일반적인 전자 상거래 문제에 대한 실용적인 솔루션

온라인 소매업체는 증가하는 전자 상거래 문제에 직면하고 있습니다.

온라인 쇼핑 산업은 놀라운 속도로 성장하고 있으며 전자 상거래 문제도 있습니다. 2040년까지 구매의 95%가 온라인에서 이루어질 것이므로 지금이 소매업체가 전자 상거래 문제에 직면하고 솔루션을 찾을 적기입니다.

예를 들어, 디지털화의 부상은 온라인 소매업체의 운영 방식을 변화시켰습니다. 온라인 접근 방식은 소비자의 쇼핑을 더 쉽게 만들었지만 웹사이트 최적화 및 여러 디지털 접점을 통한 서비스와 같은 전자 상거래 회사에 고유한 문제를 가져왔습니다.

2020년 코로나19 대유행이 닥쳤을 때 사회의 손실은 전자상거래의 이익이었습니다. 매출이 급증하고 사업이 호황을 누리며 실내에 머물 수밖에 없었던 전 세계의 많은 사람들이 기내 열병을 달래기 위해 온라인 쇼핑으로 눈을 돌렸습니다.

이제 2023년 상황이 역전되었습니다. 세계가 팬데믹 이후의 자유를 향해 나아감에 따라 전자상거래는 눈에 띄기에는 점점 더 도전적인 시장이 되고 있습니다. 가격, 배송 시간 및 환불 정책 분야에서 더 유명한 소매업체에 맞서는 중소기업은 어려움을 겪고 있습니다. 경쟁. 어떤 다른 함정이 기다리고 있었습니까?

귀하를 돕기 위해 21가지 일반적인 전자 상거래 문제와 해당 솔루션 목록을 만들었습니다.

전자 상거래의 21가지 공통 과제

1. 사이버 및 데이터 보안

가장 큰 문제 중 하나는 보안 위반입니다. 전자 상거래를 처리하는 동안 많은 정보와 데이터가 관련되며 데이터의 보안 문제는 소매업체의 일상적인 운영과 브랜드 이미지를 심각하게 손상시킬 수 있습니다.

해결책

경계하고 항상 데이터를 백업하십시오. 그 외에도 웹 사이트에 보안 플러그인을 설치하여 해킹을 방지할 수 있습니다. 거기에는 여러 플러그인이 있습니다. 귀하의 전자상거래 웹사이트에 가장 적합한 것을 선택하십시오.

2. 온라인 신원 확인

쇼핑객이 전자 상거래 사이트를 방문할 때 소매업체는 그 사람이 자신이 말하는 사람인지 어떻게 알 수 있습니까? 구매자가 정확한 정보를 입력하고 있습니까? 쇼핑객이 전자상거래 제품에 진정으로 관심이 있습니까?

정확한 내용이나 정보가 없으면 어떻게 진행하나요? 글쎄, 그것은 까다로워집니다. 해결책은 온라인 신원 확인에 투자하는 것입니다.

해결책

온라인 신원 확인을 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 예로는 생체 인식, AI, 싱글 사인온, 일회용 암호 및 이중 인증이 있습니다.

3. 판매 전략 개편

전자 상거래에서 가장 시급한 고객 서비스 문제 중 하나는 현대 고객의 기대에 부응하는 것입니다. 그러나 불행하게도 많은 기업들이 고객 행동과 구매 패턴에 대한 통찰력이 부족합니다.

해결책

Amazon 및 eBay와 같은 유명한 시장에서 제품을 제공하는 것을 고려하십시오. 이러한 전자 상거래 사이트에는 이미 방대한 구매자 네트워크가 있으므로 제품 홍보 및 브랜딩(그리고 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 파악하는 것)이 좀 더 간단해집니다.

또한 데이터를 세분화하십시오. 방문자 세분화를 통해 전자상거래 회사는 고객 여정, 과거 대화, 지리적 위치, 브라우징 행동, 참조 페이지 및 기타 요인을 기반으로 방문자를 식별하고 소통할 수 있습니다.

