개인화된 마케팅의 8가지 뛰어난 사례와 효과

오늘날의 소비자는 개인화된 마케팅을 기대하며 데이터 기반 캠페인을 사용하여 자신의 관심사에 맞게 콘텐츠를 조정하는 브랜드는 이점을 보고 있습니다.

실제로 광고가 그 안에 나타나는 콘텐츠와 일치하거나 반영하는 상황에서 검색 의도가 7% 증가하고 브랜드 관련성이 6% 증가합니다. 최신 연구 결과에 따르면 다음과 같습니다.

소비자 10명 중 6명 이상이 개인화된 제품 추천이 매우 유용하다고 생각합니다.

소비자는 보고, 듣고, 이해하는 느낌을 주는 개인화된 광고에 끌립니다. X세대와 밀레니엄 세대의 39%는 특정 소비자 행동을 기반으로 콘텐츠 또는 프로모션을 변경하는 광고가 가장 효과적이라고 말합니다. 요점은 오늘날 고객은 개인화를 기대할 뿐만 아니라 가치 를 중시한다는 것입니다.

개인화 마케팅이란?

개인화된 콘텐츠, 마케팅 및 고객 경험을 만드는 것은 양질의 데이터와 이를 사용하는 방식에 관한 것입니다.

소비자 데이터와 광고 기술을 결합한 브랜드는 그 어느 때보다 혁신적인 방식으로 고객에게 개인화된 메시지, 제품 및 경험을 제공하고 있습니다.

개인화된 마케팅을 지원하는 전술은 여러 가지 방법으로 전개될 수 있으며 일부는 다른 것보다 더 분명합니다. 향상된 기술, 알고리즘 및 데이터 수집 및 분석 방식은 이러한 전술이 더욱 미묘해지고 내장되고 있음을 의미합니다.

오늘날 점점 더 많은 브랜드와 마케터가 개인화를 고객을 위한 웹 및 모바일 경험의 핵심 부분으로 만들고 있습니다. 특히 전자상거래 분야에서는 콘텐츠와 제품이 받는 사람에 따라 다르게 표시되므로 소비자는 개인화된 마케팅을 보여주는 웹사이트가 얼마나 많은지 알면 놀랄 것입니다.

개인화 마케팅의 이점

개인화의 가장 큰 이점은 관련성입니다. 청중에게 맞춤형 콘텐츠와 경험을 제공하는 것보다 더 효과적인 것은 무엇일까요?

이유를 이해하기 쉽습니다. 소비자가 이용할 수 있는 제품 및 서비스의 범위는 종종 압도적일 수 있습니다. 개인화 마케팅은 각 소비자의 실제 선호도와 우선순위를 기반으로 선택의 범위를 좁히는 데 도움을 주며, 고객 충성도를 높이는 연속 효과를 제공합니다. 그러나 우리의 말을 믿지 마십시오. 개인화로 그것을 부수고 있는 몇몇 브랜드를 보자.

개인화된 마케팅의 8가지 예와 효과

일대일 마케팅의 이러한 훌륭한 예는 마케터가 잠재 고객을 파악하고 개인화를 최대한 활용하는 것의 가치를 보여줍니다.

1. 아마존

Amazon의 추천 알고리즘은 개인화된 마케팅에 대한 전략적 접근 방식으로 지속적으로 헤드라인을 장식합니다.

Amazon의 마케터가 보다 개인화된 콘텐츠와 경험을 생성할 수 있도록 지속적으로 업데이트되는 이 도구는 개인 전체뿐만 아니라 캐릭터의 다양한 측면을 위한 제품을 제안합니다.

주요 개인 취향을 강조하고 일치하는 제품을 제안함으로써 개인화는 실제로 성과를 거둘 수 있는 방식으로 충동 구매를 유도합니다.

그리고 아마존의 성층권 성장은 대유행 이후 약간 둔화되었지만 회사는 여전히 2021년 4698억 달러에서 2022년 5140억 달러로 매년 매우 건전한 9%의 매출 증가를 보고했습니다.

핵심 테이크 아웃

개인화된 마케팅은 브랜드 신뢰를 구축하고 고객 경험을 개선하기 위한 전술이 아닙니다. 올바르게 수행하면 판매를 개선할 수 있는 무한한 기회가 제공됩니다.

2. 마리 퀴리

The Great Daffodil Appeal은 사람들이 번화가에서 자선 기금을 모으도록 장려할 뿐만 아니라 지지자의 지리적 위치 데이터를 수집하여 Marie Curie의 수집 사이트 데이터베이스와 일치시켰습니다.

