마케팅 전략을 개인화하는 4가지 방법

청중이 그 어느 때보다 많은 소음을 경험하면서 브랜드는 개인 수준에서 소비자와 연결하기 위해 초개인화된 메시지로 전환하고 있습니다. 새로운 기술은 고객 인구 통계 및 행동에 대한 더 많은 통찰력을 계속 제공하여 기업이 개인화에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고 소비자가 더 많이 기대합니다. 마케터의 67%는 데이터를 사용하고 개인화를 개선하여 매출을 늘리고 고객을 유지할 계획입니다. 데이터 기반 접근 방식을 사용하여 개인화를 마케팅 전략에 통합합니다.

개인화 마케팅이란?

개인화된 마케팅 또는 일대일 마케팅은 그룹이 아닌 개인으로서 청중의 고유한 요구와 요구를 충족시킵니다. 관련성보다 양을 강조하는 매스 마케팅과 정반대로 개인화 마케팅은 소비자가 개별적으로 반응하는 것을 식별하여 독특한 경험을 전달하는 방식입니다. 지속적인 데이터 수집 및 분석을 통해 이러한 개인에 대한 심층적인 이해를 얻음으로써 브랜드는 통찰력을 수집하고 "이 정보로 무엇을 다르게 할 것인가?"라고 자문할 수 있습니다.

각 개인에 대한 고객 여정을 개인화하는 것이 대부분의 마케터에게 어려울 수 있지만( eMarketer.com 의 오른쪽 표에 자세히 설명되어 있음) 이 접근 방식을 채택한 회사는 매출과 브랜드 평판에서 엄청난 성장을 보았습니다.기업의 경우 기술 리소스 또는 사내 대역폭이 제한되어 있는 마케팅 전략 대행사는 낮은 성과를 찾고, 청중을 분류하고, 개인화 향상을 위한 기타 기회를 표시하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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마케팅 전략을 개인화하는 방법

전자 상거래 영역 내에서 브랜드는 고객 여정의 여러 지점에서 사용자 데이터를 캡처하고 해당 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있다는 이점이 있습니다. 마케팅 전략을 개인화하기 위해 드로잉 보드로 이동하기 전에 아래의 브랜드 정의 예에서 영감을 얻으십시오.

1 – 맞춤형 제품 추천

소비자가 온라인에서 더 많은 시간을 보내고 즉각적인 반응을 원하며 집중 시간이 짧은 전자 상거래 시대에 제품 추천은 매출 증대에 매우 중요합니다. 브랜드는 고객의 쇼핑 이력을 기반으로 고객이 구매할 가능성이 높은 제품을 추천할 수 있습니다.

몇 년 전, 사람들은 Target 이 구매 내역을 기반으로 쇼핑객에게 '임신 예측 점수' 를 할당했다는 사실을 발견했습니다 . 그런 다음 이 데이터를 사용하여 당시 임신 중인 산모가 어느 학기에 있었는지에 따라 적시에 쿠폰을 보냅니다. 개념적으로 Target은 쇼핑객에게 알지 못했던 제품을 소개하고 구매 인센티브를 제공함으로써 수익을 늘릴 수 있습니다.

Netflix 및 Spotify와 같은 비디오 및 음악 스트리밍 플랫폼도 좋은 예를 제공합니다. Netflix는 선별된 추천 영화 목록 제공의 중요성을 이해하고 영화에 대한 사용자 평가를 예측하는 최고의 알고리즘에 100만 달러의 상금 을 제공했습니다. 리소스 제약으로 인해 승자의 알고리즘을 사용하지 않았지만 플랫폼을 스크롤할 때 여전히 "추천 대상" 제목을 볼 수 있습니다.

2 – 개인화된 이메일

개인화된 이메일은 모든 마케팅 전략에서 타협할 수 없습니다. WP Forms 에 따르면 이메일의 개인화는 클릭률을 14% 증가시키고 전환율을 6배까지 높일 수 있습니다. 모든 고객에 대해 고유한 이메일을 수동으로 생성하는 것은 거의 불가능하지만 CRM(고객 관계 관리 시스템)을 사용하면 이메일 서비스 제공업체(ESP)에 정보를 제공하여 동적 이메일을 생성할 수 있습니다. 이메일 개인화는 단순히 "[FNAME]"을 스프레드시트의 열에서 가져온 일부 정보로 바꾸는 병합 태그를 사용하는 것 이상입니다. 사용자의 인구 통계, 심리 통계, 구매 행동 등을 기반으로 콘텐츠를 전달하는 것입니다.

