Rain Gear Pro: 품질에 대한 타협을 거부하는 대다수 원주민 소유 BC 기업
게시 됨: 2024-06-01BC주의 한 가족 기업은 품질 저하를 확고히 거부한 덕분에 그 어느 때보다 빠르게 성장하고 있습니다.
Small Business BC는 공동 소유주인 Keilan Clark과 함께 수십 년 전 소소하게 시작한 Rain Gear Pro와 최근의 폭발적인 성장에 대해 자세히 알아보았습니다.
Rain Gear Pro 가입 시
Keilan은 Amazon에서 편지판을 판매하는 사업을 시작하기 전에 부동산 관리 분야에서 일했습니다. Amazon이 저렴한 가격으로 자체 문자판 라인을 출시하기 전까지는 순조롭게 진행되었으며, Keilan의 사업은 하룻밤 사이에 망해졌습니다.
그래서 Keilan은 방향을 틀었습니다. 그는 결국 Rain Gear Pro의 창립자이자 원주민 소유주인 Brian Payer와 연결되어 그를 위해 웹사이트 재설계와 같은 프리랜서 작업을 수행하게 되었습니다. 두 사람은 잘 협력했고 브라이언은 5년 전 회사에 Keilan 지분을 제안했습니다.
Keilan은 "비즈니스 파트너를 갖는 것은 결혼하는 것과 같습니다"라고 농담했습니다. “올바른 파트너를 선택하는 것은 인생에서 중요하며, 나에게는 정말 놀라운 비즈니스 파트너가 있습니다. 우리는 서로를 잘 보완한다.”
Brian은 최근 69세가 되었고 Keilan은 이제 겨우 30세가 되었기 때문에 두 사람은 이상한 커플처럼 보일 수도 있지만 그들의 비즈니스 관계는 강력한 신뢰 기반을 바탕으로 구축되었습니다. “사람들은 종종 웃으며 그게 어떻게 되는 걸까요? 여러분, 나이차이가 많이 나네요. 하지만 믿을 수 없을 정도로 잘 작동합니다.”
그의 경력 대부분 동안 Brian은 캐나다 전역의 원주민과 비즈니스 컨설턴트로 일하면서 그들이 사업 벤처에서 자리를 잡을 수 있도록 도왔습니다. 그는 높은 수준의 실행력, 다양한 파트너와의 협력 및 전략 계획에 있어서 놀라워합니다.”라고 Keilan은 말했습니다. "저에게는 잡초를 제거하고 사업을 살펴보고 어떻게 성장시킬 수 있는지에 대한 나만의 강점이 있습니다."
Rain Gear Pro의 기원
브라이언의 동생은 BC 주에서 수년 동안 산림 산업에 종사했습니다. “당시에는 안전 기준이 오늘날과 같지 않았습니다. 사람들은 청바지를 입고 케블라 패드로 바느질을 하곤 했습니다.”라고 Keilan은 말했습니다. Kevlar 패드는 전기톱이 미끄러지면 자체 보호 기능이 거의 없습니다.
그래서 브라이언의 가족은 집에서 전기톱 안전바지를 직접 만들기 시작했습니다. 몇몇 동료도 한 켤레를 요청했고 거기에서 추세가 눈덩이처럼 불어났습니다.
브라이언의 동생은 1980년대 후반에 소규모 제조 회사를 인수했습니다. 그는 BC 주와 앨버타 전역에 걸쳐 120개 이상의 잔디 및 정원 상점과 도매 관계를 구축했으며, 그곳에서 그의 제품을 구매하고 소매 고객에게 재판매했습니다.
Brian은 온라인 판매가 시작되고 있으며 인터넷을 통한 시장 진출이 캐나다를 넘어 미국까지 확장될 가능성이 있다는 것을 인식하고 전자상거래 도매업체로 Rain Gear Pro를 시작했습니다.
Keilan은 "우리는 가족 운영 기업으로 시작했고 지금도 그렇습니다."라고 말했습니다. “저희 고객은 가족처럼 대해드립니다.” 현재 그들은 11가지 스타일의 전기톱 바지, 다양한 챕스 라인업, 견고한 작업용 비옷을 보유하고 있습니다.
고객을 가족처럼 대하는 것에 대하여
Keilan은 고객이 가족처럼 느껴지도록 만드는 열쇠는 작은 세부 사항에 있다고 말했습니다. 예를 들어, 웹사이트의 1-800 번호는 제품의 모든 내용을 알고 있는 팀원과 직접 연결해 줍니다. Rain Gear Pro 고객은 결코 해외 에이전트와 연결되지 않으며, 보류되거나 무기한 전달되지 않습니다.
Keilan은 “결국 사람들의 생명을 구하고 작업을 더욱 편안하게 만들어주는 제품을 판매하기 때문에 고객을 가족처럼 대하는 것이 우리에게 정말 중요합니다.”라고 말했습니다.
캐나다에서의 제조에 관하여
Keilan은 오늘날까지 그들이 판매하는 모든 것이 BC 주에서 손으로 만든 것이라고 말했습니다. 회사가 전적으로 캐나다에서 의류를 생산하는 것은 드문 일이지만 품질이 최우선이기 때문에 이는 브랜드에 중요합니다.
