장바구니 이탈 문제를 해결하기 위한 플러그인 및 전략

당신은 가게에 들어가서 원하는 물건으로 장바구니를 가득 채웠는데, 갑자기 아무것도 사지 않고 그냥 두고 가기로 결정했습니다. 좀 이상하게 들릴 수도 있겠네요, 그렇죠?

사람들이 온라인으로 쇼핑할 때도 똑같은 일이 일어납니다. 이를 "장바구니 포기"라고 하며 온라인 상점에서 흔히 발생하는 문제입니다.

우리는 그것을 얻습니다. 고객이 장바구니를 채우고 구매를 하지 않으면 기업은 당황스러울 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 이 편리한 가이드를 구성한 이유입니다.

이 글에서는 장바구니 이탈이 발생하는 이유와 더 중요한 것은 이를 방지하는 방법에 대해 설명하겠습니다. 또한 온라인 상점을 고객에게 더 나은 장소로 만들 수 있는 몇 가지 도구와 전략도 소개합니다.

자세히 알아보기 전에 먼저 버려진 카트를 복구하면 어떤 이점이 있는지 알아보세요.

건너뛰기:

• 업계 전문가가 제공하는 버려진 카트 복구의 이점
• 쇼핑객이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?
• 장바구니 포기를 줄이는 9가지 최고의 플러그인
• 카트 포기에 대처하는 간단한 전략

업계 전문가가 제공하는 버려진 카트 복구의 이점

버려진 카트를 복구하면 온라인 비즈니스에 몇 가지 중요한 이점을 가져올 수 있습니다. 업계 전문가가 제공하는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

수익 극대화

쇼핑객이 카트를 버리는 것은 약간의 망설임과 함께 관심이 있다는 신호입니다.

Wikijob 의 공동 창립자인 Edward Mellett은 "판매가 임박한 이 순간을 활용하는 것이 탐색과 구매 사이의 가교 역할을 할 수 있습니다"라고 말합니다 .

버려진 장바구니를 회수함으로써 고객이 다시 돌아와서 구매를 완료하도록 유도할 수 있으며, 그렇지 않으면 놓쳤을 수도 있는 판매를 포착하여 직접적인 수익 증가로 이어집니다.

고객 유지 개선

Psychometric Success 의 마케팅 책임자인 Robert Smith는 이렇게 말합니다. “장바구니를 두고 온 사람들에게 다가가는 것은 단순한 판매 전략 그 이상입니다. "우리는 알아차렸고, 관심을 갖고 있습니다."라고 말하는 제스처입니다.

이러한 개인화된 관심은 초기 관심을 상기시켜 줄 뿐만 아니라 충성도의 씨앗을 심어 더 많은 것을 위해 계속해서 다시 방문하도록 할 수 있습니다.

향상된 고객 통찰력

버려진 장바구니 데이터를 심층 분석하는 것은 고객의 의사 결정 프로세스의 레이어를 벗겨내는 것과 유사합니다.

어떤 제품이 장바구니에 자주 남아 있는지 이해하고 쇼핑객이 떠나는 이유를 파악함으로써 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

FirePitSurplus.com 의 소유주인 Tiffany Parra는 "쇼핑객의 영혼을 들여다볼 수 있는 창이 있는 것과 같습니다"라고 말하면서 귀하가 제품, 가격 및 웹사이트 디자인에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

비용 효율성

귀하의 웹사이트를 방문하는 모든 방문자는 투자이며, 장바구니에 제품을 담는 것은 기회입니다.

My Voyage Scotland 의 스코틀랜드 여행 블로거인 Graham Grieve는 "버려진 카트를 복구하는 것은 단순한 판매가 아니라 초기 마케팅 노력의 ROI를 극대화하는 것입니다."라고 말합니다 .

신규 고객 확보 비용과 비교할 때, 이 복구 프로세스는 이미 투입한 리소스에서 더 많은 가치를 얻을 수 있는 보다 효율적인 방법입니다.

이제 쇼핑객이 왜 그렇게 하는지 살펴보겠습니다.

쇼핑객이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?

이미지 출처

사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 장바구니에 물건을 넣었지만 구매를 완료하지 못하는 경우가 있습니다. 그런데 왜 이런 일이 발생합니까? 그 뒤에는 다양한 이유가 있습니다. 아래에서는 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 몇 가지 일반적인 이유를 다뤘습니다.

