개인화 마케팅을 위한 완벽한 가이드

특정 요구 사항에 맞게 커뮤니케이션을 사용자 지정하여 보다 개인적인 수준에서 클라이언트 및 잠재 고객과 연결하려는 경우 개인화 마케팅 은 비즈니스를 위한 완벽한 마케팅 노력이 될 것입니다.

오늘날 대부분의 소기업 소유자는 개인화된 마케팅을 적용하여 장기적인 재참여 및 고객 충성도를 효과적으로 촉진합니다.

고객 유지로 인한 플라이휠 효과의 결과로 고객의 수명 주기 가치와 충성도가 증가합니다. 이것이 비즈니스 소유자가 이 고객 데이터를 사용하여 보다 관련성 높은 고객 경험을 개발하는 이유입니다.

이 기사의 끝에서 개인화된 마케팅을 사용하여 스타트업 비즈니스를 강화하기 위한 효과적인 전략, 예 및 기타 아이디어를 갖추게 될 것입니다.

주제를 이해하는 데 도움이 되도록 개인화 마케팅에 대한 장점, 어려움 및 FAQ를 아래에 요약했습니다. 개인화된 마케팅의 이점부터 시작해 보겠습니다.

개인화 마케팅의 5가지 장점

개인화 마케팅은 조직과 소비자 모두에게 다양한 이점을 제공합니다. 이 성공적인 전략 설계는 귀하의 비즈니스에 다음과 같은 긍정적인 결과를 가져올 것입니다.

1. 수익성 증대

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각 고객이 선호하는 채널을 인식하고 대응함으로써 투자수익률(ROI)을 높일 수 있습니다.

올바른 자동화 기술이 있다면 클라이언트가 사용하는 채널을 식별하고 여러 채널에서 자동으로 후속 조치를 취할 수 있는 옴니채널 마케팅을 갖게 됩니다.

고객에게 시기적절하고 편리한 서비스를 제공합니까? 특정 고객을 대상으로 하고 적절한 순간에 필요한 것을 정확하게 제공할 수 있기 때문에 일대일 마케팅을 통해 문제를 간단하게 해결할 수 있습니다.

대부분의 내담자들은 당신이 그들의 상황에 공감하고 그들을 도울 수 있다는 것을 알게 되면 당신에게 시도할 것입니다.

2. 고객 관계 강화

고객은 협력의 대가로 무엇이든 얻을 수 있는 경우 선호하는 비즈니스에 개인 정보를 제공할 의향이 더 많습니다.

그들은 양식에 등록하고, 백서를 읽고, 설문 조사에 참여하고, 할인이나 특별 제안을 받기 위해 좋아하는 제품이나 선호도를 식별합니다.

기업은 고객의 개인 정보를 보호하고 고객이 돌아올 때 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 것으로 예상됩니다.

회사와 개인화된 경험을 가진 고객은 재구매자가 될 가능성이 더 큽니다.

3. 모든 채널의 일관된 콘텐츠

소비자가 하루에 많은 채널을 통해 회사와 연결하는 것이 점점 보편화되고 있습니다. 일관된 브랜드 경험을 만드는 데 있어 이는 그 어느 때보다 중요합니다. 고객은 원활한 매장 내 및 모바일 앱 경험을 할 수 있어야 합니다.

고객은 비즈니스에 참여하는 다양한 채널을 가지고 있으며 동일한 수준의 전문성과 적응력으로 각 채널에 대응할 수 있는 것이 중요하다는 개념입니다.

회사의 고객 서비스 부서와 상호 작용할 때 모든 상호 작용의 품질과 일관성이 동일해야 합니다.

4. 고객 충성도 최적화

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소비자는 정보와 데이터를 제공할 때 특정한 선택권을 가진 별개의 사람으로 간주되기를 원합니다. 성공적인 개인화 마케팅 방법은 브랜드 충성도와 소비자 만족도를 동시에 높여 기업에 경쟁력을 제공합니다.

고객과의 강력한 관계를 구축하고 유지하는 것은 모든 성공적인 비즈니스 모델의 중요한 부분입니다.

결과적으로 고품질 제품을 판매하는 것만큼 고객과 연결하고 그들과 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 따라서 기업은 고객과의 관계 개선을 최우선 과제로 삼아야 합니다.

5. 데이터는 비즈니스 소유자에게 완벽한 아이디어를 제공합니다.

