기업이 이메일 커뮤니케이션을 개인화해야 하는 9가지 이유 – Gist

소비자는 인간처럼 이해되고 대우받기를 원합니다. 그들은 개인적으로 좋아하는 브랜드와 소통하기를 원합니다.

즉, 일반적인 이메일 마케팅은 구매에 영향을 줄 수 없습니다. 베스트셀러 제품에 대한 이메일을 보내는 것만으로는 쇼핑객을 전환하는 데 도움이 되지 않습니다.

고객, 고객의 요구 사항, 문제점 및 목표를 이해하고 이 정보를 사용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 그래야만 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

모든 기업이 이메일 개인화를 활용해야 하지만 절반도 되지 않습니다.

이 게시물에서는 이메일 커뮤니케이션을 개인화하는 것이 오늘날의 비즈니스에 중요한 9가지 주요 이유에 대해 이야기할 것입니다.

이메일 개인화의 중요성을 확실히 이해할 수 있도록 게시물 전체에 이메일 개인화 통계를 많이 포함했습니다.

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1) 개인화된 이메일 커뮤니케이션으로 참여도 증가

대부분의 이메일 마케팅 캠페인은 고객의 요구를 무시하고 단순히 판매에만 초점을 맞추며, 그 결과 참여율이 낮은 경우가 대부분입니다.

고객 중심의 개인화된 콘텐츠는 이메일 마케팅 캠페인에 대한 참여도를 높이는 열쇠입니다. 소비자의 79%는 자신의 관심사에 맞게 개인화한 경우에만 마케팅 메시지에 참여합니다.

마케터의 74%는 개인화가 고객 참여를 증가시킨다는 데 동의합니다. 그들 중 82%는 이메일 개인화의 결과로 공개 비율이 증가했다고 주장합니다.

Campaign Monitor의 연구에 따르면 개인화된 제목이 포함된 이메일의 공개율이 26% 더 높다는 사실이 이를 뒷받침합니다. 이것은 전혀 놀라운 일이 아닙니다. 일반 제목이 있는 전자 메일에 비해 소비자가 자신에게 직접 전달되는 전자 메일을 열 가능성이 더 높기 때문입니다.

이메일 커뮤니케이션을 개인화하면 공개율만 개선되는 것은 아닙니다. 마케팅 담당자의 75%는 이메일 개인화가 더 높은 클릭률을 달성하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

Aberdeen 연구에 따르면 개인화된 이메일은 클릭률이 14% 더 높습니다.

2) 개인화된 이메일은 전환율을 높입니다.

개인화된 이메일은 관련성이 있고 잠재 고객에게 도움이 되는 콘텐츠로 채워져 있으므로 이러한 이메일을 열고 읽은 결과 구매 가능성이 높아집니다.

Econsultancy에 따르면 기업의 93%가 개인화를 사용할 때 전환율이 증가했다고 합니다. 연구에 따르면 개인화된 이메일은 개인화되지 않은 이메일보다 전환율이 10% 더 높습니다.

3) 이메일 개인화로 판매 주기 단축

이메일 개인화를 통해 고객에 대한 데이터를 활용하여 판매 마찰을 줄이고 리드 육성 프로세스를 개선하며 판매 주기를 단축할 수 있습니다.

고객에게 보내는 이메일을 개인화하면 고객이 필요로 하는 제품이나 서비스를 정확하게 제공하고 관련 없는 제안으로 고객을 성가시게 하지 않도록 할 수 있습니다.

또한 개인화를 통해 잠재 고객이 고충을 해결하고 목표를 달성하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제공하여 잠재 고객 육성 노력을 개선할 수 있습니다.

개인화는 고객 확보 비용을 최대 50%까지 줄일 수 있습니다.

4) 이메일 커뮤니케이션을 개인화하는 기업은 더 많은 수익을 창출합니다.

개인화된 이메일 캠페인은 개인화되지 않은 이메일 캠페인보다 최대 760% 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

Segment에 따르면 소비자의 44%는 개인화된 쇼핑 경험을 한 후 브랜드를 재구매할 가능성이 있으며 40%는 개인화된 경험의 결과로 처음 계획했던 것보다 더 비싼 제품을 구매했다고 말했습니다.

온라인 소매업체는 개인화된 이메일을 통해 이메일 관련 수익의 절반 이상을 생성합니다.

마케터의 53%는 기존 고객과의 개인화된 커뮤니케이션이 회사의 수익에 상당한 영향을 미치고 그 결과 평균 매출이 20% 증가했다고 말합니다.

특히 생일 이메일은 개인화되지 않은 다른 프로모션 이메일보다 3배 이상의 수익을 창출합니다.

개인화된 마케팅은 전체적으로 122%의 중간 ROI를 생성합니다.

5) 이메일 개인화는 청중과 더 깊은 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다.

소비자의 62%는 브랜드의 개인화된 메시지에 기꺼이 응답합니다. 이메일 캠페인을 개인화하면 적시에 적절한 콘텐츠로 고객에게 다가갈 수 있어 청중과 더 깊은 관계를 발전시킬 수 있습니다.

고객에게 필요한 교육 콘텐츠나 고객의 고충을 해결할 제품에 대한 추천을 보내면 신뢰를 구축하고 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 또한 쇼핑객이 브랜드에 대한 보다 긍정적인 이미지를 개발하는 데 도움이 됩니다.

청중과 더 깊은 관계를 구축할 수 있는 개인화된 이메일의 예로는 생일 이메일, 기념일 이메일 및 교육 이메일이 있습니다.

6) 이메일 커뮤니케이션을 개인화하면 고객 만족도가 향상됩니다.

소비자는 보다 개인화된 경험을 원합니다. 그들은 브랜드가 그들에 대해 더 많이 배우고 그들이 필요로 하는 것을 이해하기를 원합니다.

