전략적 분석 방법으로서의 포터의 가치사슬

포터의 가치사슬은 무엇인가?

가치 사슬은 기업이 제품을 생산, 판매 및 고객에게 전달하기 위해 수행하는 일련의 프로세스입니다. 이 개념은 회사를 시스템과 그 하위 시스템으로 보는 데 기반을 두고 있습니다. 결국, "가치"는 소비자가 회사가 생산하는 제품이나 서비스에 지출할 수 있는 돈의 합계로 이해됩니다.

포터는 비즈니스 활동을 1차 활동과 2차 활동으로 나누었습니다. 주요 활동에는 다음이 포함됩니다.

• 인바운드 물류 - 공급품 수령, 자재 보관 및 고객에게 배포,
• 아웃바운드 물류 - 기성품 유통 및 주문 처리,
• 운영 – 원자재를 제품으로 바꾸는 것,
• 서비스 - 제품 판매 및 배송 후 시정 조치 또는 제품 효율성 유지,
• 마케팅 및 판매 - 구매를 장려하고 촉진하는 제품 정보 및 활동을 제공합니다.

보조 활동은 기본 활동의 수행을 촉진하는 것을 목표로 합니다.

• 조달 - 외부 소스로부터 필요한 상품 및 서비스 구매,
• 인적 자원 관리 - 직원의 채용, 채용, 교육, 보상, 해고와 관련된 활동을 의미합니다.
• 기술 개발 - 장비, 기계, 소프트웨어 라이센스, 프로세스 및 노하우,
• 인프라 - 회계, 관리, 마케팅 등 다양한 부서의 기능을 가능하게 하는 활동입니다.

회사 프로세스의 각 단계에서 우리는 스스로에게 질문해야 합니다. 그것이 고객에게 부가 가치를 제공하는가? 그렇지 않다면 제거할 수 있나요?

기업에서 가치 사슬 분석을 수행하는 방법은 무엇입니까?

다양한 요소를 평가하기 전에 다음 사항을 고려하는 것이 좋습니다.

• 활동 범위를 결정하는 회사의 사명과 가치는
• 각 활동의 중요성에 영향을 미치는 업계의 특성.

• 모든 기본 활동에 대한 보조 활동 식별

기업의 가치는 1차 활동을 기반으로 하며, 이는 적절하게 실행되는 2차 활동에 크게 좌우됩니다. 노력, 시간, 비용 측면에서 각 활동을 분석합니다.

• 보조 활동의 일부가 될 단계를 정의합니다.

각 보조 활동에 대해 수행해야 하는 하위 활동을 기록해 둡니다.

• 두 가지 유형의 활동 사이의 링크 찾기

문제가 되는 프로세스 간의 종속성을 식별하면 경쟁 우위를 높이거나 오류를 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 능력이 부족한 사람을 고용하면 회사 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

• 제품/서비스의 가치를 높일 수 있는 방법에 대해 생각해 보세요.

귀하의 목표는 고객에게 가치를 제공하는 것입니다. 그렇다면 프로세스를 개선하거나 변경하여 이를 어떻게 달성할 수 있습니까?

가치 사슬의 이점

다른 전략 분석 방법과 마찬가지로 포터의 가치 사슬은 회사의 기존 문제를 진단하고 강점과 약점을 평가하는 데 사용됩니다. 이는 업무를 개선하기 위한 새로운 비즈니스 솔루션을 구현할 수 있는 매우 귀중한 정보입니다. 사업 유형에 따라 가치사슬분석의 효과는 달라질 수 있으나, 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 제조 공정에 맞춰 배송 시간을 조정하거나 특정 서비스를 제공하는 것,
• 제안을 다양화하여 회사의 잠재력을 높이고,
• 프로세스 최적화 - 비용과 노력을 줄이면서 생산과 효율성을 높이고,
• 개별 부서의 올바른 조직은 중개자(공급업체, 벤더 등)와의 협력에 영향을 미치며, 이는 궁극적으로 더 높은 수익으로 이어집니다.
• 회사의 효율성을 높이면 시장에서 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.
• 생산 과정이나 서비스 제공 과정에서 신규 직원 채용 및 교육을 조정합니다.

