추적해야 하는 15가지 중요한 제품 지표

참고: 이 블로그 게시물은 The Amplitude Guide to Product Metrics 에서 발췌한 것입니다 . 전체 가이드를 다운로드하여 각 측정항목의 의미, 측정 방법 및 추적이 중요한 이유를 알아보세요.

제품 메트릭은 고객이 제품과 상호 작용하는 방식을 측정하지만 모든 제품 메트릭이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 사용자 획득, 활성화, 참여, 유지 및 수익 창출을 추적하기 위한 최상의 측정항목을 찾는 데 도움을 드립니다.

제품 측정항목이란 무엇입니까?

제품 메트릭은 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 보여주는 지표입니다. 측정값에서 파생되며 시간, 비율, 비율 등의 숫자 구성 요소가 있는 경우가 많습니다. 예를 들어 기능 사용 은 고객이 주어진 기능을 어떻게 사용하는지 추적하는 데 도움이 되며, 이는 제품의 어떤 부분이 가장 가치를 제공하는지 또는 고객 여정에서 중요한 조치인지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 또한 사용자가 제품을 반복적으로 방문하는지 여부를 추적하면 비즈니스가 지속 가능하게 성장하고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

제품 메트릭은 제품을 개선하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 변경 전후에 통제 실험의 일부로 제품 측정항목을 추적하면 해당 변경 사항이 적용되었는지 여부를 알 수 있습니다. 이 측정, 실험 및 평가 프로세스는 제품을 점진적으로 반복하는 방법입니다.

단순히 측정항목을 추적하는 것만으로는 변경의 "이유"를 설명할 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이러한 이유로 주요 지표에 영향을 미치는 고객 행동과 제품 경험을 더 깊이 이해해야 합니다.

제품 측정항목은 다음에 대한 제품 결정을 내리는 데 사용됩니다.

• 가격
• 유료 모델
• 기능 조합
• 온보딩 흐름
• 사용자 인터페이스
• 이상적인 고객
• 메시징

예를 들어 다양한 가격 책정 및 지불 모델을 A/B 테스트하고 활성화율 로 각 실험의 성공을 측정할 수 있습니다. 기능 사용 을 추적하여 일반 사용자가 고급 사용자와 비교하여 가장 유용하다고 생각하는 기능을 확인하고 다음 업데이트에서 우선 순위를 지정하거나 제거할 기능을 결정하십시오. 사용자 를 활성화하는 데 걸리는 시간 을 측정하여 온보딩 흐름이 원하는 대로 수행되고 있는지 알아보십시오.

올바른 제품 측정항목을 선택하는 문제

제품을 변경, 개선 및 성장시키는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내리려면 데이터가 필요합니다. 그러나 오늘날 제품 팀에서 사용할 수 있는 데이터의 양은 너무 방대하여 실제로 도움이 되지 않을 수 있습니다. 제품 팀이 직면한 몇 가지 과제는 다음과 같습니다.

• 양질의 데이터를 수집하여 직관적인 형식으로 제공하는 도구 선택
• 전체 제품 목표에 올바른 데이터 연결
• 질문할 올바른 질문을 결정하고 의미 있는 답변을 찾기 위해 추적할 올바른 데이터 식별
• 데이터를 해석하여 통찰력과 취해야 할 다음 단계를 나타냅니다.
• 귀하의 업계 제품에 대한 합리적인 벤치마크를 결정하고 귀하의 제품이 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 비교

어떤 제품 측정항목에 중점을 두지 않아야 합니까?

너무 많이 측정하려는 함정에 빠지지 마십시오. 그것이 팀을 과도하게 늘리는 방법입니다. 때로는 너무 많은 데이터가 제품의 성공에 가장 중요한 트렌드를 흐리게 할 수 있습니다.

예를 들어 허영 지표로 시간을 낭비하지 마십시오. 허영 지표는 제품에 대한 의미 있는 결과를 예측하거나 측정하지 않는 측정입니다. 허영 지표의 몇 가지 예로는 페이지 조회수, 소셜 미디어의 "좋아요", 이메일 구독자 수 등이 있습니다. Vanity Metrics Test를 통해 올바른 것에 초점을 맞추고 있는지 확인하십시오.

여전히 중요한 맥락과 사용자 행동에 대한 통찰력을 제공하는 측정항목을 깎아내리지 마십시오. 예를 들어 활성화율 만 측정할 수 있습니다. 그러나 획득한 사용자를 활성화된 고객으로 전환하는 속도도 측정하지 않으면 온보딩을 보다 효율적으로 만들 수 있는 기회를 놓치기 쉽습니다. 이러한 감독은 사용자에게 가치를 표시하는 데 시간이 더 오래 걸리고 이탈할 가능성이 높아진다는 것을 의미합니다.

