정성적 시장 조사: 방법 + 예

질적 시장 조사는 소비자 심리를 이해하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 사람들이 제품이나 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 정말로 알고 싶다면; 그리고 그 뒤에 있는 '이유', 질적 연구는 당신이 알아야 할 것을 알려줍니다.

이 가이드는 다양한 도구와 기법, 그 이점, 실행 중인 정성적 연구의 예를 포함하여 정성적 시장 조사 방법을 다룰 것입니다.

질적 시장 조사란 무엇입니까?

정성적 시장 조사는 사람들이 제품이나 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 핵심 통찰력을 발견합니다. 소수의 응답자 그룹을 대상으로 종종 수행되는 정량적 조사에 비해 민감한 유형의 시장 조사에 가깝습니다.

질적 연구를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이들 중 몇 가지는 포커스 그룹, 인터뷰, 민족지학, 관찰 연구, 심지어 생체 인식을 포함합니다. 결과를 수행하고 분석하는 데 시간이 걸리지만 가장 인기 있는 시장 조사 유형 중 하나입니다 .

10가지 정성적 시장 조사 방법

시장 조사 설문 조사는 가장 널리 사용되는 정성적 시장 조사 방법입니다. 아마도 그것은 사용 용이성, 가용성 또는 꺼내고 분석하는 데 드는 비용이 저렴하기 때문일 것입니다. 하지만 솔직히 말해봅시다. 모든 유형의 시장 조사에는 장단점이 있으므로 올바른 기술을 선택하는 것이 핵심입니다.

2022년에 사용되는 10가지 정성적 시장 조사 기법의 내용을 보려면 계속 읽으십시오.

포커스 그룹

의미: 포커스 그룹은 직접 또는 온라인으로 수행할 수 있습니다. 참가자는 목표 시장 또는 청중 내에서 선택됩니다. 일반적으로 사람들은 특정 주제에 대해 어떻게, 무엇을, 왜에 대한 질문에 답합니다. 포커스 그룹 형식은 다양하지만 각 사람이 기여할 기회를 갖도록 참가자 수를 항상 제한해야 합니다.

최적: 이러한 유형의 정성적 시장 조사는 시장에서 새로운 개념이나 제품을 테스트하는 데 유용합니다. 또한 기존 제품 및 유용성, 기능 및 사용 편의성과 같은 것에 대한 피드백을 받는 데 좋습니다.

알아두면 좋은 정보: 온라인 포커스 그룹이 점차 인기를 얻고 있습니다. 참가자 간에 상호 작용이 필요하지 않으므로 온라인으로 실행하면 데이터 품질에 영향을 주지 않고 몇 분 안에 응답을 수집할 수 있습니다. 또한 비용이 절감되고 이동이나 시간 제약이 줄어들어 더 많은 사람들이 참석할 수 있습니다.

인터뷰

정의 : 인터뷰는 대면 또는 전화로 수행할 수 있는 신뢰할 수 있는 질적 연구 방법입니다. 두세 사람 사이의 대화 형식을 취하는 매우 개인적인 접근 방식입니다. 연구원은 추가 분석을 위해 정보와 통찰력을 수집하도록 설계된 미리 설정된 질문을 합니다. 인터뷰 형식은 연구 질문 에 따라 다릅니다 .

대상 시장 또는 대상 페르소나 내의 사람들로부터 세분화된 피드백 에 가장 적합 합니다. 연구원은 개인의 의도, 신념, 동기 및 선호도에 대한 세부 정보를 얻습니다.

유용한💡 정성적 시장 조사 사례 섹션으로 스크롤하여 Similarweb에서 고객 인터뷰용 템플릿 사본을 봅니다.

사례 연구

내용: 대부분의 사람들은 과거에 그것이 일종의 질적 연구라는 사실을 깨닫지 못한 채 사례 연구 콘텐츠를 사용하거나 소비했습니다. 특정 문제나 결과와 관련된 맥락적 요인을 상세하게 분석합니다. 사례 연구 연구는 마케팅 전문가 또는 연구원이 수행할 수 있으며 일반적으로 구조화된 접근 방식을 따라 문제, 솔루션 및 그 영향을 탐색합니다.