고객의 선호도와 구매 습관에 대한 정보를 먼저 수집하지 않고 개인화 마케팅 캠페인을 수행하는 것은 불가능합니다. 캠페인의 효율성은 기업이 데이터를 수집하고 분석하는 효율성과 직접적인 관련이 있습니다.

설문조사와 이메일은 비즈니스 소유자가 대상 고객에 대해 더 많이 알 수 있도록 도움을 주어 경험과 상품을 맞춤화하려는 시도가 성공할 수 있도록 합니다.

구매자 페르소나를 지속적으로 업데이트하여 올바른 개인을 타겟팅하고 마케팅 캠페인의 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 보너스로 이 데이터는 회사의 블로그 및 기타 유형의 콘텐츠를 재작업하는 데 사용할 수 있습니다.

개인화 마케팅의 어려움

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개인화 마케팅에 관해서는 극복해야 할 많은 문제가 있습니다. 고려해야 할 가장 일반적인 어려움은 다음과 같습니다.

A. 이상적인 기술을 찾아서

맞춤형 마케팅의 가장 큰 문제점은 모바일 시대에 맞지 않는 구식 기술의 사용이다. 데이터 수집 및 마케팅 자동화는 사용자 정의의 성공에 필수적이며 이를 위해서는 지능형 알고리즘의 사용이 필요합니다. 많은 기업이 작업에 적합한 개인화 엔진을 찾을 수 없다는 것은 슬픈 사실입니다.

나. 재료 및 시간

개인화에는 올바른 소프트웨어뿐만 아니라 헌신적인 인력도 필요합니다. 효과적인 맞춤형 마케팅 계획이 모든 회사에 가능한 것은 아닙니다.

C. 고객에 대한 통합 보기 생성

기업가는 여러 채널의 데이터를 사용하여 고객을 단일 고객 프로필로 통합하여 고객에 대한 보다 명확한 이미지를 얻을 수 있습니다. 반면에 비즈니스 소유자는 연구 결과에 따라 데이터를 특정 고객 프로필과 연관시키는 데 어려움을 겪고 있습니다.

D. 스마트 세분화 사용

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단순히 보여주기 위한 것이 아니라 채널 전반에 걸친 스마트 세분화가 성능을 진정으로 향상시킵니다. 문제는 많은 기업가들이 여전히 가장 기본적인 세분화 전술을 넘어설 수 없다는 것입니다. 세분화 접근 방식은 일반적으로 큰 범주와 쉬운 클러스터링에 중점을 둡니다.

개인화 마케팅: 사업주를 위한 가이드

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개인화 마케팅은 실행하기 쉽지 않습니다. 개인화된 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 다음 요소를 고려하십시오.

I. 비교

첫 번째 단계로 일종의 콘텐츠 개인화 플랫폼을 구현해야 합니다. 현재 사용자 지정 플랫폼을 현재 사용 중인 경우 추가 가치를 약속하는 다른 플랫폼과 비교해야 합니다.

소비자에게 더 나은 서비스를 제공하고 만족도를 높이기 위해 기업은 점점 더 개인화 소프트웨어로 눈을 돌리고 있습니다. 제품 및 개발 팀은 웹사이트의 효율성과 방문자가 유료 고객으로 전환되는 비율을 높이기 위해 개인화 도구를 자주 사용합니다.

A/B 테스팅 소프트웨어와 디지털 분석 도구는 개인화 소프트웨어의 추가로 이점을 얻을 수 있는 개인화 엔진의 두 가지 예입니다.

Ⅱ. 포착

웹사이트에서 이러한 종류의 솔루션을 구현하려면 HTML에 몇 줄의 코드를 추가하기만 하면 됩니다. 귀하의 웹사이트는 코드가 설치되는 즉시 웹 클릭, 사이트에서 보낸 시간, 버려진 장바구니 등을 포함한 데이터를 기록하기 시작합니다.

뛰어난 웹 개발자를 고용하면 우수한 웹사이트 디자인을 제공하고 고객에게 우수한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

III. 분석하다

데이터 관리, 데이터 수집, 데이터 분석 및 웹 사이트 디자인 적응성은 모두 조직의 성공에 기여하지만 함께 작동할 때만 가능합니다.

개인화 솔루션은 몇 주 이내에 고객에게 적절한 콘텐츠를 제공할 수 있어야 합니다. A/B 테스트는 시스템의 성능을 대조군의 성능과 비교하는 가장 좋은 방법입니다.

