Pipedrive와 Salesmate: 확실한 비교 [2024년 2월]

Pipedrive와 Salesmate를 살펴보겠습니다. 장단점이 있는 두 가지 훌륭한 CRM

Pipedrive 와 Salesmate 는 독특한 강점과 약점을 지닌 중요한 CRM 업체입니다. 하지만 귀하에게 적합한 CRM은 무엇입니까?

CRM을 선택할 때 의사 결정을 위해서는 중요한 영역의 역량을 면밀히 조사해야 합니다. 우리는 다음 차원에서 이러한 CRM 제품군을 비교할 것입니다.

• 사용의 용이성
• 지원 품질
• CRM 맞춤화
• 이메일 마케팅
• 자동화 가용성

또한 NetHunt CRM의 차별화 요소 와 이것이 CRM 퍼즐에서 누락된 부분인 이유도 살펴보겠습니다. 이 기사를 마치면 세 가지 CRM 시스템 중 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 시스템이 무엇인지 알게 될 것입니다.

시작하자!

사용의 용이성

CRM 시스템의 사용 용이성을 비교하기 전에 이 기사의 맥락에서 "사용 용이성" 이 무엇을 의미하는지 정의하는 것이 중요합니다.

우리는 CRM 시스템 사용자가 얼마나 쉽게 인터페이스를 탐색하고, 주요 기능에 액세스하고 활용할 수 있는지, 그리고 소프트웨어를 효과적으로 사용하기 위해 거쳐야 하는 학습 곡선을 기준으로 사용 편의성을 정의합니다.

CRM에서는 사용 편의성이 가장 중요합니다. 문제가 발생하거나, 지원 담당자에게 문의하거나, 제품 교육을 받는 데 소요되는 시간이 거래를 성사시키는 데 사용될 수 있는 시간 이기 때문입니다. 새로운 도구를 구입했다면 최대한 빨리 사용해 보고 싶을 것입니다. 사용의 용이성이 그 차이를 만듭니다.

Pipedrive의 사용 편의성

Pipedrive는 확실히 CRM 스펙트럼에서 더 사용자 친화적인 측면에 있지만(Salesforce 또는 Zoho CRM과 같은 웜 캔과 비교할 때) 여전히 공원에서 산책할 수는 없습니다. 이는 일부 사용자에게 발생하는 문제입니다.

Pipedrive는 사용자가 실제로 클라이언트 관계를 개선하기 위해 Pipedrive를 사용하기 전에 사용 방법을 배우는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 팀이 CRM 제품군을 사용한 적이 없는 경우 특히 그렇습니다.

좀 더 긍정적인 점은 Pipedrive의 UI가 상대적으로 단순하고 미니멀하다는 것입니다. 일단 익숙해지면 CRM 세계에서도 꽤 신선한 모습을 볼 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 귀하의 팀은 소프트웨어를 탐색하고 필요한 모든 탭을 탐색하는 데 아무런 문제가 없어야 합니다.

세일즈메이트

Salesmate의 사용자 인터페이스는 스프레드시트와 일반 CRM을 혼합한 것처럼 보이고 느껴집니다. 아래 이미지는 이것이 의미하는 바를 간략하게 설명합니다.

귀하의 팀이 이전에 고객 상호 작용을 추적하기 위해 스프레드시트를 사용한 적이 있다면 Salesmate로 전환하는 것이 그다지 어렵지 않을 것입니다. 그러나 친숙한 인터페이스의 모든 편안함에는 고객 데이터베이스를 확인해야 할 때마다 끝없는 데이터 행의 부정적인 측면이 따릅니다.

또한 인터페이스 탐색에 도움이 되는 간단한 버튼이 있는 Pipedrive와 유사한 측면 패널도 있습니다. 또한 일부 사용자는 거래 섹션에 필드가 너무 많아 사용하기가 어렵다고 보고합니다. 전반적으로 그들은 Salesmate가 원하는 방식으로 모든 세부 정보를 입력하는 데 시간이 많이 걸린다는 것을 알게 되었습니다.