사례 연구는 개발하는 데 1개월에서 1년까지 걸릴 수 있으며 종종 포커스 그룹 또는 인터뷰와 같은 다른 유형의 정성적 시장 조사를 사용하여 주요 콘텐츠를 알립니다.

최고: 대상 시장 또는 사용 사례 내에서 솔루션 또는 서비스의 영향을 보여주기 위한 마케팅 도구로 더 일반적으로 사용됩니다. 그러나 신제품 또는 서비스 개발은 다른 두 가지 인기 있는 애플리케이션입니다.

생체 인식

정의 : 덜 알려진 질적 시장 조사 방법 중 하나는 생체 인식입니다. Expedia 가 시장 조사 스택에서 생체 인식을 사용 하는 방법을 보여주는 Bloomberg 에 이에 대한 기사가 있습니다 . 프로젝트의 형식은 신뢰할 수 있는 포커스 그룹 시나리오를 사용하여 현대적인 트위스트를 추가합니다.

이 예에서 연구 참여자들은 일련의 피부 반응 센서를 손에 부착하도록 요청받았습니다. 그러나 시선 추적, 감정 분석, 히트 매핑 또는 안면 센서를 함께 사용하여 응답을 추적할 수도 있습니다. 개인은 웹 서핑을 담당했습니다. 연구원은 특정 작업을 수행하거나 자기 지시 방식으로 검색을 수행하도록 요청합니다. 응답은 기록, 분석 및 의미 있는 통찰력으로 변환됩니다.

사용되는 기술, 방향 및 연구 목표에 따라 이러한 유형의 정성적 시장 조사는 다음을 보여줄 수 있습니다.

• 사람들이 웹을 서핑하거나 사이트를 사용하는 방법
• 특정 상황에서 그들이 어떻게 반응하는지
• 콘텐츠, CTA, 레이아웃, 프로모션, 작업 또는 경험에 대한 응답 방식
• 사람들이 사이트에서 행동을 취하도록 유도하는 요인에 대한 통찰력

적합한 대상: 예산에 맞는 대규모 디지털 우선 회사 콘텐츠, 고객 여정, 경험 또는 웹 사이트 레이아웃을 개선하기 위해 UX 테스트를 수행하려는 사람.

Insightful 💡 시장 조사에서 생체 인식 기술의 채택은 2020년에 사상 최고를 기록했습니다. 이 기술이 더 널리 사용 가능해짐에 따라 채택 비용이 떨어지기 시작하여 더 많은 조직 풀에 더 쉽게 접근할 수 있게 될 것입니다.

민족지학

의미: Enthnograprhic 시장 조사(EMR)는 가장 비용이 많이 드는 정성적 조사 유형 중 하나입니다. 연구를 설계하고 수행하기 위해서는 경험이 풍부한 민족지 연구자가 필요합니다. 집, 사무실 또는 관심 있는 다른 위치 등 자신의 환경에 있는 사람들을 분석합니다.

연구는 몇 시간, 몇 달 또는 몇 년에 걸쳐 진행될 수 있습니다. 일반적으로 사용자 중심 디자인 프로젝트의 초기 단계 개발 중에 사용됩니다. 그러나 제품이나 서비스가 출시된 후 발생하는 문제를 식별하거나 분석하는 데에도 유용할 수 있습니다.

최고: 유용성, 서비스 디자인 및 사용자 중심 분야에서 널리 채택됩니다. 디자인 문제를 깊이 파고들면 제품이 해결해야 하는 문제를 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과는 제품이나 서비스의 개선 사항이나 새로운 기능을 구축하는 데 도움이 됩니다.

근거 이론

의미: 연구원은 설문 조사 또는 인터뷰와 같은 다양한 정성적 시장 조사 방법을 사용하고 이를 다른 유형의 2차 시장 조사 와 결합하여 결과를 알립니다. 일반적으로 참가자 그룹은 20~60명이므로 포커스 그룹보다 샘플 크기가 큽니다. 응답을 수집하고 일련의 전문 코딩 기술을 사용하여 행동 패턴을 설명하는 이론을 공식화합니다.

