브랜드 변화를 위한 입증된 소셜 미디어 참여 전략

소셜 미디어는 개인과 기업을 위한 필수적인 도구가 되었습니다. 커뮤니케이션, 네트워킹, 브랜드 홍보를 위한 플랫폼 역할을 합니다.

그러나 단순히 소셜 미디어에 존재하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 청중과의 참여는 성공에 매우 중요합니다.

소셜 미디어 참여는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자와 콘텐츠 간의 상호 작용, 반응 및 대화를 의미합니다.

여기에는 콘텐츠에 대한 적극적인 참여와 관심을 나타내는 좋아요, 댓글, 공유, 언급 및 기타 형태의 상호 작용이 포함됩니다.

소셜 미디어 참여 전술은 청중과의 상호 작용 및 연결을 강화하는 데 사용되는 전략 및 기술이며 견고한 소셜 미디어 존재에 매우 중요합니다.

이러한 전술은 가시성을 높이고, 연결을 구축하고, 브랜드 충성도, 웹사이트 트래픽 또는 판매 전환과 같은 예상되는 행동을 유도하는 것을 목표로 합니다.

소셜 미디어 참여 전술의 예는 다음과 같습니다.

• 매력적인 콘텐츠를 게시합니다.
• 댓글과 메시지에 신속하게 응답합니다.
• 콘테스트나 경품 행사를 진행합니다.
• 인플루언서들과 협업합니다.
• 사용자 제작 콘텐츠를 활용합니다.

또한 소셜 미디어 관리에 AI 기술을 통합하면 참여 전략에 혁명이 일어났습니다.

AI 알고리즘은 사용자 행동, 선호도, 추세를 분석하여 콘텐츠 생성 및 전달을 최적화하고 청중 참여를 극대화합니다.

AI 이미지 확장기 와 같은 혁신적인 도구를 사용하면 기업은 시각적 콘텐츠를 손쉽게 향상하여 청중의 관심을 끌고 더 깊은 연결을 구축할 수 있습니다.

소셜 미디어 참여 이해

최신 데이터에 따르면 인터넷 사용자는 약 53억 5천만 명, 소셜 미디어 사용자는 50억 4천만 명에 달합니다. 이는 소셜 미디어에서 벗어나는 것은 엄청난 기회를 잃는다는 것을 의미한다는 결론을 내리게 합니다.

2024년 1월 기준 전 세계 인터넷 및 소셜 미디어 사용자 수(십억 명)

출처: 스태티스타

그러나 오늘날 엄청난 수의 사용자를 고려하면 소셜 미디어에서의 존재감 이상의 것이 필요합니다.

청중과 적극적으로 소통하고 참여하는 것은 브랜드 목소리와 전반적인 그림을 개발하는 데 중요한 역할을 합니다.

소셜 미디어 플랫폼의 참여 지표는 개인, 브랜드 또는 기업이 공유한 콘텐츠에 대해 사용자가 취하는 정량화 가능한 행동을 나타냅니다.

이러한 지표에는 일반적으로 좋아요, 댓글, 공유가 포함되며 때로는 반응, 멘션, 저장과 같은 다른 형태의 상호 작용도 포함됩니다.

이러한 참여 지표는 콘텐츠의 효율성과 청중의 공명을 나타내는 중요한 지표입니다.

이는 청중의 선호도, 관심사 및 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 개인과 기업이 소셜 미디어 전략을 개선 하고 콘텐츠를 최적화할 수 있도록 해줍니다.

• 높은 참여 수준의 이점

소셜 미디어에 대한 높은 수준의 참여는 브랜드와 비즈니스에 수많은 이점을 제공합니다.

첫째, 참여도가 높은 콘텐츠가 알고리즘에 의해 우선순위가 지정되고 더 많은 청중에게 표시될 가능성이 높기 때문에 가시성과 도달 범위가 향상됩니다.

참여도가 높아지면 사용자가 콘텐츠와 상호 작용할 때 브랜드 인지도와 인지도가 높아져 도달 범위와 노출이 늘어납니다.

둘째, 참여도가 높다는 것은 적극적이고 참여하는 커뮤니티를 의미하며, 이는 더 강력한 브랜드 충성도 , 옹호 및 입소문 마케팅으로 이어질 수 있습니다.

또한 참여 지표는 소셜 미디어 캠페인 및 이니셔티브의 성공을 평가하기 위한 핵심 성과 지표(KPI) 역할을 하며 향후 전략 및 콘텐츠 개발을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

• 다양한 참여 유형(사후 대응 및 사전 대응)

소셜 미디어 참여는 반응형 참여와 적극적 참여라는 두 가지 주요 유형으로 분류할 수 있습니다.

반응적 참여는 다른 사람이 공유한 콘텐츠에 대한 응답으로 사용자가 시작한 응답 및 상호 작용을 의미합니다.