실제로 소비자의 31%는 온라인 쇼핑 경험이 현재보다 더 개인화되기를 원한다고 말했습니다. 비개인적인 쇼핑 경험은 그들을 좌절시킵니다.

소비자는 쇼핑 경험을 더 쉽고 저렴하게 만들 수 있다면 개인 및 행동 데이터를 공유하는 것을 꺼려하지 않습니다. 특히 밀레니얼 세대는 데이터가 더 나은 쇼핑 경험을 제공한다면 기꺼이 데이터를 공유합니다.

Segment의 연구에 따르면 쇼핑객의 22%만이 현재 온라인 쇼핑 시 제공되는 개인화 수준에 만족합니다. 이는 쇼핑객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 있어 개선의 여지가 많다는 것을 의미합니다.

쇼핑객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공하면 고객 만족도를 높이고 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 됩니다.

7) 이메일 개인화를 통해 더 나은 추천을 제공할 수 있습니다.

브랜드는 수년간 고객에게 제품 추천을 제공해 왔습니다.

그러나 이러한 제품 권장 사항이 고객과 관련이 없으면 득보다 실이 많을 수 있으며 고객을 짜증나게 하고 브랜드에 대한 부정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다.

개인화된 제품 권장 사항은 이 문제를 해결합니다.

쇼핑객의 80%는 브랜드로부터 개인화된 제품 추천을 받는 것을 즐긴다고 말합니다. 브랜드와 공유한 정보를 기반으로 추천된 제품을 볼 가능성이 40% 더 높습니다.

소비자의 91%는 개인화된 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 그들은 또한 개인화된 경험을 얻을 경우 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.

또한 쇼핑객의 49%는 이러한 권장 사항을 받은 결과 처음에는 필요하지 않은 제품을 구매합니다.

이유를 이해하는 것은 쉽습니다. 개인화된 제품 추천은 쇼핑객이 자신의 고충을 해결할 제품을 찾고, 필요한지조차 몰랐던 제품을 소개하고, 전체 쇼핑 경험을 단순화하는 데 도움이 됩니다.

8) 개인화된 이메일 커뮤니케이션으로 고객 유지 및 브랜드 충성도 향상

연구에 따르면 대부분의 소비자는 자신에게 관심이 있다는 것을 보여주는 브랜드에서만 구매하기를 원합니다.

개인화된 브랜드 콘텐츠는 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 방식에 긍정적인 영향을 미칩니다. 개인화는 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 고객이 계속해서 귀하로부터 구매하는 것에 대해 더 편안하게 느끼도록 합니다.

또한 고객 이탈을 줄입니다.

쇼핑객의 73%는 쇼핑 경험을 개선하기 위해 개인 정보를 사용하는 온라인 비즈니스에서 구매하는 것을 선호합니다. 또한 소비자의 87%는 개인화된 경험이 브랜드 충성도를 높인다고 말합니다.

브랜드 충성도를 높이면 추천뿐만 아니라 반복 구매로 이어집니다. 충성도가 높은 고객은 종종 브랜드 대사 역할을 하여 가족과 친구들에게 브랜드를 추천합니다.

9) 이메일 커뮤니케이션을 개인화하는 기업은 시대를 앞서갑니다

디지털 마케터의 51%가 개인화가 우선 순위라고 말하지만 기업의 39%만이 이메일을 개인화합니다. 유사하게, 마케터의 77%는 실시간 개인화가 필수적이라고 생각하지만 60% 정도는 이에 어려움을 겪고 있습니다.

마케팅 담당자의 12%만이 개인화 노력에 만족합니다.

이메일 개인화를 활용하고 적절하게 수행하면 경쟁에서 앞서나가고 경쟁자를 능가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 커뮤니케이션을 개인화하여 이메일 마케팅 ROI 극대화

이메일 개인화는 이메일 마케팅 캠페인을 개선하는 열쇠입니다. 사실, 대부분의 소비자는 이메일이 자신의 필요나 관심사에 맞춤화되지 않은 경우 이메일을 사용하지도 않습니다. 이메일을 개인화하면 공개율, 회신율 및 클릭률을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 잠재 고객이 귀하의 이메일을 읽은 후 귀하로부터 구매할 가능성이 높아집니다.

개인화되지 않은 이메일 마케팅에 비해 개인화된 이메일은 전환율이 10% 더 높습니다. 이메일 개인화를 통해 판매 마찰을 줄이고 판매 주기를 단축할 수 있습니다. 리드가 유용할 관련 콘텐츠를 제공할 수 있는 기회를 제공하므로 리드를 더 쉽게 육성할 수 있습니다.

이메일을 개인화하면 고객 확보 비용을 50%까지 줄일 수 있습니다. 또한 이메일 마케팅 캠페인에서 최대 760% 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

이메일 개인화는 온라인 소매업체에서 발생하는 이메일 관련 수익의 50%를 차지합니다. 또한 절반 이상의 마케터는 고객과의 개인화된 커뮤니케이션을 통해 회사 매출이 평균 20% 증가했다고 주장합니다.

소비자의 62%는 브랜드의 개인화된 메시지에 응답하는 것을 좋아합니다. 개인화된 이메일은 고객이 필요로 하는 정확한 시간에 필요한 콘텐츠를 제공함으로써 고객과 더 깊은 관계를 발전시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 고객이 브랜드를 보다 긍정적으로 볼 수 있도록 도와줍니다.

이메일 개인화는 고객에게 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 그들이 당신의 브랜드에 대해 느끼는 방식에 긍정적인 영향을 주어 고객 유지와 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일을 개인화하는 기업의 39%에 불과하므로 이메일 개인화에 중점을 두는 것도 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이 됩니다.