최상의 대상: 조직은 연구를 통해 이론을 생성함으로써 대상 고객 을 더 잘 이해할 수 있습니다 . 조사 결과는 디자인 결정에 영향을 미치거나 제품 또는 서비스의 기능 또는 개선을 통해 새로운 혁신을 촉발할 수 있는 설명을 제공합니다. 일반적인 사용 사례는 제품을 특히 많이 사용하거나 사용성에 불만이 있는 경우일 수 있습니다. 그런 다음 근거 이론을 사용하여 이러한 동작의 이면에 있는 추론을 탐색합니다.

관찰

의미: 생각과는 달리 이러한 유형의 정성적 시장 조사는 원격으로 또는 현장에서 발생할 수 있습니다. 연구원은 카메라를 통해 사람들을 관찰하거나 쇼핑몰, 상점 또는 기타 위치에 물리적으로 존재합니다. 체계적인 데이터는 사람들이 자연스러운 환경에서 어떻게 반응하는지 모니터링하는 주관적인 방법을 사용하여 수집됩니다. 연구원들은 일반적으로 그들이 관찰하는 사람들에게 발견되지 않도록 하기 위해 시야에서 벗어납니다.

최적 대상: 저예산 시장 조사 프로젝트. 실제 상점이 있거나 공공 장소에서 소비자 행동을 조사하려는 사람들에게 적합합니다. 연구원은 사람들이 제품에 어떻게 반응하는지 또는 매장을 탐색하는 방법을 볼 수 있습니다. 또한 쇼핑 행동에 대한 통찰력을 제공하고 구매 경험을 기록할 수 있습니다.

유용한 정보: 관찰 연구는 시장 조사 설문조사보다 더 효과적인 피드백을 제공합니다. 본능적인 반응이 실제 행동을 더 잘 반영하기 때문입니다.

온라인 포럼

내용: 웹 게시판 또는 온라인 포럼은 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 작동 방식을 알고 있으며 사용자 이름은 익명으로 처리될 수 있습니다. 이것은 그룹 연구를 수행하고 창의적인 개념, 판촉, 새로운 기능 또는 기타 관심 주제와 같은 것에 대한 합의를 얻거나 의견을 모으기에 안전한 공간입니다. 연구원은 토론이 계속 집중되도록 조정하고 주제를 철저히 탐구하기 위해 올바른 질문을 합니다.

조직은 일반적으로 10-30명의 참가자를 초대하고 포럼은 1-5일 사이에 열려 있습니다. 연구원은 다양한 스레드를 시작하고 나중에 초기 응답이 제공되면 사람들을 하위 그룹으로 나눌 수 있습니다.

여기에 예가 있습니다.

남성 참가자 그룹이 포럼의 특정 콘텐츠를 싫어한다고 표시하는 경우. 중재자는 해당 그룹의 관점을 더 자세히 조사하기 위해 즉석에서 하위 그룹을 만듭니다.

적합한 대상: 사람들이 그룹이나 인터뷰에서 공유하는 것을 불편하게 느낄 수 있는 민감한 연구 주제에 대해 논의합니다. 넓은 지역과 다양한 배경을 가진 사람들로부터 피드백을 받기가 쉽습니다. 그리고 목표와 결과가 비슷한 포커스 그룹을 운영하는 보다 비용 효율적인 방법입니다.

설문조사

내용: 설문조사가 질적 시장 조사의 한 유형으로 간주되려면 질문이 열려 있고 닫힌 상태로 유지되어야 합니다. 설문 조사는 일반적으로 디지털 방식으로 전송되지만 직접 또는 DM을 통해 수행할 수도 있습니다. 피드백은 익명이거나 사용자 세부 정보가 노출될 수 있습니다. 설문조사는 1차 연구의 한 유형이며 연구 목표와 청중에 맞게 조정되어야 합니다. 세분화는 타겟 페르소나 또는 시장을 구성하는 선택된 사람들 그룹에 대해 더 많은 것을 발견할 수 있는 좋은 방법입니다.