여기에는 다른 사용자나 브랜드의 게시물, 메시지 또는 멘션에 대한 좋아요, 댓글 달기, 공유 또는 응답과 같은 작업이 포함됩니다.

반면, 적극적인 참여에는 개인이나 기업이 청중과의 상호 작용을 시작하기 위해 취하는 조치가 포함됩니다.

여기에는 흥미로운 콘텐츠 게시, 질문하기, 여론 조사 또는 콘테스트 실행, 댓글 및 메시지에 대한 즉각적인 응답, 커뮤니티 내 대화에 적극적으로 참여 등이 포함될 수 있습니다.

사후적 참여와 적극적 참여 모두 잘 구성된 소셜 미디어 전략의 필수 구성 요소로서, 관계와 커뮤니티를 구축하고 개인과 기업이 원하는 결과를 도출하는 데 기여합니다.

출처: Freepik

• 타겟 고객을 정의하고 그들의 요구 사항을 이해합니다.

소셜 미디어 참여 전략을 만들기 전에 대상 고객을 정의하고 그들의 요구 사항, 선호도 및 행동을 이해해야 합니다.

여기에는 나이, 성별, 위치, 소득 수준과 같은 인구통계학적 특성뿐만 아니라 관심사, 가치관, 라이프스타일 선택과 같은 심리적 요인을 파악하기 위한 철저한 시장 조사가 포함됩니다.

잠재 고객을 분류하고 상세한 구매자 페르소나를 생성하면 콘텐츠와 메시지를 개인화하여 특정 잠재 고객 세그먼트의 공감을 이끌어내고 그들의 문제점과 동기를 해결할 수 있습니다.

타겟 고객을 정의한 후 가장 적합한 플랫폼을 결정하세요. 특성은 플랫폼마다 용도가 다르기 때문에 플랫폼을 선택하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

예를 들어 미국 인구통계를 선택하면 각 플랫폼에 대해 모든 연령대의 실행 가능한 통계를 찾을 수 있습니다.

이 정보를 검토하면 디지털 존재에 적합한 방향이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

2023년 8월 기준 미국 내 Facebook 사용자의 연령별 점유율

출처: 스태티스타

청중의 요구 사항을 이해하면 청중의 관심을 끌고 의미 있는 참여를 장려하는 가치 있고 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

브랜드 보이스와 개성 확립

차별화된 브랜드 목소리와 개성을 구축하는 것은 소셜 미디어에서 강력하고 인지도 있는 존재감을 구축하는 데 필수적입니다.

브랜드 보이스는 커뮤니케이션에 사용되는 어조, 스타일, 언어를 반영하는 반면, 브랜드 개성은 브랜드 아이덴티티를 나타내는 특성을 정의합니다.

브랜드 보이스에도 불구하고 진정성을 유지하고 청중과의 신뢰를 구축하려면 일관성이 중요합니다.

청중의 공감을 불러일으키고 참여를 독려하는 브랜드 스토리를 만들려면 브랜드 목소리와 개성을 타겟 청중의 선호도 및 기대치에 맞추는 것이 필요합니다.

이를 달성하기 위해 다양한 기술이 있으며 그 중 일부는 디자인에 고유한 요소를 추가하고, 비디오를 촬영하고, 경쟁사와 차별화할 비디오 소개 템플릿을 만드는 것입니다.

• 청중에게 적합한 소셜 미디어 플랫폼 선택

2024년 1월 기준으로 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼은 페이스북으로 사용자가 30억 4,900만 명에 달하며 핀터레스트는 사용자가 4억 8,200만 명으로 최하위를 차지하고 있다.

그러나 이것이 소셜 미디어에 가입할 때 가장 큰 플랫폼을 선택하고 하단에 있는 플랫폼을 무시해야 한다는 의미는 아닙니다. 브랜드에 적합한 플랫폼이 아닐 수 있기 때문입니다.

2024년 1월 기준 전 세계에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크(월간 활성 사용자 수(백만 단위) 기준)

출처: 스태티스타

모든 소셜 미디어 플랫폼이 동일하게 만들어지는 것은 아니며, 다양한 플랫폼은 뚜렷한 선호도와 행동으로 다양한 청중을 끌어들입니다.

참여를 극대화하고 타겟 고객에게 효과적으로 다가가려면 브랜드에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.

예를 들어 타겟 고객이 주로 젊은 성인과 밀레니얼 세대로 구성된 경우 Instagram 및 TikTok과 같은 플랫폼이 이들에게 더 적합할 수 있으며, 타겟이 전문가 및 비즈니스 임원인 경우 LinkedIn과 같은 플랫폼이 더 적합할 수 있습니다.

또한 일부 플랫폼이 널리 알려져 사용되고 있더라도 일부 국가에서는 다른 플랫폼만큼 작동하지 않을 수 있습니다.

