아직 선호 센터가 없으신가요?

메시징은 강력한 마케팅 도구입니다. 현명하게 사용하면 고객 참여 및 유지를 높일 수 있으며 지속적인 고객/브랜드 ​​관계 의 생성 및 유지를 지원할 수 있습니다. 그러나 많은 고객이 받는 메시지의 수와 웹 푸시 및 브라우저 내 메시지 와 같은 새로운 메시지 채널의 부상을 고려할 때 고객이 아웃리치에 압도되지 않도록 하는 것은 모든 브랜드의 관심사입니다. 결국 사용자의 78%가 푸시 알림을 받지 않도록 선택 해제하거나 원하지 않는 푸시를 받으면 앱을 완전히 제거합니다.

가장 좋은 방법 중 하나는? 선호도 센터를 만들고 고객 이 브랜드와 소통하는 방법 을 스스로 결정할 수 있도록 하세요. 시작하는 데 도움이 되도록 다음을 살펴보겠습니다.

• 선호 센터는 무엇입니까
• 선호도 센터를 만드는 것이 브랜드에 도움이 되는 방법
• 선호 센터를 구성하는 방법
• 주의해야 할 일반적인 기본 설정 센터 문제
• 고객이 선호 센터를 사용하도록 하는 방법
• 그리고 더…

시작하자!

선호 센터는 무엇입니까

기본적으로 기본 설정 센터는 고객이 해당 브랜드에 대한 사용자 경험 요소를 조정할 수 있도록 하는 앱 또는 웹 사이트 내의 페이지입니다. 많은 브랜드에서 이 기능의 주요 기능은 고객이 선호하는 홍보 경험, 즉 메시지의 종류, 주제 및 빈도를 가늠할 수 있는 기능을 제공하는 것입니다.

기본 설정 센터는 일반적으로 이메일과 관련이 있습니다. 부분적으로는 미국의 CAN-SPAM 법 및 캐나다의 CASL 과 같은 법률에 따라 고객이 상업성 이메일 수신을 거부할 수 있기 때문입니다. 그러나 기본 설정 센터는 푸시 및 SMS와 같은 다른 메시징 유형도 다룰 수 있습니다. , 위치 데이터에 대한 액세스와 같은 고객 권한뿐만 아니라

선호도 센터를 만드는 것이 브랜드에 도움이 되는 방법

언뜻 보기에 선호도 중심이 브랜드에 좋지 않은 거래처럼 보인다면 이해할 수 있습니다. 고객이 보낼 수 있는 메시지 수를 쉽게 회신하거나 가장 강력한 홍보 채널을 통해 고객에게 도달하는 능력을 제한할 수 있습니다. 그러나 진실은 당신의 소식을 원하지 않는 고객이 이미 그렇게 할 수 있는 쉬운 방법이 있다는 것입니다. 그들이 해야 할 일은 당신의 앱을 제거하고 이메일을 수신 거부하는 것뿐입니다.

강력한 참여, 유지 및 수익 창출은 고객의 목을 조르는 데서 오는 것이 아닙니다. 그들은 고객에게 말하는 방식으로 고객에게 다가갑니다. 그리고 선호 센터는 마케터가 그렇게 하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 어떻게?

1. 선호 센터는 불만족 고객에게 선택 해제 또는 제거 이상의 선택권을 제공합니다.

좋아하지만 원하는 것보다 훨씬 더 많은 메시지를 보내는 앱을 사용하고 있다고 상상해 보십시오. 매일 이메일. 일주일에 10개의 푸시 알림. 구매할 때마다 푸시 및 이메일 및 문자 메시지. 아마도 당신은 앱을 너무 사랑하기 때문에 계속해서 많은 봉사 활동을 겪을 것입니다. 하지만 아마도 계속해서 앱을 제거하고 이메일 목록에서 구독을 취소하고 경쟁 제품을 사용해 볼 것입니다.

하지만 다른 옵션이 있다면 어떨까요? 잘 설계된 기본 설정 센터에 액세스하면 앱이 보내는 메시지 수에 제한을 설정할 수 있습니다. 고객이 브랜드와 앱이 제공하는 경험에 만족한다면 선호도 센터는 충성도가 높은 사용자와 제거를 구분할 수 있습니다.

2. 선호 센터를 이용하는 고객은 자신이 받는 봉사 활동을 자기 개인화하고 있습니다.