넷헌트 CRM

NetHunt CRM은 강력한 웹 애플리케이션과 Gmail과의 원활한 통합을 제공합니다. 이는 고객 데이터베이스 관리, 작업 흐름 자동화 및 CRM 제품군에서 제공하는 모든 통합을 다루는 NetHunt CRM의 기능을 받은 편지함에서 직접 쉽게 액세스할 수 있음을 의미합니다.

팀이 Gmail을 편안하게 사용한다면 NetHunt CRM도 편안하게 사용할 것입니다.

실제로 NetHunt CRM의 사용 편의성은 G2에서 9.3점을 받았습니다. Pipedrive와 Salesmate보다 순위가 높습니다.

G2에 따르면 NetHunt는 다른 솔루션보다 사용하기가 훨씬 쉽습니다.

지원 품질

CRM 시스템을 처음 사용하는 사람이든 숙련된 수퍼유저이든 관계없이 한 단계 또는 다른 단계에서 원하는 것을 달성하려면 지원이 필요합니다. 사실.

무엇보다도 고객 지원팀이 귀하의 문의에 응답하는 데 걸리는 시간과 응답 품질이 거래 성사 능력에 영향을 미칩니다.

파이프드라이브

Pipedrive의 고객 지원은 훌륭합니다. 사실, G2의 전체 8.3은 좋은 것 같습니다.

하지만 Salesmate나 NetHunt CRM만큼 좋은가요? 더 높아지는 것을 막는 것은 무엇입니까?

글쎄, 일부 사용자는 Pipedrive의 고객 서비스가 누군가의 도움을 받기에는 지저분한 프로세스로 인해 너무 번거롭다고 불평합니다. 다른 사람들은 우선 지원을 받는 데 드는 비용이 경쟁사보다 높다고 언급합니다.

세일즈메이트

Salesmate의 고객 지원은 G2에서 8.9점으로 Pipedrive보다 우수하지만 다른 특정 CRM보다 약간 나쁩니다(힌트: JetStunt EBM과 운율이 비슷함). 이는 주로 일부 사용자가 제한된 지원을 받기 때문입니다. 일부 사용자는 티켓이 제대로 처리되지 않아 스스로 해결 방법을 찾아야 한다고 말합니다.

넷헌트 CRM

NetHunt CRM의 고객 지원은 매우 빠른 응답 시간과 고품질 답변으로 인해 사용자로부터 종종 칭찬을 받습니다. 이는 G2의 무려 9.3점에도 반영됩니다. 당사의 고객 지원 팀은 필요할 때 항상 귀하를 지원하며 귀하가 NetHunt CRM을 사용하여 성공할 수 있도록 협력할 것입니다.

CRM 맞춤화

모든 비즈니스는 서로 다르므로 CRM 환경은 이를 반영해야 합니다. 시스템을 사용자 정의하는 방식은 고유해야 하며 일상적인 작업 요구 사항에 맞게 조정되어야 합니다. 그렇지 않으면 CRM의 가치를 최대한 활용하지 못할 위험이 있습니다.

또한 비즈니스가 성장함에 따라 프로세스가 변경되는 것을 확인할 수 있습니다. CRM이 성장 요구 사항을 따라잡을 수 없으면 전환을 강요당하게 됩니다. 이는 결코 유쾌한 과정이 아닙니다.

그렇다면 세 가지 CRM을 어떻게 비교할까요?

파이프드라이브

Pipedrive의 주요 기능은 사용자에게 체계적이고 해석하기 쉽고 시각화된 판매 파이프라인을 제공하는 것입니다. 해당 파이프라인은 상당히 높은 수준으로 사용자 정의가 가능하지만, 이 리뷰에서 보고 있는 다른 옵션과 비교할 때 다소 경직된 느낌이 듭니다.

Pipedrive의 Lead 데이터베이스에서는 이전에 Pipedrive에서 사전 설정한 필드만 추가할 수 있습니다. 필드를 생성하거나 개인화하는 것은 불가능합니다.

이는 일부 기업의 문제입니다. 제조, 측정, 주문한 제품 등의 산업에서는 Pipedrive 외부에서 기록해야 합니다. 이상적이지 않습니다.

딜 섹션의 경우 스테이지 사용자 정의 옵션을 사용하면 필요한 만큼 사용자 정의 스테이지를 만들 수 있습니다. 그러나 이러한 단계를 구성하는 방법에 대한 몇 가지 사용자 정의 옵션만 제공합니다.

