제품 관리 프로세스: 단계, 팁 및 다이어그램

제품 관리(PM) 프로세스에는 새 제품 또는 기능을 출시하거나 기존 제품을 반복하는 단계가 포함됩니다 . 고객의 요구 사항을 충족하는 기능을 갖춘 최적의 제품을 만들려면 효과적인 제품 관리 프로세스를 구현하는 것이 중요합니다.

PM 프로세스에는 엔지니어링, 디자인, 영업 및 마케팅을 비롯한 여러 팀의 이해 관계자와의 커뮤니케이션이 포함됩니다. 제품 관리자는 신제품을 시장에 성공적으로 출시하기 위해 각 제품 간의 강력한 커뮤니케이션 라인을 만들어야 합니다.

핵심 테이크아웃

• 제품 관리 프로세스에는 제품 수명 주기의 각 단계와 관련된 일련의 작업이 포함됩니다.
• 제품 관리 프로세스의 주요 단계는 고객 문제 식별, 문제 해결을 위한 가설 수립, 로드맵 개발, 기능 우선 순위 지정, 각 팀에 전달 및 데이터 분석을 포함합니다. 이 모든 것이 루프에서 이루어집니다.
• 효과적인 PM 프로세스를 생성하려면 전략적 의사 결정 및 우선 순위 지정 지침을 사용하십시오.
• 작업에 적합한 도구와 소프트웨어를 사용하여 제품 관리 워크플로를 최적화하십시오.

제품 관리 프로세스는 무엇입니까?

제품 관리 프로세스는 "왜"에서 시작됩니다. 다시 말해, 제품 관리자는 고객이 필요로 하는 이유와 고객의 제품이 솔루션이 될 수 있는 방법을 이해하는 것으로 시작합니다. 작업, 회의 및 의사 결정 프레임워크의 조합을 통해 제품 관리 프로세스는 제품 전략에서 제품 개발, 제품 출시에서 제품 유지 관리에 이르기까지 제품 라이프사이클 전반에 걸쳐 원활하게 전환됩니다.

제품 관리자는 사용자 경험, 비즈니스 목표 및 기술적 타당성의 균형을 유지해야 합니다. PM 프로세스에는 개인 작업뿐만 아니라 고객, 비즈니스 리더, 디자이너, 엔지니어, 마케팅 담당자, 고객 지원 등 다양한 팀 및 이해 관계자와의 작업이 포함됩니다.

제품 관리 프로세스의 5단계

시작 단계의 신제품이든 성공적으로 출시되었지만 미세 조정이 필요한 제품이든, 이러한 제품 관리 단계는 성공적인 제품 또는 기능 출시로 안내할 수 있습니다.

1. 고객의 니즈 파악 및 제품 아이디어 관리

행동 분석, 고객 설문 조사 및 경쟁사 분석을 통해 고객 및 시장 요구 사항을 식별할 수 있습니다.

세션 재생, 소셜 청취, 리뷰 사이트 모니터링, 사용자 데이터 분석을 통해 사용자가 온라인에서 어떻게 행동하는지 관찰하십시오. 사용자가 채널 전반에서 어떻게 행동하는지 이해하는 것은 사용자에게 필요한 것과 그 이유를 배우는 데 매우 중요합니다. 추가 통찰력을 얻기 위해 고객에게 연락하여 이 행동 데이터를 보완할 수 있습니다. 연구 결과에 확신이 생기면 제품 아이디어에 대한 브레인스토밍을 시작할 수 있습니다.

Product Hunt의 설립자인 Ryan Hoover와 그의 팀은 커뮤니티 내에서 사용자의 행동을 관찰하고 사용자가 즐겨찾는 제품 목록을 작성하고 있음을 알아냈습니다. 결과적으로 Product Hunt 팀은 사이트 내에 사용자가 목록을 작성할 수 있는 공간을 개발했습니다. Ryan Hoover는 다음과 같이 말합니다.

