제품 품질 관리 개선을 위한 입증된 방법 | 제품 관리 #14
게시 됨: 2023-07-12제품 품질 관리 개선 – 목차:
- 제품 품질 관리란?
- 품질 보증 대 품질 관리
- 제품 품질 관리 향상을 위한 방법 및 도구
- 제품 품질 관리의 역할과 책임
- QA 테스트 모범 사례
- 신진 기업가를 위한 실용적인 팁
- 제품 품질 관리 - 요약
제품 품질 관리란?
제품 품질 관리는 오류 테스트 및 수정과 관련이 있는 경우가 많습니다. 그러나 더 넓은 관점에서 보고 고객의 기대에 부응하고 고객에게 가치를 제공하는 품질을 지속적으로 제공하는 것을 목표로 하는 제품 전략으로 취급할 가치가 있습니다. 이 접근 방식을 적용한 것으로 유명한 회사가 Toyota입니다. 품질 관리의 우수성은 신뢰할 수 있는 자동차 제조업체로서의 명성을 쌓는 데 기여합니다. 그러나 실제 제품에서 디지털 제품으로 경험을 전송하고 품질을 관리하는 방법은 무엇입니까?
품질 보증 대 품질 관리
제품 품질 관리 영역에서 이 두 용어는 종종 함께 나타납니다. 그러나 그들은 정말로 무엇을 의미합니까? 품질 보증(QA)과 품질 관리(QC)는 동전의 양면과 같으며 각각 최고의 제품 품질을 달성하는 데 중요한 역할을 합니다.
- 디지털 제품의 품질 보증(QA) – 제품 개발 프로세스가 효율적이고 효과적인지 확인하기 위한 다양한 활동을 포함합니다. 소프트웨어의 경우 QA는 코드 검토를 포함하여 코딩 표준 및 모범 사례를 따르는지 확인할 수 있습니다. 또한 사용자 관점에서 새로운 프로토타입 기능에 대한 철저한 테스트를 포함할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 베타 버전의 프로그램이나 응용 프로그램이 이해하기 쉽고 사용자에게 친숙한지 평가할 수 있습니다.
- 디지털 제품의 품질 관리(QC) – 출시 준비가 완료된 제품의 버그를 식별하고 수정하는 데 중점을 둡니다. 모바일 앱의 경우 QC에는 앱이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 다양한 기기에서 앱을 테스트하는 것이 포함될 수 있습니다.
QA와 QC의 차이점은 쿠키 제조 프로세스의 예를 통해 설명할 수 있습니다. QA는 레시피를 계획하고, 재료를 선택하고, 적절한 베이킹 절차를 설정하고, 다양한 레시피 변형을 시도합니다. 반면에 QC는 곧 매장에 출시될 준비된 쿠키를 맛보고 제대로 맛이 나는지 확인하고 있습니다.
제품 품질 관리 향상을 위한 방법 및 도구
우수한 제품 품질을 위해 노력할 때 올바른 도구를 갖추는 것이 중요합니다. 개선 또는 품질 확인이 필요한 영역에 따라 다음 방법이 이 중요한 임무에서 동맹이 될 수 있습니다.
- 총체적 품질 관리(TQM) - 제품 및 서비스의 품질을 개선하기 위한 프로세스에 조직의 모든 구성원을 참여시키는 품질 관리에 대한 전체적인 접근 방식입니다. 실제로 TQM에는 품질 향상 방법을 논의하기 위한 정기적인 팀 회의가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 Motorola는 TQM을 사용하여 제품의 결함을 크게 줄였습니다. 디지털 제품의 맥락에서 소프트웨어 개발 회사는 응용 프로그램의 오류를 최소화하기 위해 TQM을 사용할 수 있습니다.
- 고장 테스트 – 제품의 약점을 식별하기 위해 극한 조건에서 제품을 테스트하는 프로세스입니다. 실제로 이는 연결 중단을 처리하는 방법을 확인하기 위해 다양한 네트워크 조건에서 응용 프로그램을 테스트하는 것을 의미할 수 있습니다. 스마트폰 제조업체는 종종 장치의 신뢰성과 내구성을 평가하기 위해 낙하 테스트를 실시합니다. 온라인 게임과 같은 디지털 제품의 경우 장애 분석에는 많은 수의 플레이어를 처리하는 방법을 확인하기 위해 부하가 걸린 서버 테스트가 포함될 수 있습니다.
- 프로세스 및 제품 품질 보증(PPQA) – 프로세스가 계획 및 절차를 준수하는지 확인하고 품질 문제를 식별하기 위한 모니터링 프로세스가 포함됩니다. 소프트웨어 개발의 PPQA에는 특정 품질 표준을 충족하는지 확인하기 위해 소스 코드를 검토하고 테스트하는 작업이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 제약 산업에서 PPQA는 의약품이 가장 엄격한 기준에 따라 생산되도록 보장하는 핵심입니다. 모바일 앱과 같은 디지털 제품의 경우 PPQA에는 사용자 기대치 및 품질 표준을 충족하는지 확인하기 위해 개발 프로세스 모니터링이 포함될 수 있습니다.
제품 품질 관리의 역할과 책임
올바른 품질 보증 방법을 선택하는 것은 품질 전문가를 선택하는 것만큼이나 중요합니다. 따라서 다음 두 가지 역할이 중요합니다.