선행 지표와 후행 지표

모든 제품 메트릭은 비즈니스가 어디로 향하고 있는지 또는 이미 어디로 가고 있는지에 대한 이야기를 알려줍니다. 이를 선행 지표와 후행 지표라고 하며 비즈니스는 둘 다 자신의 성과를 이해해야 합니다.

선행 및 후행 지표로 사용하는 측정항목은 제품 목표에 따라 다릅니다. 예를 들어 제품의 신규 구독자 수를 늘리는 것이 목표인 경우 신규 가입 수를 선행 지표로 사용할 수 있습니다. 가입 수를 늘리면 향후 신규 가입자 수가 늘어날 것이라는 가정을 하고 있습니다.

선행 지표 는 매일의 전술을 이끌어야 합니다. 그것들을 개선하기 위해 작업하면서 가설을 세우고, 테스트하고, 측정하고, 자주 재조정해야 하기 때문에 자주 그리고 쉽게 측정할 수 있는 것이어야 합니다.

후행 지표 는 귀하의 조치가 성공했는지 여부를 측정하는 것입니다. 연간 반복 수익을 신규 구독자 확보 목표를 위한 지연 지표로 사용할 수 있습니다.

후행 지표는 장기 전략을 기반으로 합니다. 오늘 변경한 사항이 훨씬 나중에까지 지연 표시기의 개선 사항으로 나타나지 않을 수 있음을 아는 것이 중요합니다.

제품 측정항목 카테고리

제품 측정항목은 사용자가 제품과 상호작용하는 방식을 보여줍니다. 팀은 이러한 메트릭을 사용하여 사용자가 유용하다고 생각하는 항목, 사용자를 계속 재방문하게 하는 요소, 충성도 높은 고객이 되기 위한 성공적인 여정으로 사용자를 안내하는 가장 좋은 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 지표를 추적하면 비즈니스를 모니터링하여 정보에 입각한 조정을 수행하고 비즈니스를 계속 성장시킬 수 있습니다.

이러한 측정항목은 획득, 활성화, 참여, 유지 및 수익화의 5가지 범주로 나눌 수 있습니다. 보유 카테고리를 통한 획득은 제품 전체의 일반적인 사용자 수명 주기를 나타내는 반면, 수익 창출은 고객 수명 주기의 여러 단계와 겹칠 수 있습니다.

• 신규 가입 수 및 적격 리드 수와 같은 획득 측정항목 은 누군가가 귀하의 제품이나 서비스를 처음 사용하기 시작한 시점을 측정합니다. 회사에 가장 적합한 마케팅 채널을 이해하는 데 유용합니다.
• 활성화 비율 및 활성화 시간 과 같은 활성화 측정항목 은 획득에서 사용자가 귀하의 제품이 가치 있는 이유를 발견하고 비즈니스에 가치를 제공하는 중요한 "아하" 순간까지 사용자를 얼마나 잘 이동시키고 있는지 보여줍니다.
• 월간 활성 사용자 및 기능 사용 과 같은 참여 측정항목 은 사용자가 제품과 상호작용하는 방식과 빈도를 측정합니다. 이러한 상호 작용에는 노래 공유 또는 프로필 편집이 포함될 수 있습니다. 귀하의 제품에 참여하는 사용자는 활성 사용자로 간주됩니다. 일간, 주간, 월간 활성 사용자 수를 늘리는 것은 회사 성장에 중요하지만 올바르게 측정하는 경우에만 가능합니다.
• 유지율 , 무료 전환 , 이탈율 과 같은 유지 측정항목 은 특정 기간 동안 얼마나 많은 사용자가 귀하의 제품을 재방문하는지 측정합니다. 이는 회사의 성장을 위한 중요한 지표입니다. 사용자가 하단에서 유출되는 속도가 빠르면 유입경로 상단을 얼마나 빨리 채우는지는 중요하지 않습니다.
• 순수익 유지 , 월간 반복 수익 및 사용자당 평균 수익 과 같은 수익 창출 측정항목 은 비즈니스가 참여를 수익으로 얼마나 잘 전환하고 있는지를 캡처합니다.

제품 메트릭의 각 범주는 서로 다른 이야기를 말하지만 모두 중요한 것을 알려줍니다. 다음은 제품의 상태를 모니터링하기 위해 추적해야 하는 지표의 치트 시트입니다.

제품 메트릭 치트 시트

The Amplitude Guide to Product Metrics 에서 15가지 제품 메트릭 각각에 대해 자세히 알아보십시오. 가이드가 다음을 안내합니다.

• 메트릭을 정의하고 제품 성능에 대한 의미를 해석하는 방법
• 계산 또는 제품 분석 도구를 사용하여 측정항목을 측정하는 방법
• 올바른 제품 투자를 위해 측정항목을 추적해야 하는 이유
• 산업 전반에 걸쳐 기업이 메트릭을 사용하여 비즈니스 성장을 주도하는 방법

오늘 가이드를 받으십시오 .