브랜드는 고객을 이해하기 위해 많은 시간과 비용을 투자합니다. 상세한 인구 통계 및 행동 정보 를 수집하는 것과 같습니다 . 설치 속성 데이터 에 대해 외부 공급업체에 비용을 지불 합니다 . 모든 푸시 알림, 모든 캠페인의 결과를 추적합니다. 적절한 콘텐츠로 적시에 적절한 채널에서 메시지를 더 잘 보낼 수 있도록 하기 위한 것입니다.

그러나 고객이 기본 설정 센터를 사용하면 많은 정보를 스스로 채울 수 있습니다. 이메일보다 푸시 알림을 받고 싶다면 이를 표시할 수 있습니다. 판매 및 이벤트에 대한 정보에만 관심이 있는 경우 귀하에게 알려줄 수 있습니다. 귀하의 홍보 활동이 고객이 귀하의 브랜드에서 얻고자 하는 것과 가까울수록 더 관련성 있고 가치 있는 느낌을 받게 됩니다.

3. 선호 센터는 고객이 관계에서 동등한 파트너처럼 느끼게 합니다.

성공적인 고객/브랜드 ​​관계는 주고 받기를 기반으로 합니다. 당신의 브랜드가 자신의 선호도를 이해하고 존중하기 위해 열심히 노력한다고 느끼는 고객은 당신이 그것을 지갑으로만 생각한다고 생각하는 고객보다 더 많은 투자를 받을 것입니다. 고객에게 관심이 없는 메시지를 보내는 것은 고객과의 관계를 훼손하는 빠른 방법이며 많은 브랜드가 범하는 오류입니다. 3/4 이상의 사람들 이 받는 대부분의 푸시 알림은 관련이 없다고 말합니다.

고객에게 기본 설정 센터에 대한 액세스 권한을 제공하면 고객이 자신의 기본 설정을 명시적으로 표현할 수 있는 기회가 제공되며 이러한 기본 설정이 무엇인지 실제로 관심이 있다는 신호입니다.

선호 센터를 구성하는 방법

올바른 방법은 없습니다. 그러나 설정을 선택하는 방식에 관계없이 고객에게 다가가는 방식에 의미 있는 영향을 줄 수 있는 기능을 제공하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 기본 설정 센터의 대부분의 이점이 손실됩니다.

일반적으로 메시징 중심의 기본 설정 센터를 구성할 때 염두에 두어야 할 세 가지 요소가 있습니다.

1. 메시지 채널

귀하의 브랜드가 단일 채널(예: 이메일)만을 사용하여 메시지를 보내는 경우 고객이 귀하로부터 이메일 수신을 거부할 수 있는 기능을 제공하는 기본 설정 센터와 고객이 연락 수신을 거부하도록 허용하는 기본 설정 센터 간에는 의미 있는 차이가 없습니다. 그러나 고객 참여에 대해 다채널 접근 방식 을 사용하는 브랜드의 경우 더 세분화하는 것이 좋습니다. 고객이 귀하가 사용하는 각 채널을 쉽게 선택하거나 선택 해제할 수 있도록 함으로써 고객이 귀하로부터 받는 메시지가 매력적이며 참여할 가치가 있다는 것을 알게 될 가능성이 높아집니다.

2. 메시지 빈도

때때로 특정 채널에 대한 고객의 불만은 메시지 유형에 본질적인 것이 아니라 해당 채널을 통해 메시지를 받는 빈도에 관한 것입니다. 한 주에 10개의 푸시를 받은 후 푸시 알림을 옵트아웃한 사람은 해당 채널에서 귀하의 소식을 들은 횟수에 상한선을 설정할 수 있는 경우 옵트인 상태를 유지하기로 선택했을 수 있습니다. 고객이 특정 채널(또는 모든 채널에서)에 메시지를 보내는 빈도를 제어할 수 있도록 함으로써 브랜드 경험을 개선하고 청중이 얼마나 자주 귀하의 소식을 듣고 싶어하는지에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다.

