프로세스 매핑을 위한 쉬운 가이드

새로운 전략을 계획 중이신가요? 고객 만족도를 높이고 싶으십니까? 일부 프로젝트가 실패하는 이유를 알고 싶으십니까?

프로세스 매핑은 위의 질문에 대한 방법과 이유를 찾는 첫 번째 단계입니다.

이 프로세스 매핑 가이드에서 보여드릴 것입니다.

• 프로세스 맵이란 무엇입니까?
• 프로세스 맵 기호
• 프로세스 맵의 유형
• 프로세스 맵을 만드는 방법
• 프로세스 매핑 모범 사례
• 프로세스 매핑의 이점
• 프로세스 매핑 템플릿
• 프로세스 맵 기호(계속)

프로세스 맵이란 무엇입니까?

프로세스 맵은 작업 활동의 단계와 각 단계를 수행하는 데 관련된 사람들을 시각적으로 보여줍니다.

프로세스를 매핑할 때 각 단계에 대한 상자를 그리고 화살표로 연결하여 흐름을 표시하기만 하면 됩니다. 온라인 도구를 사용하여 프로세스 맵을 쉽게 만들 수 있습니다. 기본 프로세스 맵은 다음과 같습니다.

프로세스 맵 기호

프로세스의 각 단계는 프로세스 맵의 모양으로 표시됩니다. 이러한 모양을 순서도 모양이라고도 합니다.

프로세스 매핑에 사용할 수 있는 거의 30개의 표준 모양이 있습니다. 그러나 우리는 대부분의 사람들에게 가장 일반적인 몇 가지 모양을 사용하는 것이 더 이해하기 쉬울 것이라고 생각합니다.

모양	이름	사용
	활동/프로세스	프로세스의 단계/활동을 나타내기 위해
	결정	내려야 할 결정을 나타내기 위해
	시작/종료	프로세스의 시작과 끝을 나타내기 위해
	화살	두 단계 사이의 연결을 나타내려면 그리고 흐름의 방향
	문서	할 수 있는 데이터 또는 정보를 나타내기 위해 사람들이 읽다

프로세스 맵/순서도 전체 세트는 이 가이드의 맨 아래에 있습니다.

프로세스 맵의 유형

다음은 간단한 설명 및 각각을 사용할 수 있는 경우와 함께 다양한 유형의 프로세스 맵 목록입니다. 목표에 가장 적합한 프로세스 맵 유형을 선택하십시오.

기본 순서도

기본 순서도는 입력 및 출력을 포함하여 프로세스의 단계를 시각화하는 간단한 맵입니다.

사용 시기:

• 새로운 프로젝트를 계획하기 위해
• 프로세스를 모델링하고 문서화하기 위해
• 문제를 해결하기 위해
• 팀이 아이디어를 더 잘 전달할 수 있도록
• 워크플로를 분석하고 관리하려면

그리는 방법:

다음은 그리는 방법을 배우는 데 필요한 궁극적인 순서도 가이드입니다.

높은 수준의 프로세스 맵

이것은 가치 사슬 맵 또는 하향식 맵으로도 알려져 있습니다. 프로세스의 핵심 활동을 보여줍니다. 결정 지점, 재작업 루프, 관련된 역할 등에 대해서는 자세히 설명하지 않습니다.

사용 시기:

• 비즈니스 프로세스를 설계하고 정의하기 위해
• 프로세스의 주요 단계와 주요 세부 사항을 식별하기 위해

그리는 방법:

1. 프로세스의 가장 기본적인 단계를 나열하십시오(5-6단계 이하).
2. 가로로 순서대로 정리
3. 기본 단계 아래에 각 하위 단계(5-6단계 이하)를 나열합니다.

상세 프로세스 맵

프로세스의 드릴다운 버전을 표시하는 순서도입니다. 이는 하위 프로세스의 모든 세부 정보가 이 유형의 맵에 포함되어 있음을 의미합니다.

사용 시기:

• 프로세스 단계와 관련된 모든 세부 정보(입력 및 출력) 제공
• 프로세스 내에서 결정 사항을 문서화하기 위해

그리는 방법:

1. 프로세스 경계 정의
2. 무엇이 프로세스를 촉발시키는가? SIPOC를 사용하여 프로세스 입력 식별
3. 각 입력 직후에 어떤 일이 발생하는지 식별(출력에 도달할 때까지 '다음에는 어떻게 됩니까?'를 반복적으로 묻습니다.)

교차 기능 순서도

스윔 레인이 있는 프로세스 단계와 이를 담당하는 기능 단위(팀/부서) 간의 관계를 보여주는 순서도입니다. 배포 순서도라고도 합니다.

사용 시기:

• 프로세스를 담당하는 주요 역할과 이들이 서로 어떻게 관련되어 있는지 식별하기 위해
• 프로세스가 회사 경계를 넘어 어떻게 흐르는지 강조하기 위해
• 잠재적인 프로세스 실패, 중복, 지연, 재작업, 과도한 검사 등을 식별합니다.