IV. 행동

분석은 마케팅 결정을 안내하는 데 도움이 될 수 있지만 대부분의 작업은 기계에 맡겨야 합니다. 컴퓨팅 방법을 사용하여 제한된 수의 시도를 허용하십시오. 새로운 판촉, 품절 품목 등이 그 예입니다.

개인화된 마케팅 캠페인을 위한 7가지 아이디어

현대의 고객은 브랜드의 모든 마케팅 활동에서 개인화를 기대합니다. 다음은 매우 효과적인 개인화 노력의 몇 가지 좋은 예입니다.

ㅏ. 개인화된 이메일

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개인화의 사용 덕분에 이메일 마케팅 이니셔티브가 향상됩니다. 개인화를 사용하여 비즈니스 소유자는 특정 청중의 필요와 요구 사항에 맞게 사용자 정의된 이메일을 작성하고 배포할 수 있습니다.

독자에 대해 더 많이 알면 이메일 콘텐츠가 더 관련성이 높아집니다. 가입 양식은 소비자 데이터 수집을 시작하기에 좋은 곳입니다.

새로운 사용자가 가입하면 생년월일 및 특정 취미와 같은 자신에 대한 정보가 포함된 설문지를 작성하라는 메시지가 표시됩니다.

예를 들어 의류 매장은 연령과 취미에 따라 잠재 소비자에게 이메일을 보내 원하는 의류 종류를 설정합니다.

비. 맞춤형 비디오 마케팅 메시지

인터넷 독자는 읽은 콘텐츠의 약 1/3에 관심을 잃습니다. 고객의 관심을 장기간 유지하려면 개인화된 비디오 마케팅 메시지를 사용해야 합니다.

프로필에 추가한 이름과 기타 개인 정보가 포함된 소셜 미디어 비디오는 좋은 생각입니다. 비디오 편집기를 사용하여 눈길을 끄는 비디오를 만들면 참여도를 높일 수 있습니다.

타겟 청중이 이런 종류의 개인화를 기억하기는 쉽지만 올바른 자동화 기술이 없으면 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

결과적으로 이 프로젝트를 가능한 한 크게 만드는 데 필요한 도구와 리소스가 있는지 확인하십시오.

씨. 제품 추천

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잘 알려진 사실은 이 개인화 전략이 매우 효과적이라는 것입니다. 이러한 종류의 마케팅 캠페인에서는 정보 수집을 통해 사용자의 관심을 확인한 다음 사용자 지정 제안 및 제품을 만드는 데 사용합니다.

이러한 캠페인을 평가하고 감사하는지 여부에 따라 의견을 제공하는 것은 고객의 몫입니다. 이러한 방식으로 사용자는 모든 콘텐츠를 보는 데 시간을 할애하지 않고도 옵션을 좁힐 수 있습니다.

디. 소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 네트워크에서 고객 및 잠재 고객과 상호 작용하여 고객 만족도와 브랜드 충성도를 향상시킵니다. 소셜 미디어가 신속하게 다중 채널 캠페인의 중추가 되었고 기업이 잠재 소비자를 생각하게 하는 온라인 대화의 지속을 도왔다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

비즈니스 소유자는 소셜 미디어 플랫폼에서 고객의 답변과 사용자 데이터를 수집하여 고도로 맞춤화되고 관련성 높은 콘텐츠 메시지를 제공하는 자동화를 사용합니다.

예를 들어 발렌타인 데이 란제리는 소셜 미디어를 통해 전 세계적으로 브랜드 인지도를 높입니다.

이자형. 누락에 대한 두려움(FOMO)

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방문자를 고객으로 전환하는 비결은 무엇입니까? 두려움 – 더 정확하게는 소외당하는 것에 대한 두려움. 우리의 타고난 호기심과 알아야 할 모든 것을 알고자 하는 열망 때문에 인간은 항상 필수적으로 간주될 수 있는 새로운 지식을 찾고 있습니다.

전자 상거래 회사는 개인화된 FOMO 메시징을 사용하여 현재 얼마나 많은 다른 사람들이 이 상품을 보고 있거나 구매 이력이 있는지 강조하여 사용자가 떠나기 전에 구매를 하도록 설득하고 있습니다.

짧고 핵심적인 것 외에도 이러한 커뮤니케이션은 기업가의 최소한의 작업이 필요합니다.

에프. 디지털 마케팅

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디지털 마케팅의 개인화는 특정 소비자에게 메시지를 개인화하는 능력입니다. 이전 활동, 구매, 인구 통계 및 검색 습관의 결과로 각 개별 고객에게 개별화된 경험을 제공합니다.