이 정보는 후원자의 가장 가까운 수거 장소를 보여주는 이메일 캠페인에 실시간 개인 지도를 통합하는 데 사용되었습니다. 그런 다음 자선 단체의 마케팅 담당자는 모델링을 사용하여 대상 인구를 도출하고 수집 내역 및 Marie Curie와의 이전 상호 작용을 기반으로 페르소나 중심 콘텐츠를 유도했습니다.

이 캠페인은 매년 등록을 증가시켰고 온라인 가입에 대한 편향도가 높았습니다.

핵심 테이크 아웃

소비자는 무언가가 자신에게 직접적으로 어떤 영향을 미치는지 알고 싶어하므로 개인화는 메시지에 더 큰 울림을 줄 수 있는 확실한 방법입니다.

3. 스타벅스

Starbucks의 마케터는 성공적으로 게임화된 모바일 앱으로 고객의 참여를 유지합니다. 브랜드의 보상 시스템을 앱을 통해 음료를 맞춤화하고 주문할 수 있는 기능과 통합하여 구매 내역 및 위치와 같은 정보를 사용하여 최대한 개인화합니다.

보상 시스템의 도입으로 스타벅스의 매출은 25억 6000만 달러로 치솟았고 앱은 월간 약 600만 건의 매출(미국 전체 매출의 약 22%)을 창출했습니다.

핵심 테이크 아웃

소비자로부터 얻는 고객 데이터가 많을수록 개인화된 마케팅이 더욱 맞춤화될 수 있습니다.

4. 매트스마트

스웨덴의 지속 가능한 식품 소매업체는 Facebook에서 제품에 대한 인지도를 높이고 싶었습니다. 주로 인구 통계에 따라 그룹화된 주요 대상 고객별로 세분화된 일련의 잠재 고객 발굴 캠페인을 실행하여 새로운 방문자를 웹 사이트로 유도하도록 설계되었습니다.

그런 다음 소매업체의 마케팅 담당자는 다양한 Facebook 사용자 프로필 세그먼트를 기반으로 다양한 제품을 특징으로 하는 매우 관련성 높은 동적 광고를 실행했습니다. 물론 오래된 예이지만 매우 강력한 예입니다.

2015년 10월부터 2016년 3월까지 웹사이트 수익이 84% 증가했습니다.

핵심 테이크 아웃

청중을 세분화하면 개인화를 촉진하고 브랜드가 적시에 적절한 고객에게 가장 관련성 높은 콘텐츠, 제품 또는 서비스를 표시할 수 있습니다.

4. YW 이스탄불

크리에이티브 및 미디어 대행사인 YW Istanbul은 GWI의 데이터를 사용하여 Instagram 및 Facebook에서 팔로워와 참여를 늘리기 위해 터키 식품 브랜드 Bizim Muftak의 다양한 고객을 이해했습니다.

잠재 고객 조사가 완료되면서 크리에이티브 팀은 Bizim Mutfak 제품으로 만들 수 있는 전통 레시피를 생산할 요리사를 모집했습니다. 거기에서 YW Istanbul은 각 페르소나 그룹에 맞는 미디어 계획을 만들었습니다.

게시물은 각 타깃 오디언스가 선호하는 형식으로 작성되고 그들의 관심사와 일치하며 상호작용 가능성이 가장 높은 특정 요일과 시간에 인스타그램과 페이스북에 게시되었습니다.

고유한 Instagram 프로필 보기는 955에서 19K로 증가했고, 월별 게시물 상호 작용은 324에서 25,000(+7,616%)로 증가했으며 Bizim Mutfak Instagram 계정 사용자는 152,000에서 1백만으로 증가했습니다.

핵심 테이크 아웃

브랜드의 잠재고객을 정의하고 분석하는 것은 어떤 개인화된 콘텐츠가 그들의 관심을 끌지 이해하기 위한 첫 번째 단계입니다.

5. 넷플릭스

Netflix는 지속적으로 개발되고 개선되는 알고리즘을 사용하는 시청 권장 사항으로 유명합니다. 그러나 개인화는 여기서 그치지 않습니다.

최근의 예는 엄청난 인기를 끌었던 SF 시리즈 Black Mirror의 시리즈 6을 홍보하기 위한 Netflix의 캠페인입니다. 오프닝 에피소드인 Joan Is Awful은 자신의 삶이 가상의 스트리밍 플랫폼 Streamberry에서 TV 시리즈로 각색되었음을 알게 된 Joan이라는 여성을 따릅니다.