온라인 상점에 대한 가치 사슬 분석의 예

인터넷의 집중적인 발전으로 전자상거래 산업의 시장점유율이 크게 증가했습니다. 소비자는 상품과 서비스를 전자적으로 구매하는 것을 선호하며, 이로 인해 이 부문이 번창하게 되었습니다. Porter의 가치 사슬 분석을 수행하면 선택한 비즈니스 모델을 개선하고 매장 성과를 향상시키는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.

1. 인바운드 물류

소프트웨어를 사용하면 창고 및 재고 관리와 관련된 프로세스가 쉬워집니다. 포장 프로세스는 일반적으로 수동으로 수행되며 완전히 자동화될 수 없지만 일부 기술 솔루션(포장 주문을 지원하는 자동화 시스템, 창고 관리 시스템)을 통해 이 작업을 간소화할 수 있습니다.

2. 아웃바운드 물류

완제품 유통, 배송 구성 또는 추적과 관련하여 GPS 기술을 사용하여 원활한 배송을 보장할 수 있습니다. 또 다른 솔루션은 특정 물류 활동을 별도의 법인에 위임하는 공급망 아웃소싱일 수 있습니다.

3. 운영

여기서도 기술이 중요한 역할을 할 것입니다. 임무 실행, 공급망 지원, 커뮤니케이션 등과 관련된 회사의 프로세스를 지원할 수 있습니다.

4. 서비스

온라인 매장을 운영하다 보면 이런 부분을 굳이 개발할 필요가 별로 없습니다. 제품이 하나라도 파손되면 고객이 불만을 제기할 수 있기 때문입니다. 이러한 상황에서 회사는 불만 사항을 접수한 후 고객에게 금액을 반환하거나 손상되지 않은 새 제품을 보내야 합니다.

5. 마케팅과 판매

선정된 사업의 결과는 사업의 효율성에 크게 좌우되기 때문에 가장 중요한 분야가 될 것으로 짐작할 수 있습니다. 고객 서비스 품질은 중요한 역할을 합니다. 고객과의 커뮤니케이션은 다양한 채널을 통해 이루어져야 하며 안정적인 정보 전달에 중점을 두어야 합니다. 귀하가 외부 물류에 개인적으로 관여하는 경우 주문 이행 및 배송에 대한 책임도 귀하에게 있습니다. 이는 기술과 밀접한 관련이 있습니다. 매장에는 판촉 기능과 구매 프로세스를 모두 지원하는 웹사이트가 있어야 합니다.

6. 획득

공급업체와의 협력 및 공급망 관리는 적절한 소프트웨어 및 기술을 통해 지원될 수 있습니다.

7. 인적 자원 관리

모든 주요 활동은 사람들의 작업을 기반으로 합니다. 따라서 올바른 직원을 선택하고 교육 및 관리하는 것은 회사 내의 모든 프로세스에 영향을 미칩니다. 또한 채용 시스템을 통해 후보자를 효율적이고 빠르게 선택할 수 있으며 이는 기술의 중요성을 다시 한번 보여줍니다.

8. 기술 개발

전자상거래 산업의 발전은 다양한 기술 솔루션의 지속적인 출현을 기반으로 하며 이는 회사의 모든 프로세스를 형성하는 중요한 요소가 될 것입니다. 그러므로 우리는 이 분야의 지속적인 개선에 중점을 두어야 합니다.

9. 하부 구조

선택한 비즈니스 모델에 따라 당사 비즈니스 구조는 다소 복잡할 수 있습니다(예: B2B, B2C, C2B, C2C). 이는 주요 활동, 특히 인바운드 및 아웃바운드 물류와 운영 범위에 영향을 미칩니다.

위의 분석을 통해 1차 활동과 2차 활동 간의 관계를 구분할 수 있었습니다. 온라인 상점의 경우 가치 창출에 가장 큰 영향을 미치는 것은 비즈니스의 모든 측면에 존재하는 기술에서 비롯됩니다. 따라서 이러한 영역을 개선하면 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

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저자: 앤디 니콜스

5가지 등급과 끝없는 동기 부여를 갖춘 문제 해결사입니다. 이것이 그를 완벽한 사업주이자 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세상에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 생각하는 자질입니다.

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