대규모로 마케팅 정교함 강화: Braze가 2023년에 적시에 메시지를 전달하는 방법

Braze 확장성 및 성능: 점점 더 정교해지는 엄청난 규모와 결합

오늘날 소비자는 점점 더 다양한 채널을 통해 참여하고 있으며 브랜드가 관심 있는 채널을 통해 소비자와 연결되기를 기대합니다. Braze는 처음부터 기본적으로 교차 채널 및 채널에 구애받지 않기 때문에 마케팅 담당자는 채널 사용을 각 고객의 선호도에 쉽게 매핑하고 올바른 채널 조합에서 귀중한 경험을 시작할 수 있습니다.

2023년 수치를 보면 다음과 같습니다.

• 2023년 메시징 및 기타 캔버스 작업: 2조 6천억 이상

• 2023년 API 호출: 7조 5천억 건 이상

• 2023년 글로벌 도달률(MAU): 60억(2023년 10월 31일 기준)

이러한 기록적인 출력은 작년보다 훨씬 높으며 분당 평균 490만 개가 넘는 메시징 및 기타 캔버스 작업을 나타냅니다. 그러나 규모는 인상적이지만 실제 이야기는 정교함과 도달 범위에 관한 것입니다.

Braze 고객은 당사의 메시징 기능을 사용하여 2023년 10월 31일 현재 60억 명의 월간 활성 사용자를 참여시켰습니다. 그 과정에서 그들은 Braze에 7조 5천억 개가 넘는 API 호출을 수행했는데, 이는 분당 평균 1,430만 회에 해당합니다. 이러한 통화는 메시지를 트리거하고 개인화 전략을 추진하기 위해 사용자와 사용자의 행동에 대한 컨텍스트를 Braze에 전달하여 Braze 고객 사이에서 점점 더 정교해지고 각 개별 수신자에게 통신을 맞춤화하는 과정을 보여줍니다.

2023년에 Braze는 코드가 필요 없는 드래그 앤 드롭 여정 조정에 사용할 수 있는 시각적 개발 도구인 Braze Canvas에서 직접 보낸 메시지가 전년 대비 60% 이상 증가했습니다. 이는 다단계, 크로스채널 메시징 흐름의 증가를 반영하며, 이는 더 많은 브랜드가 개인화를 수용함에 따라 더욱 영향력이 커지고 있습니다.

게다가 이러한 메시지는 다양한 채널과 접점을 통해 전달되므로 브랜드는 사용자가 어디에 있든 도달할 수 있습니다.

• 2023년 푸시 알림 볼륨: 1조 1500억

• 2023년 채널 메시지 양: 7,095억 건

• 2023년 기타 캔버스 활동: 7,439억 건

채널 수가 늘어남에 따라 마케팅 담당자는 사용자에게 다가가고 가치와 영향력을 높일 수 있는 더 많은 기회를 확인하고 있습니다. 이러한 역동성은 오늘날 우리 고객 기반 전체에서 나타나고 있습니다. Braze를 1년 이상 사용해 온 브랜드 중 그들이 채택한 채널 수의 중앙값은 4개입니다. 그리고 Braze는 기존 메시징 채널과 신흥 메시징 채널을 모두 지원하므로 고객은 전략과 청중의 특정 요구 사항에 맞게 채널 조합을 관리할 수 있습니다.

Braze 신뢰성 및 보안: 개인 정보 보호 중심, 보안 및 탁월한 신뢰성

대규모로 정교한 교차 채널 메시징을 지원하는 Braze 플랫폼의 능력은 잘 문서화되어 있지만 이러한 기능은 신속하고 지속적인 처리를 지원하는 스트리밍 데이터 아키텍처를 통해 가능해집니다. 결국, 진정한 실시간 데이터 처리 없이는 즉각적인 메시지 트리거, 세분화 및 개인화를 가질 수 없습니다.

