영업 파이프라인 관리 CRM: 지금 영업 프로세스 개선

판매 파이프라인이란 무엇입니까?

잠재 고객은 판매 파이프라인의 단계라고 하는 일련의 단계를 통해 회사의 판매 주기를 진행합니다. 잠재 고객은 각 단계가 완료된 후 파이프라인의 다음 단계로 이동합니다. 다음은 판매 파이프라인에서 가장 일반적인 단계 중 일부입니다.

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회사는 후보자를 자격을 갖추기 전에 적합한 일치 여부를 평가합니다.

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잠재 고객과 그 또는 그녀의 회사는 제품에 대해 논의하고 잠재 고객이 원하는 것을 충족하는지 여부를 논의하기 위해 만납니다.

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영업 담당자는 잠재 고객에게 제안된 가격과 기능을 제시하고 고객은 이에 투표합니다.파이프라인 관리 CRM에 대해 자세히 알아보십시오.

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두 당사자가 협상하고 계약을 완료하면 마감이 끝날 때 구매가 완료됩니다.

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영업 파이프라인은 잠재 고객이 회사의 영업 주기를 거치면서 거치는 일련의 단계입니다. 파이프라인의 각 단계가 완료되면 잠재 고객은 다음 단계로 이동합니다. 판매 파이프라인의 몇 가지 전통적인 단계가 여기에 나열되어 있습니다.

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파이프라인 관리 CRM이란 무엇입니까?

들어오는 판매 기회를 관리하고 궁극적으로 성공 또는 실패로 마감될 때까지 리드 여정의 여러 단계에서 이를 모니터링하는 것을 종종 판매 파이프라인 관리라고 합니다. 성장과 변화에 따른 판매 및 후속 조치를 추적하는 것은 스프레드시트에서 운영하는 회사에게는 어려울 수 있습니다. 파이프라인 관리 기능이 있는 CRM을 선택하는 것은 스프레드시트 영역을 벗어나려는 조직을 위한 현재 옵션입니다.

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파이프라인 관리는 CRM에서 파이프라인의 여러 단계를 정의할 수 있는 기능입니다. 파이프라인에 여러 단계가 있을 수 있으며 각 단계에는 고유한 정의와 속성이 있습니다. 예를 들어, 판매 프로세스의 첫 번째 단계는 잠재 고객에게 주소록에 잠재 고객이 있음을 알리는 이메일 또는 텍스트 캠페인일 수 있습니다. 그들이 가까워지면 일반적인 전화로 후속 조치를 취할 수 있지만 매월 또는 중요할 때마다 발생할 수 있는 임시 알림을 설정할 수도 있습니다. CRM 시스템을 통한 연락처 관리의 정의된 단계 및 제한 사항을 기반으로 여러 연락처가 있으면 Salesforce와 같은 도구는 자격을 추적할 수 있으므로 파이프라인 단계에 넣을 수 있을 만큼 충분히 근접한 새로운 잠재 고객을 발견하는 데 도움이 됩니다.

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CRM을 사용하여 소셜 미디어를 관리하면 이전에는 쉽게 수집할 수 없었던 잠재 고객에 대한 데이터와 추가 세분화를 제공할 수 있습니다. 고객 관계 관리 시스템을 통해 생성되거나 추가된 모든 계정과 이메일 캠페인, 웹사이트 콘텐츠 등과 같은 다양한 내부 시스템에서 리드 자체가 선택한 항목에 따라 자동으로 업로드된 계정이 표시됩니다.

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Salesforce Marketing Cloud는 CRM에 통합된 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 완벽하게 연결된 경험을 제공합니다. 많은 구매 결정이 온라인 판매 정보의 영향을 받기 때문에 웹 분석 데이터에서 관련 리드를 찾을 수 있습니다. Salesforce의 마케팅 자동화 및 리드 스코어링 기능을 사용하면 누가 누구에게 연락했는지, 누가 자신의 게시물에 직접 답장을 보냈는지 또는 즐겨찾기에 추가했는지 등을 추적할 수 있습니다.

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CRM에서 영업 파이프라인의 중요성

판매 프로세스에서 각 고객의 상태가 판매 파이프라인에 표시되어 현재 위치를 즉시 이해할 수 있습니다. 이 지식은 거래를 성사시키기 위해 취해야 할 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다. 파이프라인을 통해 주간 또는 월간 판매 목표를 달성할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다.

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영업 담당자의 리드 전환율을 사용하여 성과를 계산할 수도 있습니다. 요약하면 파이프라인 관리 소프트웨어는 각 회사의 판매 프로세스의 핵심입니다. 그것은 살아 있고 변화하는 유기체이므로 그대로 유지되도록 주의 깊게 모니터링해야 합니다.

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CRM에서 세일즈 파이프라인의 중요성은 기회를 추적하는 것뿐만 아니라 미래를 예측한다는 사실에서 이해할 수 있습니다. 영업 파이프라인은 기업이 고객의 특성, 고객의 반응, 제품이 고객에게 미치는 영향을 이해하는 데 중요한 역할을 합니다.

