긍정적인 리뷰를 위한 8 리뷰 응답 예

귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 피드백을 듣는 것은 항상 기분이 좋습니다. 서면으로 하면 더욱 좋습니다.

웹사이트, Google 리뷰 페이지, Yelp 및 기타 여러 리뷰 사이트에서 긍정적인 고객 리뷰를 찾을 수 있습니다. 그리고 저를 믿으십시오. 지역 비즈니스로서 온라인 평판을 높이는 것부터 SEO 순위를 높이는 것까지 다양한 방식으로 귀하의 비즈니스에 도움이 되기 때문에 많은 것을 원합니다.

좋은 고객 리뷰를 얻는 것은 당신뿐만 아니라 잠재 고객에게도 당신이 제공하는 훌륭한 고객 경험을 보여줍니다. 신규 고객은 부정적인 경험보다는 좋은 리뷰를 보고 브랜드를 신뢰하고 구매하는 것이 더 편안할 것입니다.

따라서 귀하가 원하는 것은 리뷰 관리에 약간의 노력을 기울이는 것입니다. 온라인 리뷰를 받고 응답하는 데 신경을 쓰십시오.

하지만 이제 그 행복한 고객을 어떻게 육성하고 친절하게 응대하여 인정받고 있는지 이야기해 보겠습니다.

좋은 리뷰란 무엇입니까?

고객 경험에 대한 세부 정보를 얻습니다.

좋은 고객 리뷰는 고객이 경험한 사진과 추억이 담긴 디지털 스크랩북과 같습니다. 제품의 장점, 가격 옵션 또는 올바른 사용 방법에 대한 특정 직원의 자세한 지침 등 고객이 만족한 이유를 알려줍니다.

제품을 구매한 사람들이 남긴 고객 피드백을 읽으면 많은 것을 배울 수 있습니다. 그 만족스러운 고객들이 망설임 없이 몇 번이고 다시 찾아온 이유를 정확히 알게 될 것입니다.

구체적이고 건설적인 피드백 제공

정말 높은 별 5개 리뷰를 받는 방법을 알고 있지만 응답에 언급된 몇 가지 부정적인 피드백이 있습니까?

나쁘지 않은 리뷰들입니다. 이는 비즈니스 소유자가 아니라 브랜드로서 고객이 피드백을 제공할 때 비즈니스 정책과 절차가 무엇인지 보여줄 수 있는 기회입니다.

귀하는 귀하가 이러한 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 귀하에게 이러한 우려 사항에 대해 알려 줌으로써 귀하의 하루 중 시간을 내준 것에 대해 감사해야 합니다. 그 외에도 좋은 별점 평가를 제공합니다. 그렇지 않다면, 이것은 미래의 고객들이 즉시 최고의 서비스를 받게 될 것이라는 사실을 알고 더 행복하게 만들 것입니다.

최고의 고객은 훌륭한 리뷰로 당신을 고양시킵니다.

최고의 리뷰는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 실제로 경험한 즐거운 경험에 대한 세부 정보를 노출하는 것입니다. 최고의 리뷰는 경험이 너무 좋아서 온라인이나 소셜 미디어에 그것에 대해 조금 더 쓰기로 결정했음을 보여줍니다.

비즈니스, 특히 신규 고객에게 긍정적인 평가를 받는 것이 중요합니다. 고객으로부터 상세하고 심도 있는 피드백을 받는 것은 잠재 고객이 보고 있거나 협력을 고려하고 있는 다른 회사와 달리 귀하를 구체적으로 차별화하는 요소를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

긍정적인 리뷰에 응답하는 이유는 무엇입니까?

행복하거나 불행한 고객의 피드백이 비즈니스 개선에 도움이 된다는 것을 이미 알고 있습니다. 그러나 고객이 자신의 긍정적인 경험을 오프라인과 온라인에서 공유하는 것은 좋은 일입니다. 그리고 이에 대한 응답은 다음과 같은 실질적인 이점을 가져올 수 있는 훨씬 더 좋은 것입니다.

• 별 5개 등급에 응답하면 지역 SEO에 도움이 되므로 업체 이름이 검색 엔진에서 선호하는 위치가 되고 지역 검색 순위가 높아집니다.
• 고객이 가지고 있는 모든 원본 리뷰를 인정하면 견고한 고객 충성도 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.
• Google 마이 비즈니스 및 기타 리뷰 사이트에서 더 많은 답변을 받은 리뷰는 잠재 고객에게 각 고객에게 진정으로 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 결국 새로 구매하게 될 것입니다.