예상치 못한 비용

당신이 찾고 있던 완벽한 장난감을 찾는 기쁨을 상상해보세요.

신속하게 결제 단계로 이동했지만 예상치 못한 수수료나 엄청난 배송 비용이 발생했습니다. 식사가 끝날 때 깜짝 청구서를 받는 것과 같습니다.

GoVisaFree 의 비즈니스 관리 이사인 Claire Jill Parker는 "숨겨진 비용으로 인해 즐거운 쇼핑 경험이 잠시 망설이는 순간으로 바뀔 수 있습니다."라고 말합니다.

이러한 예상치 못한 추가로 인해 많은 사람들이 구매를 완료하지 못하고 장바구니를 포기하게 될 수 있습니다.

긴 체크아웃 프로세스

우리 모두는 매장에서 계산대에 길게 줄을 서서 시계를 바라보며 조바심의 무게를 느낀 적이 있습니다. 디지털 영역도 다르지 않습니다.

FICTIV - CNC Machining Services 의 마케팅 커뮤니케이션 수석 이사인 Christine Evans는 "지루한 체크아웃은 정지 신호가 너무 많은 도로와 같습니다"라고 말합니다 .

온라인 결제 과정이 번거롭고, 중복된 정보를 요구하거나, 시간이 너무 오래 걸리는 경우 매장 내 불만을 반영할 수 있습니다. 쇼핑객은 기다릴 가치가 없다고 판단하고 계속 진행할 수도 있습니다.

보안 문제

Restoration1 의 프랜차이즈 소유자인 Steve Elliott는 이렇게 말합니다. “온라인 쇼핑에는 개인 및 금융 정보를 가상 상점에 맡기는 믿음의 도약이 필요합니다. 이는 비밀을 공유하는 것과 비슷합니다. 듣는 사람을 신뢰하는 경우에만 그렇게 할 것입니다."

실제 매장에 누군가가 숨어 있는 것을 경계하는 것처럼 온라인 쇼핑객도 자신의 데이터 안전에 대해 우려하고 있습니다. 웹사이트가 조금이라도 불안한 느낌을 준다면, 그들은 물러서서 카트를 남겨두는 것만으로도 충분할 수 있습니다.

비교 쇼핑

“정보화 시대에 쇼핑객은 그 어느 때보다 많은 정보를 알고 있습니다. 장바구니에 물건을 담는 것은 때로 최종 결정을 내리기 전에 기억할 수 있는 북마크가 될 수 있습니다.”라고 Mattress Next Day의 CEO인 Martin Seeley는 말합니다 .

전체 요리를 구매하기 전에 샘플을 맛보는 것과 같습니다. 그들은 다른 웹사이트를 방문하거나, 가격을 비교하거나, 리뷰를 읽을 수도 있습니다. 다른 곳에서 더 나은 거래나 더 설득력 있는 리뷰를 발견하면 초기 카트는 디지털 먼지 속에 남게 될 수 있습니다.

사람들이 카트를 버리는 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 도움이 될 수 있는 몇 가지 플러그인은 다음과 같습니다.

장바구니 포기를 줄이는 9가지 최고의 플러그인

이 섹션의:

1. WooCommerce 버려진 카트 프로
2. 보내는 사람
3. 클라비요
4. 보유
5. WooCommerce용 Hubspot
6. 카트바운티
7. 메토릭
8. 샵매직
9. WooCommerce용 버려진 카트 라이트

장바구니 포기와 고객 이탈로 어려움을 겪고 있다면 아래 플러그인을 사용하여 더 나은 결과를 얻으세요. 또는 리드 생성 전략을 확인해 보세요.

1. WooCommerce 버려진 카트 프로

원천

WooCommerce Abandoned Cart Pro는 온라인 상점에 유용한 도구입니다. 이는 큰 변화를 가져올 수 있는 몇 가지 멋진 일을 수행합니다.

이를 사용하여 고객과 할인 코드를 공유하고 버려진 카트에 대해 상기시키는 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 누군가가 귀하의 웹사이트를 떠나려고 할 때를 알고 팝업을 표시하여 관심을 유지할 수 있을 만큼 똑똑합니다. 이 도구는 고객 이메일 주소를 수집하고, 몇 가지 규칙을 설정하고, 그것이 얼마나 잘 작동하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

그러나 일부 사용자에게는 설정이 다소 까다로울 수 있으며 가격도 높습니다.

