피드백을 빠르게 수집하기 위한 100가지 제품 설문조사 질문

경쟁이 치열한 전자 상거래 산업에서는 통찰력을 얻기 위해 올바른 제품 설문 조사 질문을하는 것이 가장 중요합니다. 이 프로세스를 통해 제품 관리자와 마케팅 팀은 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다.

이것이 전자 상거래 브랜드가 고객에게 묻는 제품 설문 조사 질문을 신중하게 구성하고 선택해야 하는 이유입니다.

이 기사에서는 지금 바로 사용할 수 있는 미리 작성된 질문과 양식 템플릿이 포함된 제품 피드백 설문조사의 예를 제공합니다.

그러나 먼저 온라인에서 판매하는 제품에 관계없이 제품 피드백이 전자 상거래 브랜드에 왜 그렇게 중요한지 알아보겠습니다.

제품 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객이 중요한 것을 말할 수 있습니까? 물론이죠.

제품 피드백은 단순히 호기심에 관한 것이 아닙니다. 제품에 대한 의미 있는 데이터를 수집하는 것이 더 중요합니다. 그리고 각 제품 관리자는 이를 진지하게 받아들여야 합니다.

훌륭한 제품은 마술처럼 만들어지지 않습니다. 제품 로드맵을 안내하고 사용자 경험에 대한 추측과 오해를 피하기 위해 고객으로부터 지속적으로 피드백을 수집해야 합니다.

결국, 고객에게 어필할 수 있는 제품을 온라인으로 판매하고 싶습니까?

요컨대, 고객의 기대에 부응하려면 고객 피드백을 받고 제품 설문조사를 수행해야 합니다.

제품 피드백을 수집하면 온라인 상점에 어떤 이점이 있습니까?

제품 피드백을 수집하고 더 중요하게는 이를 실행하면 전자 상거래 비즈니스에 여러 가지 이점이 있습니다. 더 구체적으로 말하면 다음과 같은 도움이 될 수 있습니다.

1. 제품 개선

시장 조사는 잠재 고객이 원하는 것에 대한 통찰력을 제공하는 특정 목적을 위해 존재합니다. 신제품을 출시하기 전에 잠재 고객이 해당 제품에 관심이 있는지 이미 알고 있을 것입니다.

그러나 고객이 제품을 구매한 후에야 고객이 제품을 필요로 하는 이유에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 그들의 실제 경험에 대해 배울 수 있습니다. 결국, 그들의 기대와 요구는 시간이 지남에 따라 진화합니다.

또한 제품 피드백을 수집하면 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다.

제품 피드백을 요청할 때 고객이 제품에 얼마나 만족하는지 직접 데이터를 수집합니다. 결과적으로 제품을 향상시킬 수 있습니다.

2. 장바구니 포기와의 전쟁

제품 설문조사의 또 다른 이점은 장바구니 포기율을 줄이는 것입니다.

잠재 구매자가 구매를 완료하지 않고 디지털 장바구니에 항목을 추가하는 것을 좋아하지 않습니까?

따라서 예를 들어 잠재적인 온라인 구매자에게 결제 프로세스 및 지불 옵션에 대해 질문하면 그들이 장바구니를 포기하는 이유에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 더 많은 지불 옵션을 제공하고 결제 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

3. 고객 유지 및 만족도 향상

고객이 제품 및 비즈니스에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 알게 되면 고객이 계속 재방문하고 전반적인 고객 만족도를 높일 가능성이 높아집니다.

다시 말해, 고객의 필요, 욕구 및 욕구를 충족시킬 때 전반적으로 고객 경험을 향상시키고 재방문 고객을 통해 더 많은 판매를 유도할 수 있는 더 큰 기회를 갖게 됩니다. 이것은 전자 상거래에서 간과해서는 안 되는 중요한 측면입니다.

제품 설문조사 준비 및 수행 방법

고객의 피드백을 경청하는 한 고객은 비즈니스의 모든 측면을 변화시킬 수 있습니다.

고객 피드백을 받는 것은 제품, 고객 유지, 고객 만족도 및 전자 상거래 비즈니스의 더 많은 영역을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.

이제 제품 설문조사를 준비하고 최대한 활용하여 청중의 흐름을 파악하고 필요한 데이터를 얻을 수 있도록 도와드리겠습니다. 아래 단계를 따르세요.

1. 제품 설문조사 목표 정의

설문조사 목표는 제품 설문지를 디자인하는 데 중요한 요소입니다. 명확한 목표가 있는 관련 제품 질문을 놓치지 않을 것입니다. 또한 귀하의 설문조사는 체계적이고 잘 설계되었으며 성공적일 것입니다.