Braze는 바로 이러한 사용 사례에 맞게 제작되었습니다. Braze가 작년에 보낸 수조 개의 메시지 뒤에는 안정적인 정교함을 빠른 속도로 지원하는 아키텍처가 있습니다. 이 아키텍처를 통해 럭셔리 피트니스 브랜드 Equinox는 첨단의 즉각적인 개인화를 실현할 수 있었습니다. Equinox의 분석 관리자인 Juliana Lam은 "Braze를 통해 고객에게 보다 데이터 중심적인 접근 방식을 취할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다. API 트리거 캠페인을 통해 실시간으로 캠페인을 트리거하고, [데이터 웨어하우스 및 고객 데이터 플랫폼]에서 전송한 집계 데이터를 활용하고, 다른 서비스에서 콘텐츠를 가져와 응집력 있고 관련성 있는 메시지를 생성합니다."

탄력성이 없으면 속도는 거의 가치가 없으며 Braze는 매우 강력합니다. 처음부터 수요에 맞춰 확장하고, 빠른 속도로 대규모 확장을 지원하고, 실제 가동 중단을 최소화하도록 설계된 당사 시스템은 매우 안정적입니다. 모든 제품과 고객에 걸쳐 우리 플랫폼은 2023년에 매우 견고했으며 모든 고객과 제품에 걸쳐 평균 시스템 전체 가동 시간이 99.99%였습니다.

이는 일년 중 가장 바쁜 마케팅 기간에도 마찬가지입니다. 2023년 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 기간 동안 브랜드들은 Braze를 사용하여 블랙 프라이데이에만 113억 개를 포함해 370억 개 이상의 메시지를 보냈으며 이는 전송량에 대한 이전 기록을 경신했습니다. 이는 해당 기간 동안 분당 평균 640만 개 이상의 메시지이며, 1분당 최대 메시지 수는 2,100만 개에 달하며 모든 Braze 고객 및 서비스 제공에 걸쳐 평균 99.99% 가동 시간을 유지합니다.

Braze 고객은 가장 중요한 날과 중요한 순간에 플랫폼이 그곳에 있을 것이라고 믿을 수 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 Braze를 통해 처리된 고객 데이터가 보호되고 안전하게 유지된다는 점을 알아야 합니다. 다행히 Braze는 설계에 따라 개인 정보 보호 및 보안을 수용하고 운영의 모든 수준에서 보호 장치를 통합합니다. 이는 당사의 개인 정보 보호 프로세스와 보안 인증에 반영되어 있으며 아래에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

• ISO 27001 인증

• SOC 2 유형 II 준수

• GDPR 준수

• CCPA 준수

• HIPAA 준수

Braze의 공동 창업자이자 CTO인 Jon Hyman은 “보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제에 대한 우리의 접근 방식은 항상 신중하고 장기적으로 맞춰져 있습니다.”라고 말했습니다. "우리는 Braze의 보안을 지속적으로 평가하고 있으며 우리 회사가 잘 알려져 있고 고객이 기대하는 보안 및 데이터 개인 정보 보호에 대한 높은 수준의 노력을 보여줄 수 있는 추가 방법을 찾고 있습니다."

마지막 생각들

마케팅 담당자에게 신뢰는 가장 큰 자산이자 가장 취약한 유대입니다. Braze는 고객 관계가 수년에 걸쳐 구축되어 순식간에 무너질 수 있는 세상에서 필수적인 파트너입니다. Braze 플랫폼은 마케팅 담당자가 자신있게 참여 환경을 탐색할 수 있도록 지원하여 성수기뿐만 아니라 일년 내내 일관되게 강력하고 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공합니다.

Braze 플랫폼에 대해 자세히 알아보고 이것이 탁월한 확장성, 성능 및 안정성을 지원하도록 구축된 방법에 관심이 있으십니까? 다음 리소스를 확인하세요.

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• 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 볼륨이 브레이즈 기록을 경신함에 따라 마케팅 캠페인이 더욱 정교해지고 교차 채널도 많아졌습니다.

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*기타 캔버스 작업에는 광고 네트워크에 대한 Audience Sync와 다른 메시징 터치포인트 및 시스템에 대한 웹후크가 포함됩니다.