WhatsApp for Business를 사용해야 하는 6가지 이유

WhatsApp은 친구에게 메시지를 보내고 SMS 요금을 피할 수 있는 편리한 방법 그 이상입니다. 강력한 마케팅 도구인 이것이 귀하의 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지 살펴보아야 할 때입니다.

오늘날 고객은 그 어느 때보다 편리함을 원합니다. 결과적으로 기업은 판매를 창출하고 고객 지원을 제공하는 데 더욱 능숙해져야 합니다. 현재 전 세계적으로 20억 명이 넘는 사람들이 사용하는 메시징 앱인 WhatsApp은 비즈니스와 고객 요구 사이의 격차를 해소하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

그러나 이는 WhatsApp이 비즈니스 전략에 가치를 추가할 수 있는 많은 방법 중 하나일 뿐입니다. WhatsApp Business를 사용해야 하는지에 대해 막막했다면 이 기사가 도움이 될 것입니다.

지금 바로 WhatsApp을 비즈니스에 도입해야 하는 6가지 주요 이유에 대해 읽어보십시오.

WhatsApp은 세계에서 가장 큰 메시징 앱입니다.

물론 전 세계에서 인터넷을 사용하는 사람들의 69%가 WhatsApp을 사용합니다. 그러나 귀하의 비즈니스는 WhatsApp의 빠르게 성장하는 잠재 고객을 어떻게 활용할 수 있습니까?

WhatsApp 생태계를 설명하며 기반을 마련합시다. 우선 이 앱은 2018년에 WhatsApp Business를 출시하여 특히 소규모 비즈니스 소유자를 대상으로 했습니다. 몇 분 안에 쉽게 비즈니스를 등록하고 소유권을 확인하고 비즈니스 카탈로그를 업로드할 수 있습니다.

WhatsApp은 플랫폼에서 보다 간소화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최근 두 개의 가장 큰 시장인 브라질과 인도에서 결제 거래를 가능하게 했습니다.

조금 더 나아가 보겠습니다. 고객 관계 및 전략에 대해 생각할 때 WhatsApp이 개선된 관계 구축과 같이 마케팅 게임을 강화하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려하십시오.

더 나은 고객 관계 구축

WhatsApp Business를 사용하면 고객과 최대한 가깝게 연결되고 고객의 팔에 직접 제품을 전달할 수 있습니다. 더 빠른 고객 지원 지원이 필요하거나 친구에게 메시지를 보내는 동안 제품 카탈로그를 살펴보고 싶거나 고객은 WhatsApp에 있다는 사실을 좋아할 것입니다. 또한 WhatsApp Business를 사용하면 중요한 비즈니스 정보가 모두 포함된 비즈니스 프로필을 만들 수 있으므로 고객은 항상 연락 방법, 판매 대상, 고객 지원 방법을 정확히 알 수 있습니다.

비즈니스 프로필을 통해 브랜드 비즈니스 아이덴티티를 만들 수 있습니다. 또한 고객에게 실제 거래임을 알리는 체크 표시 배지가 포함되어 있습니다.

WhatsApp은 또한 사용자가 앱을 통해 멀티미디어 콘텐츠를 친구와 공유할 수 있도록 합니다. 다음을 쉽게 공유할 수 있습니다.

• 사진
• SMS
• GIF
• 서류
• 스티커
• 비디오
• 슬라이드 공유
• 그리고 더

이를 통해 브랜드는 대화를 통해 창의적 자유를 누리고 보다 개인화된 접근 방식으로 고객을 참여시킬 수 있습니다. 일반 문자 메시지로 자신을 제한하고 고객 참여를 개선하는 더 나은 방법을 놓칠 위험이 없습니다.

비즈니스 프로필을 설정하면 고객이 연락할 수 있는 두 번째 전화번호도 받게 됩니다. 그리고 예, 이러한 모든 기능은 소규모 비즈니스에서 언제든지 무료 로 사용할 수 있습니다. 즉, 추가 비용 없이 수익성 있는 새로운 판매 채널을 잠재적으로 설정할 수 있습니다.

양방향 대화에 참여

고객과 연결하고 참여를 유지하는 것은 비즈니스 목표를 달성하는 데 매우 중요합니다. WhatsApp을 사용하면 비즈니스와 고객이 친구처럼 실시간으로 상호 작용할 수 있습니다. 고객이 이메일을 통해 브랜드의 고객 지원 팀으로부터 응답을 받기 위해 며칠을 기다려야 하는 시대는 지났습니다.

WhatsApp은 비즈니스 메시지를 다른 텍스트 대화처럼 처리하여 즉각적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 활성 WhatsApp 사용자는 알림에서 귀하가 보낸 모든 인스턴트 메시징 또는 인사말 메시지를 봅니다.

들어오는 고객 메시지에 응답하는 데 앱에서 모든 시간을 할애할 필요도 없습니다. 이 앱을 사용하면 고객의 주요 자주 묻는 질문 중 일부에 대한 답변 템플릿 역할을 하기 위해 미리 결정된 빠른 답변을 만들 수 있습니다. 이는 시간을 절약하고 고객 서비스 운영을 보다 효율적으로 유지합니다.

