근접 전자 상거래: 온라인 동네 상점

근접 전자상거래 란 무엇입니까? 온라인 상거래의 막대한 잠재력을 활용하려는 소규모 소매업체인 경우 이 기사를 주의 깊게 읽어야 하는 이유는 무엇입니까?

오늘의 주제를 숫자와 예를 통해 자세히 살펴보기 전에 정의 부터 시작하겠습니다.  

근접 전자 상거래는 사실 온라인 상점이 있는 작은 동네 상점에 지나지 않습니다.

왜 우리는 지난 몇 달 동안 이것에 대해 이야기했고 여전히 그것에 대해 이야기할 것입니까? 2020년에 탄생하지 않았더라도 근접 전자상거래는 올해 Covid-19 대유행으로 인해 진정한 호황 을 누리고 있기 때문입니다.

실제로 대형 플랫폼에서 소규모 판매자에 이르기까지 전체 전자 상거래 부문은 고객의 구매 습관 변화로 인해 혜택을 받았습니다.

2020년 초까지만 해도 팬데믹 의 폭발과 불필요한 여행 금지로 인해 사람들이 슈퍼마켓과 작은 상점에서 물건을 사기 위해 정기적으로 집을 나갔다면 많은 사람들이 처음으로 온라인으로 물건을 구입했습니다. 좋은 소식은 그들이 멈추지 않을 것이라는 것입니다.

이탈리아 디지털 상거래 컨소시엄인 Netcomm 이 발표한 데이터에 따르면 2020년 첫 4개월 동안 이탈리아의 신규 온라인 소비자가 200만 명 증가했으며, 이는 예상 70만 명 보다 두 배 이상 증가한 것입니다.

이 변환의 범위와 그 결과를 더 잘 이해하기 위해 일부 데이터를 분석해 보겠습니다.

근접 전자 상거래 및 잠금

코로나 바이러스 비상 사태는 (적어도 이탈리아에서는) 가라앉은 것 같지만 최근까지 뉴스와 신문을 독점하고 대부분의 이탈리아 병원에 부담을 주었습니다.

지금은 상황이 바뀌었지만 3월과 4월에 많은 소매업체가 고객과 유대감을 유지하는 유일한 방법은 제품을 집으로 직접 배송하거나 소위 "클릭 앤 콜렉트( Click & Collect )"를 장려하는 것이었습니다. 즉, 온라인으로 주문하고 매장에서 수령할 수 있는 기능입니다.

ShippyPro 가 고객에게 더 가까이 다가가기 위해 배송 옵션을 맞춤화하는 데 어떻게 도움이 되는지 이 기사의 뒷부분에서 살펴보겠습니다.

숫자를 보면 Netcomm 연구에서는 2020년 첫 달에 Click & Collect가 +349% 증가한 것으로 나타났습니다.

그러나 가장 많이 구매한 제품은 무엇이었습니까? 갑자기 변화된 요구 사항을 충족하기 위해 소비자는 누구에게로 향했습니까?

Deloitte 가 수행한 연구에 따르면 가정용 제품, 신선한 과일 및 채소와 같은 식품 및 의약품 구매가 상당히 증가했습니다.

그러나 짐작하기 쉽듯이 여행, 음식점, 의류, 유흥비는 폭락했다.

소비자들은 계속해서 소비했지만 기본 생필품 을 구입했고 무엇보다 (과거에 비해 큰 뉴스가 있습니다) 많은 경우 처음으로 온라인으로 구입했습니다.

소셜 네트워크, 앱 또는 근거리 전자 상거래를 통해서인지 여부는 중요하지 않습니다. 작은 동네 상인들은 수년에 걸쳐 구축된 신뢰 관계를 날마다 유지했으며 종종 새로운 구매자를 확보하기도 했습니다.

그러나 지역 전자 상거래가 왜 그렇게 성공적입니까? 꼭 필요한 것만은 아닙니다. 결국 대형 슈퍼마켓 체인조차도 택배 서비스를 최적화하고 고객과 가까이 머물기 위해 임시 커뮤니케이션 전략 을 계획했지만 소규모 근접 상점은 예상치 못한 진정한 호황을 경험했습니다.

근접 전자 상거래의 개방이 제공하는 이점 을 분석하여 이러한 성공의 이유를 함께 살펴보겠습니다.