2. 발신인

원천

Sender는 장바구니 포기 문제를 해결하려는 온라인 비즈니스에 유용한 도구입니다. 스마트한 복구 캠페인을 만들어 버려진 카트를 복구할 수 있도록 설계되었습니다.

Sender를 사용하면 이메일과 SMS 메시지를 자동화하여 고객을 매장으로 다시 유도할 수 있습니다. 한 가지 뛰어난 기능은 장바구니 가치, 고객 행동 등에 따라 캠페인을 맞춤화하는 기능입니다.

또한 이 도구는 기성 템플릿이 포함된 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 이메일 작성 도구를 제공하므로 캠페인 생성 시간을 절약할 수 있습니다. Sender는 WooCommerce와 완벽하게 통합되어 장바구니 포기를 수동으로 처리하는 데 지친 매장 소유자에게 편리한 솔루션입니다. 또한 최대 2,500개의 연락처까지 무료로 제공되므로 모든 규모의 기업에서 액세스할 수 있습니다.

3. 클라비요

원천

Klaviyo는 주로 전자상거래를 위해 설계된 전문 마케팅 자동화 도구입니다. 개인화되고 고도로 타겟팅된 장바구니 복구 캠페인을 만드는 데 빛을 발합니다.

그 강점은 고객 데이터를 활용하여 맞춤형 메시지를 시기적절하게 전달하는 이메일 및 SMS 마케팅 에 있습니다. Klaviyo는 또한 강력한 분석 및 데이터 과학 기능을 제공하여 기업이 마케팅 활동을 세부적으로 조정할 수 있도록 합니다.

버려진 카트를 복구하고 고객 참여를 강화할 수 있는 강력한 플랫폼을 찾는 사람들에게 Klaviyo는 신뢰할 수 있는 선택입니다.

4. 유지 가능

원천

Retainful은 기업이 버려진 카트를 복구하고 고객 유지를 강화하는 데 도움을 주는 전자상거래 중심의 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 사전 설계된 워크플로를 제공하여 장바구니 이탈자와의 커뮤니케이션을 간소화합니다.

고객 세부 정보 및 행동을 기반으로 캠페인을 개인화하고, 동적 쿠폰으로 전자상거래 전환율을 높이고, 버려진 카트 및 고객 행동에 대한 실시간 통찰력을 모니터링할 수 있습니다.

Retainful은 카트 복구 및 고객 커뮤니케이션을 자동화하는 프로세스를 단순화하여 비즈니스에 효과적인 도구로 만듭니다.

5. WooCommerce용 HubSpot

원천

WooCommerce용 HubSpot 통합을 사용하면 WooCommerce 데이터를 HubSpot CRM과 동기화하여 장바구니 포기 순서를 더 쉽게 자동화하고 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

버려진 카트와 가장 자주 버려진 제품을 식별하는 데 도움이 되며, 표적화된 후속 캠페인을 가능하게 합니다.

HubSpot의 사용자 친화적인 인터페이스와 데이터 통합은 카트 복구 작업을 간소화하려는 WooCommerce 사용자에게 도움이 됩니다.

6. 카트바운티

원천

CartBounty는 버려진 카트를 저장하고 복구하는 데 초점을 맞춘 WooCommerce 플러그인입니다. 새로 버려진 카트에 대해 알리고 고객에게 미리 알림을 보낼 수 있으므로 카트 포기를 최소화하는 데 도움이 됩니다.

중요한 기능은 "결제 필드 기억" 기능으로, 고객이 결제 페이지에서 다른 곳으로 이동하더라도 입력한 정보를 유지하여 고객의 마찰을 최소화합니다.

CartBounty는 무료 버전과 프로 버전을 모두 제공하며 프로 버전은 Mailchimp와 통합되어 보다 강력한 이메일 기능을 제공합니다.

7. 메토릭

원천

Metorik은 WooCommerce 매장 소유자가 고객에 대한 깊은 통찰력을 얻고 버려진 카트에 대한 복구 캠페인을 자동화할 수 있도록 설계된 강력한 도구입니다.

