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오늘날 빠르게 변화하는 디지털 참여 환경에서 비즈니스 결과를 높이고 강력한 고객 관계를 보장하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 사용하는 모든 플랫폼 및 채널에서 청중과 신중하게 참여하는 것입니다. 그러나 첫 번째 iPhone이 출시된 지 10년이 넘었지만 많은 소비자와 마케팅 임원은 여전히 디지털 플랫폼과 채널의 차이점에 대해 명확하지 않습니다.
그것이 바로 문제입니다. 많은 사람들이 "채널"과 "플랫폼"이라는 단어를 거의 같은 의미로 사용하지만, 이 용어는 동의어가 아니며 고유한 이점, 기회 및 과제와 함께 상당히 다릅니다. 따라서 이러한 주요 개념을 자세히 살펴보고 이들이 서로 어떻게 관련되고 마케팅 활동에 어떤 의미가 있는지 살펴보겠습니다.
플랫폼의 가장 기본적인 정의는 다른 비즈니스가 연결하고 그 위에 구축할 수 있도록 하는 기술입니다. 플랫폼은 소규모 기업이 더 빠르게 구축, 혁신 및 성장할 수 있도록 하는 동시에 고정성을 강화하고 소비자에게 제품을 고수할 더 많은 이유를 제공함으로써 플랫폼을 운영하는 기업에 권한을 부여합니다. 지난 15년 동안 우리는 Apple, Google, Facebook, Amazon과 같은 회사가 원래 제품을 넘어 전 세계 수천 개의 비즈니스와 제품을 지원하는 디지털 플랫폼을 만들기 위해 성숙하는 것을 보았습니다.
오늘날의 디지털 환경에서 중요한 역할을 하는 몇 가지 주요 플랫폼은 다음과 같습니다.
웹: 틀림없이 최초의 진정한 디지털 플랫폼 중 하나이자 가장 분산된 웹은 브랜드가 웹사이트 및 웹 메시징을 통해 고객과 직접 소통할 수 있는 개방형 환경을 제공합니다.
iOS(Apple) 및 Android(Google): Apple의 App Store와 Google Play 스토어를 각각 지원하는 이러한 모바일 운영 체제는 기업이 온라인에서 고객과 소통할 수 있는 매력적인 방법으로 모바일 앱을 구축하는 데 도움이 되었으며 다음을 가능하게 했습니다. 모바일에서 완전히 새로운 브랜드(예: Instagram)를 구축합니다.
Facebook(메타) : 다른 플랫폼 위에 구축된 플랫폼의 예입니다. 많은 기업이 Facebook(및 Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp과 같은 기타 메타 플랫폼)을 사용하여 소비자와 연결하는 반면, 이러한 소비자는 웹이나 Android 또는 iOS 모바일 앱을 통해 Facebook 생태계에 들어오는 경향이 있어 플랫폼의 잠재력을 보여줍니다. 서로의 위에 레이어.
본질적으로 메시징 채널은 브랜드가 디지털 잠재고객과 직접 소통할 수 있도록 하는 기술입니다. 각각 고유한 기능, 강점과 약점, 관련 규칙이 있는 다양한 채널이 있지만 이러한 커뮤니케이션에 중점을 두는 것이 모든 채널의 핵심입니다. 몇 가지 일반적인 채널은 다음과 같습니다.
모바일 메시징 채널
푸시 알림 . 이러한 관심을 끄는 모바일 메시지는 시간에 민감한 홍보 및 긴급 업데이트를 표시하는 강력한 방법입니다.
인앱 메시지 . 이러한 다용도 메시지를 사용하면 사용자가 모바일 앱 내에서 활성화되어 있을 때 사용자와 통신할 수 있으며 다양한 형식을 취할 수 있으므로 청중에게 다가가는 접근 방식을 일치시킬 수 있습니다.