"가족 제조 작업을 통해 품질 관리가 훨씬 더 향상되었습니다. 창고에 들어가서 라인에서 무엇이 나오는지 확인할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. "가족과 Rain Gear Pro는 우리의 모든 제품에 대해 100% 환불 제조업체 보증을 제공하며, 우리가 내놓는 제품에 대해 높은 확신을 갖고 있기 때문에 그렇게 할 수 있습니다."
Rain Gear Pro는 자사 제품에 대한 변경 사항도 제공합니다. Keilan은 "표준 사이즈는 다양한 여성 사이즈를 포괄하지 못할 수도 있습니다."라고 말했습니다. “우리는 맞춤형 변경을 제공할 수 있습니다. 직원들이 자신에게 맞는 장비를 착용하도록 하는 회사에는 큰 이점이 있습니다.”라고 그는 말했습니다. 고객, 특히 표준 사이즈를 벗어나는 고객의 몸에 맞게 옷을 변경할 수 있도록 함으로써 그들의 제품은 모두를 위한 것입니다.
비즈니스 과제
캐나다에서의 제조는 Rain Gear Pro의 독특한 가치 제안이자 중요한 가치이기는 하지만 도전 과제이기도 합니다. 그들은 캐나다에서 직원들에게 생활임금을 지급하기 때문에 중국에서 제조된 제품보다 제품 가격이 더 높습니다.
Keilan은 "만약 '우리는 모든 것을 중국으로 이전할 것입니다'라고 말하면 그렇게 하는 것이 아마도 80% 더 저렴할 것입니다. 그러나 우리는 타협할 의향이 없습니다"라고 말했습니다.
“그래서 우리가 성장하고 더 많은 고객을 확보함에 따라 우리의 과제는 확장과 수익성 유지의 올바른 조합을 찾는 것입니다. 우리는 그렇게 해왔지만 우리가 달성할 수 있다고 생각했던 것보다 성장이 훨씬 더 느렸다고 말씀드리고 싶습니다.”
과거의 자신에 대한 조언
Keilan은 “우리가 매일 출근하고 오랜 시간을 투자해도 바로 성과를 거두지는 못할 것이라는 점을 알고 있습니다.”라고 말했습니다. Rain Gear Pro는 입사 후 4년 동안 성장이 둔화되었으나 2023년에 상황이 역전되었습니다.
Keilan은 “젊은 기업가로서 인내심이 부족한 것은 인내심을 갖고 열심히 일하면 보상을 받을 수 있다는 점을 스스로에게 말하고 싶습니다.”라고 말했습니다.
전자상거래 사업에 대한 조언
Keilan은 “광고 플랫폼에 의존하는 것은 성장을 위한 좋은 방법입니다.”라고 말했습니다. "그러나 광고 플랫폼에 지나치게 의존한다면 모든 계란을 한 바구니에 담는 것이 될 수 있는데 이는 좋은 생각이 아닙니다."
“저는 다른 전자상거래 소유자들에게 성장을 위해 하나의 채널에만 의존하지 말라고 말하고 싶습니다. 다른 플랫폼 및 영향력 있는 사람들과 협력하여 계란을 다른 바구니에 담으세요. 예를 들어, 누군가가 차단하면 Facebook이 작동을 멈추기 때문에... 그러면 해당 채널이 고갈될 수 있습니다. 그러나 계란을 다른 바구니에 담으면 계속해서 성장할 수 있고, 하나의 플랫폼에 올인하는 것보다 조금 더 지속 가능한 성장을 볼 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다.
전자상거래에 대한 고객 리뷰 제공의 중요성
Keilan은 “리뷰는 사람들의 신뢰를 얻고 그들이 우리 제품을 시험해 보도록 유도하는 데 가장 중요합니다.”라고 말했습니다.
“온라인 비즈니스이고 소셜 미디어를 통해 대부분의 고객을 확보하는 경우 신뢰가 가장 중요한 요소입니다. Instagram을 스크롤하다가 자주 게시하지 않거나 소셜 미디어나 웹 사이트에 고객 리뷰를 표시하지 않는 브랜드를 발견했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 다양한 산업 분야의 고객이 자사 제품을 사용하고 있음을 보여주는 웹사이트보다 방아쇠를 당겨 신용카드를 등록할 가능성이 훨씬 적습니다.”
비즈니스 이정표 및 성과
Keilan은 “지난해는 정말 놀라운 해였습니다.”라고 말했습니다. "매년 매출이 894% 증가했는데, 이는 우리에게 엄청난 성과였습니다."
이제 Rain Gear Pro는 고객에게 새로운 제품을 제공하는 데 중점을 둘 것입니다. 그는 “제품군을 계속해서 확장하게 돼 기쁘다”고 말했다. “저는 디자인에 대한 배경 지식도 없었고 옷을 만드는 방법도 몰랐기 때문에 흥미로웠습니다. 하지만 아무리 말해도 겸손해지는 학습 경험이었습니다.”
Rain Gear Pro의 다음 단계
Keilan은 “우리는 기본적인 물 흡수 스웨트셔츠를 출시할 예정입니다.”라고 말했습니다. "특히 추운 기후에서 일하는 남성들은 레이어링을 많이 합니다. 베이스 레이어가 필요하기 때문이죠."
Keilan은 새로운 메리노 울 베이스레이어가 가을에 출시될 것이라고 말했습니다. 주요 의류 라인업보다 훨씬 낮은 가격으로 소매될 예정이므로 사람들이 브랜드를 발견할 수 있는 훨씬 더 저렴한 진입점이 될 것입니다.
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