이는 기업이 고객 행동을 이해하고, 일반적으로 포기되는 제품을 식별하고, 상세한 고객 프로필을 생성하는 데 도움이 됩니다.

Metorik은 제품이 장바구니에 추가되면 자동으로 복구 캠페인을 시작하여 기업이 개인화된 이메일과 제안을 보내 구매를 장려할 수 있도록 합니다.

또한 플랫폼은 회수된 카트 수와 수익 성장을 포함하여 카트 포기 및 캠페인 성과에 대한 실시간 데이터를 제공합니다.

Metorik은 장바구니 포기를 줄이고 전반적인 고객 참여를 향상시키려는 WooCommerce 매장에 필수적인 도구입니다.

8. 샵매직

원천

ShopMagic은 버려진 카트를 복구하는 데 중요한 역할을 하는 강력한 플러그인입니다. 이 편리한 도구는 전자상거래 비즈니스의 수호천사와도 같아서 잠재적인 판매가 실패하지 않도록 보장합니다.

ShopMagic은 장바구니에 품목을 남겨둔 고객에게 개인화된 이메일을 보내는 프로세스를 자동화합니다. 버려진 장바구니를 부드럽게 상기시켜 주고, 할인과 같은 인센티브를 제공하며, 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.

툴킷에 ShopMagic을 사용하면 카트 복구 노력을 강화하고 수익 증가와 고객 유지 개선의 이점을 누릴 수 있습니다.

9. WooCommerce용 버려진 카트 라이트

원천

Abandoned Cart Lite는 버려진 장바구니 문제를 효과적으로 해결하기 위해 설계된 귀중한 WordPress 플러그인입니다. 등록된 고객과 카트를 버린 고객 모두에 대한 정보를 캡처하여 문제를 해결합니다.

기본 이메일 템플릿을 사용하면 빠르고 번거롭지 않은 설정을 제공하여 포기한 주문에 대해 적시에 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.

이 플러그인은 잠재적으로 손실된 판매를 복구하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 버려진 장바구니에 있는 특정 제품을 식별하고 고객 정보를 제공합니다.

이제 버려진 장바구니를 성공적인 구매로 전환하는 데 도움이 되는 전략을 살펴보겠습니다.

카트 포기에 대처하는 간단한 전략

장바구니 포기 문제를 처리하려면 다음과 같은 간단한 전략을 따르십시오.

이 섹션의:

1. 이메일 맞춤설정
2. 할인 제공
3. 비회원 결제 옵션 추가
4. 명확한 반품 및 환불 정책 제공
5. 다양한 결제 옵션 제공
6. 결제 프로세스 단순화
7. 무료 배송 제공
8. 로딩 속도 최적화

1. 이메일 맞춤설정

광활한 홍보 이메일의 바다에서 눈에 띄는 것은 필수적입니다. 이메일을 맞춤화하는 것은 양복을 맞춤화하는 것과 같습니다. 완벽하게 맞고 개인적인 느낌을 줍니다.

Enterprise DNA 의 CEO인 Sam McKay는 "이메일을 통한 개인화된 접촉은 고객에게 직접 전달되어 고객이 눈에 띄고 가치 있는 존재라는 느낌을 갖게 합니다."라고 말합니다.

기업은 자신의 관심사에 맞는 제품을 제안하고 버려진 장바구니에 대한 알림을 보내 쇼핑을 다시 활성화할 수 있습니다.

전자상거래 이메일 마케팅의 미묘한 차이에 대해 자세히 알아보고 그 잠재력을 실제로 활용해 보세요. 전자상거래 이메일 마케팅 에서 탁월한 성과를 거두는 최선의 방법을 확인해 보세요.

2. 할인 제공

모두가 좋은 거래를 좋아합니다. 더 적은 비용으로 더 많은 것을 얻으려는 오래된 매력입니다.

Lashkaraa.com 의 설립자인 Sumeer Kaur는 "적절한 할인은 숙고를 행동으로 바꾸는 부드러운 넛지가 될 수 있습니다"라고 말합니다 .

쇼핑객이 100달러짜리 품목에 대해 고민하고 있는 경우, 작은 비율이라도 삭감하면 구매에 유리한 저울이 될 수 있습니다. 24시간 창과 같은 시간 제약을 추가하면 긴박감을 느끼게 되어 좋은 거래에서 벗어나기 전에 두 번 생각하게 됩니다.

