장바구니 포기의 주요 원인과 해결 방법 찾기

여기에는 두 가지 방법이 없습니다. 장바구니 포기는 온라인 소매업체에게 큰 문제입니다. 평균적으로 모든 쇼핑 카트의 66.5%가 전자 상거래 상점에서 버려집니다.

이러한 판매 손실은 실망스럽고 비용이 많이 드는 문제이며 장바구니 포기를 줄이는 유일한 방법은 그 이유를 이해하는 것입니다. 사용자가 체크아웃 프로세스를 완료하고 즉시 구매하도록 성공적으로 유도할 수 있다면 동일한 양의 트래픽에서 발생하는 수익의 급증을 볼 수 있습니다.

이 기사에서는 장바구니 포기의 주된 이유에 대해 논의할 뿐만 아니라 이를 줄이고 더 많은 판매로 이어질 수 있는 실행 가능한 전략을 제공합니다. 이제 막 시작했거나 기존 전자 상거래 상점을 최적화하려는 경우 이 기사는 반드시 읽어야 할 기사입니다.

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시작하기 전에 장바구니 포기가 무엇을 의미하는지 정확히 파악하는 것이 중요합니다.

장바구니 포기는 고객이 온라인 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않고 웹 사이트를 떠날 때 발생합니다. 고객은 높은 배송비 또는 선호하는 결제 방법을 사용할 수 없는 등 여러 가지 이유로 카트를 포기합니다.

장바구니 포기 이유를 이해하는 것은 이를 줄이기 위한 전략을 구현하려는 경우 매우 중요합니다. 그러나 높은 장바구니 포기율이 왜 그렇게 많은 전자 상거래 상점에서 큰 문제가 됩니까? 보자.

장바구니 포기가 전자상거래 사이트에서 문제가 되는 가장 큰 이유를 찾기 위해 멀리 볼 필요가 없습니다. 그것은 많은 판매 손실을 초래합니다. 그리고 판매 손실은 전환 퍼널을 거의 다 통과한 개인이기 때문에 더욱 고통스럽습니다.

생각해보세요. 그들은 유기적 검색 또는 유료 소셜 미디어 광고를 통해 귀하의 사이트를 찾았고, 귀하의 제품 페이지를 탐색했으며, 그들이 정말 좋아하는 항목(장바구니에 추가한 항목)을 찾았습니다. 결국 그들은 구매하지 않기로 결정합니다. 마지막 관문에 걸려 넘어지는 것과 같습니다.

다행스럽게도 장바구니를 버린 온라인 쇼핑객은 여전히 ​​높은 구매 의도를 가지고 있을 가능성이 높습니다. 고객이 체크아웃 프로세스를 완료하지 못한 이유를 파악하고 해결할 수 있다면 판매를 유지할 수 있는 아주 좋은 기회가 있습니다.

이제 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 10가지 이유에 대해 알아보겠습니다.

1. 예상치 못한 비용(일반적으로 배송비)

지금까지 장바구니를 버린 가장 큰 이유는 고객이 결제 프로세스를 시작할 때까지 알지 못하는 숨겨진 비용입니다. 일반적으로 이러한 추가 비용은 배송비와 관련이 있지만 세금 및 기타 수수료도 포함될 수 있습니다.

2. 게스트 체크아웃 옵션 없음

온라인 상점에서 고객이 구매를 완료하기 전에 계정을 만들거나 로그인해야 하는 경우 많은 온라인 쇼핑객이 사이트(및 장바구니)를 버립니다. 계정 생성은 고객 경험을 해치고 전자 상거래 판매를 지연시키는 번거로움입니다.

3. 배송 옵션이 너무 느림

배송 소요 시간은 많은 쇼핑객에게 결정적인 요소입니다. 주문을 위해 몇 주를 기다려야 한다는 사실을 알게 되면 장바구니를 포기할 것입니다. 빠른 배송을 옵션으로 제공하는 것을 고려하십시오.

4. 신용카드 정보 공유 꺼림

온라인 상점의 정당성에 대한 우려도 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다. 일반적인 문제에는 보안, 개인 정보 보호 및 주문 이행에 대한 우려가 포함되며, 이 모든 것이 신뢰감을 약화시키고 쇼핑객이 신용 카드 정보를 기꺼이 입력할 가능성을 낮출 수 있습니다.