솔직히 말해서 Pipedrive의 사용자 정의 옵션은 대부분의 비즈니스에 잘 맞습니다. 일부 측면에서 제한이 있기 때문에 일부 사용 사례에서는 어려움을 겪을 것입니다.

필터와 관련하여 Pipedrive를 사용하면 사용자는 거래 또는 고객 카드에 있는 필드를 기준으로 파이프라인과 연락처를 필터링할 수 있습니다. 이는 추적하려는 정보에 집중하고 파이프라인의 특정 단계를 더 잘 이해할 수 있다는 점에서 확실한 이점입니다. 궁극적으로 이는 프로세스 속도를 늦추는 병목 현상을 식별하는 데 도움이 됩니다.

세일즈메이트

Pipedrive에 비해 Salesmate의 사용자 정의 옵션은 훨씬 더 강력합니다. 우선, 고객 또는 거래 카드에 추가하기 위해 선택할 수 있는 사전 설정된 필드가 더 있습니다.

또한 Salesmate를 사용하면 사용자 정의 필드를 생성하여 CRM 데이터를 비즈니스의 특정 요구 사항과 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다.

또한 Salesmate를 사용하면 고객 카드에 필드가 표시되는 방식을 재정렬하고 필요에 따라 필드를 설정하는 동시에 특정 필드의 중복 값을 방지할 수 있습니다. 이는 데이터 입력 프로세스를 더 효과적으로 제어할 수 있는 훌륭한 사용자 정의 옵션이기도 합니다.

Salesmate에서 여러 판매 파이프라인을 생성하여 판매 진행 상황을 추적할 수도 있습니다. 그러나 플랫폼에서는 CRM에 입력된 연락처 또는 회사에 대해 별도의 폴더를 생성하는 것을 허용하지 않습니다.

넷헌트 CRM

NetHunt CRM은 귀하의 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정되었습니다. 다음에 대한 사용자 정의 옵션을 구성할 수 있습니다.

• 폴더 생성 또는 삭제
• 폴더 이름 바꾸기
• 고객 카드에서 다양한 필드 유형 추가 또는 제거
• 필수 필드 추가 또는 제거
• 수식 필드 만들기
• 즉각적인 데이터 액세스를 위해 필터 적용 및 무제한 보기 저장

NetHunt CRM을 사용하면 가장 적합한 방식으로 비즈니스와 함께 리드의 여정을 관리할 수 있습니다.

파이프라인이 마음에 들지 않나요? NetHunt CRM을 사용하면 편안하게 운영할 수 있는 워크플로를 만들 수 있습니다.

이메일 마케팅 기능

물론, 거래 진행 상황을 추적하고 고객 정보를 저장하는 것이 CRM의 핵심 기능입니다. 하지만 해당 고객과도 소통해야 합니다. 그렇죠? 대부분의 최신 CRM 시스템은 대량 이메일 전송이든 단순한 연결이든 관계없이 일정 형태의 이메일 마케팅 기능을 제공합니다. CRM에서 직접 답장을 보낼 수 있는 이메일 주소입니다.

그러나 판매 업계의 엄청난 압박으로 인해 간단한 이메일 마케팅 솔루션은 소규모 기업에도 적합하지 않을 수 있습니다.

그렇다면 오늘 우리가 보고 있는 세 가지 CRM 시스템을 어떻게 비교할 수 있을까요? 알아 보자!

파이프드라이브

Pipedrive는 다음과 같은 기능을 갖춘 강력한 이메일 마케팅 제품군을 제공합니다.

• 끌어서 놓기 기능을 사용하여 이메일 워크플로를 만듭니다.
• Pipedrive의 CRM 데이터를 사용하여 수신자를 분류하여 타겟 커뮤니케이션을 보장합니다.
• 귀중한 통찰력을 얻기 위해 이메일 열기를 포함한 이메일 상호 작용을 추적하세요.
• 구독 상태, 이메일 반송 이유, 전송 날짜 등 내장된 필터를 사용하세요.

즉, Pipedrive의 이메일 마케팅 기능은 CRM의 장점과 이메일 마케팅 도구를 한 지붕 아래 결합한 전체적인 솔루션을 제공합니다.