그리는 방법:

1. 유능하고 관련성이 높은 다기능 팀을 모으십시오.
2. 이해 관계자 식별
3. 프로세스 고객부터 시작하여 프로세스 이해 관계자를 나열합니다(프로세스 고객과 얼마나 가까운지에 따라).
4. 각 이해 관계자 간의 열을 분리하기 위해 스윔 레인 추가
5. 해당 수영 레인에서 각 이해 관계자가 수행한 단계를 추가합니다.
6. 흐름을 나타내는 화살표로 단계를 연결

SIPOC

SIPOC는 공급자, 투입물, 프로세스, 산출물 및 고객과 같은 프로세스의 핵심 요소를 보여줍니다.

사용 시기:

• 상세한 지도를 작성하기 전에 프로세스의 핵심 요소를 식별하기 위해
• 복잡한 프로세스의 범위를 정의하기 위해
• DMAIC 방법론의 측정 단계에서 사용할 수 있습니다.

그리는 방법:

1. 공급자, 투입물, 프로세스, 산출물 및 고객에 대한 5개 열의 표를 그립니다.
2. 5-6개의 상위 수준 단계에서 프로세스 매핑으로 시작
3. 출력 식별
4. 고객 식별
5. 프로세스의 입력 식별
6. 각 입력의 공급자 식별
7. 프로젝트 헤드 및 기타 이해 관계자와 함께 SIPOC 다이어그램 확인

가치 흐름 지도

가치 흐름 맵은 제품을 고객에게 제공하는 데 필요한 재료 및 정보의 흐름을 시각화합니다.

사용 시기:

• 프로세스 단계의 입력 및 출력 측정을 기록하기 위해
• 프로세스 내 및 프로세스 간의 폐기물 식별
• 정보 및 자료의 흐름을 문서화, 분석 및 개선하기 위해
• 의사 결정 및 프로세스 흐름에 대한 통찰력 얻기
• 미래 프로젝트 또는 하위 프로젝트에 집중할 위치 식별

그리는 방법:

다음은 이를 그리는 방법을 마스터하기 위한 포괄적인 가치 흐름 매핑 가이드입니다. 가치 흐름 맵은 모양의 집합이 다르지만 프로세스 매핑의 원칙은 동일하게 유지됩니다.

프로세스 맵을 만드는 방법| 프로세스 매핑 단계

프로세스 매핑 기호가 무엇인지, 어떤 유형의 프로세스 맵이 있는지 알았으니 이제 프로세스 맵을 생성할 준비가 되었습니까? 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 매핑에 필요한 프로세스 식별

시작하려는 위치를 결정하십시오. 실적이 저조한 프로세스 때문입니까? 새로운 전략에 중요한 프로세스가 있습니까? 아니면 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 프로세스입니까?

그런 다음 이름을 지정합니다.

2단계: 적합한 팀을 모아라

프로세스를 매핑할 때 프로세스의 모든 측면을 다룰 수 있도록 프로세스에 관련된 모든 사람의 입력이 필요합니다. 올바른 팀 에는 프로세스를 수행 및 관리하고 의견을 제공하는 사람들이 포함 되어야 합니다.

3단계: 필요한 모든 정보 수집

• 프로세스의 시작과 끝은 어디입니까?
• 이 두 지점 사이의 단계는 무엇입니까?
• 프로세스의 입력과 출력은 무엇입니까?
• 누가 무엇을 합니까? 언제, 어디서, 어떻게?

4단계: 순차적인 순서로 단계 구성

팀이 처음부터 끝까지 각 단계를 순차적인 순서로 배열하도록 합니다.

5단계: 기준 프로세스 맵 그리기

현재의 맵을 표시하는 프로세스 맵을 그립니다. <프로세스 매핑 모범 사례>를 염두에 두십시오.

5단계: 지도를 분석하여 개선할 영역 찾기

프로세스 내에서 비효율성과 병목 현상을 식별합니다. 제거해야 할 단계는 무엇입니까? 어디에서 개선할 수 있습니까?

6단계: 개선 사항 구현 및 모니터링

처음에는 더 작은 규모로 개선 사항을 구현합니다. 더 잘 작동하면 더 큰 규모로 적용할 수 있습니다. 새롭고 개선된 프로세스를 모니터링하여 작동 방식과 추가 최적화가 필요한지 여부를 확인합니다.

프로세스 매핑 모범 사례

• 프로세스 단계를 식별하기 전에 프로세스의 시작 및 종료 지점을 식별하는 것으로 시작하십시오. 제한 설정에 도움이 됩니다.

• 회사의 모든 사람이 읽고 이해할 수 있도록 프로세스 맵을 최대한 쉽고 간단하게 만드십시오.

• 지도에 필요한 세부 정보만 유지하십시오. 개선할 영역을 식별하는 데 필요한 것 이상도 이하도 아닙니다.

• 혼동을 피하기 위해 그릴 때 올바른 프로세스 맵 기호를 사용했는지 확인하십시오.