따라서 제품 설문 조사 목표를 정의하고 설정하려면 무엇을 알고 왜 알고 싶은지 스스로에게 물어보는 것이 현명합니다.

다음 질문에 답하는 것으로 시작하십시오.

• 설문조사를 통해 무엇을 발견하고 싶습니까?
• 설문조사 대상은 누구입니까?
• 설문조사 청중에게 어떻게 다가갈 것인가?
• 설문조사 중에 수집된 정보를 비즈니스의 다양한 영역을 개선하는 데 어떻게 사용하시겠습니까?
• 어떤 조치를 취할 계획입니까?

이 질문에 답하고 나면 설문지의 목적을 벗어나지 않고 설문조사 디자인을 안내할 수 있습니다.

2. 설문조사 대상 식별

완벽한 제품 설문조사를 설계했다고 상상해보세요. 그러나 아직 설문 대상을 식별하지 못했습니다. 설문 조사 목표를 달성하기에 적합한 설문 응답자를 식별하지 않으면 모든 노력이 낭비됩니다.

그러나 걱정하지 마십시오. 당신은 혼자가 아닙니다. 적절한 인사이트를 제공할 수 있는 적합한 청중을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.

적절한 청중을 찾으려면 다음 두 가지 요소를 고려하는 것이 중요합니다.

설문조사 대상 유형

어떤 유형의 청중이 가장 도움이 되는지 파악하는 것이 가장 먼저 고려해야 할 요소입니다. 간단히 말해서 인구통계, 구매 의도 또는 관심분야를 기반으로 사람들에게 도달할 것인지 결정하십시오.

일반적으로 설문조사를 보내는 가장 좋은 방법은 충성도가 높은 고객에게 먼저 연락하는 것입니다. 이렇게 하면 특히 그들이 귀하의 제품을 사랑하고 그들이 이미 좋아하는 제품과 설문조사를 계속 제공할 수 있도록 귀중한 데이터를 기꺼이 얻으려고 하기 때문에 높은 응답률을 얻을 수 있습니다.

설문조사에 포함할 응답자 수

성공적인 피드백 설문조사의 또 다른 요소는 더 많은 설문조사 응답을 받기 위해 설문조사를 보내야 하는 사람의 수를 식별하는 것입니다.

이제 제품 질문에 답하고 싶은 청중 유형을 알았으므로 필요한 설문 응답자 수를 결정하는 것은 불가피합니다. 그리고 다음과 같은 질문이 나옵니다. "설문조사 결과가 얼마나 대표되기를 원하십니까?"

그러나 특정 인구를 100% 조사하는 것은 불가능합니다. 따라서 부정확성에 대해 허용 가능한 수준의 설문조사를 만드는 것이 좋습니다.

3 . 설문조사 모양 디자인

이제 제품 설문조사가 어떤 모습일지 결정할 때입니다. 우리는 구체적으로 "질문 순서" 기능, 즉 제품 질문의 순서, 질문 길이, 질문 유형 등을 참조합니다.

제품 설문조사에 필요한 사항은 다음과 같습니다.

• 모든 주요 질문을 처음에 배치
• 더 많은 객관식 질문 사용
• 고객이 설문조사를 제출하는 데 필요한 노력과 시간에 대한 지표를 추가합니다.
• 설문조사 마지막에 개방형 질문으로 항상 '추가 피드백'을 추가하세요.
• '감사합니다' 화면에 공유 버튼을 추가하여 사람들이 친구나 동료와 설문조사를 공유할 수 있도록 합니다.

그러나 다음 섹션에서 주제에 대해 더 자세히 설명합니다.

제품 설문조사를 만들고 수행하는 데 필요한 도구 목록

유용한 설문조사를 만드는 것은 생각보다 어렵습니다. 사실 고객에게 물어볼 수 있는 질문은 많습니다. 물론 과제는 어렵지만 불가능한 것은 아닙니다. 이러한 도구 중 하나를 사용하면 온라인 비즈니스가 고객이 원하는 것을 제공하고 있는지 확인할 수 있습니다.

