장바구니 포기 – 확실한 가이드

이커머스 산업이 계속 성장하고 있는 가운데, 안타깝게도 온라인 스토어의 장바구니 포기율도 같은 추세를 따르는 것 같습니다.

Baymard Institute의 전자 상거래 상점의 실제 데이터 검토에 따르면 2015년 최신 보고서에 따르면 평균 전자 상거래 장바구니 포기율은 거의 70% – 68.63%입니다.

즉, 장바구니에 항목을 추가한 방문자 10명 중 거의 7명은 구매하지 않고 매장을 떠납니다.

Business Insider는 매년 약 4조 달러 상당의 상품이 온라인 쇼핑 카트에 버려진다고 추정합니다. 이 수치는 전자 상거래에서 장바구니 포기에 대한 어두운 그림을 그리지만 밝은 면이 있습니다.

높은 수준의 장바구니 포기는 기회로 볼 수 있습니다. 시간을 내어 구매자가 결제를 계속 진행할 수 있도록 모범 사례를 배우고 적용함으로써 수백만 달러의 매출 손실을 절약할 수 있습니다.

상점의 판매를 개선할 때 평균 장바구니 가치를 개선하는 것 이상을 할 수 있습니다. 장바구니 포기율은 산업마다 다르며 같은 산업 내에서도 회사마다 다릅니다.

이 가이드에서는 전자 상거래 상점에서 장바구니 포기를 추적하는 방법을 배우고 오늘부터 장바구니 포기율을 개선하기 위한 20개 이상의 실행 가능한 아이디어를 얻을 것입니다!

(이미 사이트에서 장바구니 포기를 추적하고 있으며 20개 이상의 팁이 필요하십니까? 세 번째 글머리 기호로 이동하여 시작하십시오!)

1. 온라인 상점에서 장바구니 포기 추적

고객의 요구 사항을 가장 잘 충족하려면 고객의 온라인 쇼핑 습관을 모니터링하고 이해해야 합니다. 다음은 쇼핑객의 행동에 대해 고려해야 할 몇 가지 질문입니다.

• "장바구니에 추가" 버튼을 클릭하기 전에 무엇을 하고 있습니까?
• 쇼핑객이 장바구니를 포기하고 사이트를 떠날 때 구매 프로세스의 어떤 단계에 있습니까?
• 그들은 장바구니를 떠난 후 어디로 가나요?
• 구매 프로세스의 각 단계에서 전환율은 얼마입니까?

이러한 질문에 대한 답을 추측하는 대신 Google Analytics를 설정하고 사이트의 실제 데이터를 기반으로 최종 결과를 얻을 수 있습니다.

Google 애널리틱스에서 판매 또는 전환 유입경로를 설정하고 모니터링하면 장바구니 포기를 줄이고 판매를 늘리기 위해 개선이 필요한 부분을 정확히 알 수 있습니다.

전자상거래 사이트에서 방문자 행동을 추적하는 방법을 살펴보겠습니다.

전제 조건: 온라인 상점을 Google Analytics와 통합

쇼핑객이 어떻게 행동하는지 알아보는 첫 번째 단계는 전자상거래 사이트를 Google Analytics와 통합하는 것입니다.

Google 도움말 센터를 사용하여 계정을 설정하고 Analytics를 시작하십시오. 표준 계정을 무료로 설정할 수 있으며 웹에서 비즈니스를 성장시키는 데 매우 유용한 도구입니다.

이미 Google Analytics 계정이 있는 경우 로그인하기만 하면 아래 단계에 따라 전환 유입경로를 설정할 수 있습니다.

온라인 상점에서 전자상거래 데이터를 수집하려면 웹로그 분석에 필요한 모든 정보를 보낼 JavaScript 코드를 사이트에 추가해야 합니다.

사이트에 설치할 코드에는 두 가지 선택 사항이 있습니다. 웹사이트에서 기존 전자상거래 보고를 사용하거나 향상된 전자상거래 보고를 사용할 수 있습니다. 이 가이드에서는 두 옵션을 모두 설정하는 방법을 보여줍니다.

다음은 이 둘의 차이점에 대한 간략한 검토입니다.

자, 두 경우 모두 전자상거래 보고를 설정하는 방법을 살펴보겠습니다.

기존 전자상거래 보고

1단계. "전자상거래 활성화" 및 전자상거래 데이터 수집 시작

무엇보다도 "관리" 메뉴에서 전자상거래 보고를 활성화해야 합니다. "보기" 열에서 "전자상거래 설정"을 클릭합니다.

다음 페이지에서 "전자상거래 활성화"를 클릭하여 전자상거래 보고를 켜고 선택적으로 "관련 제품 활성화" 토글을 켜기로 전환합니다. "다음 단계"를 클릭한 다음 "제출"을 클릭합니다.

