근접 전자 상거래: 온라인 동네 상점

근접 전자 상거래 란 무엇입니까? 온라인 상거래의 엄청난 잠재력을 활용하려는 소규모 소매업체 라면 이 기사를 주의 깊게 읽어야 하는 이유는 무엇입니까?

숫자와 예를 들어 오늘의 주제를 깊이 있게 살펴보기 전에 정의 부터 시작하겠습니다.  

근접 전자 상거래는 사실 온라인 상점이 있는 작은 동네 상점에 불과합니다.

왜 우리는 지난 몇 개월 동안 이것에 대해 이야기했고 여전히 계속 이야기할 것입니까? 2020년에 탄생하지 않았더라도, 근접 전자 상거래는 Covid-19 전염병으로 인해 올해 진정한 붐 을 경험하고 있기 때문입니다.

실제로 대형 플랫폼에서 소규모 판매자에 이르기까지 전자 상거래 부문 전체가 고객의 구매 습관 변화로 혜택을 받았습니다.

2020년 초까지 사람들이 정기적으로 집을 떠나 슈퍼마켓과 작은 상점에서 물건을 구입했다면, 전염병 이 폭발하고 불필요한 여행이 금지되면서 많은 사람들이 처음으로 온라인으로 물건을 구입했습니다. 좋은 소식은 그들이 멈추지 않을 것입니다.

이탈리아 디지털 상거래 컨소시엄인 Netcomm 이 발표한 데이터에 따르면, 2020년 첫 4개월 동안 이탈리아에서 신규 온라인 소비자가 200만 명 증가했으며, 이는 예상 70만 명 에 비해 두 배 이상 증가한 수치입니다.

이 변환의 범위와 그 결과를 더 잘 이해하기 위해 일부 데이터를 분석해 보겠습니다.

근접 전자 상거래 및 잠금

코로나바이러스 비상사태는 (적어도 이탈리아에서는) 진정된 것으로 보이지만 최근까지 뉴스와 신문을 독점하고 대부분의 이탈리아 병원에 부담을 주었습니다.

지금은 상황이 바뀌었지만 3월과 4월에 많은 소매업체가 고객과 유대감을 유지할 수 있는 유일한 방법은 제품을 집으로 직접 배달하거나 소위 "클릭 앤 콜렉트( Click & Collect )"를 장려하는 것이었습니다. 즉, 온라인으로 주문하고 매장에서 수집하는 기능입니다.

이 기사의 뒷부분에서 ShippyPro 가 배송 옵션을 사용자 지정하여 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있는 방법을 알아보겠습니다.

숫자를 보면 Netcomm 연구는 2020년 첫 달에 Click & Collect에 대해 +349% 를 보여줍니다.

그러나 가장 많이 구매한 제품은 무엇입니까? 소비자들은 갑자기 변화된 요구 사항을 충족하기 위해 누구에게 의지했습니까?

Deloitte 에서 수행한 연구에 따르면 가정용품, 신선한 과일, 채소와 같은 식품 및 의약품 구매가 상당히 증가했습니다.

그러나 짐작하기 쉽겠지만 여행, 식당, 의복, 유흥 비용은 급감했다.

소비자들은 계속 지출했지만 생필품 은 구매했고 무엇보다(과거와 비교하면 큰 뉴스가 있습니다) 온라인으로 구매하는 경우가 대부분입니다.

소셜 네트워크, 앱 또는 근접 전자 상거래를 통해 여부는 중요하지 않습니다. 소규모 이웃 공급업체는 수년에 걸쳐 구축된 신뢰 관계를 매일매일 유지했으며 종종 새로운 구매자도 확보했습니다.

그러나 영토 전자 상거래가 왜 그렇게 성공적입니까? 꼭 필요한 것만은 아닙니다. 결국 대형 슈퍼마켓 체인도 고객과 가까이 지내기 위해 택배 서비스를 최적화하고 임시 커뮤니케이션 전략 을 계획했지만, 소규모 근접 매장은 정말 예상치 못한 붐을 경험했습니다.

근접 전자 상거래의 개방이 제공하는 이점 을 분석하여 이러한 성공의 이유를 함께 살펴보겠습니다.

근접 전자 상거래의 3가지 큰 장점

ShippyPro에서 우리는 근접 전자 상거래가 실제 매장만 있는 대기업 및 브랜드와 비교할 때 자랑할 수 있는 3가지 큰 이점 을 확인했습니다. 살펴보겠습니다.