1. EmbedForms

EmbedForms는 전자 상거래 브랜드가 고객 피드백을 수집하는 데 도움이 되는 기능이 풍부하면서도 유연한 양식 작성기입니다. 단일 또는 긴 질문, 파일 업로드, 별표 평점, 객관식 답변, 라디오 버튼, 의견 척도, 사진 업로드 등 모든 설문조사 질문 유형을 제공합니다. 또한 고객에게 직접 제품에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 수 있습니다. 귀하의 전자 상거래 사이트 또는 소셜 미디어 및 이메일을 통해

그리고 EmbedForms의 가장 좋은 점은 웹사이트가 Wix, WordPress 등과 같은 웹 빌더로 구축되었는지 여부에 관계없이 웹사이트에서 전문 설문조사 템플릿과 대화형 양식 위젯을 디자인하는 데 사용할 수 있다는 것입니다.

또한 Forever Free 플랜을 제공하므로 비용을 지불하지 않고도 EmbedForms를 사용할 수 있습니다. 그러나 무료 계획에는 특정 제한 사항이 있습니다. 특정 기능의 잠금을 해제하려면 월 $4.99부터 시작하는 유료 요금제로 업그레이드해야 합니다.

EmbedForms로 강력한 양식을 만드는 방법을 알아보십시오.

2. 구글 설문지

이것은 또 다른 훌륭한 양식 빌더입니다. 하지만 무료로 사용할 수 있습니다. Google 양식은 실제로 Google 문서, Google 프레젠테이션, Google 스프레드시트 등과 같이 Google에서 만든 웹 기반 앱 제품군의 일부입니다.

EmbedForms와 마찬가지로 Google Forms는 효과적인 제품 설문조사 또는 설문지를 만드는 데 도움이 됩니다. 그러나 예를 들어 EmbedForms가 제공하는 사용자 정의 수준은 제공하지 않습니다.

3. 서베이몽키

SurveyMonkey는 전문 온라인 설문조사를 만들고 실행하기 위한 가장 인기 있는 온라인 설문조사 도구 중 하나입니다.

이를 조사 도구로 사용하여 설문 조사를 만들고 이메일을 통해 응답자에게 보내거나 웹 사이트 또는 소셜 미디어 프로필에 게시할 수 있습니다. 이를 통해 전자 상거래 제품에 대한 정확한 피드백을 얻을 수 있습니다.

가격 책정 계획과 관련하여 개인 및 비즈니스 계획의 두 가지 유형을 제공합니다.

온라인 고객에게 가장 많이 묻는 100가지 제품 설문조사 질문

이제 제품 설문조사에 대해 알아야 할 모든 것을 배웠으므로 간단한 프레임워크를 따라 제품 질문을 작성하고 대상 고객을 위한 고객 설문지를 만들 준비가 되었습니다.

설문조사를 디자인할 때 설문조사 목표를 염두에 두어야 하지만, 우리의 프레임워크가 고객 피드백을 쉽게 수집하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

질문을 두 가지 주요 범주로 나누었습니다. 구매 전 및 구매 후 제품 설문조사 질문은 귀하를 더 쉽게 하기 위함입니다. 계속 읽어주세요!

참고 : 더 많은 영감을 얻으려면 모든 산업에 사용할 수 있는 228개의 고객 피드백 질문 목록을 찾아보십시오.

더 많은 양식 템플릿이 있습니까? 라이브러리 확인 >

사전 구매 제품 설문조사 질문

이 단계는 특히 광범위한 제품 조사를 수행하고 결정을 내리기 전에 구매자의 여정이 무엇이며 제품의 중요한 기능이 구매 결정에 영향을 미치는지 알아보려는 회사에 필수적입니다.

제품 발견

1. 쇼핑을 하기 위해 얼마나 자주 웹을 사용합니까?
2. 제품을 구매하기 전에 제품에 대해 무엇을 조사합니까?
3. 등록 상표에서만 구매합니까?
4. 온라인에서 제품을 구매하지 않는 이유는 무엇입니까?
5. 우리 전자상거래 사이트에 처음 끌렸던 이유는 무엇입니까?
6. 우리에 대해 어떻게 알게 되었습니까?
7. 우리 제품에 대해 어떻게 알게 되셨나요?
8. 이전에 당사 브랜드의 다른 제품을 사용해 본 적이 있습니까?
9. 이 제품에 대한 광고를 보았습니까?
10. 친구가 우리를 추천했습니까?
11. 저희 찾기 쉬웠나요?
12. 우리 사이트에서 원하는 것을 찾으셨습니까?
13. 1에서 10까지의 척도에서 우리 제품의 가용성에 얼마나 만족하십니까?
14. 전자 상거래 상점에서 어떤 다른 제품을 보고 싶습니까?