이러한 종류의 개인화의 몇 가지 예에는 고객의 생일에 특별 할인 보내기, 이전 구매를 기반으로 한 추천 제품(익숙하게 들리나요?) 또는 버려진 장바구니 후속 조치가 포함됩니다.d.

브랜드는 이메일 마케팅 규정을 준수하기 위해 구독 취소 옵션을 포함해야 하지만 "모든 이메일 구독 취소" 옵션을 제공하기보다 브랜드는 프로모션, 데일리, 주간, 뉴스레터, 등. 이메일 기본 설정의 이러한 사용자 지정은 고객과의 접점을 완전히 잃는 것보다 유지 관리할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

더 많은 이메일 팁은 다음을 확인하십시오. 이메일 마케팅 모범 사례

3 – 맞춤형 제품 및 포장

"Share a Coke" 캠페인은 특히 Coca-Cola의 글로벌 규모를 고려할 때 개인화된 포장의 좋은 예입니다. 이 다국적 연례 여름 캠페인은 "Share a Coke with… .” 이 캠페인은 2011년 호주에서 처음 시작되어 2014년 미국으로 옮겨져 10년 만에 브랜드의 첫 번째 매출 증가를 가져왔습니다 . 코카콜라는 해가 거듭될수록 고객의 관심을 유지하기 위해 이 캠페인을 계속 혁신 하고 있습니다.

Nike의 NikeID 서비스를 통해 고객은 자신의 신발을 개인화하고 디자인할 수 있습니다. 다양한 색상, 소재 및 로고를 교체하고 이니셜이나 숫자를 포함하도록 사용자 정의할 수 있으므로 사용자는 해당 신발이 자신을 위해 특별히 설계된 것처럼 느낄 수 있습니다. 고객이 Footlocker 또는 Nordstrom과 같은 소매업체 사이트가 아니라 Nike를 통해 주문해야 하기 때문에 이로 인해 Nike 웹사이트로의 직접 트래픽이 증가했을 가능성이 큽니다. Nike는 NikeID 서비스에 대한 판매 수치를 구체적으로 발표하지 않았지만 회사의 매출 성장 에 기여했을 가능성이 큽니다 .

4 – 개인화된 콘텐츠

Content Marketing Institute 는 콘텐츠 마케팅을 "명확하게 정의된 청중을 유치 및 유지하고 궁극적으로 수익성 있는 고객 행동을 유도하기 위해 가치 있고 관련성이 있으며 일관된 콘텐츠를 만들고 배포하는 데 중점을 둔 전략적 마케팅 접근 방식"으로 정의합니다. 중요하고 관련성이 있으며 일관된 데이터를 청중에게 제공하려면 청중을 전체가 아닌 개인으로 취급하는 것이 좋습니다. 브랜드는 참여 데이터를 사용하여 콘텐츠 마케팅 활동이 청중을 교육하고 영감을 주거나 즐겁게 하는 콘텐츠를 지속적으로 제공하도록 할 수 있습니다.

청중을 위해 개인화할 수 있는 수많은 다른 형태의 콘텐츠가 있습니다. 웹사이트에서의 사용자 행동, 구매 동향 및 검색 문의를 기반으로 회사는 블로그, 전자책, Witepaper, 웹 세미나 등을 개발하여 청중의 요구와 호기심을 충족할 수 있습니다. 수동적인 시청자가 브랜드에 액세스할 수 있도록 하는 바이럴 또는 소셜 미디어용으로 설계된 크리에이티브 자산으로 카피 기반 콘텐츠를 보완합니다. 이를 통해 고객 여정의 여러 단계에서 다양한 형식을 대상으로 하는 균형 잡힌 접근 방식을 만들어 사용자를 계속 재방문할 수 있습니다.

콘텐츠에 대한 추가 팁은 다음을 확인하세요. 콘텐츠 마케팅 101

결론

다양한 고객 세그먼트를 하나의 그룹으로 생각하는 대신 위의 예에서 설명한 대로 개인에게 창의적으로 다가가는 방법에 노력을 집중하는 것이 좋습니다. 제품, 웹사이트, 콘텐츠 또는 경험을 제공하는 것과 상관없이 고객 여정의 다양한 접점을 모두 살펴보고 데이터 기반 접근 방식을 사용하여 의미 있는 방식으로 개인화할 수 있는 항목의 우선 순위를 지정하세요 . 개인화된 마케팅은 흥미진진해야 합니다! 부담스럽다면 마케팅 전략 지침을 기억하고 올바른 대행사에서 구현하면 이러한 개인화된 계획을 즉시 구현하기 위한 모든 시스템을 갖추게 될 수 있습니다.