“언제나 말보다 행동과 행동을 신뢰하겠습니다. 그러나 사람들이 특정 행동을 통해 특정 목표에 어떻게 도달하는지 알면 여전히 근본적인 필요를 식별해야 합니다. 그럴 때 고객과 ​​대화하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 행동은 눈치채셨지만 왜 그런 행동을 했는지 의아해할 수 있으니 직접 이야기를 해봐야 합니다.”

훌륭한 제품 관리자는 효과적인 경쟁자 분석을 위해서는 제품, 로드맵 또는 목표의 어떤 측면을 변경하고 싶은지 이해해야 한다는 점을 이해하고 있습니다.

경쟁 분석에서 묻는 질문:

• 엔지니어링 및 디자인을 개선하려는 경우: 경쟁업체가 다른 언어 옵션, 접근성 기능 또는 더 빠른 응답 시간을 제공합니까?
• 업데이트 또는 기능을 추가하려는 경우 : 고객이 사용자 경험을 개선하기 위해 원하거나 필요로 하는지조차 모르는 기능이 있습니까? 경쟁사에서 빠진 기능은 무엇입니까?
• 혁신으로 주목받고 싶다면 : 시장조사를 철저히 했는가? 당신은 전에 한 번도 본 적이 없지만 실제로 존재했고 과거에 실패한 아이디어를 가질 수 있습니다. 이러한 실수에서 배우고 아이디어를 수정하여 업계에서 혁신적인 리더가 될 수 있습니다.

제품 관리자는 향후 제품 업데이트를 위해 제품 아이디어 및 기능 요청 목록을 체계적으로 유지해야 합니다. 제품 백로그에 압도되지 않도록 아이디어 관리가 중요합니다. 팀 투표 및 토론을 통해 가장 실현 가능한 기능의 우선 순위를 지정합니다.

아이디어와 기능 요청은 다음에서 올 수 있습니다.

• 사용자 행동의 인사이트
• 내부 브레인스토밍 회의
• 고객 피드백 및 포커스 그룹
• 버그 및 기술 문제에 대한 솔루션
• 내부 또는 외부 이해 관계자의 제품 제안
• 영업팀

시간을 내어 고객, 잠재 고객 및 내부 이해 관계자를 모두 설문 조사하여 해결해야 할 문제와 사용자 기반의 "완료해야 할 작업"을 식별하십시오.

2. 문제 해결 비전 개발

해결해야 할 문제나 수행할 작업을 결정했으면 나머지 제품 팀과 공유할 가설이나 비전을 개발하십시오. 당신의 비전은 당신이 당신의 제품을 구축하는 방법을 알려주는 내러티브입니다. Adobe의 최고 제품 책임자인 Scott Belsky에 따르면 제품을 구축하기 전에 항상 내러티브를 구축해야 합니다.

내러티브를 갖는 것은 당신과 당신의 팀에게 "이유"를 제공하고 제품 전략을 형성하는 데 도움이 됩니다. 또한 그 과정에서 잠재적인 부정적인 결과와 장애물을 생각하는 데 도움이 됩니다.

제품에 대해 전략적으로 생각하는 데 도움이 되는 팁:

• 잠재 고객에게 주고 싶은 첫인상을 고려하고 이를 제품 결정에 참고하십시오.

• 행동 디자인을 연구하거나 전문가와 협력하여 사람들이 유용하고 좋아할 제품을 디자인하십시오.
• 아이디어의 결과를 확인하십시오. 당신의 아이디어를 계속 진행할 때 발생할 수 있는 상위 2~3개의 순 긍정적이고 부정적인 결과를 나열하십시오. 이것은 종종 더 많은 아이디어로 이어질 수 있습니다.
• 가설이 참이 되기 위해 충족되어야 하는 조건을 결정합니다. 그런 다음 이러한 조건을 목표에 더 가까이 다가가는 단계로 사용하거나 다시 계획판으로 돌아가게 하는 위험 신호로 사용할 수 있습니다.