긍정적인 리뷰에 응답하는 방법

부정적인 리뷰나 긍정적인 평가를 받든 상관없이 각각에 대한 응답은 평판 관리 전략의 일부가 되어야 합니다.

나쁜 리뷰에 대응하는 방법과 이러한 부정적인 리뷰 응답 템플릿을 확인할 수 있지만 이제는 긍정적인 리뷰 응답에 충실하겠습니다.

긍정적인 리뷰에 응답하는 것은 고객에게 감사와 반응을 나타내는 훌륭한 방법입니다. 별 5개 리뷰를 받은 후에는 시간을 내어 응답하고 리뷰의 영향이 실제로 있음을 고객에게 알리는 것이 중요합니다.

각 응답에는 필수 요소를 포함해야 합니다.

개인화

리뷰에 응답할 때는 개인적으로 유지하는 것이 중요합니다. 검토자의 이름을 언급하기만 하면 됩니다.

고객에게 응답을 복사하여 붙여넣는 것이 아니라 고객이 제공한 피드백에 진정으로 헌신하고 관심을 갖고 있음을 알립니다. 모든 사람은 무언가에 대한 자신의 의견이 인정받고 싶어합니다.

응답하는 데 너무 오래 걸리지 마십시오.

응답은 빠를수록 좋습니다.

누군가가 회사에 대한 피드백을 제공할 때 신속하고 긍정적으로 응답하는 것은 매우 중요합니다! 신중하게 고객 리뷰를 확인하고 응답에 너무 오래 걸리지 마십시오.

리뷰어와 함께하는 분위기

고객과 동일한 수준의 열정을 유지하십시오.

리뷰어가 귀하의 제품을 좋아했습니다. 이제 같은 수준의 열정을 유지해야 합니다! 고객이 리뷰에서 이야기할 가치가 있거나 언급할 가치가 있는 것처럼 느끼지 않을 것이기 때문에 "고맙습니다"라고만 응답하지 마십시오.

이 사람이 귀하의 서비스를 즐기고 이에 대한 사회적 증거를 제공하는 데 시간을 할애하여 충분히 흥분한 것처럼 느끼기를 원합니다.

사용 사례별 응답 템플릿 검토

예, 각 응답을 개인적으로 유지하고 특정 고객 경험에 전념해야 합니다. 그러나 약간의 사용자 정의 및 개인화와 함께 반복해서 사용할 수 있는 가장 일반적인 리뷰의 템플릿이 거의 없는 것은 항상 좋은 도움이 됩니다.

다음은 사용할 수 있는 몇 가지 템플릿입니다.

호텔 리뷰에 대한 응답 템플릿

검토:

2019년 11월에 [호텔명]에서 3박을 했습니다. 정말 놀라운 호텔입니다. 나는 그러한 친절로 인사를 받았고 이것은 머무는 동안 계속되었습니다. 나는 킹룸을 예약했고 내 방은 14층에 위치했습니다. 방은 환상적이었습니다. 깨끗하고 현대적이며 [도시]에 대한 환상적인 전망을 가지고 있습니다. 객실은 [City] 표준에 비해 컸습니다. 나는이 호텔에 대해 불평 할 수 없습니다. 체육관은 훌륭했고 루프탑 바는 환상적이었고 모든 시설은 깨끗하고 현대적이었습니다. 호텔 안에 있는 [레스토랑 이름] 레스토랑은 맛있었습니다. 나는 아침과 저녁 식사를 위해 여기에서 식사를 했다.

안녕하세요 [고객명]님,
시간을 내어 [호텔명]을 이용해주셔서 감사합니다. 직원들이 우리와 함께한 경험을 잊지 못할 추억으로 만들 수 있었고 우리가 제공하는 모든 편의 시설을 즐겼다는 소식을 들으니 정말 기쁩니다. [Restaurant Name]의 레스토랑에 대한 귀하의 칭찬을 전달하겠습니다. 우리 수석 셰프는 그의 일에 매우 열정적입니다! 향후 방문 시 이 보석 같은 요리를 더 많이 맛볼 수 있는 기회가 있기를 바랍니다. 다음에 방문할 때 개선할 수 있는 특정 영역이 있으면 [호텔 이름]에서 피드백을 항상 환영하므로 알려주십시오.

