푸시를 포기하지 마세요: 효과적인 재허가 캠페인을 위한 6단계

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모든 모바일 사용자의 거의 절반에 해당하는 많은 사람들이 푸시 알림을 거부합니다 . 일부는 사용하는 앱에서 푸시를 받는 것의 가치를 확신하지 못하기 때문에 그렇게 합니다. 반복되는 메시지 에 압도당했기 때문 입니다 . 그러나 이유가 무엇이든 고객이 푸시를 선택 해제하면 큰 영향을 미치므로 브랜드가 이 강력한 채널을 사용하여 고객에게 도달하는 것이 불가능합니다.

모든 고객이 푸시 알림에 가장 잘 참여하는 것은 아니므로 마케터는 모바일 잠재고객에게 도달하기 위해 푸시에 의존하는 실수를 해서는 안 됩니다. 또한 다중 채널 캠페인은 푸시 알림만 사용하는 것보다 훨씬 더 효과적인 경향이 있습니다. 그러나 푸시 알림은 강력한 아웃리치 도구 이자 마케터의 모바일 아웃리치 믹스의 중요한 부분입니다. 즉, 청중이 참여하도록 설득하기 위해 할 수 있는 일을 하는 것이 중요합니다. 가장 좋은 방법은 인앱 메시지를 사용하여 푸시 수신에 동의하고 메시지를 통해 보내는 메시지가 이 채널은 해당 채널 을 받는 고객 과 관련이 있고 가치 가 있습니다. 그러나 다른 앱에 대한 나쁜 경험 때문에 푸시 알림을 선택 해제한 사람들은 어떻습니까?

글쎄, 그들은 푸시 재허가 캠페인 에 대한 좋은 청중일 수 있습니다 .

푸시 재허가 캠페인이란?

개인 데이터를 추적하고 브랜드 앱을 실행하는 기기의 요소에 액세스하거나(이 경우) 특정 종류의 메시지를 보내려면 고객에게 권한을 요청해야 합니다. Android 기기에서 이러한 권한은 고객이 앱을 다운로드하기 전에 일괄적으로 표시됩니다. iOS에서는 앱에서 필요에 따라 권한이 요청됩니다.

푸시 재허용 캠페인은 푸시 알림 전송 권한을 거부(또는 취소)한 고객이 마음을 바꾸도록 설득하기 위해 브랜드가 고객에게 보내는 메시지 전달입니다.

푸시 재허가 캠페인은 언제 보내는 것이 합리적입니까?

푸시를 선택 해제했기 때문에 브랜드가 제공할 수 있는 최대 가치를 얻지 못하는 고객을 참여시켰을 때.

좋습니다. 하지만 효과적인 푸시 재허가 캠페인은 어떻게 만드나요?

1. 타겟 고객 찾기

시작하려면 푸시 알림 수신을 거부한 청중 구성원을 식별해야 합니다. 많은 브랜드에서 이는 모바일 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 푸시를 활성화하지 않은 현재 고객의 잠재 고객 세그먼트를 만든 다음 거기에서 구체화하는 것을 의미합니다.

옵트아웃한 모든 고객에게 푸시 재승인 캠페인을 보낼 수는 있지만 이것이 반드시 최선의 방법은 아닙니다. 푸시를 활성화하지 않았지만 또한 시간이 경과하거나 비활성 상태인 고객이 있는 경우 푸시 알림을 켜도록 설계된 메시지를 보내는 것보다 고객이 귀하의 브랜드에 다시 참여하도록 설득하는 데 집중 하는 것이 더 합리적입니다. 전투를 선택하십시오.

2. 메시징 채널 선택

고객이 푸시 알림 수신을 거부한 경우 해당 채널을 사용하여 마음을 바꾸도록 설득하는 것이 불가능합니다. 즉, 고객 메시지에 대한 다중 채널 접근 방식 을 사용하는 브랜드만 이 효과적인 푸시 재승인 캠페인을 만들 수 있습니다.

브랜드 에서 인앱 메시지 또는 뉴스피드 카드 를 지원하는 모바일 마케팅 플랫폼을 사용하는 경우 먼저 사용하는 것이 좋습니다. 이러한 메시징 채널은 작동하기 위해 권한이 필요하지 않으며 앱을 방문하는 모든 고객에게 도달할 수 있으므로 참여하는 청중에게 메시지를 전달할 수 있는 좋은 방법입니다. 이메일은 푸시를 선택 해제한 고객에게 도달하는 데 효과적일 수 있지만 이 채널을 사용하는 방법에 대해 신중하게 생각하는 것이 중요합니다. 고객이 참여하지 않는 이메일을 너무 많이 보내면 배달 평판 이 손상되고 이메일 기능이 손상 될 수 있습니다. 심지어 깊이 관여하는 고객.