최적: 많은 사람들에게 질문하고 주제나 제품에 대해 그들이 어떻게 느끼는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 저렴한 방법입니다. 사용성 문제를 구체화하거나 새로운 기능의 실행 가능성을 탐색하거나 거의 모든 분야의 대상 고객을 더 잘 이해하는 데 사용할 수 있습니다. 설문 조사를 사용하여 UX 또는 직원 경험을 보다 자세히 탐색할 수도 있습니다.

더 읽어보기: 기업이 시장 조사 설문조사를 사용할 수 있는 18가지 방법

일기 또는 일지 기록

의미: 생각해 보면 거의 모든 질적 연구 방법은 사람들의 경험, 삶, 동기를 이해하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다. 음, 사람들이 생각하고 느끼는 방식과 연결하는 데 저널보다 더 좋은 방법이 있을까요? 예, 그것이 주장하는 바가 거의 정확합니다. 일정 기간 동안 정기적인 입력, 통찰력, 느낌 및 생각을 기록하는 간단한 메모 작성 연습입니다.

설문조사 또는 포커스 그룹은 단일 시점의 정서를 포착합니다. 반면 저널 로깅은 고려할 시간의 압박 없이 더 자주 입력할 수 있습니다. 또한 현재 입력이 발생하기 때문에 사람들이 데이터에 대해 생각하고 기억할 필요가 없기 때문에 더 신뢰할 수 있는 데이터입니다. 인기 있는 형식에는 디지털 일기, 종이 저널 및 음성 저널이 포함됩니다.

주요 매개변수는 처음부터 설정됩니다. 그리고 사람들이 무엇을 기록해야 하는지, 얼마나 자주 입력해야 하는지, 하루 중 시간(해당되는 경우), 작성해야 하는 양, 연구의 목적 또는 목표를 알 수 있도록 프롬프트를 제공하십시오.

최적: 일정 기간 동안 변화 또는 영향을 측정합니다. 또한 다음과 같은 것을 설정하는 훌륭한 도구입니다.

• 사용 시나리오
• 버릇
• 동기
• 태도
• 인식의 변화
• 행동 변화
• 고객 여정

정성적 시장조사의 4가지 장점

1. 유연성 – 상황에 따라 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 묻는 질문이 유용한 정보를 제공하지 않는 경우 연구원은 열린 질문으로 방향을 변경하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다.
2. 명확하고 개방적인 커뮤니케이션 – 이와 같은 포럼은 브랜드와 고객이 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 목소리가 가장 중요하며 참가자는 자신의 가치와 요구 사항을 자유롭게 표현하도록 권장됩니다.
3. 자세한 정보 제공 – 질적 연구의 가장 큰 장점 중 하나는 응답자가 제공한 세부 정보 수준입니다. 수집된 데이터는 조직이 소비자의 문제점과 관점을 심층적으로 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 고객 유지율 향상 – 질적 연구를 통해 소비자가 비즈니스 또는 제품에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 조직이 알 수 있습니다. 인텔은 향후 제품을 형성하거나 서비스 요소를 개선하여 충성도를 높일 수 있습니다.

3가지 정성적 시장 조사 사례

과거에 이러한 유형의 연구를 수행했는지 여부에 관계없이 다른 사람들이 수행하는 작업을 살펴보는 것은 결코 나쁜 생각이 아닙니다. 그것이 당신의 연구 프로젝트에 영감을 주거나 기본으로 사용할 질적 연구의 예를 제공할 수 있을지 누가 ​​알겠습니까?

다음은 세 가지 정성적 시장 조사 사례입니다!

예 1: 이 고객의 소리 설문지는 우리가 여기 Similarweb에서 사용하는 질적 연구의 예입니다.

예 2: 소매업에서 사용되는 시장 조사 설문조사. 매장 영수증의 디지털 사본과 함께 발송되며 사람들이 매장 내 경험에 대해 어떻게 느끼는지 탐구하는 것을 목표로 합니다.

예 3: Forrester Consulting에서 게시한 사례 연구 보고서. 사용 기간 및 미래 예측 추정에 따른 Similarweb의 ROI를 강조합니다.