그러나 이 기능은 고급 요금제 가입자 이상만 사용할 수 있습니다 . 소규모 기업에서는 다른 기능에 비해 가격을 정당화할 수 있는 범위 없이 구독 요금제에 추가 비용을 지출해야 한다는 압력을 받을 수 있습니다.

특히 이 기능이 규모에 관계없이 대부분의 기업에 필수라는 점을 고려하면 클라이언트당 비용이 상당히 높아집니다.

세일즈메이트

Salesmate의 이메일 마케팅 추가 기능에서 제공되는 기능은 Pipedrive의 기능과 거의 동일합니다. 사실 다른 CRM 시스템과 거의 동일하지만 한 가지 큰 차이점이 있습니다.

Salesmate는 이메일 마케팅을 위한 강력한 A/B 테스트 기능을 제공하며 이를 통해 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 테스트할 이메일 변형을 최대 3개까지 추가하세요.
• 디자인을 사용자 정의하고, 텍스트와 주제를 미리 봅니다.
• 나머지 이메일을 받을 수신자의 비율과 테스트 기간을 결정합니다.
• 테스트된 것 중에서 가장 좋은 변형을 식별하려면 특정 측정항목을 선택하세요.

Salesmate의 이메일 추가 기능은 가격 계획에 포함된 기능이 아니라 추가 기능이라는 점을 언급할 가치가 있습니다. 즉, 어떤 계획을 선택하든 이메일 마케팅 기능을 위해 사용자당 월 23달러를 추가로 지불해야 한다는 의미입니다.

A/B 테스트 기능만으로도 Salesmate의 이메일 기능이 세 가지 중에서 가장 비싼 것을 정당화하기에 충분한지 여부는 귀하에게 달려 있습니다. 이 기능 외에 제공되는 기능은 상당히 표준적입니다(좋지 않다는 것은 아닙니다).

넷헌트 CRM

NetHunt CRM의 이메일 마케팅 기능은 이 목록에 있는 다른 플랫폼과 유사한 기능과 함께 제공됩니다. 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 타겟 이메일 지원을 위한 세그먼트 리드 데이터베이스입니다.
• 이메일 템플릿을 작성하고 저장하세요.
• 간편한 개인화를 위해 매크로를 활용하세요.
• Gmail 또는 맞춤 SMTP를 사용하여 캠페인을 보냅니다.
• 이메일 캠페인 통계를 추적하세요.
• 이메일 캠페인 결과를 기반으로 연락처를 대량 업데이트합니다.
• 추가적인 번거로움 없이 후속 이메일 캠페인을 보내세요.
• 이메일 캠페인 내역을 확인하고 이메일 캠페인 효과를 추적하세요.

NetHunt CRM을 경쟁업체와 차별화하는 매우 중요한 두 가지 요소가 있습니다. 첫째, NetHunt CRM은 Gmail과 기본적으로 통합되어 있습니다. 즉, 동일한 Gmail 탭에서 바로 이메일 캠페인이 생성되고 전송됩니다.

둘째, NetHunt CRM의 이메일 마케팅 기능은 모든 플랜의 가입자가 처음부터 바로 사용할 수 있습니다. 예, 당신이 읽은 것이 맞습니다.

이 목록의 다른 두 CRM과 달리 NetHunt CRM에는 추가 기능이나 계획에 고정된 필수 기능이 없습니다. 이는 귀하의 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 가격 계획이 무엇이든 상관없이 첫날부터 CRM 제품군의 모든 기능을 사용할 수 있음을 의미합니다.

자동화된 워크플로 기능

영업 자동화를 통해 리드 단계 업데이트, 새 작업 생성 등 일상적인 수동 작업을 직원이 수행하지 않아도 됩니다. 결과적으로 거래 성사 등 성공을 위해 사람의 주의가 필요한 작업에 집중할 수 있습니다.

그러나 가장 싫어하는 프로세스를 마법처럼 없앨 수 있는 정도는 CRM 시스템의 자동화 기능이 얼마나 강력한지에 따라 결정됩니다.

오늘 살펴볼 CRM의 자동화 기능은 다음과 같습니다.