1. 고객과의 직접적인 관계. 많은 사람들은 관계가 차갑고 비공식적이며 공감이 거의 없기 때문에 대형 전자 상거래 회사와 거래하는 것을 좋아하지 않습니다. 반대로, 온라인 비즈니스를 하는 소규모 거래자는 그의 편에 매우 강력한 무기가 있습니다. 그의 미소, 인간미, 따뜻함은 거대 아마존이나 eBay에 없는 것입니다. 작은 위기를 관리하거나 정보 요청에 응답하는 경우에도 제품과 구매자의 요구 사항을 완벽하게 아는 사람이 제공하는 것보다 더 나은 고객 서비스는 없습니다. 또한 소셜 페이지 근접 덕분에 전자 상거래는 할인, 영업 시간, 특별 이니셔티브, 뉴스 등을 알릴 수 있습니다.
2. 통합 쇼핑 경험 . 통합 무역 관점에서 오프라인과 온라인 모두를 연결하고 소통하는 기능은 예를 들어 매장에서 사용하기 위해 이메일을 통해 할인 쿠폰을 보내는 것과 같이 필수적입니다. 사람들이 온라인에서 제품을 검색한 다음 매장에서 구매하거나 실제 매장에서 제품을 보고 나중에 가까운 전자 상거래에서 구매할 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 얼마 전에 우리는 실제 매장과 전자 상거래 간의 점점 더 필요한 통합에 대해 이야기했습니다.
3. 속도 및 배송 옵션 . 근접성(proximity)이라는 단어를 좀 더 주의 깊게 읽어보면 그것이 "큰 근접성"을 의미한다는 것을 알 수 있습니다. 이 최소 거리는 당신의 인간성을 보여주거나 고객에게 미소를 줄 가능성뿐만 아니라 빠르고 개인화 된 제품 배송을 제공하는 능력으로 표현됩니다. 이는 당일 배송 또는 매장 내 수거와 같은 옵션(아마도 합의된 시간)입니다. 또한 반환 속도가 빨라지고 간소화됩니다. 많은 가능성이 있지만 다음 단락에서 더 자세히 연구할 것입니다.

이 빠르게 성장하는 전자 상거래의 새로운 영역의 큰 잠재력 을 확인한 후 세부 사항으로 이동하여 근접 전자 상거래 덕분에 수행할 수 있는 전략 을 하나씩 설정할 수 있습니다.

근접 전자 상거래: 전략 설정

조금 전에 우리는 빠른 배송 및 취할 수 있는 다른 솔루션에 대해 이야기했지만 실제 매장에만 국한되지 않고 온라인에서 근접 비즈니스 를 시작하기 위해 실제로 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

• 당일 배송을 제공합니다. 반드시 고객의 초인종을 울릴 필요는 없지만 이제 모든 도시에 배달할 수 있는 배달 플랫폼 이 있습니다. 어떤 경우든 고객이 현지 비즈니스를 도울 뿐만 아니라 즉시 사용할 수 있는 신선한 새 제품을 받기 위해 귀하로부터 구매하기 때문에 가능한 한 빨리 배송하는 것이 중요합니다.
• 고객이 당신 앞에 있는 것처럼 고객을 돌보십시오. 전자 상거래는 귀하와 귀하의 고객 사이에 보이지 않는 가상의 형식 벽을 세우는 것을 의미하지 않습니다. 반대로 이미 알고 있는 고객을 돌본다는 것은 채팅 을 통해 실시간으로 응답하고 피드백 을 요청하고 매장을 방문하기로 결정한 사람들에게 독점적인 혜택 을 제공하는 것을 의미합니다. 또한 손상된 물건, 잘못된 크기의 의복 또는 가용성 요청의 경우 더 나은 세심한 지원 을 보장하는 것을 의미합니다.
• 모든 온라인 채널에 지속적으로 존재하십시오. 우리는 근접 전자 상거래가 소셜 채널이 제공하는 엄청난 가능성을 활용할 수 있다고 말했습니다. 이는 Facebook, Instagram 또는 Google 마이 비즈니스 페이지를 열고 정확한 시간으로 업데이트하고, 콘텐츠를 게시하고, 할인 및 제안을 제공하여 팔로어 잠재고객을 만드는 것을 의미합니다. 또한 고객의 희망에 항상 가까이에 있었던 가게의 이야기 를 전할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 인적 요소 를 과소평가하지 마십시오. 여전히 이웃을 생생하게 만드는 요소이며, 이를 온라인에 통합할 수 있으면 사람들이 커뮤니티 의 일부라는 느낌을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.