3. 매력적인 인센티브 선택

고객에게 푸시 재승인 캠페인을 보낼 때 마음을 바꾸도록 요청하는 것입니다. 누군가에게 그렇게 하도록 설득하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 특히 과거에 받은 푸시 알림에 대해 좋지 않은 경험을 한 경우에는 더욱 그렇습니다. 그들이 귀하의 요청에 참여하도록 하려면 청중에게 말을 거는 인센티브를 갖는 것이 필수적입니다.

그 인센티브는 무엇이어야 합니까? 올바른 선택은 업종과 브랜드에 따라 다를 것입니다. 앱이 소매점에 초점을 맞추거나 인앱 구매를 제공하는 경우 해당 인센티브는 상당한 할인이 될 수 있습니다. 반면에 소셜 네트워킹에 중점을 둔 앱은 새로운 스티커 또는 메시지 옵션에 대한 조기 액세스를 사용하여 고객이 푸시를 선택하도록 설득할 수 있습니다.

핵심은 고객이 처음에 앱을 사용하기로 선택한 이유를 파악한 다음 해당 경험을 더욱 매력적으로 만들 수 있는 것을 제공하는 것입니다. 이상적으로 인센티브는 두 가지를 수행해야 합니다. 받는 사람이 푸시 알림에 동의할 가능성을 높이고 귀하로부터 푸시 알림을 받는 것이 미래에 제공할 수 있는 종류의 가치를 보여줍니다.

4. 공감할 수 있는 피치 찾기(그리고 개인화하기)

원하는 행동을 실제로 장려할 인센티브를 식별하는 데 청중을 이해하는 것이 중요하듯이 푸시 재승인 캠페인의 일부로 보내는 메시지는 브랜드와 설득하려는 청중 모두에 맞아야 합니다.

그렇게 하려면 목표로 삼고 있는 고객에 대해 수집한 데이터를 활용하고 이를 사용 하여 홍보를 개인화하십시오 . 이러한 고객의 이름과 기타 관련 정보를 메시지에 포함하면 참여도를 높이고 캠페인의 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

5. 테스트, 테스트, 테스트

푸시 재승인 캠페인은 누군가에게 50번을 보내야 하는 그런 종류의 것이 아닙니다. 그것은 역효과를 낳고 받는 사람이 당신의 앱을 제거하고 Apple의 App Store나 Google Play에서 당신을 욕하도록 설득하는 좋은 방법이 될 것입니다. 이를 감안할 때 누군가에게 푸시 재허용 캠페인을 보내려면 이 캠페인을 포함해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 좋은 방법은 다변수 테스트 를 활용 하여 보내는 메시지를 최적화하는 것입니다. 매력적으로 보이는 여러 옵션을 식별했다면 다른 문구, 다른 이미지, 심지어 다른 인센티브를 사용하여 다양한 메시지 변형을 시도하십시오. 그런 다음 결과를 사용하여 대부분의 대상 고객에게 전송되는 캠페인을 조정합니다.

6. 결과 평가

첫 번째 푸시 재승인 캠페인을 보낸 후에는 캠페인 결과를 주의 깊게 살펴보십시오. 결국, 효과적인 방식으로 권한을 요청하고 채널을 신중하게 사용하여 푸시를 거부하는 사람들의 수를 줄이는 것이 가능하지만 푸시 알림을 활성화하지 않기로 선택하는 사람들이 항상 있을 것입니다. 그리고 이 첫 번째 캠페인의 결과는 미래에 재허가 지원을 사용할 가치가 있는지 여부를 나타내는 좋은 지표가 될 수 있습니다.

숫자를 보세요. 푸시 재권한 캠페인을 받은 고객이 푸시를 옵트인하였습니까? 아니면 캠페인을 보내면 앱 제거가 증가했습니까? (두 가지 모두 발생했을 가능성이 높으므로 이러한 제거 비용, 푸시 옵트인의 이점 및 브랜드에 대한 의미를 자세히 살펴보십시오.) 모바일 마케팅은 테스트, 반복 및 분석 에 따라 달라지며 실제 고객이 재승인 지원에 어떻게 반응했는지 알면 이러한 유형의 캠페인이 브랜드에 가치가 있는지 여부와 가치가 있는 경우 푸시를 조정하는 방법을 더 쉽게 결정할 수 있습니다. 앞으로 메시징을 다시 허용합니다.

다른 건 없나요?

푸시 재허가 캠페인은 만병통치약이 아닙니다. 고객이 마음을 바꾸도록 설득하기 위해 시간과 에너지를 소비하는 대신 처음부터 고객이 푸시를 거부하지 않도록 하는 방법을 찾는 것이 항상 더 좋습니다. 그러나 푸시를 옵트아웃한 참여 사용자가 상당수 있는 경우 푸시 재승인 캠페인을 시도해 볼 가치가 있습니다.

모든 종류의 재허가 캠페인에 대한 자세한 내용은 재 허가 개요 블로그 게시물 을 확인하세요 .