전자 상거래 2021에서 브랜드를 위한 대화형 상거래 재정의
게시 됨: 2021-01-01폐쇄 기간은 전자 상거래 붐을 일으켰으며, 팬데믹으로 인해 실제 매장에서 벗어나는 전환이 약 5년 정도 가속화된 것으로 추정됩니다.
실제 백화점은 60% 이상 감소할 것으로 예상되는 반면 전자 상거래는 2020년에 거의 20% 성장할 것으로 예상됩니다.
소매점에서도 전자상거래 챗봇을 사용하여 고객 지원을 보다 효과적으로 수행하기 시작했습니다.
오늘날 전자 상거래 비즈니스는 놀라운 일의 정점에 있습니다. 팬데믹이 전 세계를 휩쓸면서 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑으로 이동했습니다. 그리고 전자 상거래 주도 혁신의 최전선에는 전자 상거래 챗봇으로 더 많이 알려진 '대화형 상거래'가 있습니다.
Covid-19는 소비자가 전자 상거래에 접근하는 방식을 크게 변화시켰습니다. 고립에서 불확실성, 고용된 개인의 구매력 증가와 결합된 환경 요인, 소비자는 구매 대상, 시기 및 방법을 바꾸고 있습니다.
이러한 변화를 주도하는 것은 전자상거래 산업입니다. 이러한 변화를 주도하는 것이 대화형 상거래입니다.
팬데믹 이전에 소매점 수가 줄어들고 있었지만 코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 이러한 추세를 가속화한 것으로 보입니다. 같은 기간에 전자 상거래 자체가 엄청난 이익을 얻었습니다.
- 폐쇄 기간은 전자 상거래 붐을 일으켰으며, 팬데믹으로 인해 실제 매장에서 벗어나는 전환이 약 5년 정도 가속화된 것으로 추정됩니다.
- 실제 백화점은 60% 이상 감소할 것으로 예상되는 반면 전자 상거래는 2020년에 거의 20% 성장할 것으로 예상됩니다.
- 소매점에서도 전자상거래 챗봇을 사용하여 고객 지원을 보다 효과적으로 수행하기 시작했습니다.
R/E-Tail의 다음 단계는?
쇼핑의 미래는 오프라인 매장이나 전자상거래가 아니라 이 두 가지가 결합된 것입니다.
그리고 그 격차를 메우려면 두 접근 방식의 문제를 해결하는 기술이 필요합니다. 즉, 전자 상거래를 더 개인화하고 소매를 더 쉽게 만들 필요가 있습니다.
대화형 상거래 또는 전자 상거래 챗봇을 입력하십시오.
전자 상거래 챗봇은 웹사이트의 지루한 대량 경험을 눈으로만 볼 수 있는 개인화된 경험으로 바꿉니다. 유사하게, 소매점에서 판매 후 직접 지원의 번거로움을 없애고(매장에 가서 제품을 반품해야 한다고 생각함) 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
그리고 점점 더 많은 대형 소매업체가 전자상거래 투자를 두 배로 늘리기 때문에 이러한 기대 간의 가교는 매우 중요합니다.
전 세계적으로 가장 큰 소매업체인 Walmart와 함께 대유행은 지난 분기 전자상거래 매출을 97% 증가시키는 데 도움이 되었습니다. Target은 같은 분기에 당일 주문 처리 서비스가 273% 성장하면서 판매 기록을 세웠습니다.
시장 리더인 Amazon도 최근 기록적인 분기별 이익과 40%의 매출 성장으로 디지털 전환의 혜택을 누렸습니다.
이것은 인도에도 적용됩니까?
한 보고서에 따르면 인도에서 봉쇄 조치의 가장 큰 수혜자는 Grofers, BigBasket, Flipkart 및 Amazon의 식료품 부문을 포함한 식료품 비즈니스였습니다.
전자 소매 부문의 월간 총 상품 가치는 2020년 1월 동안 약 300억 달러였습니다. 전염병이 악화되고 폐쇄가 시작되면서 4월에는 미미한 35억 달러로 급락했습니다.
RedSeer 분석에서 가져온 데이터에 따르면 이것이 심각한 것처럼 보이지만 전자 소매가 코로나바이러스 이전 GMV 수준을 365억 달러로 넘어가는 데 6월에 불과 2개월밖에 걸리지 않았습니다.
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Amazon과 Flipkart는 모두 Covid-19 전염병에 대처하기 위해 제품 무기고를 확장했습니다.
Amazon은 최근 'Local Shops on Amazon'이라는 코드명 프로젝트를 시작했습니다. 고객이 지역 상점에서 제품을 구매할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하는 이 계획은 상점 주인이 그들의 발자취를 보완하는 데 도움이 될 것입니다.