3. 테마 기반 로드맵 구현

제품에 대한 비전을 구체화한 후에는 구체적인 기능 없이 테마 기반 로드맵을 통해 제품 전략을 구현합니다. 종종 제품 팀은 기능 또는 제품 요구 사항에 대한 로드맵을 작성할 수 있지만 기능 공장이 될 위험이 있습니다. 테마 기반의 기능이 없는 로드맵은 비전과 전략을 지원하는 일련의 고급 테마입니다. 각 테마는 고객에게 제공할 가치를 반영해야 합니다.

제품 로드맵 내에서 테마 수준에서 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정하여 일정을 유지하는 데 도움이 됩니다. 각 테마에 대해 간결한 한 페이지짜리 로드맵을 만들 수 있습니다.

또한 테마 기반 로드맵을 North Star Framework와 연결할 수 있습니다. North Star Framework는 제품 주도형 비즈니스가 되도록 설정합니다. 먼저 North Star 지표를 선택하면 팀이 특정 결과에 대해 책임을 지도록 하는 동시에 제품을 최적화하고 회사의 나머지 부분에 영향을 알릴 수 있습니다.

North Star Framework 단계:

1. North Star 메트릭 결정 : 여기에는 제품 비전과 제품 전략을 측정하는 메트릭이 포함됩니다.
2. 성과 및 가치 강조 : North Star Metric이 제공할 중장기 비즈니스 성과 및 고객 가치를 설명합니다.
3. 입력 지표 식별 : 북극성에 가장 직접적인 영향을 미치는 3~5가지 핵심 요소를 식별합니다.
4. "작업" 개요: 팀이 완료해야 하는 작업(예: 연구, 디자인, 소프트웨어 개발, 리팩토링, 프로토타이핑 및 테스트)을 배치합니다. 이것은 North Star Metric과 일치하고 지원해야 합니다.

다음은 DIY에 관심이 많은 고객을 대상으로 하는 DIY 키트 스타트업을 위한 North Star 성명서의 예입니다. North Star Statement Exercise를 확인하여 귀사의 North Star를 식별하는 데 도움이 되는 단계별 프롬프트를 살펴보십시오.

뉴스레터 Product Managers at Work의 Alexis와 Adrienne에 따르면 가장 효과적인 North Star 목표는 당신이 편안하게 느끼는 것보다 더 공격적인 목표인 경향이 있습니다. 공격적인 목표는 당신과 당신의 팀이 더 창의적으로 생각하도록 합니다. 좋은 경험 법칙: 목표가 두렵다면 아마도 좋은 목표일 것입니다.

North Star Metric과 쌍을 이루는 테마 기반 로드맵을 구현하면 이해 관계자가 더 수용적일 수 있습니다. 높은 수준의 전략적 주제와 공유된 목표는 프로젝트의 세부 사항에 덜 관여하는 사람들을 위한 더 나은 의사 소통 도구인 경향이 있습니다. 로드맵을 설계하고 이해하기 쉽고 고객과 비즈니스에 가치를 추가할 방법을 강조하는 North Star를 선택하십시오.

Asana의 전 제품 관리 책임자인 Jackie Bavaro는 성공적인 전략을 개발하고 구현하는 데 있어 중요한 제품 관리 커뮤니케이션 기술을 다음과 같이 설명합니다.

“전략적인 것(사람들에게 당신의 전략을 설득하고, 전략을 전달하고, 전략에 작업을 연결하고, 장기적인 의미를 설명하는 것)에는 훨씬 더 많은 것이 있지만, 제품 비전, 전략적 프레임워크 및 전략적 로드맵의 초안을 작성하면 전략적 방법에 대해 훨씬 더 실행 가능한 조언을 받기 시작할 것입니다.”

