AI 시대 전자상거래 고객 커뮤니케이션 개인화 | 전자상거래에서의 AI #6

귀하의 전자상거래 브랜드가 단순히 많은 옵션 중 하나가 되는 것이 아니라 고객이 가장 선호하는 선택이 되기를 원하십니까? 그 해결책은 인공지능이 지원하는 고급 개인화에 있습니다. 그러나 우리는 단순한 제품 추천이나 개인화된 이메일에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 우리는 고객의 습관을 학습하고 구매 프로세스의 모든 단계에서 고유한 경험을 제공함으로써 고객을 학습하는 완전한 AI 통합에 대해 이야기하고 있습니다.

AI 시대의 개인화

AI를 기반으로 고객과 소통하는 도구를 사용하면 매우 개인화된 메시지를 작성할 수 있으며, 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.

• 개별 고객의 요구에 맞는 제품 제안을 디자인하고,
• 표시된 콘텐츠를 개인의 프로필과 일치시키고,
• 고객과의 선호하는 커뮤니케이션 채널을 분석하고 그에 따라 캠페인 방식을 조정합니다.

그러나 이러한 각 영역에서 개인화는 어떤 모습이며 AI는 전자상거래 고객과 통신하기 위해 어떤 기능을 가지고 있습니까?

제품 제공의 개인화

고객의 요구에 맞춰 완벽한 순간을 포착하는 제품 제공? 인공지능을 사용하는 도구는 바로 그러한 목표를 설정합니다. 덕분에 다음을 만들 수 있습니다.

• 개인화된 상품 추천 – AI는 사용자의 구매 내역과 사이트에서의 행동을 분석하여 관심을 가질 만한 상품을 제안할 수 있습니다.
• 동적 가격 책정 – AI는 시장 요인을 실시간으로 분석하여 시장 상황과 고객 프로필에 따라 제품 가격을 조정할 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션 콘텐츠 개인화

개인화의 두 번째 영역은 전자 상거래 사이트에 들어갈 때, 개별 이메일로, 심지어 개인화된 이메일 캠페인을 생성할 때 고객에게 표시되는 콘텐츠 유형과 관련됩니다.

• 사이트의 콘텐츠 개인화 – AI는 사이트에서 사용자의 행동을 분석하여 선호도에 맞게 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.
• 이메일 마케팅 개인화 – 고객 데이터를 통해 텍스트, 이미지, 형식이 장치에 맞게 조정된 메시지를 생성할 수 있습니다.
• 개인화된 캠페인 만들기 - AI는 메시지를 보낼 사람, 포함할 콘텐츠 또는 고객과 가장 잘 소통하기 위해 이동할 채널을 결정하거나 자동으로 선택하는 데 도움을 줍니다.

전자상거래 고객 커뮤니케이션 채널 개인화

전자상거래에서 가장 중요한 개인화 채널은 매장 웹사이트입니다. 이곳에서는 고객의 이전 구매와 관련된 전용 광고를 표시할 수 있을 뿐만 아니라 제품 추천 및 동적 가격 책정도 가능합니다. 고객을 인식하고 중단된 대화를 이어가는 챗봇이나 가상 비서를 추가하면 매장 웹사이트를 방문하는 사람마다 고객 경험이 독특해질 것입니다.

3가지 전자상거래 개인화 도구

전자상거래 고객과의 개인화된 커뮤니케이션을 고안하기 위해 AI를 어떻게 시작해야 할까요? 다음 도구는 시도해 볼 가치가 있습니다.

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – ClerkCore 기술이 탑재된 이 앱은 고객 커뮤니케이션, 제품 추천을 개인화하고 맞춤형 제안을 생성할 수 있습니다. ClerkCore는 지식 그래프 기반 알고리즘을 적용하여 사용자의 행동과 관심분야를 분석한 후 사용자의 선호도에 따라 개인화된 제품 추천을 제공합니다. 이메일, 웹사이트, 모바일 앱 등 다양한 채널에서 콘텐츠를 개인화하는 데 사용할 수 있습니다.


출처: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – 마케팅 자동화, 전자상거래를 위한 개인화된 콘텐츠 및 제품 추천 생성, 고객 피드백 및 감정 분석 모니터링, 캠페인 성과 최적화 및 A/B 테스트를 통한 진행 상황 추적을 결합한 플랫폼입니다. 분석 및 보고.


출처: 원스팟(https://onespot.pro/)

• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – 이 강력한 도구는 인공 지능을 사용하여 개인화된 전자 상거래 제품 추천을 생성합니다. 이 도구는 다음을 제공합니다.
• 고객 피드백 모니터링, 감정 분석 및 보고,
• 이메일, SMS 메시지 또는 웹사이트에 표시되는 콘텐츠 생성,
• 자동으로 고객에게 동적 메시지를 보내 고객이 구매하고 싶거나 관심을 가질 수 있는 제품을 상기시킵니다.

SalesManago의 가장 흥미로운 인공 지능 기반 모듈은 AI Studio와 Deep Behavioral Profiling입니다. AI Studio는 ChatGPT 제조사인 OpenAI의 솔루션을 기반으로 하는 콘텐츠 생성기입니다. AI Studio를 사용하면 이메일 제목, 제품 설명, 슬로건 등 고객 행동 및 선호도에 맞는 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.



심층 행동 프로파일링 모듈을 사용하면 사이트와 사용자의 상호 작용을 추적하고 이를 기반으로 고객이 보는 제품의 기능을 생성할 수 있습니다.

출처: SalesManago(https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

요약

AI는 전자상거래에서 고객 커뮤니케이션을 개인화하는 분야에서 게임의 규칙을 바꾸고 있습니다. 그 역할은 맞춤형 추천이나 동적 가격 책정에만 국한되는 것이 아니라 콘텐츠와 커뮤니케이션 채널의 완전한 개인화에도 적용됩니다 . Clerk.io, OneSpot 및 SalesManago와 같은 도구를 사용하면 커뮤니케이션 및 판매의 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션의 개인화는 앞으로 어떻게 될까요? 약간의 공상과학 예측에 빠져봅시다. 고급 AI 알고리즘이 소비자 행동의 변화가 발생하기 전에 예측할 수 있다고 상상해 보십시오. 이는 고객이 현재 원하는 것뿐만 아니라 미래에 좋아할 것까지 제안을 디자인할 수 있는 능력인 소위 "선제적 개인화"의 문을 열어줍니다. 개인화의 미래에 대한 이러한 비전에서는 고객 요구에 대응하는 것이 고객 요구를 예상하는 것만큼 중요해질 것입니다.

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저자: 로버트 휘트니

IT 부서를 코칭하는 JavaScript 전문가이자 강사입니다. 그의 주요 목표는 코딩하는 동안 효과적으로 협력하는 방법을 다른 사람들에게 가르쳐 팀 생산성을 높이는 것입니다.

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