고객 가치 최적화로 9.7% 매출 성장

쇼핑객이 부다페스트의 Beerselection 매장을 방문하면 지식이 풍부한 맥주 전문가 팀을 기대할 수 있습니다. 팀이 이러한 개인화되고 전문적인 지원을 웹 스토어 운영에 통합하기 시작한 이후로 수익은 매년 9.7% 증가했습니다.

Beerselection 팀은 맥주에 대한 열정이 있는 활기차고 젊은 팀입니다. 부다페스트에 있는 매장에서는 거의 500가지 유형의 고급 양조주를 제공합니다. 따라서 웹 스토어를 구축할 때 Beerselection 팀은 그들의 열정과 전문성을 반영하는 온라인 경험을 구축하기를 원했습니다. 그러나 가장 큰 과제는 일반 사람이 선택할 수 있는 다양한 제품을 만들고 소비자가 특정 취향에 맞는 양조주를 찾도록 돕는 것이었습니다. 이것이 Beerselection 이 OptiMonk의 도움으로 고객 가치 최적화(CVO) 여정에 착수한 이유입니다. 방문자를 개인화된 방식으로 처리하고 개별 요구 사항을 염두에 두어 평균 장바구니 가치를 1,000HUF 개선하고 웹사이트의 전체 전환율을 3.7% 증가시켰습니다.

Beerselection 팀은 해당 주제에 대한 전문가이지만 대부분의 고객은 분명히 그렇지 않습니다. Beerselection의 과제는 이러한 고객을 올바른 맥주로 안내하고 만족스러운 고객을 만드는 것입니다.

고객에게 서비스를 제공하는 것은 개인적으로 쉬운 일입니다. 짧은 대화는 고객에게 완벽한 맥주에 대해 교육하기에 충분합니다. 직접 직원이 수백 가지 제품 중에서 쉽게 선택할 수 있습니다. 문제는 웹 스토어 고객에게 동일한 개인화된 지원을 제공하는 것입니다.

Beerselection의 소유주인 Peter and Gabor는 완전한 사고 방식의 전환이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 그들은 고객 획득 및 전환 최적화라는 고전적인 도구를 버려야 했습니다. 그러나 그 대신 가치를 창출하고 고객을 돕는 데 집중하십시오. 그들의 목표는 다음과 같습니다.

• 신규 방문자가 웹 스토어를 탐색할 수 있도록 지원
• 특정 방문자에게 가장 적합한 정확한 제품 제공
• 경험이 적은 고객의 지평을 넓히다
• 주저하는 방문객들에게 그들이 좋은 결정을 내렸음을 안심시키십시오.
• 평균 장바구니 값 증가

OptiMonk의 고객 가치 최적화 플랫폼은 이러한 목표를 달성하는 데 핵심적인 역할을 했습니다.

1. 홈페이지 추천

Google Analytics에 따르면 Beerselection의 전환율은 평균보다 훨씬 낮습니다.. 이전 경험에 따르면 이 방문자는 아마도 필요한 것이 무엇인지조차 모를 것입니다. 그들은 단지 주위를 둘러보고 영감을 모으고 있습니다. 그들은 즉시 구매하기에 충분한 문제 인식이 없습니다.

Beerselection의 매장을 방문하는 많은 방문자는 선택 사항에 빠르게 압도되어 단순히 홈페이지를 종료합니다.

솔루션은 방문자를 개인 취향을 가장 잘 반영하는 랜딩 페이지로 안내하는 것입니다.

"Select your Beer Package" 사이드 메시지는 이러한 목적을 위해 설계되었습니다. 아직 구매할 준비가 되지 않은 방문자를 대상으로 합니다. 26일의 테스트 기간 동안 Beerselection에 137,186HUF의 추가 수입을 가져왔습니다.

2. 재방문자 추천

재방문자는 구매 프로세스를 더 진행합니다. 그들은 일반적으로 제품을 알고 있는 방문자입니다. 그들은 문제에 대한 솔루션을 제공할 수 있는 제품 범주에 익숙할 뿐만 아니라 한두 가지 특정 제품을 알고 있습니다. 문제는 특정 제품이 최적의 솔루션인지 아직 확신하지 못한다는 것입니다.

제품을 더 쉽게 결정하고 선택할 수 있도록 Beerselection은 재방문자를 위한 환영 팝업을 설정했습니다. 이 메시지는 방문자가 마지막 방문에서 본 정확한 제품을 표시합니다. 또한 ShopRenter-OptiMonk 통합 덕분에 완전 자동이었습니다. 이 통합은 다른 인기 있는 전자 상거래 플랫폼인 Shopify에서도 사용할 수 있습니다.

모든 Beerselection 캠페인과 마찬가지로 이 팝업은 26일 체험 기간의 일부였습니다. 재방문자의 약 50%는 환영 메시지를 보았지만 나머지 절반은 그렇지 않았습니다. 테스트 결과가 말해줍니다. 팝업을 본 방문자는 이 제품 추천을 보지 않은 방문자보다 220,770HUF를 더 지출했습니다.

3. 무료 배송으로 평균 장바구니 가치 증가

beerselection.hu의 Google Analytics 계정에서도 평균 장바구니 가치가 약 11,800HUF인 것으로 나타났습니다. 웹샵은 15,000HUF 이상 무료 배송을 제공하므로 무료 배송 조건을 알리는 것이 좋습니다. 특히 장바구니에 맥주를 몇 병 더 추가하도록 설득하는 것이 훨씬 쉽기 때문에 평균 카트 가격 정도를 지출하는 사람들에게는 배달이 무료입니다.

윈-윈 상황입니다. 방문자가 배송비를 지불하지 않아도 되고 웹스토어의 평균 장바구니 가치도 높아집니다.

Beerselection이 이 캠페인을 통해 증가할 수 있었던 유일한 지표는 장바구니 값이 아닙니다. 그들은 또한 한 달도 채 되지 않아 거의 50만 HUF의 추가 수익을 올렸습니다.

4. 작은 선물을 제공하여 장바구니 포기 줄이기  

방문자가 장바구니에 제품을 추가하면 완전히 인식하여 고객 인식의 마지막 단계에 도달합니다. 쇼핑객은 딱 맞는 제품을 찾았고 적절한 가격을 기다리고 있습니다.

Beerselection은 또한 58%의 장바구니 포기율을 개선하기를 원했습니다.

이 비율을 줄이기 위해 Beerselection은 장바구니 포기자에게 990HUF 상당의 병따개를 제공했습니다. 결과적으로 모든 장바구니 이탈자의 20%는 즉시 구매를 완료하기로 결정하여 웹샵에 895,074HUF의 추가 수익을 창출했습니다.

다양한 선택과 고객 혼란으로 인해 Beerselection은 온라인 쇼핑객에게 개인화된 서비스를 제공하는 솔루션이 필요했습니다. OptiMonk의 디지털 고객 경험 전문가와 함께 그들은 쇼핑객이 더 쉽게 선택할 수 있는 캠페인을 시작했습니다.

OptiMonk는 또한 Peter와 Gabor가 오프라인 매장에서 제공하는 전문적인 지침을 쇼핑객에게 제공하는 데 도움을 주었습니다. 4주간의 테스트 기간 동안 Beerselection은 전년 대비 거의 10%의 매출 성장을 경험했습니다.

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