근접 전자상거래의 3가지 장점

ShippyPro는 오프라인 매장만 있는 대기업 및 브랜드와 비교하여 근접 전자 상거래가 자랑할 수 있는 3가지 큰 이점 을 확인했습니다. 살펴봅시다:

1. 고객과의 직접적인 관계. 많은 사람들은 대형 전자상거래 회사와 거래하는 것을 좋아하지 않습니다. 관계가 종종 냉담하고 비공식적이고 공감이 거의 없는 특징이 있기 때문입니다. 반대로, 온라인 사업을 하는 소액 거래자는 자신의 편에 매우 강력한 무기를 가지고 있습니다. 그의 미소, 인간애, 따뜻함은 거대 Amazon이나 eBay에는 없는 것입니다. 작은 위기를 관리하거나 정보 요청에 대응하는 데에도 제품과 구매자의 요구를 완벽하게 아는 사람들이 제공하는 것보다 더 나은 고객 서비스는 없습니다. 또한 소셜 페이지 근접성 전자 상거래 덕분에 할인, 영업 시간, 특별 이니셔티브, 뉴스 등을 알릴 수 있습니다.
2. 통합 쇼핑 경험 . 통합된 거래 관점에서 오프라인과 온라인 모두를 연결하고 통신할 수 있는 기능이 필수가 되었습니다. 예를 들어 매장에서 사용할 할인 쿠폰을 이메일을 통해 전송합니다. 사람들이 온라인에서 제품을 검색한 다음 매장에서 구매하거나 실제 매장에서 제품을 보고 나중에 가까운 전자 상거래에서 구매할 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 얼마 전에 우리는 물리적 상점과 전자 상거래 간의 점점 더 필요한 통합에 대해 이야기했습니다.
3. 속도 및 배송 옵션 . 근접성(proximity)이라는 단어를 좀 더 자세히 읽어보면, 그것이 "큰 근접성"을 의미한다는 것을 알 수 있습니다. 이 최소 거리는 인간미를 보여주거나 고객에게 미소를 줄 수 있을 뿐만 아니라 신속하고 개인화된 제품 배송을 제공할 수 있는 능력으로도 표현됩니다. 당일 배송 또는 매장 내 수거(아마도 합의된 시간에)와 같은 옵션입니다. 또한 반환 속도가 빨라지고 간소화됩니다. 많은 가능성이 있지만 다음 단락에서 자세히 살펴보겠습니다.

빠르게 성장하는 이 전자상거래의 새로운 개척지의 큰 잠재력 을 본 후에 우리는 근접 전자상거래 덕분에 수행할 수 있는 전략 을 세부 사항으로 들어가 지점별로 설정할 수 있습니다.

근접 전자상거래: 전략 설정

조금 전에 우리는 빠른 배송 및 귀하가 취할 수 있는 기타 솔루션에 대해 이야기했지만 실제 매장에만 국한되지 않고 온라인에서 근접 비즈니스 를 시작하기 위해 실제로 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

• 당일 배송을 제공합니다. 반드시 귀하가 고객의 초인종을 울릴 필요는 없지만 이제 모든 도시에 귀하를 위해 배달할 수 있는 배달 플랫폼 이 있습니다. 어쨌든 고객은 지역 비즈니스를 도울 뿐만 아니라 즉시 사용할 수 있는 신선한 새 제품을 받기 위해 귀하로부터 구매할 것이기 때문에 가능한 한 빨리 배송하는 것이 중요합니다.
• 고객이 당신 앞에 있는 것처럼 보살펴 주십시오. 전자 상거래는 귀하와 귀하의 고객 사이에 보이지 않는 가상의 격식의 벽을 세우는 것을 의미하지 않습니다. 반대로 앞서 언급했듯이 이미 알고 있는 고객을 돌본다는 것은 채팅 을 통해 실시간으로 응답하고, 피드백 을 요청하고, 매장에 오기로 결정한 사람들에게 독점적인 이점 을 제공하는 것을 의미합니다. 이는 또한 손상된 물건, 잘못된 사이즈의 옷 또는 이용 가능 여부에 대한 요청이 있는 경우 더 좋고 세심한 지원 을 보장하는 것을 의미합니다.
• 모든 온라인 채널에 지속적으로 참여하십시오. 우리는 근접 전자 상거래가 소셜 채널을 통해 제공되는 큰 가능성을 활용할 수 있다고 말했습니다. 이는 Facebook, Instagram 또는 Google 마이 비즈니스 페이지를 열고 정확한 시간으로 페이지를 업데이트하고, 콘텐츠를 게시하고, 할인을 제공하고, 팔로워 청중을 생성하는 것을 의미합니다. 또한 고객의 바램에 늘 가까이 다가가는 가게의 이야기 를 들려줄 수 있는 좋은 기회가 될 수도 있습니다. 인적 요소를 과소평가하지 마십시오. 인적 요소 는 여전히 이웃을 생생하게 만드는 요소이며, 이를 온라인으로 통합할 수 있으면 사람들이 커뮤니티 의 일부라고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.