가격

가격 책정은 제품 가치 제안의 주요 요소 중 하나입니다. 그렇기 때문에 가격 데이터 포인트에 대한 고객 감정을 이해하는 것이 비즈니스 성장에 필수적입니다. 다음은 제품 가격에 대한 피드백을 수집하기 위한 몇 가지 설문조사 질문입니다.

1. 제품에 대해 너무 많은 비용을 청구합니까?
2. 제품이 너무 싸서 품질이 우수할 수 없다고 생각하십니까?
3. 우리 제품은 유사한 브랜드에 비해 얼마나 비쌉니까?
4. 가격이 오르면 같은 제품을 다른 곳에서 찾게 될까요?
5. 제품의 가성비를 어떻게 평가하시겠습니까?
6. 우리 제품의 가격은 어떻게 책정되어야 한다고 생각하십니까?
7. 가격 책정 페이지에서 개선할 수 있는 것은 무엇입니까?

웹사이트 및 구매 절차

웹사이트의 사용자 행동을 이해하려면 Google 분석에서 정량적 데이터를 얻는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객뿐만 아니라 모든 웹사이트 방문자로부터 유용한 사용자 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 데이터 외에도 고객이 매장 경험에 대해 자신의 말을 표현할 수 있는 질적 데이터를 얻기 위해 모든 제품 설문조사에 웹사이트에 대한 질문을 포함해야 합니다.

1. 전자 상거래 사이트의 첫인상은 무엇이었습니까?
2. 우리 사이트를 방문했을 때 압도감을 ​​느끼셨습니까?
3. 사이트 탐색이 어려우셨나요?
4. 우리 웹사이트에 문제가 있었나요?
5. 구매 프로세스에 대해 어떻게 생각하십니까?
6. 선호하는 지불 옵션은 무엇입니까?
7. 어떤 결제 수단에 문제가 있었나요?
8. 우리가 제공하는 지불 옵션에 얼마나 만족하십니까?
9. 결제/체크아웃/구매 프로세스에 얼마나 만족하십니까?
10. 제품 구매가 쉬웠나요?
11. 구매를 완료하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
12. 구매 과정을 어떻게 평가하시겠습니까?
13. 귀하의 개인 및 신용 카드 정보를 당사와 공유하는 것에 대해 얼마나 우려하십니까?

참고: 빠른 고객 펄스를 얻으려면 NPS 설문조사를 사용하여 순 프로모터 점수를 확인하십시오.

구매 후 제품 설문조사 질문

일반적인 질문들

1. 제품을 받은 지 얼마나 되었습니까?
2. 제품을 사용한 지 얼마나 되었습니까?
3. 제품을 사용하는 방법은 간단합니까?
4. 제품에 대한 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

제품 설명 및 이미지

1. 제공된 제품 이미지에 얼마나 만족하십니까?
2. 제공된 제품 정보에 얼마나 만족하십니까?
3. 제품 설명이 구매를 결정하는 주요 요인이었습니까?
4. 제품 이미지가 구매 결정의 핵심 요소였습니까?
5. 제품 설명에서 가장 중요한 제품 세부 정보를 다루었습니까?
6. 제품이 설명과 일치합니까?
7. 제품 이미지에 대해 어떻게 생각하십니까?

제품 품질

1. 1에서 10까지의 척도에서 우리 제품에 얼마나 만족하십니까?
2. 왜 우리에게 그 점수를 주었습니까?
3. 우리 제품의 가장 좋아하는 기능은 무엇입니까?
4. 제품에 어떤 기능이 없습니까?
5. 어떤 제품 이점이 가장 가치 있다고 생각합니까?
6. 우리 제품의 가장 좋아하는 이점은 무엇입니까?
7. 제품에 어떤 이점이 있습니까?
8. 우리 제품이 문제를 해결하거나 목표를 달성하는 데 도움이 됩니까?
9. 우리 제품의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?
10. 제품에 대해 무엇을 싫어합니까?
11. 우리 제품에서 한 가지만 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까? 그리고 왜?
12. 제품에 문제가 있었나요? 있다면 지정할 수 있습니까?

제품 리뷰

1. 온라인 리뷰를 믿습니까?
2. 우리 제품 리뷰를 얼마나 믿었습니까?
3. 구매 결정을 내릴 때 제품 리뷰가 얼마나 도움이 되었습니까?
4. 전체 제품 평가가 구매 결정에 얼마나 영향을 미쳤습니까?