4. 완벽한 고객 유치

오늘날 쇼핑객은 선택할 수 있는 옵션이 무수히 많습니다. 핸드백을 사고 싶다면 특정 가방을 선택하기 전에 철저한 조사를 할 수 있습니다. 쇼핑객에게 여러 옵션이 있는 경우 고객이 귀하를 선택하도록 어떻게 보장할 수 있습니까? 귀하의 제품을 귀하의 요금으로 원하고 귀하의 제품을 배송할 수 있는 장소에 거주하는 완벽한 고객을 찾는 방법은 무엇입니까?

해결책

고객 타겟팅을 지원하는 회사와 협력하십시오. 디지털 마케팅은 이상적인 고객을 타겟팅할 수 있기 때문에 전통적인 마케팅보다 선호됩니다. 이러한 파트너 관계는 하룻밤 사이에 발생하지 않을 수 있지만 A/B 테스트, 미세 조정 및 분석을 통해 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 잠재 고객이 제품을 알아차릴 수 있습니다.

5. 고객 경험 개선

고객 경험 또는 사용자 경험은 성공적인 전자 상거래 웹 사이트에 매우 중요합니다. 쇼핑객은 오프라인 매장에서 얻을 수 있는 것과 비슷하거나 동일하지 않은 경험을 기대합니다. 따라서 웹사이트의 흐름, 웹사이트의 세분화, 쇼핑객의 선호도에 따른 제품의 소매 개인화는 필수적입니다.

해결책

사용자 경험을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 중요한 것은 쇼핑객이 쉽게 탐색할 수 있도록 깨끗하고 직관적인 웹사이트를 갖추는 것입니다. 다음으로, 쇼핑객이 무엇을 해야 할지 알 수 있도록 명확한 CTA(클릭 유도 문안)를 사용하세요.

6. 고객 충성도 향상

고객의 신뢰와 충성도가 없으면 비즈니스는 어려움을 겪을 것입니다. 그러나 고객을 확보하고 유지하는 데는 막대한 노력이 필요합니다.

전자 상거래 기업이 고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 어려움을 겪는 이유 중 하나는 종종 판매자와 구매자가 서로를 모르거나 볼 수 없기 때문에 상호 작용이 덜 개인적이기 때문입니다.

이 전자 상거래 문제를 극복하려면 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 여러 거래를 통해 결국 회사는 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다.

해결책

다음은 고객을 유지하는 몇 가지 방법입니다. 첫 번째는 탁월한 고객 서비스입니다. 고객은 훌륭한 제품을 구매한 것에 만족하지만 고객 서비스가 적절할 때 황홀해합니다.

다음 단계는 이메일, SMS 또는 블로그 게시물과 같이 고객이 좋아하는 방법을 통해 고객과 계속 연락하여 가장 적합한 방법을 찾는 것입니다.

마지막으로, 신상품, 판촉 행사, 충성도가 높은 고객을 위한 특별 쿠폰 코드에 대해 알려줄 수 있습니다.

또한 다음 사항도 고려해야 합니다.

• 웹 사이트에 주소, 전화 번호, 직원 사진, 고객 평가 및 신뢰성 배지를 표시하십시오.
• 가치 있는 콘텐츠를 만듭니다.
• 고객 서비스를 이익보다 우선시하십시오.
• 고객 피드백을 요청하십시오.
• 로열티 프로그램을 개선합니다.

7. 쇼핑객을 유료 고객으로 전환

가장 큰 전자 상거래 과제 중 하나는 방문자를 유료 고객으로 전환하는 것입니다. 전자 상거래 웹사이트는 많은 트래픽, 클릭 및 노출이 있을 수 있지만 이것이 반드시 판매를 의미하는 것은 아닙니다. 그렇다면 더 많은 매출을 올리려면 어떻게 해야 할까요?

해결책

첫 번째이자 가장 중요한 해결책은 쇼핑객이 전환하지 않는 이유를 이해하는 것입니다. 올바른 고객을 타겟팅하고 있습니까? 모바일 웹사이트가 원활하게 작동합니까? 온라인 플랫폼이 항상 기술적 문제에 직면합니까? 귀하의 고객 기반이 귀하를 신뢰합니까? 고객을 위해 웹 사이트를 개인화합니까?

항상 쇼핑객의 관점에서 생각하고 그들을 유료 고객으로 전환하기 위해 가능한 모든 일을 하고 있는지 확인하십시오.

8. 온라인 경쟁 심화에 직면

많은 온라인 상점에서 제조업체나 유통업체로부터 제품을 도매로 대량 구매하여 온라인으로 판매합니다. 이 전략은 전자 상거래의 주요 비즈니스 모델이며 진입 장벽이 낮습니다.

