고객이 플러그를 뽑을 수 있도록 지원: 의식 있는 마케팅 요청

스마트폰은 초기에 현장을 강타했습니다. 최초의 아기 iPhone은 2007년에 출시되었습니다. 즉, 믿을 수 있다면 출시된 지 10년도 되지 않았습니다. 그 당시 스마트폰은 우리가 세상과 상호작용하고 세상을 경험하는 방식을 근본적으로 근본적으로 바꾸어 놓았습니다.

웹에 대한 지속적이고 중단 없는 액세스는 우리의 전화기를 일종의 " 외부 메모리 소스 "로 바꾸어 기본 메모리 소스(일명 우리의 두뇌)를 보완합니다. 우리의 수면 패턴 이 바뀌었습니다. 우리가 가정에서 그리고 가족 과 상호 작용하는 방식 이 바뀌었습니다. 우리 뇌 의 본성 이 바뀌었습니다 .

물론 우리는 "변화"가 "나쁜"을 의미한다고 제안하지 않습니다. 많은 행동 과학자들은 이러한 변화에 대해 낙관적입니다. 예를 들어 Amber Case 는 인간과 기계 간의 공생 상호 작용을 연구합니다. 그녀는 우리가 계속해서 장치와 융합하는 방법을 강화하면 "개인과 커뮤니티 사이의 거리가 빠르게 줄어들고" "전례 없는 빠른 학습 및 의사 소통"을 경험할 것이라고 믿습니다.

다른 사람들은 좀 더 신중합니다. David Greenfield 박사 는 인터넷 및 기술 중독 센터 의 설립자이며 코네티컷 의과대학 정신의학과 교수입니다. 그는 90년대 후반부터 인터넷을 연구하고 이에 대해 글을 쓰고 있습니다. 그는 기술 남용 사례와 이러한 행동이 개인 및 집단의 삶을 어떻게 형성하는지 우려합니다.

마케터로서 스마트폰 사용이 우리를 어떻게 변화시키는지 알려야 하는 이유는 무엇입니까?

기술 남용과 남용의 사회적, 정신적 영향에 대해 알아보기 전에 먼저 이 부분을 자세히 살펴봐야 하는 이유는 무엇입니까?

쉬운 대답은 다음과 같습니다. 당신은 또한 세계의 스마트폰 사용자입니다. 당신은 소비자입니다. 전화 사용의 영향은 사용자와 고객의 삶과 마찬가지로 당신의 삶에도 존재합니다.

아마도 답의 가장 어려운 부분이지만 은색 안감이 있는 부분은 다음과 같습니다. 매우 특정한 세계에 접근할 수 있는 사람으로서 솔루션의 일부가 될 수 있는 권한이 있습니다. 디지털 마케터로서 귀하는 사용자가 웹 및 전화 중심으로 권장되는 세상에서 일합니다. 이러한 종류의 격려에 접근하는 방식에 더 건강에 좋은 방법이 있을 수 있으며 아래에서 살펴보겠지만 고객이 휴대전화를 덜 사용하도록 돕는 비즈니스 사례가 있을 수 있습니다. 뛰어들어봅시다.

포화점이 있을 것인가?

기술 및 정보 과부하가 가장 많이 요구하는 것은 무엇입니까?

때가됐다.

Greenfield 박사는 "아무도 가질 수 없는 것"이라고 말하지만 디지털 마케팅 세계에서 가장 수요가 많은 것입니다. Greenfield는 "상업 부문에서 모두가 우리의 시간이나 관심을 얻기 위해 싸우고 있습니다"라고 올바르게 관찰합니다.

마케터로서 우리는 모두 유한한 세계에서 분산할 유한한 시간을 가진 개인들 사이에서 유한한 눈 세트를 놓고 경쟁하고 있습니다. Greenfield는 마케터가 예상하고 싶어하는 것은 일종의 반발이 올 수 있다는 점이라고 제안합니다.