고객의 경험을 자신의 요구 사항과 선호도에 맞추는 것과 관련하여 공개된 데이터 또는 자사 데이터는 활용할 수 있는 가장 중요한 정보 소스입니다.

g. 팟캐스트 마케팅

이 작업을 처음 접하는 경우 Podcast 소프트웨어에 대한 가이드가 필요합니다. 팟캐스트의 인기가 높아지면서 팟캐스트 광고의 미래가 밝다는 것을 알 수 있습니다.

개인화로 귀결되는 양에서 질, 관련성으로의 변화는 데이터 수집 및 분석의 등장으로 가능하게 되었습니다.

익명화된 RSS 피드 대신 서비스를 통해 팟캐스트를 하는 경우 콘텐츠를 제공하는 프로그램이 공급자와 협력하여 사용자의 프로필 데이터를 기반으로 타겟팅된 광고를 전달할 수 있습니다.

개인화 마케팅에서 주목해야 할 5가지 트렌드

개인화가 비즈니스 소유자의 전환율, 참여도 및 고객 충성도를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 많이 들었지만 이를 뒷받침하기 위해 어떤 증거가 필요합니까? 회의론에도 불구하고, 이 5가지 개인화된 마케팅 사실은 가장 완고한 비평가들조차 설득했습니다.

01. 고객의 기대치 증대

개인화는 목표 시장을 유인하기 때문에 효과적인 마케팅 활동입니다. 소비자는 랜딩 페이지의 자료가 자신의 관심사에 맞지 않을 때 짜증을 냅니다. 고객은 개인화로 인해 원하는 것을 얻을 수 있다면 훨씬 더 만족할 것입니다.

02. 소비 습관

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개인화된 정보는 고객이 구매할 가능성을 높이는 것으로 나타났습니다. 잠재 고객에게 매력적이고 개인화된 콘텐츠를 제공하면 잠재 고객의 구매율이 거의 두 배가 될 수 있습니다.

03. 이메일 거래 비율

6배의 거래율이 개인화된 이메일로 전달되고 있지만 기업은 이를 제대로 활용하지 못하고 있다.

이메일을 개인화하는 것은 작업이지만 이점이 단점을 훨씬 능가합니다. 브랜드는 액세스 권한이 있는 개인 데이터를 기반으로 노력을 조정해야 합니다.

예를 들어 Warehousing and Fulfillment는 판매를 늘리고 더 많은 리드를 수집하기 위한 마케팅 활동 중 하나로 개인화된 이메일을 사용합니다.

04. 고객의 취향

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고객은 개별화된 서비스나 경험을 제공하는 비즈니스를 제안하고 추가 비용을 지불할 가능성이 더 큽니다. 이 경우 추가 마일을 이동하면 큰 비용이 발생합니다.

단골 고객을 소비자로 유지하는 것은 새로운 고객을 유치하는 것만큼이나 회사의 성공에 매우 중요합니다. 소비자는 대부분의 기업에서 고객으로 유지하기 어렵습니다. 일부 비즈니스는 또한 이러한 고려 사항을 설명하지 않습니다.

잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 것만이 아니라는 점을 깨달아야 합니다. 그들을 유료 고객으로 유지하고 브랜드 전도사로 전환하는 것도 비즈니스의 최우선 과제가 되어야 합니다.

개인화의 일관성은 고객의 재방문 가능성을 높이는 것으로 나타났습니다. 회사가 지속적으로 요구 사항을 충족하고 우려 사항을 해결한다면 고객은 장기적으로 그 회사를 고수할 가능성이 더 큽니다.

05. 이메일 요금 공개

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이메일을 열려면 제목을 개별화해야 합니다. 개인화는 콘텐츠 마케팅 커뮤니케이션의 개인화를 향상시킵니다.

청중으로부터 수집한 데이터를 사용하여 공개율을 높이고 이메일 캠페인의 전반적인 성공을 높일 수 있습니다.

사용해야 할 개인화된 마케팅 도구

타겟 고객에게 더 나은 서비스를 제공하려면 다음 마케팅 도구를 사용해야 합니다.

고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어

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CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 모든 고객 데이터의 허브 역할을 합니다. 이름, 이메일 및 구매 내역과 같은 잠재 소비자에 대한 데이터는 모두 하나의 중앙 허브에 저장할 수 있습니다.

마케팅 이니셔티브의 경우 CRM 소프트웨어를 사용하여 누가 어떻게 조직과 연결되는지 관찰할 수 있습니다.