응답 템플릿 #1

검토:

머물기에 좋은 곳. 나는 일반적으로 호스텔에 머물지 않지만 이것은 완벽했습니다. 침대는 편안하고 방은 조용합니다. 원한다면 다른 여행자 및 직원과 함께 밖에서 시간을 보낼 수 있다는 사실에도 불구하고 조용합니다. 그런데, 예외적이었다. [직원 이름]은(는) 길찾기, 추천 또는 교통편에 대한 도움 등 모든 사람이 필요한 것을 얻을 수 있도록 최선을 다했습니다.

나는 모두를 만나고 친목을 도모하는 즐거운 시간을 보냈지만 내가 원할 때 나는 조용한 밤에 잠을 잘 수 있었습니다.

[고객 이름] 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 즐거운 시간을 보내고 직원이 도움이 되었다는 소식을 들으니 정말 기쁩니다.
레스토랑을 추천하거나 시내를 돌아다니는 방법을 알려주는 등 손님들이 우리와 함께 하는 시간을 최대한 활용할 수 있도록 도와드릴 수 있다는 것은 언제나 좋은 일입니다! 나는 [Employee Name]에게 당신이 그녀의 도움에 감사한다는 것을 알리고 그녀는 기뻐할 것입니다.

응답 템플릿 #2

레스토랑 리뷰를 위한 응답 템플릿

검토:

내가 먹어본 최고의 닭 날개를 손에 넣습니다. 내 파트너와 나는이 지역의 친구를 방문하고 있었고이 하늘 날개 (그리고 쌀의 두 가지 측면)가 요청된 유일한 것입니다.

날개 자체는 훌륭한 맛과 놀라운 위기를 가지고 있었습니다. 하지만 사실 날개의 바삭함이 날개를 아주 맛있게(그리고 중독성) 만드는 이유라고 생각합니다. 소스는 단맛과 매운맛이 균형있게 혼합되어 있었고(평가해야 한다면 매우 순함), 밥 위에도 훌륭했습니다.

[고객 이름] 검토에 감사드립니다!

프라이드 치킨 윙을 맛있게 드신 것 같습니다. 우리는 맛과 아삭한 식감이 당신의 기대에 부합했다는 소식을 들으니 매우 기쁩니다.

우리는 음식의 품질에 자부심을 갖고 있으며 계속해서 훌륭한 음식을 제공할 수 있기를 바랍니다. 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 다른 일이 있다면 저희에게 알려주십시오!

응답 템플릿 #3

검토:

놀라운 음식. 기간.

서비스는 항상 완벽하고 음식은 항상 제자리에 있으며 직원들은 매우 친절하고 수용적입니다. 친구들과 항상 기대되는 이곳, 튀긴 바닐라 아이스크림은 특히나 맛있습니다!

[고객명]님, 리뷰 감사합니다! 저희 음식과 서비스가 마음에 드셨다니 정말 기쁩니다. 우리는 항상 레스토랑 경험을 개선할 방법을 찾고 있지만 올바른 방향으로 가고 있다는 사실을 알게 되어 기쁩니다.

다음 방문을 더 좋게 만들기 위해 우리가 할 수 있는 다른 일이 있으면 알려주세요.

응답 템플릿 #4

모바일 앱 리뷰를 위한 응답 템플릿

검토:

이 앱은 사진 편집에 대한 고급 지식이 부족한 사용자에게 매우 유용하고 유용합니다. 사용자 친화적인 앱이 마음에 들었습니다. 빠르고 쉬운 동영상 자르기 및 편집 방법을 찾고 있는 사람에게 이 앱을 추천합니다.

[Company Name], [Customer Name]에 대한 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 저희 앱이 쉽고 직관적이라는 소식을 들으니 매우 기쁩니다.

우리는 앱의 사용자 경험을 개선하기 위해 열심히 노력했으며 이것이 귀하의 경험에 반영되기를 바랍니다. 우리 팀은 사용자가 우리 제품을 사용하면서 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 항상 노력하고 있습니다. 그래서 당신에게 일어난 일을 알게 되어 기쁩니다!