• 중요한 정보나 단계를 놓치지 않도록 프로세스를 매핑할 때 모든 주요 이해 관계자를 포함합니다.

• 효율성을 위해 실시간으로 팀과 협업할 뿐만 아니라 빠르게 그릴 수 있는 비즈니스 프로세스 매핑 소프트웨어를 사용합니다.

더 많은 프로세스 매핑 모범 사례가 있습니까?

프로세스 매핑의 이점

이미 프로세스 매핑에 대해 읽고 있으므로 이를 수행하는 것의 몇 가지 이점을 알고 있을 것입니다. 그러나 다른 사람들을 설득하는 데 도움이 될 것이므로 이 섹션을 주의 깊게 읽으십시오!

• 팀, 이해 관계자 또는 고객 간에 프로세스를 훨씬 쉽게 이해하고 전달할 수 있습니다.

• 시나리오 테스트 및 가정 평가에 유용한 도구로 사용됩니다.

• 귀하의 비즈니스 프로세스가 신뢰할 수 있음을 투자자 또는 산업 고객에게 입증하기 위한 마케팅 도구로 사용할 수 있습니다.

• ISO 9000과 같은 다양한 유형의 표준 및 인증 요구 사항입니다.

• 프로세스 문서를 더 읽기 쉽게 만듭니다.

• 관련된 사람들의 역할과 책임에 대한 인식 확산

• 프로세스의 결함과 개선해야 할 부분을 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 지원 팀은 직원 유지, 수익 감소 등과 같은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 개선 또는 새로운 변경에 대한 아이디어를 브레인스토밍합니다.

• 제품 및 서비스 개발과 관련된 비용 절감

• 팀 성과 및 직원 만족도 향상

• 신입사원 교육을 위한 학습자료로 활용 가능

• 작업 프로세스의 효율성 측정에 도움

프로세스 맵 템플릿

다음은 Creately 편집기를 사용하여 온라인으로 편집할 수 있는 몇 가지 프로세스 맵 템플릿입니다.

템플릿 1

템플릿을 클릭하여 온라인으로 편집

템플릿 2

템플릿 3

더 많은 무료 편집 가능한 프로세스 맵 템플릿을 원하십니까?

프로세스 매핑 기호(계속)

앞에서 논의한 기본 기호 외에도 프로세스 매핑은 다음 기호도 사용합니다.

프로세스/작업 기호

모양	이름	사용
	사전 정의된 프로세스 / 서브루틴	이미 사전 정의된 프로세스를 나타내기 위해
	대체 프로세스	일반 프로세스 단계의 대안인 프로세스 단계를 나타내기 위해
	지연	프로세스 흐름이 계속되기 전에 지연 또는 일시 중지를 나타냅니다.
	수동 루프	수동으로 중지해야 하는 자동화된 단계를 나타내기 위해
	준비	계속하기 전에 프로세스에서 수정하거나 조정해야 하는 것을 나타내기 위해

흐름 기호의 분기 및 제어

모양	이름	사용
	온페이지 커넥터	프로세스 흐름에서 검사 지점을 나타내려면
	오프 페이지 커넥터	다른 페이지의 다른 프로세스에서 프로세스에 대한 상호 참조 및 링크를 표시하려면
	병합	여러 단계를 하나로 병합할 단계를 나타내려면
	발췌	병렬 경로로 분할된 프로세스를 나타내기 위해
	또는	'또는' 논리를 나타내기 위해
	그리고	'and' 논리를 표현하기 위해

입력 및 출력 기호

모양	이름	사용
	데이터	프로세스의 입력과 출력을 표현하기 위해
	여러 문서	여러 문서를 나타내려면
	표시하다	화면이나 디스플레이에서 읽을 수 있도록 표시되는 데이터를 나타내기 위해
	수동 입력	사람이 수동으로 수행할 프로세스 단계를 나타내기 위해

파일 및 정보 저장 기호

모양	이름	사용
	저장된 데이터	저장된 데이터를 나타내기 위해
	데이터 베이스	데이터베이스를 나타내려면
	직접 액세스 스토리지	하드 드라이브를 나타내려면
	내부 저장소	내부 저장 장치를 나타내려면

데이터 처리 기호

모양	이름	사용
	함께 합치다	데이터가 표준 방식으로 구성되는 단계를 나타내기 위해
	종류	특정 순서로 항목의 정렬을 나타내려면

프로세스 매핑 가이드에 대해 어떻게 생각하십니까?

프로세스 맵은 프로세스 문서화의 중요한 부분일 뿐만 아니라 널리 사용되는 비즈니스 프로세스 개선 방법론이기도 합니다.

가이드를 따라 효율적인 비즈니스 프로세스 맵을 만들고 개인적으로 사용하는 다른 프로세스 매핑 기술이더라도 우려 사항을 공유하십시오.

다음 가이드에서는 HR 관리를 보다 효율적으로 만드는 데 사용할 수 있는 다이어그램에 대해 논의할 것입니다.