그러나 제품 제조업체와 소매업체도 소비자에게 직접 판매하기 시작했습니다. 결과적으로 귀하의 제품을 판매하는 동일한 회사가 귀하의 경쟁자가 될 수도 있습니다. 예를 들어, ABC Clothing은 웹사이트에서 귀하의 온라인 마켓플레이스와 귀하의 소비자에게 직접 판매합니다. 일부 제조업체도 유통업체를 만들어 상황을 악화시킬 수 있습니다.

해결책

제조업체가 고객에게 직접 제품을 판매하는 것을 막을 수는 없지만 시도해 볼 수 있는 몇 가지 전술이 있습니다.

• 첫째, 고객에게 직접 판매할 가능성이 적은 제조업체에 우선권을 부여합니다.
• 저렴한 가격으로 제품을 제공하거나 추가 혜택을 제공하여 판매를 늘리십시오.
• 제조업체가 고객과의 계약에 이를 명시하여 고객에게 직접 제품을 판매하는 것을 방지하십시오. 모든 제조업체에서 가능하지는 않지만 이러한 방식으로 더 작은 제조업체에서 작업할 수 있습니다.

9. 가격 및 배송비 경쟁

우리는 모두 무료 배송을 제공하는 곳에서 제품을 구매하는 것을 선호하는 고객에 대해 들어본 적이 있습니다. Amazon과 같은 거대 전자상거래 업체는 고객이 거의 다른 사이트를 보고 싶어하지 않는 매력적인 배송 거래를 제공합니다. 그렇다면 어떻게 배송비를 줄일 수 있을까요?

해결책

모든 전자 상거래 사이트가 배송비를 완전히 없앨 수는 없지만 항상 고객 기반에 적합한 옵션을 찾으십시오. 예를 들어 구독하면 배송비가 줄어들까요? 한 달 중 특정 시간이 배송비를 낮출까요? 아니면 믿을 수 있지만 더 저렴한 요금을 제공하는 통신사가 있습니까? 쇼핑객을 위한 최상의 솔루션을 조사하고 찾으십시오.

10. 장바구니 포기 줄이기

장바구니 포기는 거대한 전자 상거래 비즈니스 과제입니다. 그러나 불행하게도 전자 상거래 대기업도 이에 면역되지 않습니다.

예를 들어, 오프라인 대기업 Nordstrom이 전자 상거래 포털을 시작했을 때 버려진 카트로 인해 전자 상거래 판매에서 상당한 기회 손실을 목격했습니다. 또한 지루하고 버그로 가득 찬 체크아웃 프로세스로 인해 고객이 구매 도중에 이탈했습니다. 온라인 소매업체는 이러한 문제를 무시할 수 없습니다.

해결책

몇 가지 간단한 솔루션으로 장바구니 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 먼저 장바구니를 다시 디자인하는 것을 고려하십시오. 다음으로 버그를 수정하고 과도한 단계나 불필요하게 긴 양식을 제거합니다. 마지막으로 고객이 어려움을 겪을 때 사용할 수 있는 즉각적인 도움 도구를 제공하십시오.

또한 시각적 도구는 체크아웃 프로세스의 단계를 나타내는 진행 표시줄과 같이 체크아웃 프로세스 중에 고객의 질문을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

11. 반품 및 환불 정책

Invesp에 따르면 쇼핑객의 67%가 구매하기 전에 반품 페이지를 확인합니다. 전자 상거래 사이트에서 "반품 또는 환불 불가"라고 표시되면 쇼핑객이 긴장하고 소매업체를 신뢰하지 않게 됩니다. 온라인 쇼핑을 할 때 고객은 비용을 들이지 않고 실수할 수 있는 유연성을 원합니다.

해결책

고객 만족은 모든 소매업체에게 가장 중요한 요소입니다. 따라서 유연한 반품 및 환불 정책은 고객 만족에 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 긴장하지 않고 구매하는 데 도움이 됩니다.

12. 고객 지원 제공

전자 상거래의 규모가 급속도로 증가하고 전자 상거래 서비스에 대한 일상적인 문제에 직면하는 사용자가 증가함에 따라 보다 빠른 처리 및 티켓 응답이 가능한 챗봇으로 고객 지원이 강화되었습니다. 하지만 많은 고객들이 챗봇의 자동화된 답변에 불편함을 느끼거나 불만을 느끼고 있습니다.

