비즈니스에 Salesforce가 필요한 10가지 이유

게시 됨: 2022-11-30

귀하의 비즈니스는 잘 운영되고 있으며 상당한 수익을 내고 있지만 여전히 큰 성장은 보이지 않습니다. 비즈니스 프로세스가 간소화되지 않았기 때문일 수 있습니다. 영업, 상거래, 마케팅, IT 및 훌륭한 고객 서비스 팀과 같은 정의된 구조가 있지만 협업 및 조정이 누락되었을 수 있습니다.

이것이 바로 Salesforce와 같은 CRM 솔루션이 여러분을 도울 수 있는 것입니다. Salesforce는 연결된 앱의 전체 제품군이 포함된 통합 CRM 플랫폼입니다. 이를 통해 사용자는 개인화된 마케팅을 수행하고 최고의 고객 서비스를 제공하며 시간 소모적인 작업을 자동화하고 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다. 실제로 Gartner는 지난 몇 년간 인상적인 성능과 성공률을 인정받아 Salesforce에 CRM Gartner Magic Quadrant라는 타이틀을 수여했습니다.

귀사의 비즈니스가 Salesforce CRM으로 전환해야 하는 이유를 알아보겠습니다.

비즈니스에 Salesforce가 필요한 10가지 이유

Salesforce CRM으로 작업 자동화

Salesforce CRM 은 판매, 마케팅, 상거래, 고객 서비스 등과 같은 비즈니스 프로세스를 자동화하는 인기 있는 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. 예를 들어 기업은 이메일 알림 생성, 작업 자동 할당, 할인 거래 자동 추가 등과 같은 작업을 자동화하여 영업 담당자의 생산성을 높일 수 있습니다.

이 외에도 관리자가 사례를 처리할 수 있는 최고의 기술을 보유한 상담원에게 사례를 자동으로 할당할 수 있는 Salesforce를 사용하여 고객 서비스 워크플로의 속도를 높일 수 있습니다. 또한 관리자와 팀 리더는 끌어서 놓기 옵션을 사용하여 승인 및 워크플로우를 자동화할 수도 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud로 비즈니스 마케팅 캠페인 개인화

기업은 모든 접점에서 모든 잠재 고객과 고객에게 개인화된 경험을 실시간으로 제공할 수 있습니다. Salesforce Marketing Cloud 를 사용하면 고객 또는 잠재 고객이 원하는 것에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Salesforce CRM은 고객의 디지털 행동을 포함하여 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다. 웹 사이트 또는 소셜 미디어 핸들, 관심사, 의도 등에서 활성 및 비활성 시간을 보여줍니다. 이를 통해 정확한 고객 기록을 구축하고 그에 따라 마케팅 자료를 최적화할 수 있습니다.

Salesforce를 사용하면 AI 기반 최적화를 사용하여 사용자 기본 설정을 기반으로 상황에 맞는 제품, 범주 및 콘텐츠를 자동으로 추천할 수 있습니다. 실제로 고객 행동 분석을 사용하여 개인화된 메시징, 제안 및 권장 사항을 생성할 수도 있습니다.

또한 Salesforce 마케팅 자동화 도구를 사용하면 기업이 오프라인 경험과 디지털 경험을 연결할 수 있습니다. 고객 관리 담당자, 매장 직원, 키오스크 상담원 등에게 고객의 온라인 행동에 대한 정보를 제공합니다. 이를 통해 오프라인 직원은 고객의 선호도를 미리 파악하여 최상의 거래를 제안할 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud의 테스트 및 분석을 통해 구매 증가, 가입, 다운로드 등과 같은 메트릭을 기반으로 마케팅 팀의 성과를 추적할 수 있습니다. 개선 사항을 분석하고 그에 따라 마케팅 캠페인을 최적화하여 허점을 채울 수 있습니다.

Salesforce Service Cloud로 최고의 고객 서비스 제공

Salesforce Service Cloud 를 사용하면 비즈니스에서 더 빠른 케이스 해결을 통해 고객 담당자 생산성을 높일 수 있습니다. Lightning 서비스 콘솔은 이름, 나이, 성별, 관심사 및 기타 관련 인구 통계와 같은 모든 고객 정보를 제공합니다. 이를 통해 모든 고객 사례에 대한 완전한 컨텍스트를 제공하여 쿼리를 신속하게 해결할 수 있습니다.