관계 마케팅을 넘어서

기업은 이미 관계 마케팅 과 같은 개념을 수용하기 시작했으며 마케팅 커뮤니케이션에서 개인화 의 효과 는 잘 문서화되어 있습니다. 경험을 더욱 인간화하기 위해 Greenfield는 "기술의 중독성을 고려하는" ​​회사가 더 진보적으로 보일 것이라고 주장합니다. 그들은 인간의 가치와 더 일치하는 것으로 보일 것입니다.

반복노출의 '구모델' 재검토

"당신의 메시지에 반복적으로 노출된다고 해서 [사람들이] 당신이 원하는 것을 하게 만들지는 않을 것입니다."라고 Greenfield는 말합니다. “이것이 인터넷 이전 모델입니다. 그것은 오래된 인쇄 매체로 돌아갑니다.”

인쇄 매체에서 제품이나 서비스에 대한 조치나 관심을 끌 수 있는 유일한 방법은 반복적인 노출이었습니다. 이것이 예전처럼 잘 작동하지 않을 수 있는 이유는 과부하 때문입니다. 이제 마케팅 커뮤니케이션은 개인화되고 다중 채널이 되며 컴퓨터, 주머니, 받은 편지함, 시계에 있으며 때로는 소매점과 콘서트장에서 이동할 때 우리를 따라옵니다. 또한, 우리는 때때로 무심코 하는 모든 브랜드로부터 옵트인, 가입 또는 구독을 유도하는 메시지를 받습니다. 예전에는 신문에 실린 작은 광고인 일종의 정크 메일이었습니다.

Greenfield 박사는 "상대적으로 낮은 키였습니다."라고 말합니다. “지금은 수백 개의 [메시지]가 끊임없이 들어오고 있습니다. 인간의 관심은 그런 종류의 정보를 처리할 수 없습니다. 특정 시점에서 사람들은 폐쇄됩니다.”

우려 사항은 무엇입니까?

솔루션에 대한 몇 가지 제안을 하기 전에 — 그렇게 합니다! 아래에서 — 먼저 Dr. Greenfield가 우려하는 바에 대해 알아보겠습니다.

사람들이 인터넷을 사용할 때에도 발생하는 중독 행동에서 일어나는 많은 일들이 있습니다. 이러한 행동에는 시간 왜곡(그 모든 시간이 어떻게 흘렀습니까?), 인식된 익명성(이 YouTube 댓글에서 원하는 대로 말할 수 있음), 가속화된 친밀감(나는 만난 적이 없는 이 사람을 사랑합니다), 무경계 등이 포함됩니다.

"웹을 사용하는 거의 모든 사람은 연결을 끊습니다."라고 Greenfield는 말합니다. 우리는 시간과 공간을 놓치고 있습니다. 액세스의 용이성, 억제 해제의 느낌, 이 모든 것이 인터넷을 사용하기에 강력하고 설득력 있는 매체로 만드는 데 사용됩니다.

두뇌는 끝나지 않은 일을 좋아하지 않는다

우리 모두는 미완성의 잔소리를 알고 있습니다. 예를 들어, 친구와 대화를 하고 나면 어딘가에 실이 떨어졌다는 이상한 느낌이 들 수 있습니다. 책, 영화, 전화 통화 등 모든 의사소통 수단이나 오락에는 시작과 중간과 끝이 있습니다. 웹은 그렇지 않습니다. Greenfield 박사는 "웹에는 경계나 최종성이 있는 것이 없습니다."라고 말합니다. "그리고 두뇌는 끝나지 않은 일을 좋아하지 않습니다."

과제를 완수하기 위해 뇌는 그것이 완성되었다고 느낄 때까지 계속해서 아이디어로 되돌아갈 것입니다. "그래서 사람들은 웹 경험의 이러한 측면에 중독되는 것"이라고 Greenfield는 말합니다. 웹은 끝이 없이 영원히 하이퍼링크되어 있습니다. (여기부터 이 블로그 게시물의 끝까지를 제외하고는 더 이상 링크가 없습니다. 약속!)

"그래서 이 영원한 현상이 있습니다."라고 Greenfield는 말합니다. 뇌는 불안정한 상태로 계속 검색하고 작업이 완료되지 않은 것처럼 느껴집니다.