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파이프라인 관리 소프트웨어 사용의 이점

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파이프라인 관리 소프트웨어는 기업이 적시에 효율적인 방식으로 판매 프로세스를 관리할 수 있도록 도와줍니다.

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1. 더 나은 리드 및 기회 관리: 이 도구를 사용하면 기업은 리드 흐름에 대한 보다 정확한 보고서를 받아 판매 목표를 달성할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 파이프라인은 귀사의 제품 또는 서비스 구매에 관심이 있는 잠재 고객에 대해 회사가 새로 획득한 지식에 추가됩니다.

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인구통계학적 데이터, 동기 부여 수준 및 고객 프로필을 예측하는 능력은 회사가 마케팅 활동을 통해 획득한 리드의 전반적인 품질을 개선하고 이메일 알림 및 캠페인 자동화 도구를 통해 응답하지 않은 기회를 더 잘 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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2. 영업 관리자는 팀의 성과를 볼 수 있습니다.

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영업 담당자는 파이프라인을 파악하고 잠재 고객에게 신속하게 후속 조치를 취할 수 있습니다.

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파이프라인 관리 소프트웨어를 사용하면 영업 관리자가 영업 프로세스의 모든 단계를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 리드 비용을 관리하는 데 도움이 되며 이전에는 중복되었던 보다 효율적인 캠페인 및 판매 프로세스에 통합될 수도 있습니다.

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3 파이프라인 관리 소프트웨어를 통해 양방향 통신이 가능합니다. 관리자는 고객 피드백과 같이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 데이터와 같이 당면한 청중의 업데이트가 없는 경우 자동화된 프로세스를 사용하여 담당자와 양방향 통신을 쉽게 유지할 수 있습니다. 또는 향후 마케팅 전략에 대한 제안.

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4.파이프라인 관리 소프트웨어는 다음과 같은 방식으로 비즈니스를 지원합니다.

포괄적인 파이프라인 관리 시스템의 비용은 그리 높지 않습니다. 정보 기술에 대한 투자는 파이프라인 관리 소프트웨어의 최종 사용자가 관리자에게 유용한 기능과 보고서를 제공할 수 있는 경우 회수됩니다. 따라서 다양한 도구로 인해 평소보다 더 많은 지출이 발생할 수 있으므로 모든 종류의 조달에 투자하기 전에 철저한 시장 조사를 수행하는 것이 좋습니다.

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5.

수익 성장 - CRM의 파이프라인 관리를 통해 수익 및 생산성과 관련된 중요한 메트릭을 정확하고 쉽게 측정할 수 있습니다. 또한 관리자는 파이프라인에서 더 큰 거래를 주시하고 필요한 경우 개입할 수 있습니다.

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6. 마케팅 활동 개선

CRM의 파이프라인 관리를 통해 회사는 비활성 고객을 찾아 연락하고 더 이상 활성 상태로 나타나지 않는 거래의 상태를 검토할 수 있습니다. 또한 리드에 대한 과거 캠페인에서 누가 행동하고 있는지(마케팅하지 않는지), 이러한 비활성화된 연락처가 리드 자체로 어떻게 수행되고 있는지에 대한 개요도 있습니다.

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세일즈 파이프라인을 위한 최고의 프로그램

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시장에는 많은 영업 프로그램이 있지만 귀사에 적합한 프로그램을 선택하는 것이 중요합니다. 판매 파이프라인 프로그램은 기업이 사전 판매에서 판매 후 활동에 이르기까지 판매 프로세스를 개발하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 리드를 식별 및 추적하고 판매 제안을 생성하며 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

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가장 인기 있는 판매 파이프라인 프로그램에는 Salesforce, SugarCRM 및 Microsoft Dynamics 365가 있습니다. 각각 고유한 장단점이 있으므로 회사에 가장 적합한 프로그램을 선택하는 것이 중요합니다. Salesforce는 사용자 친화적인 인터페이스와 판매 프로세스를 통해 리드 및 진행 상황을 추적하는 기능으로 유명합니다. SugarCRM은 고객 관계를 관리하고 다양한 채널에서 정보를 관리하는 기능으로 유명합니다. Microsoft Dynamics 365는 확장성과 복잡한 영업 프로세스를 자동화하는 기능으로 잘 알려져 있습니다.

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FAQ

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1.파이프라인 CRM이란 무엇입니까?

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파이프라인 CRM은 기업이 고객이 연락을 받는 순간부터 더 이상 고객이 아닐 때까지 고객을 추적하고 관리하는 데 도움이 되는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어입니다. 이를 통해 기업은 고객 상호 작용을 쉽게 식별 및 추적하고 이후에 고객 관계를 생성 및 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 판매를 늘리며 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.