팬들은 You Are Awful 웹사이트에서 자신만의 포스터를 만들도록 초대받았고 마케팅을 위해 자신의 사진을 사용하는 데 동의하도록 요청받았으며 광고판에서도 사용될 수 있음을 암시하는 경고도 표시되었습니다.

그런 다음 넷플릭스는 런던을 포함한 영국 전역의 광고판에 행운의 팬들 사진을 실었습니다. 결과는 매우 영리하고 창의적이며 매우 개인화되었습니다.

핵심 테이크 아웃

개인화에 상상력을 더하면 방대한 컷 스루와 청중의 관련성을 얻을 수 있습니다. 쉽지는 않지만 매우 효과적 입니다 .

6. 산소

O2의 마케터 팀은 '관세 갱신' 광고를 모바일 잠재 고객에게 더 관련성 있고 매력적으로 만들기 위해 장치 및 위치 기반 데이터를 사용하여 고객 메시지에 개인화를 도입했습니다.

이 데이터를 사용하여 개인에게 가장 적합한 제안이 무엇인지, 유사한 사용자가 무엇으로 업그레이드하는지, 가장 가까운 매장이 어디에 있는지를 보여주는 개인화된 틈새 마케팅 광고를 제공할 수 있습니다.

개인화된 광고는 클릭률 측면에서 128% 더 나은 성과를 보였습니다.

핵심 테이크 아웃

다른 행동 데이터와 함께 고객이 장치를 사용하는 방식을 이해하면 캠페인을 최적화하여 보다 영향력 있는 결과를 얻을 수 있습니다.

7 . 코카콜라

2012년 호주에서 처음 시작된 유명한 'Share a Coke' 캠페인은 현재까지 가장 독창적인 개인화된 마케팅 사례 중 하나로 여전히 그 타이틀을 유지하고 있습니다.

아이디어는 청량 음료 로고를 소비자 이름으로 대체하여 브랜드에 대한 옹호와 사랑을 전파하고 사람들이 친구와 공유하도록 장려하고 #shareacoke 해시태그를 사용하여 브랜드 메시지를 전파하는 것이었습니다.

원래 캠페인의 여파로 Coca Cola Co.는 10년 만에 처음으로 매출이 증가했습니다.

코카콜라 대변인은 "이 캠페인은 개인화는 폭넓은 청중과 공유할 수 있어야만 매우 매력적이고 효과적일 수 있다는 것을 우리에게 가르쳐줬다"고 말했다.

핵심 테이크 아웃

단순히 개인화하지 말고 공유 가능하게 만드십시오.

8. 이지젯

20주년을 기념하기 위해 브랜드의 마케팅 담당자는 각 고객의 항공사 여행 기록을 생생하게 보여주는 데이터 기반 캠페인을 시작했습니다. 이메일 캠페인은 고객 데이터를 사용하여 이지젯으로 처음 여행한 시기와 장소, 다음에 가고 싶은 곳과 같은 개별 스토리를 구축했습니다.

이메일은 그래픽 장치, 대상 이미지, 28개의 주요 개인화 데이터 포인트를 기반으로 하는 카피를 결합한 12개의 모듈을 사용했습니다.

총 12,473,608개의 고유한 이메일이 전송되었으며 수신자의 7.5%가 다음 30일 동안 예약을 했으며 78%가 캠페인에 대해 긍정적인 감정을 가지고 있었으며 대부분은 '사랑'이라는 단어를 사용하여 설명했습니다.

핵심 테이크 아웃

고객 데이터를 활용하는 스토리텔링을 통해 브랜드는 개인 차원에서 보다 의미 있는 연결을 유도하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

개인화된 캠페인을 만들 때 주요 고려 사항:

1. 기본 인구 통계에서 온라인 행동, 태도, 관심사 및 인식에 이르기까지 고객 데이터를 조사하여 대상이 누구인지 파악하십시오.
2. 대상 그룹의 실제 데이터 기반 페르소나를 구축하고 그들 각각에 대한 커뮤니케이션을 개인화하십시오.
3. 동적 콘텐츠를 사용하여 관심사 및 브라우징 행동에 따라 고객 경험을 개인화하십시오.
4. 잠재 고객이 선호하는 소셜 플랫폼, 온라인 상태일 가능성이 높은 시기, 참여하기 좋아하는 콘텐츠 종류를 알아보세요.
5. 마케터가 개인화가 실제로 무엇을, 어떻게, 어디에서 점수를 매길지 알 수 있도록 장치 소유권 및 사용을 고려하십시오.