클릭 앤 콜렉트 및 기타 픽업 옵션(예: 드라이브 서비스 및 사물함 )은 별도의 초점을 제공하기 때문에 의도적으로 제쳐두었습니다. 계속 읽으세요!

Click & Collect 및 기타 픽업(및 반품) 옵션

살펴본 바와 같이 클릭 앤 콜렉트(Click & Collect)로 알려진 매장에서의 온라인 구매 및 그에 따른 픽업은 2020년 첫 4개월 동안 세 자릿수 증가를 기록했습니다.

많은 소기업들이 빠른 디지털화 프로세스를 시작했습니다.

그때까지 많은 사람들이 전자 상거래를 열 생각조차 하지 않았을 것입니다.

매우 짧은 시간에 그들은 매장에서 제품을 수집하는 방법을 이미 성공적으로 제안한 일부 대규모 그룹과 구분되는 격차를 해소했습니다.

예를 들어 Walmart 와 같은 그룹과 Auchan 및 Coop 과 같은 슈퍼마켓 체인은 드라이브 서비스, 즉 온라인으로 제품을 구매하고 회사에서 이미 준비하고 포장한 식료품 쇼핑을 픽업하는 서비스를 제공했습니다. Decathlon 은 또한 고객이 온라인으로 구매하고 가장 가까운 상점에서 수집할 수 있도록 했습니다.

Click & Collect와 다른 픽업 서비스의 차이점은 무엇인가요? 아이디어를 명확히합시다.

• Click&Collect 는 온라인 구매 후 대형 매장 또는 작은 동네 매장에서 수거하는 방식입니다.
• 대신 Drive 는 제품을 찾으러 오는 고객과의 관계를 준비하고 관리하는 전담 직원을 제공합니다.
• 사물함 은 조금 다른 서비스로 쉽게 접근할 수 있는 수거 장소가 특징이며 하루 24시간 운영됩니다(예: 쇼핑 센터 또는 역 근처).

그러나 고객도 반품 을 원할 수 있으며 근접 전자상거래 덕분에 잘 정의된 픽업 지점에서 반품을 선호하거나 이메일을 통해 모든 반품 지침을 보낼 수 있습니다.

어쨌든 확대되는 근접 전자 상거래의 진정으로 효율적인 서비스를 위해서는 귀하의 모든 선의 와 시간 이 충분하지 않을 것입니다.

미쳐버리지 않고 Checkout을 사용자 지정하고 반품을 최적화할 수 있는 ShippyPro 와 같은 소프트웨어의 도움이 필요합니다.

ShippyPro Live Checkout: 고객에게 더 가까이 다가 가세요

근접 전자 상거래를 열면 일반 고객과 더 가까워지고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 오프라인 매장이 문을 닫아야 하는 한 관리는 비교적 간단했지만, 예전의 혼란스러운 일상으로 돌아간 지금은 큰 골칫거리나 전담 직원을 고용하지 않고 오프라인과 온라인 계획을 결합할 시간이 거의 없습니다.

사실 일을 단순화하는 방법이 있습니다.

시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 결제 시 전환율 도 높일 수 있습니다.

고객이 다음을 수행할 수 있는 ShippyPro Live Checkout 에 대해 이야기하고 있습니다.

1. 운송업체 및 배송 옵션에 따라 배송료 를 계산합니다.
2. 방향, 시간표, 연락처 및 이동 거리가 포함된 지도 에서 가장 가까운 픽업 지점을 선택합니다 .
3. 개인화된 양식을 통해 반품 요청 을 보내고 이메일로 반품 지침을 받으십시오.
4. 가장 가까운 픽업 지점에서 반납을 선택하십시오 .

브랜드의 색상과 특성에 따라 픽업 지점 지도를 사용자 지정할 수도 있습니다.

ShippyPro Live Checkout 덕분에 결제 중 장바구니 포기를 방지하고 모든 세부 사항에 주의를 기울이는 최적화된 쇼핑 경험 을 제공할 수 있습니다.