파이프드라이브

Pipedrive의 기능은 일부 기업, 특히 프로세스가 복잡한 기업의 경우만큼 강력하지 않을 수 있습니다. 사용 가능한 자동화 구성은 제한되어 있습니다.

그럼에도 불구하고 Pipedrive의 자동화 기능은 몇 가지 장점이 있습니다. 도움을 받으면 새 작업을 생성하고, 후속 이메일을 보내고, 거래 단계를 변경하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다! 또한 Pipedrive의 워크플로에는 깔끔한 시각적 워크플로 빌더가 함께 제공됩니다. 이를 통해 어떤 자동화가 어떤 작업을 수행하는지, 그리고 어떤 빌딩 블록으로 자동화가 이루어지는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

자동화에 대해 논의할 때 많은 기업이 제조를 위한 측정값 교차 확인이나 팀 간 데이터 교환과 같은 내부 프로세스에 워크플로 기능을 활용한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Pipedrive는 확실히 자동화 구성을 위한 내부 지향 옵션을 제공하지만 일부 기업이 원하는 만큼 강력하지는 않습니다.

또한 고급 플랜 이상의 사용자도 자동화를 사용할 수 있으므로 사용하려는 경우 추가 비용이 발생합니다.

세일즈메이트

Salesmate의 자동화 기능은 Pipedrive와 비교해도 상당히 제한적입니다. 이는 워크플로를 만드는 것이 매우 불편하고 투박하게 느껴진다는 사실로 인해 더욱 악화됩니다. Salesmates 워크플로 빌더는 시각화된 "여기에 트리거가 있고 여기에 다음이 발생합니다" 구성 환경이 아니라 클릭하여 조건을 지정할 수 있는 메뉴 세트입니다.

Salesmate에서 제공하는 트리거(워크플로를 시작하는 항목) 및 작업(워크플로가 시작되면 발생하는 항목) 옵션은 매우 제한적입니다. 이는 상당수의 기업이 자동화를 최대한 활용하지 못하고 있다고 느낄 수 있음을 의미합니다.

물론 Salesmate를 사용하면 자동화에 추가 비용이 발생합니다 . Pro 플랜 사용자 이상만 사용할 수 있습니다. 계획과 함께 제공되는 전체 기능 세트가 필요하지 않은 소규모 기업에게는 비용이 많이 드는 옵션입니다.

넷헌트 CRM

리드 생성부터 육성까지 NetHunt CRM의 자동화 기능은 모든 단계에서 효율성을 보장합니다.

메시지를 개인화하고 통화와 문서를 추적하는 등의 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 팀의 생산성이 향상되고 더 많은 거래를 신속하게 성사시키는 데 도움이 됩니다. 또한 NetHunt CRM은 다음과 같은 자동화 기능을 제공합니다.

• LinkedIn, 이메일, 웹 양식 등 다양한 채널에서 대량의 데이터를 업로드하여 수동으로 입력하는 번거로움을 피하세요.
• 동일한 워크플로우 내에서 다양한 분기를 생성하여 다른 CRM보다 덜 선형적으로 만듭니다.
• 새로운 연락처 또는 리드 상태 변경과 같은 특정 작업이나 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 이메일 시리즈를 구성합니다.
• 비즈니스와의 상호작용을 기반으로 리드 상태를 업데이트하세요.

또한 NetHunt CRM에는 광범위한 자동화 트리거 및 작업이 있습니다. 사용자는 광범위한 내부 및 고객 대면 프로세스에 대해 매우 정교하고 복잡한 워크플로를 생성할 수 있습니다.

NetHunt CRM의 자동화 기능은 Business 요금제 이상에 가입한 모든 고객이 사용할 수 있다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

자주 묻는 질문

결론

두 가지 CRM 시스템 중 하나를 선택할 때 Salesmate와 Pipedrive만이 시장에 나와 있는 유일한 두 업체가 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그들은 그 자체로 최고의 개이지만 NetHunt CRM과 같은 다른 옵션을 고려하는 것이 중요합니다.

귀하의 경우에는 더 나은 옵션이 될 수 있습니다.

가격 구조, 기능, 무료 평가판을 살펴보고 귀하의 비즈니스에 꼭 맞는 CRM을 준비할 준비가 되어 있어야 합니다. 행운을 빌어요!