신경학적 변화는 불안과 우울증을 모방할 수 있습니다.

연인에게서 문자를 받거나 소셜 미디어 게시물에서 긍정적인 말을 보거나 게임에서 이길 때마다 행복한 작은 도파민 분출이 뇌에서 방출됩니다.

도파민은 쾌락 화학 물질입니다. 그것은 우리가 초콜릿을 먹고 사랑에 빠졌을 때 방출되는 바로 그 화학물질입니다. 우리는 웹을 사용하고, 매일 수백 가지 다른 방식으로 보상을 받고 있으며, bam: 도파민이 몸을 순환하면서 사랑스러운 감정을 생성합니다.

좋은 이야기처럼 들리지만 궁극적으로 무슨 일이 일어나는지 Dr. Greenfield는 설명 합니다 . 그것은 당신의 두뇌가 그것을 크게 과도하게 사용하고 있다는 것을 의미합니다. 이것은 혈류에 떠다니는 모든 도파민을 흡수하는 데 필요한 수용체의 수를 증가시킵니다. “그런 다음 해당 수용체에 대한 공급을 중단하면 더 높은 수요가 발생합니다. 계속해서 필요를 채우지 않으면 둔감화와 금단 현상이 발생합니다.”

이러한 둔감화가 우울증을 모방할 수 있습니까? "100%입니다."라고 Greenfield는 말했습니다. “그리고 불안. 그리고 일반적으로 아프다는 느낌이 편안합니다.”

전화, 인터넷 및 중독성 행동

마지막으로 휴대전화를 잊어버리고 패닉이 닥쳤을 때를 기억하십니까? “마약 경험이 있다는 것을 알려줍니다. 그것이 바로 사이코액티브가 의미하는 바입니다. 당신은 소량으로 자신에게 약물을 투여하고 있습니다. 사진이든 검색이든 무엇이든 간에 클릭과 원하는 정보 사이의 대기 시간이 짧을수록 그 경험은 잠재적으로 더 도취될 수 있습니다.”

다른 유형의 행복한 화학 경험과 비교할 때 우리가 인터넷을 사용할 때 도파민 히트의 품질에는 고유한 것이 있습니다. Greenfield는 "가변적인 보강재에서 작동합니다."라고 말합니다.

로그인할 때마다 무엇을 찾을지 알 수 없습니다. 역동적인 예측 불가능성이 있습니다. "뇌에 대한 가장 강력한 형태의 강화이며 소멸에 가장 저항적입니다."라는 말은 행동을 멈추기가 어렵다는 의미입니다. 웹을 사용하면 웹에 액세스하는 데 사용하는 포털에 관계없이 우리를 조건화하고 그 조건화는 전통적으로 중독성이 없는 성격에서도 강박적인 사용 패턴을 생성할 가능성이 있습니다.

그러나 인터넷은 아무데도 가지 않으며 우리는 여전히 우리의 제품과 서비스를 마케팅해야 합니다.

위의 모든 정보로 인해 움직이지 않을 수 있습니다. 그러나 그렇다면, 우리는 앞서 언급한 포화점에 도달할 가능성이 높다는 데 모두 동의할 수 있습니다. 우리 중 많은 사람들은 이미 구매, 사용, 참여, 다운로드 및 업그레이드를 유도하는 프로모션, 알림, 문자, 이메일 및 기타 알림의 지속적인 흐름에 지쳤습니다. 이메일 받은 편지함의 프로모션 탭에서 이메일을 삭제하는 데 매일 아침 얼마나 시간을 할애합니까? 앱 관리를 위한 앱, 이메일 관리를 위한 플러그인, 모든 서비스에 대한 비밀번호 관리 서비스가 있습니다. 우리는 계속해서 모든 것을 관리하는 작업에 시간을 할애하고 있지만, 이러한 노력과 맹공격을 관리하는 데 쏟는 시간이 매력을 잃게 될 것이라는 점은 어느 정도 이해가 됩니다.