- 품질 보증 전문가 – 생산 공정의 품질을 모니터링하고 문서화하는 책임이 있습니다. 소프트웨어 회사의 품질 보증 전문가는 코드가 특정 표준을 충족하는지 확인하기 위해 코드 테스트 및 검토를 담당할 수 있습니다. 예를 들어, 스마트폰 회사에서 품질 보증 전문가는 모든 구성 요소가 제대로 설치되었는지 확인하기 위해 조립 프로세스를 모니터링할 수 있습니다. 재무 관리 앱과 같은 디지털 제품의 경우 품질 보증 전문가가 애플리케이션 코드 및 기능의 품질을 모니터링할 수 있습니다.
- 품질 관리자 – QA 및 QC 팀을 감독하여 올바른 표준 및 절차를 준수하는지 확인합니다. 소프트웨어 개발 회사에서 품질 관리자는 품질 표준을 설정하고 팀이 표준을 준수하는지 감독할 책임이 있습니다. 식품 산업에서 품질 관리자는 제품이 오염으로부터 적절하게 보호되도록 포장 공정을 감독할 수 있습니다. 전자 상거래 플랫폼과 같은 디지털 제품의 경우 품질 관리자는 사이트의 사용자 인터페이스 및 해당 기능의 품질을 감독할 수 있습니다.
작은 조직이라도 한 사람에게 품질의 책임을 맡길 가치가 있습니다. 총체적으로 접근하면 모든 사람이 제품의 품질에 대한 책임이 있는 것으로 판명될 수 있기 때문입니다. 즉, 아무도 없습니다.
QA 테스트 모범 사례
테스트는 디지털 제품의 품질 보증 프로세스에서 분리할 수 없는 부분입니다. QA 테스트에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.
- 테스트 계획 – 목표 설정 및 QA 전략 개발. 예를 들어 새 컴퓨터 게임을 출시하기 전에 팀은 버그를 식별하는 데 가장 효과적인 테스트 유형을 결정할 수 있습니다.
- 테스트 설계 – 테스트 케이스 및 절차 작성. 뱅킹 애플리케이션의 경우 사용자가 거래를 시도하는 시나리오를 생성할 수 있습니다.
- 테스트 실행 - 계획된 테스트 케이스를 실행합니다. 예를 들어 테스터는 다양한 웹 브라우저를 사용하여 웹 사이트의 성능을 확인할 수 있습니다.
- 결함 추적 – 테스트 결과 및 발생한 모든 문제를 문서화합니다.
- 테스트 분석 - 테스트 결과를 분석하고 개선합니다. 예를 들어 테스트 결과 특정 기기에서 모바일 앱이 충돌하는 것으로 나타나면 개발팀에서 문제를 해결하려고 합니다.
QA 테스트는 프로그램이나 응용 프로그램에 버그가 없고 사용자 기대치를 충족하는지 확인하는 데 중요한 역할을 합니다.
신진 기업가를 위한 실용적인 팁
신생 기업가에게 제품 품질 관리는 가장 어려운 과제 중 하나일 수 있습니다. 다음은 몇 가지 유용한 팁입니다.
- 고객에게 중요한 품질 표준을 이해하고 식별합니다. 예를 들어 식당을 운영하는 경우 재료의 품질과 요리의 맛이 고객에게 필수적일 수 있습니다.
- 팀이 품질을 모니터링하는 데 도움이 되는 교육 및 도구에 투자하십시오. 예를 들어, 식품 안전 교육은 식당에 매우 중요할 수 있습니다.
- 정기적으로 고객 피드백을 수집하여 수정이 필요한 사항을 파악합니다. 예를 들어 고객 만족도 설문조사는 고객이 좋아하는 것과 개선할 수 있는 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 더 높은 품질을 달성하는 데 도움이 되는 새로운 방법과 도구를 자유롭게 실험해 보십시오.
제품 품질 관리는 지속적인 프로세스입니다. 지켜지지 않을 엄격한 규칙을 정의하기보다는 품질을 중시하고 지속적인 개선을 위해 노력하는 문화를 만드는 것이 중요한 이유입니다.
제품 품질 관리 - 요약
제품 품질 관리는 단순한 도구와 절차의 집합이 아닙니다. 그것은 문화이자 철학이며 탁월함을 창조하기 위한 노력입니다. 품질 보증과 품질 관리의 차이점을 이해하는 것부터 올바른 방법과 도구를 사용하는 것까지 품질 관리는 디지털 제품의 성공에 매우 중요합니다. 고객에게 수많은 옵션이 있는 세상에서 제품 품질은 귀사를 차별화하고 최고의 위치를 차지하는 요인이 될 수 있습니다.
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저자: 앤디 니콜스
5개의 다양한 학위와 끝없는 동기부여를 지닌 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 여기는 자질입니다.
제품 관리:
- 제품 관리 소개
- 제품 관리자의 역할은 무엇입니까?
- 제품 라이프사이클 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?
- 효율적인 제품 전략을 구축하는 방법은 무엇입니까?
- OKR 대 SMART 목표. 어떤 프레임워크가 더 나은 결과를 가져옵니까?
- 가치 제안을 정의하는 방법은 무엇입니까?
- 고객 니즈 파악 및 시장 세분화
- 성공적인 제품 컨셉 만들기. 기술 및 단계
- 효과적인 제품 로드맵으로 우위 확보
- 디지털 제품 프로토타이핑
- MVP를 구축하는 방법?
- MVP 대 MMP 대 MMF. 제품 개발의 주요 이정표
- 마스터링 가설 테스트
- 제품 품질 관리 개선을 위한 검증된 방법