4. 영향에 따라 제품 기능의 우선 순위 지정

전략적 목표에 가장 큰 영향을 미칠 기능에 따라 기능 백로그의 우선 순위를 지정하십시오. 이것은 이해 관계자나 고객에게 "아니오"라고 말해야 할 수 있으므로 제품 관리 단계에서 가장 어려운 측면 중 하나일 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 제품 트리와 같은 우선 순위 지정 프레임워크를 사용하십시오. 이 프레임워크에서 귀하와 귀하의 팀은 나무의 이미지와 비유를 사용하여 제품 성장 계획을 결정할 수 있습니다. 가지는 제품 기능이고, 트렁크는 핵심 기능이고, 잎은 아이디어이고, 뿌리는 인프라입니다. 모든 기능을 배치했으면 아이디어의 "제품 트리 정리"를 시작할 수 있습니다.

또 다른 우선순위 지정 방법은 RICE 모델입니다. 이 모델에서는 우선 순위를 지정해야 하는 항목을 결정하기 위해 각 기능이나 아이디어의 도달 범위, 영향, 자신감 및 노력을 수량화하고 측정합니다. 선택한 컨텍스트와 기간에 따라 특정 지표를 설정하여 각 아이디어의 이점과 비용을 모니터링합니다. 예를 들어:

• 도달(혜택): 달성할 신규 고객 또는 전환 수를 결정합니다. 예를 들어 분기별 전환 기대치를 100명의 신규 고객으로 설정합니다.
• 영향(이점): 제품 또는 비즈니스의 어떤 측면이 다소 영향을 미치는지 식별합니다. 고객 제품 만족도를 알아보기 위한 설문 조사는 최소에서 대규모로 영향률로 변환됩니다.
• 신뢰도(이점): 데이터보다 직관에 의존하는 프로젝트 측면의 경우 신뢰도 점수를 낮음(0-50%), 중간(51-80%) 또는 높음(81-100%)으로 지정합니다.
• 노력(비용): 노력 점수는 개월 단위로 계산할 수 있습니다. 프로젝트를 완료하는 데 4개월이 걸릴 경우 4점을 받습니다.

전문가 팁: Scott Belsky는 새 기능을 추가할 때마다 지금 제거할 수 있는 다른 기능이 있는지 고려하도록 권장합니다.

5. 데이터 분석을 위한 전달 및 준비

제품 관리 단계의 이 시점에서 당신의 임무는 디자인 및 개발 팀에 고삐를 넘기는 것입니다. 제품 또는 새로운 기능 구축이 완료되면 베타 또는 공개 제품 출시를 검토하고 승인합니다. 이 시간 동안 데이터 분석 및 고객 피드백을 통해 추적할 수 있는 이정표 및 목표 목록을 준비합니다.

데이터 분석 모범 사례:

• KPI를 결정하고 측정합니다. 디지털 분석 도구를 사용하여 상위 KPI를 식별하고 측정합니다. 예시 메트릭에는 전환, 제품 사용 시간, 고객 지원 요청, 가치 실현 시간, 무료 평가판 가입이 포함됩니다.
• 검토 및 피드백을 모니터링하고 요청합니다 . G2Crowd와 같은 사이트는 사용자로부터 피드백을 제공할 수 있습니다. 그러나 새로운 기능 릴리스 또는 업데이트에 따라 보다 즉각적인 피드백을 얻으려면 설문 조사를 보내야 할 수도 있습니다.
• 고객 피드백을 위해 사회적 경청을 사용하십시오 . 소셜 미디어에서 사용자와 소통하고 소셜 리스닝 도구를 사용하여 제품 및 기능 감정에 대한 데이터를 수집합니다.
• 지원 그래프가 있는 메트릭 대시보드를 만듭니다. Amplitude Analytics와 같은 도구를 사용하여 사용자가 새 제품 또는 기능과 상호 작용하는 방식에 대한 셀프 서비스 통찰력을 팀에 제공하십시오. 이러한 통찰력을 참여, 수익 및 유지율을 높이는 조치로 전환하십시오.