또한 Salesforce Service Cloud를 사용하면 팀이 전화 및 소셜 미디어와 같은 다양한 플랫폼에서 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 기업은 통화 중 통화 메모를 즉시 유지할 수 있는 인기 있는 CTI 시스템을 통합할 수 있습니다. 효율성을 더욱 향상시키기 위해 에이전트는 헤드셋에서 통화를 물리적으로 관리하지 않고도 콘솔에서 바로 통화 및 관련 컨트롤을 관리할 수 있습니다. 또한 상담원은 소셜 미디어 댓글과 다이렉트 메시지를 빠르게 확인하여 고객 문의를 해결하고 신속하게 답변할 수 있습니다.

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Salesforce Field Service로 현장 서비스 제공

최고의 온라인 고객 서비스를 제공하는 것과 함께 기업은 훌륭한 오프라인 고객 서비스도 제공하는 것이 중요합니다. Salesforce 현장 서비스 관리 소프트웨어 는 동일한 작업을 수행하여 기업이 AI를 통해 신속한 현장 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 기업은 소프트웨어의 서비스 콘솔에서 현장 약속을 쉽게 관리할 수 있습니다. 이는 시간, 위치 및 필요한 기술의 가용성에 따라 적절한 사람에게 작업을 자동으로 할당하는 지능형 콘솔을 사용하여 수행됩니다.

현장 서비스를 제공하는 동안 효율성을 높이기 위해 모바일 에이전트는 이미지 인식을 사용하여 필요한 부품과 자산을 정확하게 식별할 수 있습니다. 이렇게 하면 추가 이동이나 불필요한 왕복이 수행되지 않고 작업이 제 시간에 완료됩니다. 이 외에도 Salesforce는 현장 직원과 사무실 직원을 같은 페이지에 유지하는 모바일 애플리케이션도 제공합니다. 모바일 앱은 작업 일정, 사용 가능한 재고, 고객 쿼리 등의 측면에서 실시간으로 조정된 상태를 유지합니다.

Salesforce 플랫폼을 사용하여 코드 앱 없이 혁신적인 비즈니스 솔루션 구축

업무용 로우 코드 앱을 만들어 프로세스를 디지털화하고 최신 및 모바일 지원 애플리케이션으로 직원 효율성을 높입니다. 기업은 법무, HR, 재무, 마케팅 등 모든 부서를 위한 앱을 만들 수 있습니다. 맞춤형 앱은 부서 프로세스를 자동화하고 다양한 통합을 사용하여 모든 것을 연결할 수 있습니다. 또한 이러한 앱은 직원 인트라넷을 재창조하는 데 도움이 되며 모든 고객에 대한 360도 보기를 제공하여 더 빠른 셀프 서비스를 가능하게 합니다.

Salesforce 앱을 통한 비즈니스 프로세스의 디지털화를 통해 조직은 애플리케이션 통합 및 인공 지능과 같은 더 많은 기능을 추가할 수 있습니다. 또한 예측 기능과 ERP의 고객 데이터베이스를 추가하여 앱을 개선할 수도 있습니다.

Salesforce 주문 관리를 통해 고객 주문 요구 사항을 효율적으로 충족

옴니채널 주문을 관리하고 뛰어난 유연성을 제공하여 고객 우선 주문 배송 접근 방식을 유지합니다. Salesforce 주문 관리 를 통해 비즈니스는 간편한 끌어서 놓기 도구를 사용하여 워크플로를 시각적으로 관리할 수 있습니다. 이러한 워크플로우는 지불 수집, 주문 이행, 송장 공유 등과 같은 작업을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 외에도 기업은 쇼룸, 창고 또는 상점을 포함한 모든 소스에서 사용 가능한 재고량을 볼 수도 있습니다. 들어오는 주문에 따라 기업은 재고가 필요한 위치에 도달해야 하는 속도와 수량을 최적화할 수 있습니다.

또한 주문 관리를 통해 기업은 민첩하게 확장할 수 있습니다. 즉, 다국어 지원, 다양한 지역에 대한 세금 형식 지정 및 여러 통화 통합을 통해 로컬에서 운영하거나 글로벌로 진출할 수 있습니다. 이 외에도 Salesforce 주문 관리는 번거로움 없는 반품, 교환 및 환불 처리 측면에서 고객이 완전히 만족하도록 보장합니다. 고객은 셀프 서비스 기능을 사용하여 주문 업데이트 및 작업을 확인할 수 있습니다.

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Salesforce Sales Cloud로 효율성 증대

Salesforce Sales Cloud 는 조직이 영업 자동화를 통해 더 스마트하고 빠르게 판매할 수 있도록 지원합니다. 할인, 비용 등에 대한 승인과 같은 복잡한 판매 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 또한 판매 자동화는 자동 이메일 알림 생성, 작업 자동 할당 및 거래가 판매를 늘릴 때 선임 직원 추가를 통해 영업 담당자의 효율성을 높일 수 있습니다. 단계.