이런 점을 감안하면 인스타그램은 다양한 플랫폼에서 활발하게 활용되고 있지만 중국, 베트남, 이집트 등에서는 서비스가 제공되지 않고 있다.

따라서 브랜드 존재감을 위한 플랫폼을 선택하기 전에 고려해야 할 많은 요소가 있습니다.

일부 국가에서는 Z세대만을 위한 Instagram 플랫폼을 보유할 수 있지만, 다른 선진국에서는 이 플랫폼을 사용하여 더 오래된 세대에게 다가갈 수 있습니다.

2023년 1월 기준 Instagram 잠재 고객 규모(수백만 명)를 기준으로 한 주요 국가

출처: 스태티스타

소셜 미디어 참여 전술

• 매력적인 콘텐츠 만들기

시각적 콘텐츠 전략(이미지, 비디오, 인포그래픽) - 시각적 콘텐츠는 매우 매력적이며 텍스트보다 더 효과적으로 사용자의 관심을 끌 수 있습니다.

시각적으로 매력적인 소셜 미디어용 이미지와 비디오를 만들고 이를 잠재 고객을 확보하고 유지하기 위한 광고를 만듭니다 .

타겟 고객의 시선을 사로잡기 위해서는 고품질의 매력적인 콘텐츠가 필수적입니다.

따라서 브랜드 아이덴티티에 부합하고 타겟 고객의 공감을 불러일으키는 최고 품질의 비주얼을 보장하려면 기능이 뛰어나고 유연한 사진 편집 도구를 사용하는 것이 중요합니다.

비하인드 스토리 영상, 제품 시연, 사용자 제작 콘텐츠 등 다양한 형식을 실험하여 콘텐츠를 신선하고 흥미롭게 유지하세요.

플랫폼별로 초점을 맞춰 다양한 콘텐츠를 만드는 것이 가장 좋습니다. Acon24를 예로 들어보겠습니다.

이 트램폴린 브랜드는 인스타그램에 이미지와 동영상을 자주 게시하지만 페이스북에는 마케팅 캠페인이나 프로모션을 주로 게시합니다.

대화형 콘텐츠 형식 (설문조사, 퀴즈, 콘테스트)

대화형 콘텐츠는 청중의 적극적인 참여를 장려하여 참여 수준을 높입니다.

설문 조사, 퀴즈, 콘테스트와 같은 대화형 요소를 소셜 미디어 전략에 포함하여 대화를 시작하고 피드백을 장려하세요.

출처: Freepik

설문 조사를 통해 청중으로부터 통찰력, 선호도 및 의견을 수집할 수 있으며, 퀴즈는 재미있고 유익할 수 있습니다.

콘테스트와 경품은 사용자가 네트워크와 콘텐츠를 공유하도록 장려하여 도달 범위와 가시성을 확대합니다.

댓글과 메시지에 신속하게 응답하기

참여는 양방향 여정이며 댓글과 메시지에 신속하게 응답하는 것은 청중의 의견을 소중히 여기고 있음을 보여줍니다.

소셜 미디어 채널을 정기적으로 관찰하고 댓글, 질문, 메시지에 즉시 참여하세요.

AI 작성자 와 같은 최신 기술을 사용하여 응답을 개인화하고 가능하면 사용자의 이름을 언급하여 연결감을 조성하십시오.

긍정적인 피드백을 인정하고 우려 사항이나 불만 사항을 해결하며 긍정적이고 지원적인 커뮤니티를 개발하기 위한 참여에 대해 사용자에게 감사를 표합니다.

사용자는 좋아요, 댓글, 공유 등을 통해 자신의 기여에 대해 인정을 받을 때 가치 있다고 느끼고 콘텐츠 및 커뮤니티에 계속 참여할 가능성이 더 높습니다.

소속감을 조성하고 사용자가 더욱 적극적으로 참여하도록 유도합니다.

또한, 우려 사항이나 불만 사항을 신속하게 해결하는 것은 투명성과 대응성을 보여 청중과의 신뢰를 구축합니다.

이는 커뮤니티와 구성원의 경험이 진지하게 받아들여져 만족도와 충성도가 높아지는 것을 보여줍니다.

사용자의 참여에 대해 감사를 표하는 것은 관계를 강화하고 추가적인 상호 작용을 장려합니다.

분석한 후 조치를 취하세요

새로운 인기 플랫폼이 등장하면 우선 이를 분석하여 대상 인구통계를 이해하고 디지털 존재에 가치를 부여할지 아니면 다른 플랫폼에 부담을 줄지 자문해 보세요.

예를 들어, X(이전의 트위터)와 유사한 Meta의 최신 제품인 Threads는 처음 출시되었을 때 약간의 잡음이 있었지만 그에 비해 사용 빈도가 줄었습니다.