3. 메시지 주제

귀하의 브랜드가 판매를 발표할 때만 메시지를 보내는 경우 고객이 귀하로부터 어떤 종류의 연락을 받을지 결정하도록 하는 것은 아무런 이점이 없습니다. 티. 다양한 종류의 메시지를 보내는 브랜드의 경우 고객이 어떤 종류의 콘텐츠에 관심이 있는지 결정할 수 있도록 하는 것이 강력한 도구가 될 수 있습니다. 뉴스 앱을 통해 고객은 속보 알림 또는 매우 세분화된 주제별 알림 중에서 선택할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 엔터테인먼트 및 비즈니스 뉴스에 대한 메시지만 수신하도록 선택할 수 있습니다. 이러한 종류의 자기 개인화를 통해 고객은 원하는 콘텐츠를 얻을 수 있고 브랜드는 자신이 보내는 메시지가 잘 받아들여질 것이라고 확신할 수 있어 강력한 고객/브랜드 ​​관계를 지원합니다.

주의해야 할 일반적인 기본 설정 센터 문제

잘 설계된 기본 설정 센터는 브랜드의 현재 홍보 노력과 이러한 노력이 어떻게 발전할 것인지를 반영해야 하지만 고객이 생각하고 행동하는 방식도 고려해야 합니다. 귀하의 브랜드와 고객에게 적합한 것을 찾는 데 시간이 걸릴 수 있으며 잠재 고객이 실제로 어떻게 사용하는지에 대해 더 많이 알게되면 선호도 센터를 계속 반복하는 것이 합리적입니다.

즉, 주의해야 할 몇 가지 잠재적인 문제가 있습니다.

1. 고객에게 너무 많은 선택권을 주기

일부 브랜드에는 매우 세분화된 옵션이 있는 기본 설정 센터가 필요합니다. 아마도 그들은 다양한 주제에 대해 많은 메시지를 보내고 청중이 집중적인 메시지를 완전히 맞춤화할 수 있도록 하고 싶을 것입니다. 아마도 그들은 금융 브랜드일 수 있으며 고객이 메시징을 포함하여 계정의 모든 측면을 통제하고 있다고 느끼는 것이 필수적입니다.

그러나 대부분의 브랜드의 경우 고객에게 필요한 것보다 더 많은 옵션을 제공하지 않는지 확인하는 것이 중요합니다. 사람들에게 너무 많은 선택지가 제시되면 그들은 종종 마비되고 선택을 하기가 어렵다는 것을 알게 됩니다 . 즉, 고객에게 너무 많은 제어 권한을 부여하는 기본 설정 센터는 아이러니하게도 덜 사용되어 청중과 브랜드에 대한 가치를 감소시킬 수 있습니다.

2. 고객에게 실제 메시지와 연결되지 않는 옵션 제공

사용자가 브랜드 메시지에 대한 경험을 사용자 지정하기를 원하지만 해당 사용자 지정은 브랜드가 실제로 보내는 홍보와 일치하는 경우에만 효과를 볼 수 있습니다. 사용자가 월요일에만 이메일을 받기를 원한다고 표시하도록 하는 것은 해당 날짜에 주간 뉴스레터를 발송하는 경우 의미가 있습니다. 다양한 요일에 일주일에 2~3개의 메시지만 보내는 경우에는 훨씬 덜 의미가 있습니다. 이는 고객이 귀하의 소식을 듣지 않고 몇 주가 지나갈 수 있음을 의미할 수 있기 때문입니다. 고객에게 제공하는 메시징 옵션이 실제로 고객에게 메시지를 보내는 방식을 반영하는지 확인하세요. 그렇지 않으면 선호도 센터가 득보다 실이 많을 수 있습니다.

3. 고객이 표시하는 선호도를 존중하지 않음

선호도 센터는 브랜드가 잠재 고객이 표현하는 선호도를 구현할 의지와 능력이 있는 경우에만 그 목적을 달성할 수 있습니다. 고객이 원하는 것보다 더 많은 메시지를 보내거나 관심이 없다고 말한 주제에 대한 홍보를 제공하는 경우 고객은 브랜드가 자신을 존중하고 고객으로 평가한다고 느끼지 않을 것입니다. 훨씬 더 심각합니다. , 수신을 원하지 않는다고 표시한 고객에게 상업 이메일을 계속 보내면 브랜드의 배송 평판이 손상 될 수 있으며, 이 채널을 통해 참여도가 높은 사용자에게도 도달하기 어렵고 최대 수백만 달러의 벌금이 부과됩니다. .