응답 템플릿 #5

검토:

놀라운 앱. 선택할 수 있는 운동이 너무 많습니다. 지루할 수 없습니다. 모든 레벨, 모든 시간 프레임, 장비 옵션 없음, 작은 공간 옵션, 심지어 자녀를 참여시킬 수 있는 옵션이 있기 때문에 모든 핑계를 없애줍니다. 나는 이 앱을 정말 좋아하고 몇몇 친구들도 가입하게 했습니다.

[고객명]님, 소중한 후기 감사합니다! 저희 앱을 즐겁게 사용하셨다니 기쁩니다. 우리는 다양한 운동 선택을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 우리가 이 목표를 달성하고 있다는 사실을 알게 되어 기쁩니다.

시간을 내어 피드백을 공유해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 항상 감사드립니다.

응답 템플릿 #6

전자상거래 검토를 위한 응답 템플릿

검토:

나는 이 에스프레소 머신을 절대적으로 사랑한다! 잘 작동합니다. 찜기도 있어서 좋아요. 찜기는 사용 후 바로 세척하여 우유가 들러붙어 막히지 않도록 하세요. 산지 한달밖에 안됐는데 가격대비 품질에 완전 감동! 그리고 배송 진짜 빨랐어요!

[고객명]님, 소중한 후기 감사합니다! 기계가 잘 작동하고 있고 당신이 그것을 즐기고 있다는 소식을 들으니 정말 기쁩니다. 우리는 우리의 고객 서비스를 자랑스럽게 생각합니다. 우리가 할 수 있는 다른 일이 있으면 알려주십시오.

응답 템플릿 #7

검토:

나는 이 헤드폰에 대해 충분히 말할 수 없습니다. 그들은 체육관에 탁월합니다! 떨어지지 않고 잠시 후 불편하지 않습니다. 사운드는 놀랍고 컨트롤은 휴대전화를 들지 않고도 사용하기 쉽습니다. 그들은 수분이나 물을 유지하지 않으며 운동 후에 그냥 닦습니다. 이 구매에 매우 만족하며 튼튼한 지퍼 케이스와 전용 충전 케이블이 함께 제공됩니다. 요금은 분명히 사용량에 따라 상당한 시간 지속되지만 구매할 가치가 충분합니다! 그리고 색상 완전 사랑스러워요!

안녕하세요 [고객명]님,

검토해 주셔서 감사합니다! 헤드폰이 잘 작동한다는 소식을 들으니 정말 기쁩니다.

우리는 고객의 의견을 듣고 항상 제품을 개선할 방법을 찾고 있습니다.
음질과 사용 편의성에 대한 귀하의 피드백을 당사 제품 팀에 전달했습니다. 귀하의 삶에 변화를 줄 수 있다는 사실에 기뻐할 것입니다!

응답 템플릿 #8

실행: Google 리뷰에 어떻게 응답하나요?

이 템플릿을 사용하여 일부 Google 리뷰에 응답해 보겠습니다.

프로세스를 보다 효율적으로 만들기 위해 리뷰 관리 소프트웨어 EmbedReviews에는 온라인 리뷰를 관리하고 대시보드에서 직접 응답할 수 있는 통합 옵션이 있습니다.

Google과 직접 통합되어 Google 리뷰를 생성하고 웹사이트에 포함할 수 있습니다.

또한 응답할 각 Google 리뷰를 선택하고 이 템플릿 중 하나를 붙여넣거나 직접 작성하여 GMB 계정에 로그인할 필요 없이 매우 빠르게 응답할 수 있습니다.

이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.

1. EmbedReviews에 로그인하거나 무료 트레일 시작(신규 사용자용)
2. Google 마이 비즈니스 계정 연결
3. 모든 리뷰로 이동
4. 각 Google 리뷰 옆에 있는 '응답' 옵션을 클릭합니다.
5. 응답을 작성하고 메시지 보내기를 클릭합니다.

메시지는 Google 마이 비즈니스 계정에서 선택한 Google 리뷰 바로 아래에 공개적으로 표시됩니다.

다음은 EmbedReviews의 리뷰 응답 작성기의 예입니다.

테이크아웃

귀하의 온라인 평판은 고객 리뷰와 그에 대한 대응 방식에 따라 결정됩니다. 따라서 긍정적인 고객을 계속 찾아오고 충성스럽고 행복한 고객을 육성하십시오.

만족한 고객은 뛰어난 온라인 평판을 제공하는 훌륭한 리뷰로 이어집니다.