SMS/MMS . 이 오랜 모바일 채널은 스마트폰보다 먼저 생겨 거의 모든 모바일 장치에서 긴급하고 관심을 끄는 커뮤니케이션으로 고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있습니다.
웹 메시징 채널
웹 푸시 알림 . 푸시 알림의 웹 버전인 이러한 메시지를 통해 마케팅 담당자는 현재 회사 웹사이트를 방문하지 않는 경우에도 사용자에게 원활하게 도달할 수 있습니다.
브라우저 내 메시지 . 인앱 메시지의 웹 버전인 이러한 메시지를 사용하면 웹사이트 방문 맥락 내에서 웹 방문자의 참여를 유도할 수 있습니다.
플랫폼 간 메시징 채널
이메일 . 오리지널 디지털 메시징 채널이자 여전히 가장 영향력 있는 이메일은 브랜드가 웹과 모바일에서 풍부하고 기억에 남는 커뮤니케이션을 통해 사용자에게 다가갈 수 있도록 합니다.
콘텐츠 카드 . 이 새로운 채널은 웹사이트 또는 모바일 앱에 고유한 것처럼 보이는 눈에 거슬리지 않고 지속적인 메시지를 지원하여 브랜드에 새로운 마케팅 기회를 제공합니다.
일반적으로 플랫폼은 소비자가 브랜드의 디지털 존재(웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 페이지 등)에 참여할 수 있는 가상의 "위치"인 반면 채널은 종종 연결되는 디지털 커뮤니케이션 매체입니다. 주어진 플랫폼으로
예를 들어 사람들이 모바일 마케팅 채널에 대해 이야기할 때 Android 또는 iOS와 같은 모바일 운영 체제 컨텍스트에서만 독점적으로 작동하는 메시징 채널을 의미합니다. 그러나 이메일과 같은 일부 채널은 다양한 플랫폼에서 작동하도록 설계되어 마케팅 담당자가 단일 메시지로 웹 및 모바일 사용자 모두에게 도달할 수 있도록 한다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다.
대부분의 브랜드에서 디지털 플랫폼은 고객에게 제공하는 핵심 디지털 경험을 나타내며, 점점 디지털화되는 오늘날의 세계에서 이러한 경험은 각 고객이 해당 브랜드를 인식하고 가치를 부여하는 방식의 중심이 될 수 있습니다. 마찬가지로, 메시징 채널은 브랜드가 고객을 참여시키고, 수익을 창출하고, 유지하는 가장 효과적인 방법을 제공하는 경우가 많습니다. 고객에게 반향을 일으키는(또는 그렇지 않은) 플랫폼과 채널을 이해함으로써 더 나은 마케팅 결과를 이끌어내기 위해 한정된 리소스를 어디에 투자해야 하는지 더 잘 평가할 수 있습니다.
실제로는 어떤 모습인가요? 귀하의 브랜드가 주요 휴가 캠페인을 구축하려고 한다고 상상해 보십시오. 예를 들어, 모바일 앱 사용자가 더 자주 구매하는 경향이 있고 동시에 사용된 푸시 알림과 인앱 메시지가 역사적으로 가장 많은 전환을 유도했다는 사실을 알고 있다면 가장 영향력 있는 플랫폼과 채널이 비즈니스 목표를 지원하기 위해 활용한 다음 청중이 참여하는 다른 플랫폼 및 채널의 결과를 개선하는 방법을 살펴보십시오.
모바일, 웹 등에서 디지털 잠재고객의 참여를 유도하기 위해 사용하는 채널 조합을 잠재적으로 확장하는 데 관심이 있으십니까? Brilliant Experiences, Channel by Channel 가이드에서 이메일, 푸시 알림 및 웹 채널과 같은 다양한 채널의 기능을 살펴봅니다. 또한 채널이 각 고객의 특정 선호도와 일치하는 것이 왜 그렇게 중요한지 설명합니다. 여기에서 가이드를 확인하세요.