포장

1. 우리의 포장에 대해 어떻게 생각하십니까?
2. 우리 포장이 마음에 드셨나요?
3. 포장이 시각적으로 얼마나 매력적입니까?
4. 우리의 포장은 얼마나 독특합니까?
5. 포장 품질을 평가해 주시겠습니까?
6. 포장이 적절한 양의 정보를 제공합니까? 너무 많거나 적습니까?
7. 포장이 우리 브랜드 이미지를 얼마나 잘 나타내나요?
8. 포장을 여는 것이 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

배달

1. 선호하는 주문 방법은 무엇입니까?
2. 귀하는 어떤 유형의 배송을 가장 자주 이용하십니까?
3. 배송 옵션에 얼마나 만족하십니까?
4. 선호하는 배송 유형에 대한 가격 책정에 동의하십니까?
5. 제 시간에 주문을 받으셨습니까?
6. 우리 배달원은 어땠어?
7. 배송 에이전트가 전문적으로 행동했습니까?

반품 정책

1. 제품 반품을 요청하는 가장 일반적인 이유는 무엇입니까?
2. 구매 전 "반품 및 환불 정책"을 확인하셨나요?
3. 당사 사이트에서 "반품 및 환불 정책"을 쉽게 찾을 수 있습니까?
4. 반품 정책에 얼마나 만족하십니까?
5. 우리의 반품 정책은 얼마나 공정합니까?
6. 반품 처리 시간을 어떻게 평가하십니까?

경쟁

1. 전에 비슷한 제품을 사용한 적이 있습니까?
2. 현재 비슷한 제품을 사용하고 있습니까? 그렇다면 왜 전환합니까?
3. 구매하기 전에 어떤 대안을 고려했습니까?
4. 우리 제품의 어떤 특정 특성이나 속성이 시장의 다른 제품보다 더 낫습니까?
5. 우리의 경쟁 제품과 비교할 때 우리 제품의 품질이 더 나쁩니까, 더 좋습니까, 아니면 거의 같습니까?
6. 시장의 다른 옵션보다 우리 제품을 선택한 이유는 무엇입니까?
7. 우리가 경쟁에서 배울 수 있는 것이 있습니까?

고객 서비스 및 고객 만족

고객 만족도 조사는 전체 구매 프로세스에 대한 정보를 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이러한 사전 정의된 질문을 사용하면 단 몇 초 만에 고객 만족도 설문조사를 만들 수 있습니다.

1. 고객 지원 팀이 귀하의 문의에 적시에 답변했다고 느끼셨습니까?
2. 고객 지원 담당자가 귀하의 이익을 위해 행동했다고 느끼셨습니까?
3. 우리 팀이 지식이 풍부하고 전문적이라고 느끼셨습니까?
4. 우리 팀은 귀하의 요구 사항을 얼마나 잘 이해 했습니까?
5. 전반적인 서비스를 어떻게 평가하십니까?
6. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알려주시겠습니까?
7. 우리와 함께 쇼핑하는 것이 편안하셨나요?
8. 전반적인 경험이 기대에 부응했습니까?
9. 당사의 전자 상거래 브랜드에 대한 전반적인 경험을 어떻게 평가하십니까?
10. 경험을 개선하기 위해 어떤 제안이 필요합니까?
11. 우리는 무엇을 결코 멈추지 말아야 합니까?
12. 1에서 10까지의 척도에서 귀하는 우리 제품을 다른 사람에게 얼마나 추천할 의향이 있습니까?
13. 우리를 다시 이용하시겠습니까?
14. 우리가 묻지 않은 다른 것을 추가하시겠습니까?

참고: 시작하려면 무료 고객 만족도 설문조사를 확인하세요.

더 많은 양식 템플릿이 있습니까? 라이브러리 확인 >

결론

전자 상거래 상점 소유자로서 고객 만족도를 지속적으로 측정해야 합니다. 그리고 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 제품 설문조사를 수행하는 것입니다.

설문조사는 특정 고객의 경험과 고객의 관점에 대해 배울 수 있는 훌륭한 방법입니다. 또한 정직한 피드백을 수집하면 고객의 요구 사항과 고객이 제품 또는 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

설문 조사를 실시하고 제품 피드백을 수집하면 주로 피드백이 부정적일 때 온라인 비즈니스의 긍정적인 변화에 힘을 실어줄 수 있습니다.

마지막으로 고객 이탈률을 낮추고 신규 고객을 확보하는 데 도움이 되는 충성도 높은 고객을 구축할 수 있습니다.

따라서 실제 고객과 교류하고 전자 상거래 비즈니스를 개선하고 성장시키기 위해 올바른 제품 질문(위에 나열됨)을 물어보십시오.