제품을 더욱 개선하려면 동질 집단 분석을 사용하여 사용자 세그먼트를 이해하십시오. 예를 들어, 새 고객은 새 기능을 사용하지만 기존 고객은 사용하지 않는 것을 발견할 수 있습니다. 이는 온보딩 흐름 외부에서 기능에 대한 인식을 높여야 함을 나타낼 수 있습니다. 그런 다음 새 기능에 대해 경고하는 기존 사용자에 대한 알림을 A/B 테스트하고 이 실험이 더 많은 기능 채택을 유도하는지 확인할 수 있습니다.

제품 관리 간소화를 위한 팁

제품 관리 단계를 간소화하면 제품 출시에 대한 위험과 불확실성을 줄이는 데 도움이 될 수 있으며 이는 제품 관리자의 중요한 업무입니다. 의사 결정은 어려울 수 있지만 올바른 프로세스를 마련하면 워크플로를 간소화하고 스트레스를 줄일 수 있습니다.

리더로서 더 나은 결정을 내리십시오

• 항상 "이유"를 알고 있어야 합니다. 귀하의 사명은 무엇이며 이 잠재적 기능 또는 결정이 귀하의 비전을 뒷받침하는 이유는 무엇입니까?
• 위험을 평가합니다. 이것이 고객이 실제로 원하는 것입니까? 수익을 낼 가능성이 있습니까? 기술적으로나 운영적으로 실현 가능한가?
• 최상의 경우와 최악의 시나리오를 설명 합니다. 시간을 내어 어떤 일이 일어나고 각 시나리오를 어떻게 측정할지 상상해 보십시오.
• 모두가 이기는 솔루션을 찾으십시오 . 어떤 경우에는 실제로 이진 결정을 내릴 필요가 없다는 것을 알게 될 수도 있습니다.

팀의 워크플로 간소화

제품 관리자는 기능, 아이디어 및 프로젝트와 관련하여 우선 순위 지정에 이미 익숙합니다. 그러나 제품 관리 수명 주기 프로세스 동안 처리해야 하는 시기를 나타내는 우선 순위 지정 지침을 개발하여 팀의 효율성과 자신감을 높일 수도 있습니다. 현재 단계에 따라 해당 단계에서 각 팀원의 명확한 우선 순위를 설정하십시오.

이를 통해 팀은 제품 개발 프로세스 중에 질문이나 토론을 제기할 빈도와 시기를 알 수 있습니다. 덜 뛰어다닐수록 더 집중하게 되고 최종 제품을 더 빨리 출시할 수 있습니다.

권장 제품 관리 도구

개인 작업과 팀워크 모두를 위한 제품 관리 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다. 다음은 몇 가지 권장 사항입니다.

• 진폭
• 아사나
• 피그마
• 지라
• 제품 보드
• 제품계획
• 스플릿.io
• 서체

제품 관리 프로세스용 소프트웨어에 대해 자세히 알아보려면 G2에서 이 제품 관리 도구 목록을 확인하세요.

참고문헌

• Ryan Hoover가 사람들이 좋아하는 제품을 개발하는 방법에 대해 설명합니다. 미로.
• 해야 할 일: 혁신가를 꿈꾸는 사람들이 세상을 다르게 볼 수 있게 해주는 렌즈입니다. 전략.
• TEI 196: 새로운 제품 프로젝트의 지저분한 중간 – Scott Belsky와 함께. 이제 제품을 마스터하세요.
• 행동 디자인을 디지털 제품에 적용합니다. UX 콜렉티브.
• "더 적게 빨아"라는 North Star 목표는 다음으로 큰 것을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직장에서 제품 관리자.
• 훌륭한 제품 관리자가 되고 싶습니까? [재키 바바로와의 Q&A]. 니르와 파.
• 제품 트리 및 쌀 모델. 제품계획.

이제 제품 관리 프로세스에 대해 더 많이 알게 되었으므로 참여도를 마스터하는 플레이북을 통해 제품에 대한 참여도를 높일 수 있는 방법을 알아보십시오.