Flipkart는 이미 약 37,000개의 Kirana 매장과 파트너 관계를 맺었으며 그 중 25,000개에 가까운 매장이 라스트 마일 배송 활동을 하고 있습니다.
대화형 상거래 – 두 세계의 장점
대화형 커머스를 진심으로 수용하는 브랜드의 가장 좋은 예 중 하나는 프랑스 화장품 회사인 로레알(L'Oreal)입니다.
이 회사는 동남아시아 전역의 고객에게 접근할 수 있도록 함으로써 대화형 상거래를 추진하는 영향력 있는 여러 브랜드 중 하나입니다.
L'Oreal Vietnam의 최고 디지털 책임자인 Pierre-Olivier Guy에게 이것은 고정관념을 뒤엎는 데이터에 기반한 결정이었습니다. "우리는 30세 이상의 보다 성숙한 인구에서 대화형 상거래의 보급률이 더 높다는 것을 알 수 있습니다."
메시징은 Z세대만의 것이 아닙니다. 가처분 소득이 있는 밀레니얼 세대는 메시징을 통해 증가했습니다. AOL에서 IM 채팅, WhatsApp에서 IG에 이르기까지 메시징은 그들의 삶에서 많은 부분을 차지했습니다.
Facebook이 의뢰한 설문 조사에 따르면 응답자의 58% 이상이 온라인으로 전화를 걸거나 연락처 양식을 작성하는 것보다 비즈니스에 메시지를 보내는 것이 더 자신 있다고 느꼈습니다.
Guy는 "전자 상거래에서 향수를 판매하는 경우 프로모션이나 할인이 필요할 수 있습니다. "하지만 대화형 상거래에서는 경험, 이야기의 질, 의미 있는 대화가 모두 중요합니다."
양 당사자를 위한 인센티브 구조는 무엇입니까?
대화형 상거래가 브랜드와 고객 모두에게 잘 작동하는 이유는 무엇입니까?
2000년대 초반부터 SEO와 SERP의 인기가 높아짐에 따라 기업들은 웹사이트에서 사용되는 게임 언어를 점점 더 많이 사용하기 시작했습니다.
이것은 소비자가 듣고 싶어했던 것에서 검색 엔진이 대신 검색한 것으로 디지털 대화를 옮겼습니다.
대화형 상거래는 경험에 개인화와 따뜻함을 추가하여 이를 보완합니다. 그것은 상점에서 개인 컨시어지를 갖는 것과 같지만 소파에 있는 동안입니다.
이것은 소비자 행동의 변화와 결합되었습니다. 사용자가 모든 커뮤니케이션 형식에 대해 메시징 앱에 점점 더 의존함에 따라 비즈니스 및 상거래 커뮤니케이션을 논리적인 다음 단계로 만들었습니다.
대화형 커머스의 실제 사례
그리고 A+ 실행의 경우 Burberry를 찾으십시오.
대화형 상거래를 사용하여 Burberry 직원은 기술을 사용하여 회사의 가장 중요한 고객에게 직접 연락합니다. 이러한 고객은 매장 내 약속 예약, 개인화된 온라인 조언 및 타의 추종을 불허하는 전자 상거래 경험에 액세스할 수 있습니다.
그렇다면 이것이 대화형 상거래가 부티크 고급 패션 회사에서만 작동하거나 판매를 촉진한다는 것을 의미합니까? 전혀.
이를 지원하는 ML 기술과 마찬가지로 대화형 상거래도 시간이 지날수록 더 좋아집니다.
고객이 대화형 인터페이스를 사용하여 신뢰하는 판매자와 관계를 구축함에 따라 구매 마찰이 줄어들면서 노련한 구매자도 더 많은 비용을 지출하기 시작합니다. 또한 충동 구매를 더 많이 하고 할인이나 무료 배송을 받기 위해 더 많이 지출하는 경향이 있습니다.
웹사이트에서 주문할 때 리뷰를 읽고 제품이 귀하에게 적합한지 여부를 결정할 수 있습니다. 그러나 채팅을 사용하면 매장에서 받는 조언처럼 옵션을 비교하는 데 도움을 요청할 수 있습니다.
정보를 수집하고 구매하기 위해 더 이상 텍스트 대화와 웹사이트 사이를 왔다갔다 할 필요가 없는 소비자에게 대화형 상거래가 더 간단할 뿐만 아니라. 그러나 이것은 또한 상점의 판매원에게서 얻을 수 있는 관심에 한 걸음 더 다가가는 것이기도 합니다.