기업은 고객의 구매 여정에 대한 통찰력을 사용하여 요구 사항을 더 잘 이해하고 더 빨리 판매할 수 있는 올바른 솔루션을 제시할 수 있습니다. 실제로 영업 관리자와 팀 리더는 영업 대시보드에서 팀 및 개별 담당자의 성과를 추적할 수도 있습니다.

Salesforce Sales Cloud에는 실시간 보기로 인사이트 및 분석에 액세스할 수 있는 예측 관리 도구도 함께 제공됩니다. 조직의 판매 패턴을 쉽게 식별하는 데 도움이 되는 차트, 그래프 및 그룹화 형식으로 이러한 분석을 볼 수 있습니다. 예를 들어 분기 및 연도의 판매 실적을 비교하고 어떤 제품이나 서비스가 가장 좋은 실적을 내고 있는지 확인할 수 있습니다.

선호하는 디지털 채널을 통합하여 고객 만족도 향상

모든 채널에서 판매하는 경우 모든 채널에서 고객 서비스도 제공해야 합니다. 최적의 고객 만족을 위해 모바일 메시징, 소셜 미디어 네트워크, 웹 채팅, 이메일 등과 같은 여러 채널을 통해 고객과 연결할 수 있습니다. 고객이 선택한 채널에 매일 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하고 고객에게 연락하기 위해 긴 절차를 거칠 필요가 없습니다.

디지털 채널에서 셀프 서비스 형태의 자동화를 사용하면 직원의 시간과 노력을 절약할 수 있으며, 이는 보다 복잡한 고객 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 고객도 가격, 비밀번호 변경, 로그인 문제 등에 대한 일반적인 질문에 사람이 응답할 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

Salesforce Pardot으로 고객 참여 유지

자동화된 마케팅은 고객 또는 잠재 고객과의 연결이 끊어진다는 것을 의미하지 않습니다. 실제로 기업은 고객 참여를 더 간단하고 빠르게 만들 수 있습니다. 예를 들어 반응형 랜딩 페이지와 양식을 사용하여 참여를 유도할 수 있습니다. 고객 참여를 높이는 또 다른 방법은 개인화된 콘텐츠를 만들어 고객이 특별하다고 느끼게 하는 것인데, 이는 수동으로 수행할 경우 시간이 많이 걸리는 작업입니다. 그러나 Salesforce Pardot 을 사용하면 동적 콘텐츠를 사용하여 개인화된 메시지를 만들 수 있습니다.

또한 고객과의 접점을 늘리기 위해 고객을 이벤트 및 웨비나에 초대할 수 있습니다. 나중에 이름, 나이, 성별, 관심사 등 이벤트에서 수집한 정보를 사용할 수 있습니다. 이러한 세부 정보를 사용하여 목표 판매 홍보를 할 수 있습니다. 대체로 고객 참여는 고품질 리드를 얻는 데 기여할 것입니다. 고객은 이미 귀하의 제품에 대해 알고 있고 누가 관심이 있는지 알고 있기 때문입니다.

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Salesforce MuleSoft를 사용하여 모든 것을 연결하여 더 나은 협업 촉진

기업은 Salesforce MuleSoft 를 사용하여 Salesforce를 온프레미스 또는 클라우드 시스템과 통합할 수 있습니다. 기업은 유연한 아키텍처를 개발하고 Salesforce API를 활용하여 Salesforce를 통합할 수 있습니다. 이는 Salesforce Service Cloud 및 Sales Cloud를 POS, ERP 및 기타 레거시 시스템에 안전하게 연결하는 데 도움이 됩니다. 이 외에도 MuleSoft의 모니터링 도구를 사용하여 클라우드 및 온프레미스 배포 모두에 대해 실시간으로 속도, 보안 및 SLA를 분석할 수 있습니다.

통합을 통해 고객과 연결 상태를 유지하고 고객에게 가장 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 피칭, 판매, 고객 서비스 등 모든 단계에서 일관된 고객 경험을 만들 수 있습니다.

결론

대체로 조직에서 Salesforce를 구현하면 영업, 마케팅, 고객 서비스, 주문 배송 및 관리 등을 포함한 부서 전체의 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 또한 Salesforce 통합은 기업이 시간과 노력을 절약하면서 효율성을 높이고 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. .

따라서 확장할 준비가 된 성장 중인 비즈니스라면 Salesforce와 같은 차세대 CRM을 구현하여 고객에게 최고의 서비스를 제공해야 합니다.