3. 비회원 결제 옵션 추가

비회원 체크아웃 옵션을 제공하여 등록 프로세스를 단순화하는 것은 고객 친화적인 조치입니다.

많은 쇼핑객은 계정을 만드는 데 추가 시간을 소비하는 것을 싫어합니다. 비회원 결제는 프로세스를 간소화하여 마찰과 장바구니 이탈을 줄입니다.

Skills Training Group 의 운영 이사인 Derek Bruce는 "고객이 계정을 만들 필요가 없으면 그 자리에서 구매를 완료할 가능성이 높아져 전반적인 쇼핑 경험이 향상됩니다."라고 말합니다.

4. 명확한 반품 및 환불 정책 제공

신뢰는 모든 거래의 초석입니다.

Joy Organics 의 CMO인 Gerrid Smith는 "명확한 반품 및 환불 정책은 안전망과 같아서 쇼핑객이 가질 수 있는 모든 의심을 잡아냅니다."라고 말합니다 .

고객이 소란 없이 마음을 바꿀 수 있는 자유가 있다는 것을 알면 기꺼이 결정을 내리려는 경향이 더 커집니다.

이러한 정책을 강조하면 두려움이 완화될 뿐만 아니라 카트 포기를 줄이는 데 도움이 되는 신뢰의 기반이 구축됩니다.

5. 다양한 결제 옵션 제공

결제는 쇼핑 여정의 마지막 관문이며, 여기서 유연성이 가장 중요합니다.

Adam Fard UX Agency 의 설립자이자 디자인 책임자인 Adam Fard는 "다양한 결제 옵션은 동일한 목적지로 향하는 여러 개의 문과 같습니다. 각 문은 서로 다른 여행자에게 서비스를 제공합니다."라고 말합니다 .

누군가가 신용 카드, 디지털 지갑 또는 기타 방법을 선호하는지 여부에 관계없이 다양한 선택을 제공하면 마지막 단계가 나머지 여정만큼 원활하게 진행되어 이탈을 최소화하고 전환을 최대화할 수 있습니다.

6. 결제 프로세스 단순화

게임화를 통해 사용자 참여를 높이는 것은 혁신적인 전략입니다. 결제 과정에 재미나 보상 요소를 추가하면 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

게임화에는 챌린지, 할인 또는 쇼핑을 즐겁게 만드는 대화형 기능이 포함될 수 있습니다. 참여도가 높은 고객은 구매를 완료할 가능성이 더 높으며 장바구니를 버릴 가능성이 더 낮습니다.

7. 무료 배송 제공

무료 배송을 제공하여 예상치 못한 비용을 최소화하는 것은 강력한 전략입니다. 예상치 못한 배송료로 인해 고객이 구매를 완료하지 못할 수 있습니다.

제품 비용에 포함되어 있더라도 무료 배송을 제공하면 이러한 장벽이 제거되고 고객이 주문을 완료하도록 유도할 수 있습니다. 이는 쇼핑 경험을 향상시키고 장바구니 포기를 줄이는 간단한 방법입니다.

8. 로딩 속도 최적화

로딩 속도를 최적화하는 것은 온라인 상점에 매우 중요합니다. 웹사이트 로드 속도가 느리면 방문자가 제품을 보기도 전에 사이트를 떠나게 될 수 있습니다.

빠른 웹사이트는 고객에게 원활하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하여 구매를 완료할 가능성을 높여줍니다.

이를 달성하려면 이미지를 압축하고, 불필요한 스크립트를 줄이고, 안정적인 호스팅 공급자를 선택할 수 있습니다.

최종 단어

장바구니 포기 문제를 해결하는 것은 모든 온라인 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다.

그 이유를 이해하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다양한 결제 옵션 제공 및 할인 제공과 같은 전략을 구현함으로써 기업은 장바구니 포기율을 효과적으로 줄일 수 있습니다.

이점은 분명합니다. 수익 증대, 고객 충성도 확보, 추가 비용 절감 등이 있습니다. 이는 매출을 증대시킬 뿐만 아니라 고객 관계를 강화하고 향후 비즈니스 결정을 안내하는 현명한 투자라는 점을 기억하십시오.

따라서 적절한 가이드를 따르고 플러그인을 사용하여 장바구니 포기 문제를 처리하세요.