Click & Collect 및 Drive 서비스 및 Lockers 와 같은 기타 픽업 옵션은 별도로 집중했기 때문에 의도적으로 제외했습니다. 계속 읽으세요!

Click & Collect 및 기타 픽업(및 반품) 옵션

우리가 보았듯이 Click & Collect로 알려진 온라인 구매와 그에 따른 매장 픽업은 2020년 첫 4개월 동안 세 자릿수 증가를 기록했습니다.

많은 소규모 기업가들이 빠른 디지털화 프로세스를 시작했습니다.

그때까지 많은 사람들은 아마도 전자 상거래를 여는 아이디어를 고려조차 하지 않았을 것입니다.

아주 짧은 시간에 그들은 상점에서 제품을 수집하는 방법을 이미 성공적으로 제안한 일부 대규모 그룹과의 격차를 해소했습니다.

예를 들어 Walmart 와 같은 그룹과 Auchan 및 Coop 과 같은 슈퍼마켓 체인은 드라이브 서비스, 즉 온라인으로 제품 구매 및 회사에서 이미 준비하고 포장한 식료품 쇼핑 픽업을 오랫동안 제공했습니다. Decathlon 은 또한 고객이 온라인으로 구매하고 가장 가까운 상점에서 수집할 수 있도록 했습니다.

Click & Collect와 다른 픽업 서비스의 차이점은 무엇인가요? 아이디어를 명확히 하자:

• Click&Collect 는 온라인 구매 후 큰 상점이나 작은 동네 상점에서 수집하는 것입니다.
• 드라이브 는 대신 제품을 수집하러 오는 고객과의 관계를 준비하고 관리하는 전담 직원을 제공합니다.
• 로커 는 조금 다른 서비스로, 쉽게 접근할 수 있는 수집 지점이 특징이며 하루 24시간 열려 있습니다(예: 쇼핑 센터 또는 역 근처).

그러나 고객도 반품 을 원할 수 있으며 근접 전자 상거래 덕분에 잘 정의된 픽업 지점에서 반품을 선호하거나 이메일을 통해 모든 반품 지침을 보낼 수 있습니다.

어쨌든 확대되는 근접 전자 상거래의 진정으로 효율적인 서비스를 위해서는 귀하의 모든 선의 와 시간 이 충분하지 않습니다.

당신은 Checkout을 커스터마이징하고 미친 듯이 반품을 최적화할 수 있게 해주는 ShippyPro 와 같은 소프트웨어의 도움이 필요합니다.

ShippyPro Live Checkout: 고객에게 더 가까이

근접 전자 상거래를 열면 일반 고객과 더 가까워지고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 물리적 상점이 문을 닫아야 하는 한 관리가 비교적 간단했지만, 이제 우리가 예전의 혼란스러운 일상으로 돌아가서 큰 골칫거리 없이 또는 전담 직원을 고용하지 않고 오프라인과 온라인 계획을 결합할 시간이 거의 없습니다.

사실, 일을 단순화하는 방법이 있습니다.

시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 Checkout에서 전환율 을 높일 수도 있습니다.

고객이 다음을 수행할 수 있는 ShippyPro Live Checkout 에 대해 이야기하고 있습니다.

1. 운송업체 및 배송 옵션에 따라 배송비를 계산합니다 .
2. 길찾기, 시간표, 연락처 및 이동 거리가 포함된 지도 에서 가장 가까운 픽업 지점을 선택하세요 .
3. 개인화된 양식을 통해 반품 요청 을 보내고 이메일로 반품 지침을 받으십시오.
4. 가장 가까운 픽업 지점에서 반납을 선택하세요 .

브랜드의 색상과 특성에 따라 픽업 지점 지도를 사용자 지정할 수도 있습니다.

ShippyPro Live Checkout 덕분에 결제 중 장바구니 포기를 방지하고 모든 세부 사항에 주의를 기울이는 최적화된 쇼핑 경험 을 제공할 수 있습니다.