따라서 이와 같은 요소를 고려하고, 플랫폼을 분석한 후 소셜 미디어 플랫폼을 어떻게 활용하고 잠재력을 최대한 활용할지에 대한 전략적 결정을 내려야 합니다.

2023년 7월 전 세계적으로 Twitter 및 Threads 모바일 앱에 매일 참여하는 사용자 수

출처: 스태티스타

질문하고 피드백 장려하기

소셜 미디어 게시물에 대해 질문하고 피드백을 요청하여 청중과의 상호 작용을 장려하십시오.

사용자가 관련 주제나 시사 문제에 대한 자신의 생각, 경험, 의견을 공유하도록 유도하는 개방형 질문을 제기하세요.

사용자 피드백을 적극적으로 듣고 인정하여 적절한 경우 이를 콘텐츠와 전략에 통합합니다.

시간이 지남에 따라 관계를 강화하기 위해 청중이 자신의 의견을 듣고 가치 있다고 느끼게 하여 청중의 참여를 유도하십시오.

• 관계 구축 및 커뮤니티

라이브 이벤트 또는 Q&A 세션 주최

라이브 이벤트와 Q&A 세션은 청중과 실시간으로 소통하고 상호작용할 수 있는 기회를 제공합니다.

Facebook이나 Instagram과 같은 플랫폼에서 라이브 스트림이나 가상 이벤트를 주최하여 귀중한 통찰력을 공유하고 업데이트를 제공하거나 청중의 질문에 답변하세요.

이벤트를 사전에 홍보하고, 청중이 토론할 질문이나 주제를 제출하도록 초대하고, 이벤트 중에 참석자와 적극적으로 소통하여 참여를 독려합니다.

라이브 이벤트는 브랜드를 인간미 있게 만들고 공동체 의식을 조성하여 청중과 더욱 개인적으로 소통할 수 있게 해줍니다.

인플루언서 또는 파트너 브랜드와의 협업

협업을 통해 새로운 청중에게 다가가고 소셜 미디어 참여 노력을 강화할 수 있습니다.

귀하의 가치, 대상 고객 또는 틈새 시장을 공유하는 영향력 있는 사람이나 브랜드를 식별하고 후원 콘텐츠, 공동 브랜드 캠페인 또는 공동 이벤트와 같은 협업 기회를 탐색하십시오.

파트너십을 통해 브랜드에 대한 신뢰성과 진정성을 부여하는 동시에 도달 범위와 노출을 확대할 수 있습니다.

출처: Freepik

번영하는 커뮤니티를 구축하고 소셜 미디어에서 의미 있는 연결을 육성하는 주요 측면을 강조하는 것이 중요하며, 이를 위해서는 전략적 접근과 일관된 노력이 필요합니다.

앞서 언급했듯이 이를 달성하기 위한 중요한 전략에는 청중의 공감을 불러일으키는 설득력 있는 콘텐츠 제작, 댓글과 메시지에 즉각적으로 응답하여 양방향 대화 가능, 애니메이션 비디오 및 라이브 이벤트와 같은 대화형 콘텐츠 형식을 통해 청중과 적극적으로 참여하는 것이 포함됩니다.

또한 협업을 통해 도달 범위를 확대하고 참여 노력을 강화할 수 있으며, 청중에게 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하면 노력이 목표화되고 효과적이게 됩니다.

진정성은 고객과의 신뢰와 신용을 구축하는 동시에 일관성은 브랜드 보이스와 메시지가 모든 플랫폼에서 응집력 있고 인식 가능하도록 보장합니다.

브랜드 아이덴티티와 가치에 충실하고 귀중하고 관련성 높은 콘텐츠를 청중에게 지속적으로 제공함으로써 브랜드를 지지하고 옹호하는 충성스럽고 참여도가 높은 커뮤니티를 조성할 수 있습니다.

소셜 미디어가 지속적으로 발전하고 점점 더 중심적인 역할을 수행함에 따라 브랜드는 소셜 미디어 전략의 핵심 구성 요소로서 참여를 우선시해야 합니다.

참여는 단지 지표와 숫자에 관한 것이 아닙니다. 청중과 의미 있는 관계를 구축하고 그들을 위한 가치를 창출하는 것입니다.

소셜 미디어에서 커뮤니티와 연결을 구축하는 데 투자하는 브랜드는 브랜드 충성도, 지지도 및 장기적인 성공이 증가하는 보상을 받을 수 있습니다.

이러한 요소를 고려하여 우리는 브랜드가 참여의 우선순위를 정하고 노력을 지원하기 위한 자원을 할당할 것을 촉구합니다.

소셜 미디어의 잠재력을 최대한 활용하여 관계를 구축하고 비즈니스 성장을 촉진하며 청중에게 긍정적인 영향을 미치십시오.