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파이프라인 CRM 소프트웨어는 이름, 이메일, 전화번호 및 기타 연락처 정보와 같은 연락처 데이터를 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 회의 요청, 견적, 주문 및 불만과 같은 고객 상호 작용을 추적할 수 있습니다. 또한 연락처 데이터를 기반으로 고객에게 자동으로 보낼 수 있는 템플릿과 미리 작성된 메시지를 제공하여 고객 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 마지막으로 고객 기록과 성능 데이터를 추적하여 고객 관계를 개선하는 데 사용할 수 있는 통찰력을 제공할 수 있습니다.

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2.

CRM은 영업 파이프라인을 어떻게 관리합니까?

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판매 파이프라인은 제품이나 서비스에 관심을 보인 일련의 잠재 고객입니다. CRM은 신규 고객 확보와 관련된 작업을 자동화하여 영업 파이프라인을 관리합니다. 여기에는 잠재 고객 식별, 그들과의 관계 구축, 궁극적으로 그들을 유료 고객으로 전환하는 것이 포함됩니다.

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CRM은 또한 영업 사원이 판매 파이프라인의 진행 상황을 추적하여 판매를 방해할 수 있는 문제를 식별하고 해결할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 주문할 제품의 양과 시기를 보다 정확하게 예측할 수 있습니다. 또한 고객 행동에 대한 정확한 정보를 제공하여 더 나은 고객 서비스를 제공합니다. 마지막으로 영업팀이 성과를 측정하고 시간이 지남에 따라 기술을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

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삼.

CRM에서 파이프라인을 어떻게 사용합니까?

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CRM의 파이프라인은 고객 요청의 진행 상황을 관리하고 추적하는 데 도움이 되는 중요한 도구입니다. 요청 및 응답 흐름을 관리하고 고객 요청 상태를 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 잠재적인 문제와 그 과정에서 발생할 수 있는 잠재적인 문제를 식별하는 데 사용할 수 있습니다.

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4.

파이프라인을 어떻게 관리합니까?

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파이프라인을 관리하는 것은 어려운 작업일 수 있지만 약간의 계획과 조직을 통해 보람 있는 경험이 될 수 있습니다. 첫 번째 단계는 제품이나 서비스에 대한 아이디어를 떠올리는 것입니다. 아니, 백만 달러의 가치가 있을 필요는 없습니다. 이것은 새로운 제품이나 서비스에서 새로운 작업 방식에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 아이디어가 있고 틈새 시장(있는 경우)을 식별했으면 사업 계획을 세워야 합니다. 여기에는 비즈니스 목표, 전략, 시장 조사 및 목표 달성 계획에 대한 개요가 나와 있어야 합니다.

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다음으로, 비즈니스 이벤트에 참석하고, 친구 및 가족에게 연락하고, 비즈니스 인큐베이터 및 액셀러레이터에 제안서를 제출하여 적합한 투자자를 찾는 것이 중요합니다. 자금을 확보한 후 창의력을 발휘하여 강력한 마케팅 전략을 고안하십시오.

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5.

최고의 CRM 무료 도구는 무엇입니까?

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CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 모든 규모의 기업을 위한 핵심 도구입니다. 고객 데이터의 효율적인 커뮤니케이션 및 추적이 가능하여 기업이 고객을 더 잘 관리하고 서비스하는 데 도움이 됩니다.

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최고의 CRM 무료 도구에는 LeadPages, HubSpot의 CRM 및 Salesforce의 CRM이 포함됩니다. LeadPages는 리드를 고객으로 전환하는 강력한 랜딩 페이지를 만들 수 있는 리드 캡처 및 전환 플랫폼입니다. HubSpot의 CRM은 연락처, 리드 및 프로젝트를 관리할 수 있는 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. Salesforce의 CRM은 모든 규모의 비즈니스에서 널리 사용되는 CRM입니다. 약속 설정, 데이터 캡처, 자동화된 이메일 마케팅 등 다양한 기능을 제공합니다.

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비즈니스 요구 사항에 적합한 CRM 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다. 다양한 기능을 테스트하고 귀하의 필요에 가장 적합한 기능을 확인하십시오.

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결론

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우수한 파이프라인 관리 CRM에는 프로젝트 계획, 리소스 할당, 추적 및 보고, 커뮤니케이션과 같은 기능이 포함되어야 합니다. 또한 데이터 관리 및 분석을 쉽게 하기 위해 회계 및 창고 관리 시스템과 같은 다른 소프트웨어 애플리케이션과 통합할 수 있어야 합니다.

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프로젝트 계획은 지연을 피하고 프로젝트가 제시간에 예산 내에서 완료되도록 하기 위해 필수적입니다. 리소스 할당은 관련된 직원의 기술과 경험을 기반으로 해야 하며 추적 및 보고는 의사 결정 및 책임을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 사람이 진행 상황과 잠재적인 문제를 인식하도록 하려면 커뮤니케이션이 중요합니다.

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우수한 파이프라인 관리 CRM은 조직이 프로젝트를 보다 효율적이고 효과적으로 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지연 및 예산 초과를 방지하는 데 도움이 되므로 관리자와 직원 모두에게 유용한 도구가 됩니다.

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