상당한 고객 지원 메시지가 수신되는 경우 문제가 복잡해지는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. WhatsApp의 도구를 사용하면 레이블로 연락처를 구성하고 필터를 사용하여 상호 작용을 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 이메일 목록과 마찬가지로 WhatsApp Business를 사용하면 새로운 제안, 할인 또는 특별 휴일 제안에 대한 브로드캐스트를 보낼 수 있는 배포 목록을 만들 수 있습니다.

사용자가 문자 메시지를 수신한 후 3분 이내에 약 90%의 문자 메시지를 여는 것을 고려하십시오. 많은 기업에서 이는 이메일 마케팅 전략에 대해 주장할 수 있는 것보다 훨씬 더 많습니다.

WhatsApp 내에서 판매할 수 있습니다.

WhatsApp 내에서 기본적으로 판매할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 장바구니 기능은 귀하 와 귀하의 고객 모두에게 편의를 제공합니다. 장바구니를 사용하면 고객은 매장 카탈로그에 액세스하고, 새 제품을 확인하고, 가격을 측정하고, 필요한 만큼 제품을 주문하고, 친구에게 메시지를 보내는 데 사용하는 것과 동일한 플랫폼에서 간단한 메시지로 주문 확인서를 보낼 수 있습니다. 고객이 웹사이트를 탐색하는 데 시간을 허비하던 시대는 지났습니다.

WhatsApp 비즈니스 프로필을 얻으면 기본적으로 자신의 앱을 만들 수 있는 도구가 생깁니다(추가 개발자 비용이 없는 경우 제외).

고객은 메시지를 보내 제품에 대한 질문을 하고, 장바구니에 항목을 추가하고, 실시간으로 주문을 보낼 수 있습니다. 이것은 소매업이든 러시아워 주문을 따라가려는 지역 식당이든 상관없이 편리합니다.

옴니채널 지원 제공

옴니채널 지원에 신경을 써야 하는 이유가 궁금할 수도 있습니다. 숫자가 모든 것을 말해줍니다. 옴니채널 지원 전략에 투자하는 기업은 평균 89%의 고객을 유지하는 경향이 있습니다. 그 수치가 충분하지 않은 것처럼 옴니채널 지원이 약하거나 전혀 없는 기업은 33% 정도의 고객 유지율만 보는 경향이 있습니다.

고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 효율적으로 고객 지원을 제공하는 것은 장기적으로 ROI에 긍정적입니다. WhatsApp을 고객 지원에 대한 추가 수단으로 제공하는 것은 쉬운 일입니다.

WhatsApp Business API 통합을 사용하면 웹사이트에서 비즈니스를 쉽게 등록할 수 있으며 고객 관리를 제공할 수 있는 또 다른 채널을 쉽게 구축할 수 있습니다.

API가 모든 기업에서 공개적으로 사용할 수 있는 기능은 아니지만 여기에서 이에 대한 자세한 정보를 찾아 적용할 수 있습니다.

모바일 우선 마케팅으로 더 많은 작업 수행

올바른 방법으로 활용한다면 WhatsApp의 메시징 플랫폼은 잠재 고객을 위한 마케터의 금광이 될 수 있습니다. 이를 사용하여 새로운 고객을 확보하고 기존 고객이 이미 어울리고 있는 곳에서 쉽게 연결하여 만족스러운 상태를 유지하세요.

레스토랑은 주문을 받고 불분명한 지침이나 배달 선호 사항에 대해 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 소매업체 및 전자 상거래 비즈니스는 Instagram에서 광고를 만들어 고객이 메시지 앱을 다시 방문하도록 하여 보다 직접적인 액세스를 제공할 수 있습니다.

사용자를 앱으로 직접 연결하여 쇼핑할 수 있는 원클릭 기능을 사용하여 Facebook 또는 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 위한 비즈니스 광고를 만들 수도 있습니다. 기회는 무궁무진해 보입니다.

마케팅 노력을 어디에 투자해야 하는지 고려할 때 WhatsApp에 다음 사항을 염두에 두십시오.

• 새로운 고객에게 매우 쉽게 도달하고 현재 고객과 연결 상태를 유지합니다.
• 쇼핑 기능을 포함하여 수익을 높이는 데 도움이 되는 기본 비즈니스 도구를 제공합니다.

52억 2000만 명이 넘는 모바일 사용자가 그 어느 때보다 스마트폰에서 더 많이 구매하면서 모바일 우선 쇼핑이 점점 인기를 얻고 있습니다.

모바일은 모든 것을 바꿉니다. 이것이 기업이 성장하고, 건전한 고객 기반을 유지하고, 업계 내에서 경쟁력을 유지하기 위해 끊임없는 변화와 함께 진화해야 하는 이유입니다. 비즈니스의 경우 WhatsApp이 제공하는 고객 경험 도구를 활용해야 할 수도 있습니다.

ManyChat x WhatsApp을 사용할 준비가 되셨습니까?