데이터 분석 소프트웨어

데이터 분석 플랫폼은 기업가가 페이지 방문, 이메일 가입 등과 같은 행동 데이터를 수집하여 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 행동 데이터는 기업가가 특정 청중을 대상으로 사용하는 데 사용됩니다.

다음은 데이터 분석 소프트웨어의 몇 가지 예입니다.

• 마이크로소프트 파워 BI
• 오라클 애널리틱스 클라우드
• IBM Cognos 분석
• 생각자리

전자 데이터 교환

EDI는 정의된 형식을 사용하여 비즈니스 정보를 전자적으로 교환하는 것입니다. 한 회사가 종이를 사용하지 않고 전자적으로 데이터를 다른 회사에 전달할 수 있게 하는 방법.

데이터 관리 소프트웨어

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데이터 관리 솔루션을 사용하여 광고주와 게시자는 다양한 소스에서 수집한 잠재고객 인구통계에 액세스할 수 있습니다.

맞춤형 광고 캠페인을 위해 사용자 데이터를 활용하려는 비즈니스 소유자에게 유용한 이 도구는 여기에서 찾을 수 있습니다.

배송 소프트웨어

온라인 상점에서 작동하는 배송 소프트웨어를 사용하여 항목에 대한 예상 배송 금액을 알 수 있습니다. 이 프로그램을 사용하여 컴퓨터에서 포장 명세서를 인쇄할 수도 있습니다. 일반적으로 배송 소프트웨어는 월간 또는 연간 구독 기준으로 액세스할 수 있습니다.

개인화 마케팅: 자주 묻는 질문

개인화 마케팅은 종종 몇 가지 문제와 우려를 제기합니다. 개인화 마케팅에 대해 자주 묻는 질문은 다음과 같습니다.

Q1. 개인화 마케팅의 의미는 무엇입니까?

연령, 성별, 가족 소득, 지리 및 민족성과 같은 요소를 기반으로 고객을 분류하는 인구 통계 데이터를 사용하여 고객과 소통하는 것은 더 이상 불가능합니다.

기술의 발전으로 고객의 요구사항은 날로 복잡해지고 있습니다. 고객은 개인 정보를 제공할 때 별개의 개인으로 취급되기를 원합니다. 기업가는 소비자가 필요할 때 필요한 정보를 얻을 수 있도록 해야 합니다.

Q2. 개인화 노력을 평가하기 위해 어떤 지표를 사용해야 합니까?

맞춤형 마케팅 노력의 성과는 다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 다양한 방식으로 평가될 수 있습니다. 소비자가 누구인지, 소비자에게 가장 잘 도달하는 방법을 알아낼 때 사용하기 쉬운 데이터 대시보드를 갖는 것이 중요합니다. 강력한 보고 기능을 사용하여 회사의 수익에 대한 전략의 영향을 측정합니다.

Q3. 맞춤형 마케팅이 고객 여정에 미치는 영향은 무엇입니까?

이 경우 맞춤형 전술이 방문자를 구매자로 전환하는 열쇠입니다. 기업이 수신자에게 특정 요구에 맞는 자료를 제공할 때 기업과 고객 간의 연결이 강화됩니다.

Q4. 옴니채널과 맞춤형 마케팅의 연관성은?

본질적으로 보다 포괄적인 옴니채널 전략은 마케팅에 대한 보다 맞춤화된 접근 방식을 통해 지원됩니다. 조정된 옴니채널 접근 방식의 일부로 비즈니스 소유자는 선택한 채널에서 각 개별 고객에게 자동으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

결론

제목 줄에 고객의 이름을 넣어 마케팅 이메일을 개인화하는 것만이 아닙니다. 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 비즈니스의 경쟁이 치열해짐에 따라 기업은 차별화하고 이점을 얻을 수 있는 새로운 방법을 찾기 위해 분주히 움직이고 있습니다. 마케팅 개인화는 혁신적인 기업에서 소비자를 확보하기 위해 사용하고 있습니다.

오늘날의 디지털 시장에서 살아남고 성장하려면 기업이 광고를 맞춤화해야 합니다.

얻은 정보로 무엇을 하느냐만 고려해야 하는 것은 아닙니다. 가장 중요한 것은 실시간으로 데이터를 사용하는 방법입니다.

온라인 비즈니스를 시작하는 것은 어려울 수 있지만 적절한 전략, 우수한 마케팅 팀, 기업가 정신에 대한 독특한 아이디어는 업계에서 우위를 점할 수 있습니다.

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