4. 고객이 선호도를 나타낼 수 있는 다른 방법이 있다는 사실을 잊음

브랜드의 기본 설정 센터에 액세스할 수 있지만 이메일 수신을 거부하지 않는 고객은 해당 지원에 관심이 있을 수 있습니다. 선호 센터는 고객이 참여하기 원하는 방식에 대한 정보를 수집하는 좋은 방법이 될 수 있지만, 선호 센터를 만든다고 해서 브랜드가 다른 수단 을 통해 이탈하거나 시간이 지난 사용자를 경계 해야 할 필요성이 줄어들지는 않습니다.

고객이 선호 센터를 사용하도록 하는 방법

특히 동기가 부여된 일부 사용자는 앱이나 웹사이트를 완전히 탐색하여 스스로 기본 설정 센터를 찾을 수 있습니다. 그러나 청중이 실제로 선호 센터를 사용하게 하려면 다른 모든 사람들에게 전략이 필요합니다.

신규 앱 사용자의 경우 온보딩 프로세스 에 기본 설정 센터에 대한 정보를 포함 하는 것이 좋습니다. 고객이 앱을 탐색하는 방법을 배울 때 이에 대해 교육함으로써 메시징 기본 설정을 인앱 경험의 일반적인 부분처럼 느끼게 할 수 있으며 즉시 사용하지 않는 사용자도 어디로 가야 하는지 알 수 있습니다. 나중에 찾으십시오.

당신은 거기에서 멈출 수 있고, 그것으로 충분하기를 바랍니다. 그러나 나이가 많은 사용자가 기본 설정 센터에 대해 알 수 있도록 하고 고객이 시간이 지남에 따라 연락 방법에 대해 마음을 바꾸는 것은 드문 일이 아니라는 점을 감안할 때 주기적으로 연락하여 업데이트하도록 권장하는 것이 현명합니다. 진화한 경우 선호합니다. 인앱 메시지 와 뉴스피드 카드 는 고객이 선택을 요구하지 않고 이미 앱이나 웹사이트를 사용하고 있을 때만 접근할 수 있으므로 이러한 유형의 캠페인에 적합한 채널입니다. 선호 센터.

마찬가지로 앱이나 웹사이트에 대한 참여도가 크게 변경된 경우 고객에게 기본 설정을 다시 방문하도록 유도하는 것을 고려할 수 있습니다. 귀하의 앱을 처음 다운로드할 때 결혼 계획과 관련된 메시지에 관심이 있지만 나중에는 주로 브랜드의 임신 관련 콘텐츠에 참여하기 시작하는 고객을 상상해 보십시오. 메시지 기본 설정을 업데이트할 것인지 묻는 캠페인은 그들이 받는 메시지가 정말 관심이 있는 메시지인지 확인하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

기본 설정 센터를 만들고 고객이 여전히 옵트아웃하면 어떻게 됩니까?

기본 설정 센터는 메시지 수신 거부에 대한 마법의 총알이 아닙니다. 귀하의 브랜드를 좋아하지만 메시지에 문제가 있는 고객의 경우 선호 센터는 연락이 끊기는 것을 방지하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 하지만 모든 사람에게 효과가 있는 것은 아닙니다.

고객이 푸시 알림 수신을 거부하거나 이메일 목록에서 구독을 취소하면 푸시 재승인 캠페인 또는 이메일 재구독 캠페인 을 사용하여 마음을 바꾸도록 할 수 있습니다. 그러나 처음부터 고객이 선택 해제하지 않도록 하는 것이 항상 더 좋습니다. 이는 푸시 를 준비하고 고객에게 요청하기 전에 이메일 목록에 가입하는 것의 가치를 설명하는 것을 의미합니다.

즉, 수신하는 메시지의 빈도, 채널 및 내용을 조정할 수 있는 고객이 항상 귀하의 의견을 듣지 않기로 선택한 경우, 이는 귀하의 메시지에 문제가 있다는 주요 신호입니다. 고객이 좋아하지 않는 메시지를 보낼 가능성을 줄이려면 게재 빈도 설정 을 사용하여 고객이 홍보에 압도되지 않도록 하고, 브랜드의 사용자 경험을 이해하기 위한 조치를 취하고 있는지 확인하세요. 받는 사람이 관련되고 가치 있는 봉사 활동을 찾을 것이라고 확신하지 않는 한 메시지를 보내십시오.