따라서 마케터로서 고객이 충분하다고 선언하는 순간에 대비하기 위해 어떻게 하면 그러한 상황에 미리 대비할 수 있습니까?

의식적인 사용 장려

위에서 언급한 Amber Case는 "외부 입력이 없을 때, 그것이 바로 자아가 생성되는 시간입니다... 당신이 진정 누구인지 알아내려고 노력할 수 있을 때"라고 믿습니다.

무의식적이거나 정신이 없는 영원히 확인하는 대신 사용자가 사이트를 사용하거나 앱에 액세스하는 방법과 시기에 대해 선택하도록 권장하는 것이 좋습니다. (데이터 추적 가능성: 의식적으로 선택한 체크인 시간 동안 의미 있는 참여 활동이 발생할 가능성이 더 높을 수 있습니다.)

지루함을 부추기다

"지루함은 악마가 아닙니다."라고 Greenfield 박사는 말합니다. “그것은 갱신과 창의성의 통로입니다. 무에서 영감이 나온다.” 오프라인 상태이고 지루한 시간이 한 번도 없다면 결코 영감을 받지 못할 것입니다. "당신은 말 그대로 당신 자신의 창의성과 잠재적으로 고객의 창의성을 폐쇄하고 있습니다."

현실 세계의 연결을 장려하십시오

우리는 모두 친구 및 가족과 직접 대면하고 대면하는 시간을 갈망합니다. 물론 전화는 장거리에서 우리를 연결할 수 있지만 그렇지 않으면 몇 달 또는 몇 년 동안 따라잡을 수 없지만 가까운 연결을 방해할 수 있습니다. 저녁 식사 때의 대화가 떠오릅니다.

브랜드는 때때로 고개를 들고 세상으로 나가도록 권장함으로써 사용자와 더 진정성 있게 연결할 수 있습니다. 이 세상 밖의 요소는 부분적으로 Pokemon Go 열풍에 감사할 가능성이 매우 높습니다.

사회적 책임은 좋은 마케팅입니다

사회적 가치는 많은 사람들이 공유하는 가치입니다. Greenfield는 "최첨단이 되고자 하는 회사를 위한 기회가 있습니다."라고 말합니다. 하나의 문화로서 광범위하고 잠재적으로 우리에게 해로운 영향을 미칠 수 있는 일에 대해 조기에 책임을 지고자 하는 회사에게 기회가 있습니다.

마케터가 아니라 소비자로서 당신의 인생에서 광고와 마케팅 캠페인을 분류하는 데 정말로 소비하고 싶은 시간은 얼마나 됩니까? Greenfield는 "내가 회사라면 그 가치를 마케팅에 통합할 것입니다."라고 말합니다.

메시지는 " 우리는 당신이 균형 잡힌 삶을 살기를 바랍니다. 그리고 당신이 준비되면 우리는 거기에 가고 싶습니다.”

책임감을 갖고 존중함으로써 최첨단을 달리십시오.

Greenfield는 "나처럼 쓸 돈이 있는 사람에게 연락하려면 시간을 너무 많이 들이지 마세요."라고 말합니다. “아직 인식되지 않았다고 생각하는 것은 시간이 궁극적인 상품이라는 것입니다. 그리고 그것은 완전히 제한적입니다.”

기꺼이 다르게 생각하는 것에 대해

실제적이고 건강한 관계는 공생을 기반으로 합니다. 이를 위해서는 마지막 구매의 가치를 넘어 상대방의 웰빙에 대한 관심이 필요합니다. 우리가 사용자의 요구와 욕구에 기꺼이 적응하고 그들이 있는 곳에서 사용자를 만나고자 하는 한(우리가 기술의 소비자이자 사용자인 경우도 마찬가지입니다) 우리는 올바른 길을 가고 있는 것입니다. .

디지털 마케팅은 본질적으로 민첩성과 미래 지향적인 사고를 요구하는 산업입니다. 조금 물러서서 관계를 유지하는 것은 장기적으로 고객을 기쁘게 할 미래 지향적인 사고의 일부가 될 수 있습니다.