해결책

이 전자상거래 문제에 대한 해결책은 비교적 간단합니다. 전자상거래 회사는 사람의 도움이 필요한 특정 문제에 태그를 지정하고 그러한 문제를 챗봇이 처리할 수 있는 쿼리와 구별함으로써 고객 지원을 처리하기 위해 기술과 사람의 지원을 결합해야 합니다.

13. 국가간 전자상거래

많은 전자 상거래 사이트는 지리적 및 언어적 범위를 벗어난 고객과의 상호 작용 부족으로 정체되는 경향이 있습니다. 결과적으로 사이트에서 사용되는 기본 언어를 구사하지 못하는 사용자는 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있는 다른 소매업체를 찾는 경향이 있습니다. 또한 가격, 세율 및 기타 조건의 차이로 인해 사용자는 국경을 넘어 구매하지 못합니다.

해결책

사이트의 기본 언어를 사용하지 않는 고객을 위해 다국어 사이트를 구현하면 고객을 크게 유치하고 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 기술을 활용하여 통화를 쉽게 환전하고 제품에 적절한 세금을 부과하는 것도 성장에 크게 기여할 것입니다.

14. 빡빡한 마케팅 예산

디지털 마케팅이 대부분의 전자 상거래 비즈니스에서 표준이 되면서 더 많은 회사가 디지털 및 소셜 미디어 광고 비용으로 몰려들고 있습니다. 불행히도 클릭수와 가상 광고 공간에 대한 수요가 증가함에 따라 가격도 증가하고 있습니다.

결과적으로 온라인 마케팅은 중소기업이 직면한 가장 큰 전자 상거래 문제 중 하나인 중소 소매업체에게 매우 비쌀 수 있습니다.

해결책

귀하의 비즈니스가 귀하의 소셜 미디어 잠재 고객을 타겟팅하고 디지털 광고에 대한 투자 수익을 크게 향상시키는 데 도움이 되는 특정 고객 프로필을 만드십시오.

15. 옴니채널로 전환

여러 채널을 통해 제품을 판매하면 전체 수익과 평균 주문 금액(AOV)이 증가합니다. 여러 채널에서 쇼핑하는 고객은 일반 고객보다 3배 더 많은 비용을 지출할 가능성이 있습니다.

그러나 올바르게 수행되지 않으면 일부 채널은 올바른 고객과 필요한 고객 수를 유치하지 않으면 손실을 초래할 수 있습니다.

해결책

다양한 채널에서 받은 데이터를 사용하여 최고의 성과를 낸 사람을 식별하세요. 고객을 위해 최적화하고 필요한 견인력을 얻지 못하는 플랫폼에 대한 지출을 줄이십시오.

16. 데이터 프라이버시

오늘날 고객은 데이터의 중요성과 데이터 프라이버시의 필요성을 알고 있습니다. Apple과 같은 제조업체는 사용자 데이터를 제3자로부터 안전하게 보호하기 위해 추가 노력을 기울이고 있습니다. 그러나 사용자 데이터를 통해 플랫폼은 더 나은 사용자 경험을 제공할 수도 있습니다.

해결책

요즘 고객이 매우 조심하는 제3자 데이터 수집과 달리 고객이 의도적으로 그리고 자발적으로 브랜드와 데이터를 공유하는 제로 파티 데이터를 수집합니다.

17. 물류

전 세계 기업은 매년 공급망 문제의 영향을 받습니다. 계층화 된 프로세스라는 점을 감안할 때 여러 단계에서 문제와 오류가 발생할 수 있으므로 추가 비용과 지연이 발생합니다.

해결책

전체 공급망에 대한 가시성을 확보하십시오. 공급망 가시성을 통해 재고를 정확하게 추적하고 공급망 프로세스의 다양한 부분을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되는 투명한 커뮤니케이션 시스템을 구축할 수 있습니다. 이 문제는 추가 시간과 노력이 필요한 전자 상거래 문제 중 하나이지만 이를 극복하는 것이 필수적입니다.