5. 복잡한 체크아웃 프로세스

길거나 혼란스러운 체크아웃 프로세스는 고객이 구매를 즉시 완료하지 못하게 합니다. 좌절한 쇼핑객은 다시 생각하지 않고 체크아웃 페이지를 떠날 것입니다.

6. 방문자는 주문의 총 비용을 찾기 위해 고군분투합니다.

때때로 결제 페이지에서 총 주문 비용을 찾기가 어렵습니다. 이런 일이 발생하면 고객은 주문에 대해 실제로 청구될 금액에 대해 혼란스러워 떠나게 됩니다.

7. 웹사이트 오류

오류가 많은 전자 상거래 사이트는 장바구니 포기율도 높습니다. 고객은 참을성이 없어 사이트를 떠날 것입니다.

8. 부적절한 반품 정책

고객은 특히 전자 상거래 상점에서 처음 구매할 때 반품 정책에 많은 관심을 보입니다. 그들은 마음에 들지 않는 제품에 얽매이는 것을 원하지 않습니다. 따라서 반품 정책이 너무 제한적이면 장바구니 포기율이 높아질 수 있습니다.

9. 결제 옵션이 너무 적다

체크아웃 프로세스에서 Paypal, Apple Pay, Google Wallet을 비롯한 다양한 결제 방법을 사용할 수 있어야 합니다. 이와 같은 온라인 지갑은 고객이 신용 카드 정보를 사용하지 않고도 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 도와줍니다.

10. 거부된 신용카드

고객의 카드가 거부되면 구매가 확실히 중단됩니다. 불행히도 이것은 예방할 수 있는 것이 아닙니다.

이제 장바구니 포기의 주된 이유에 대해 잘 알고 있으므로 이러한 문제점을 완화하고 방문자가 결제 프로세스를 완료하도록 유도하는 방법에 집중해야 합니다.

다음은 11가지 훌륭한 장바구니 포기 솔루션입니다.

1. 장바구니 포기 팝업 사용

장바구니 포기 팝업은 이탈 의도 기술을 사용하여 장바구니를 막 포기하려는 고객을 대상으로 합니다. 고객의 마우스가 종료 버튼 쪽으로 움직이기 시작하면 화면에 장바구니 포기 팝업이 나타납니다.

자체 통계 에 따르면 아래와 같은 장바구니 포기 팝업의 평균 전환율은 17.12%입니다. 이것은 방문자 10명 중 거의 2명이 마음을 바꾼다는 것을 의미하며 이는 수익에 큰 도움이 될 수 있습니다.

구매 완료에 대한 인센티브로 쿠폰 코드 또는 할인 코드를 추가하여 전환율을 더욱 높일 수 있습니다. 제안과 관련된 긴박감을 느낄 수 있도록 할인 코드 시간을 제한하는 것도 좋은 생각입니다.

2. 배송비 및 추가 비용을 정확하게 제시하십시오.

배송비가 사이트에 명확하게 설명되어 있는지 확인하십시오. 결국 문제는 구매와 관련된 배송비가 있다는 사실이 아니라 배송 세부 정보가 제대로 설명되지 않고 방문자가 해당 비용을 기대하지 않는 경우입니다.

배송 정책을 제시하는 한 가지 방법은 스티커 막대를 사용하여 방문자에게 필요한 모든 배송 세부 정보를 제공하는 것입니다.

3. 무료 배송 제공 및 무료 배송 옵션 강조 표시

무료 배송 제안을 사용할 필요는 없지만 장바구니 포기를 방지하기 위한 가장 강력한 인센티브 중 하나입니다. 무료 배송 제안을 사용할 수 있다면 반드시 사용해야 합니다.

특히 효과적인 전략은 무료 배송 한도를 사용하여 평균 주문 금액을 높이는 것입니다 . 특정 금액 이상의 주문에 대해서만 무료 배송을 제공할 수 있으며 자격을 갖추기 위해 얼마나 더 지출해야 하는지 사용자에게 알려주는 동적 고정 막대를 표시할 수 있습니다.

4. 게스트 체크아웃 제공

고객이 계정을 생성하도록 요구하지 않고 게스트로 구매를 완료할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 체크아웃 프로세스의 마찰이 크게 줄어듭니다.
다음은 Lush Cosmetics의 예입니다.