18. 매장 민첩성

새로운 기능을 얼마나 빨리 출시하고 새로운 콘텐츠를 게시하고 마케팅할 수 있습니까? 전자상거래의 급속한 발전으로 인해 민첩한 회사 모델을 구현해야 합니다. 전자 상거래 비즈니스가 생존하고 번창하며 고객에게 가능한 최상의 사용자 경험을 제공하려면 트렌드에 대한 관련성과 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다.

해결책

민첩성은 솔루션이라기보다 프로세스에 가깝습니다. 팀이 적응력이 있고 내부 및 외부 변경 사항을 처리하여 빠른 의사 결정을 내릴 수 있는 절차가 있는지 확인하십시오.

19. 소비자 기대 충족

현대 소비자들은 새로운 기술과 그 기술이 제공하는 여러 브랜드 및 서비스에 대한 노출을 점점 더 잘 알고 있습니다. 현대 소비자는 지불하는 제품과 서비스에 대해 높은 기대치를 갖고 있으며 지속적으로 더 나은 경험을 찾고 있습니다.

해결책

전자 상거래 비즈니스에서 이 문제를 해결하려면 현대 웹 디자인 트렌드에 대한 철저한 인식이 필요합니다. 또한 현재 추세를 면밀히 조사하면 회사에서 조정해야 할 사항을 인식하고 조정하는 데 도움이 될 것입니다.

20. 전자상거래 사용자 경험

이 전자 상거래 문제는 놀랍게 보일 수 있지만 탐색 모음, 탭 및 웹 사이트의 기타 요소와 같은 필수 요소의 디자인과 배치는 전환 및 판매에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 사용자 인터페이스가 고객의 사이트 경험에 영향을 미치기 때문입니다. 사용자는 쉽게 탐색할 수 없는 전자 상거래 상점을 경계하는 경향이 있습니다.

해결책

사용자 인터페이스 디자인(UI)을 지속적으로 개선하고 A/B 테스트를 활용하여 고객이 어떤 디자인에 잘 반응하는지 이해하고 사용자가 사이트에 완전히 참여하는 데 방해가 되는 불필요한 장애물을 제거하십시오.

21. 지속 가능성

Capgemini에 따르면 소비자의 64%가 지속 가능한 제품을 구매하면 구매에 만족한다고 말합니다(이 수치는 25-35세 그룹에서 72%에 달함).

소매업체는 이제 지속 가능성 문제에 대한 관심이 높아짐에 따라 제품 및 배송 서비스가 환경에 미치는 영향이 적은 것으로 마케팅하도록 장려됩니다.

해결책

공급망의 효율성을 개선하고 환경 영향을 줄이기 위해 탄소 발자국을 줄일 수 있는 중요한 영역을 식별합니다.

전자 상거래 문제는 기회가 될 수 있습니다

치열한 전자상거래 경쟁에서 살아남으려면 뛰어난 전략이 필요합니다. 가능한 모든 전자 상거래 문제를 해결하고 고객 중심 문화 구축에 집중할 준비를 하십시오. 그렇게 하면 고객 서비스 문제를 해결하고, 고객의 관심을 끄는 요소를 찾고, 기억에 남을 온라인 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

여느 시대와 마찬가지로 2023년과 그 이후의 해는 새롭고 오래된 도전 과제를 제시할 것입니다. 전자 상거래 비즈니스는 해당 부문 내에서 증가하는 압력뿐만 아니라 더 광범위한 사회적, 경제적, 정치적 세력에 직면하고 있습니다. 그리고 기술은 온라인 상점 소유자에게 계속해서 기회를 제공하지만 동시에 많은 구덩이와 함정을 만듭니다.

이 게시물에서는 오늘날 온라인 소매업체가 직면하고 있는 21가지 가장 일반적인 전자 상거래 문제와 각각의 경우에 이러한 장애물을 정면으로 극복할 수 있는 방법을 강조합니다. 저희가 도와드리겠습니다!

일반적인 전자 상거래 문제에 직면하고 있습니까?

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비즈니스 또는 제품 브랜드와 관련된 더 많은 콘텐츠를 보려면 웹 디자인 블로그에서 다양한 기사를 확인하세요. (전자 상거래 디자인 실수를 수정하면 판매가 어떻게 증가하는지 설명하는 이 글은 시작하기 좋은 곳입니다!)

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그레고르 사이타
공동 설립자 / CXO
@그레고르사이타