5. 모든 결제 옵션 표시

다양한 결제 옵션을 모두 사용할 수 있으므로 고객이 매장에서 사용할 수 있는 옵션을 쉽게 확인할 수 있어야 합니다. 이는 결제 프로세스를 원활하게 만드는 중요한 단계입니다.

다음은 Lush에서 보이는 모습입니다.

6. 신뢰 배지 표시

보안 결제 아이콘 및 환불 보장과 같은 신뢰 배지는 고객이 안전한 장소에서 구매하고 있음을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

타사 보안 배지 (예: SSL 인증서)를 표시하면 고객이 신용 카드 세부 정보를 사용하는 것에 대해 걱정하지 않아도 됩니다. 아래 예에서 SwimOutlet이 하는 것처럼 신뢰 구축은 전자 상거래에서 필수적입니다.

7. 버려진 장바구니 이메일 보내기

버려진 장바구니 복구 팝업이 전환되지 않으면 대상 이메일 캠페인을 보내 자신에게 두 번째 기회를 줄 수 있습니다.

이러한 이메일은 방문자에게 카트의 내용물을 상기시키고 구매를 완료할 수 있는 직접 링크를 제공할 수 있습니다.

다음은 유머를 사용하여 사람들이 재방문하고 구매를 완료하도록 장려하는 Bonobos의 좋은 예입니다.

8. 로열티 및 구매 프로그램 사용

우리 모두는 VIP가 된 기분을 좋아합니다. 그래서 로열티 프로그램은 온라인 쇼핑에서 매우 인기가 있습니다. 그들은 당신의 충성도 높은 고객이 당신의 사업에 투자하고 있다고 느끼게 하고 그들이 다시 돌아와 더 많은 것을 쇼핑할 이유를 제공합니다.

장바구니 포기를 방지하는 방법으로 로열티 프로그램을 홍보하여 ​​사용자에게 제공하는 모든 혜택을 표시할 수 있습니다.

Sephora는 결제 페이지에서 뷰티 내부자 프로그램을 사용합니다.

9. 제품 추천 사용

장바구니 포기율을 줄이는 또 다른 전략은 체크아웃 프로세스의 일부로 다른 제품을 추천하는 것입니다.

이는 교차 판매(예: 보완/보충 항목 표시)하고 평균 주문 금액을 높일 수 있는 좋은 기회입니다. 즉, 충족되지 않은 요구 사항을 채우고 고객이 장바구니를 버리지 않도록 할 수 있습니다.

다음은 체크아웃 프로세스의 일부인 제품 추천에 대한 Lululemon의 예입니다.

10. 긴박감 조성

기간 한정 할인 코드는 긴박감을 높이고 사용자가 나중보다 지금 구매하도록 장려하는 좋은 방법입니다.

그러나 카운트다운이 실제인지 확인해야 합니다. 제안의 시간 제한적 특성에 대해 고객을 오도하면 고객은 이를 파악하고 흥미를 잃을 것입니다.

팝업은 연결된 카운트다운 타이머가 있는 쿠폰 코드를 표시하기에 좋은 장소입니다.

다음은 장바구니 포기 팝업이 어떻게 생겼는지에 대한 좋은 예입니다.

11. 카트 가치에 따라 제안을 개인화하십시오.

마지막으로, 사용자가 장바구니에 얼마나 많은 가치를 가지고 있는지에 따라 각 쿠폰 코드를 개인화할 수 있습니다. 고객이 장바구니에 제품을 추가할 때마다 할인 폭이 커집니다.

이것은 수익에 부정적인 영향을 미치지 않으면서 고객이 좋아하는 할인을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.

더 많은 장바구니 이탈자를 저장하는 방법에 대한 비디오를 확인하십시오!

장바구니 포기를 방지하고 판매 및 전환율을 높일 수 있는 11가지 방탄 전략을 시도해보세요. 구매하지 않고 떠나는 고객이 적을수록 수익은 높아집니다.

OptiMonk는 장바구니 포기를 막는 데 유용한 무료 웹사이트 개인화 도구입니다. 이 문서의 전략을 구현하는 데 사용할 수 있습니다.

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