참고: 웹사이트에서 기존 전자상거래 데이터를 수집하려면 사이트에 "ecommerce.js" JavaScript 코드를 추가해야 합니다. 이렇게 하면 Analytics에 전자상거래 및 항목 데이터가 전송됩니다.

Analytics.js를 사용하여 전자상거래 데이터를 수집하는 방법에 대한 이 가이드를 사용하여 웹 개발자에게 웹사이트의 소스 코드에 JavaScript 코드를 추가하도록 요청하는 것이 좋습니다.

2단계. '결제 완료' 목표 설정

전자상거래 보고를 설정했으므로 이제 전환 또는 판매 유입경로를 구성해 보겠습니다. "관리자" 메뉴를 클릭하여 시작합니다. "보기" 열에서 "목표"를 클릭합니다.

"목표" 페이지가 나타납니다. "+새 목표" 버튼을 클릭하여 목표를 생성하십시오.

그런 다음 추적하려는 목표의 종류를 정의하는 템플릿을 선택합니다. 장바구니 포기의 경우 "수익" 섹션에서 "주문하기" 옵션을 선택하십시오.

"계속" 버튼을 클릭한 후 목표 이름을 입력합니다. 예를 들어 "결제 완료"와 같이 기억하기 쉬운 설명적인 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 그런 다음 추적할 목표의 "유형"으로 "대상"을 선택합니다.

"계속" 버튼을 클릭한 후 "대상" 주소를 지정해야 합니다. 이것은 "감사합니다" 또는 "성공" 페이지의 URL입니다. 고객이 결제를 완료한 후 구매했음을 나타내는 페이지입니다.

3단계. 판매 또는 전환 유입경로 만들기

다음으로 '유입경로' 토글을 켜고 고객이 전환에 이르는 경로를 정의하여 판매 또는 전환 유입경로를 만들고 싶을 것입니다. 고객이 구매를 완료하기 전에 통과하게 될 모든 URL을 제공하려고 합니다.

장바구니 페이지를 입력하여 시작하고 "감사합니다" 페이지 또는 "도착" URL이 마지막 단계여야 합니다.

참고: 단계 수는 전자상거래 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다. 특정 플랫폼의 경우 최대 7단계가 될 수 있습니다. 상점을 둘러보고 모든 URL을 올바르게 캡처했는지 확인하기 위해 테스트 구매를 하는 것이 좋습니다.

"저장" 버튼을 클릭하면 Google 애널리틱스에서 판매 및 전환 유입경로를 추적할 수 있습니다.

4단계. 보고서에서 전자상거래 데이터 검토

전자상거래 보고를 구성하고 전환 유입경로를 설정하면 목표 데이터와 유입경로 통계를 확인할 수 있습니다.

'보고' 탭을 선택하고 '전환' > '목표' > '유입경로 시각화'를 클릭하여 보고서를 확인할 수 있습니다. 생성한 "결제 완료" 목표가 목표 옵션으로 설정되어 있는지 확인합니다.

첫 번째 보고서에 데이터를 표시하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 데이터를 사용할 수 있게 되면 고객이 전환 프로세스를 어떻게 진행하고 있는지 정확히 확인할 수 있습니다.

보고서의 정보 중에서 쇼핑객의 장바구니에 가장 자주 추가되는 제품을 알 수 있습니다.

또한 방문자의 장바구니에 추가되었지만 궁극적으로 구매되지 않은 제품도 확인할 수 있습니다.

유입경로 하단에서 유입경로 전환율을 확인할 수 있습니다. 100에서 이 값을 빼면 장바구니 포기율이 얼마인지 알 수 있습니다.

다음은 장바구니 포기율이 89.34%인 온라인 상점의 예입니다. 이는 평균 장바구니 포기율을 초과하므로 이 전자상거래 사이트는 구매자가 계속 결제할 수 있도록 조치를 취하는 것이 중요합니다.

향상된 전자상거래 보고

1단계. "향상된 전자상거래 보고 활성화"

향상된 전자상거래 보고를 사용하려면 먼저 위의 단계에 따라 기존 전자상거래 보고를 활성화한 다음 다음 단계에 따라 향상된 전자상거래 보고를 활성화합니다. "관리" 메뉴 항목 아래의 "보기" 열에서 "전자상거래 설정"을 다시 선택합니다.

이번에는 "향상된 전자상거래 보고 활성화" 토글을 켜십시오.

2단계. Universal Analytics 설정 및 "ec.js" JavaScript 코드 설치

웹사이트에서 향상된 전자상거래 데이터를 수집하려면 유니버설 애널리틱스를 사용해야 합니다. Universal Analytics를 사용하려면 전자상거래 데이터를 Google Analytics로 보내려면 사이트에 "ec.js" 코드를 추가해야 합니다.

이 단계에서는 웹 개발자에게 이 가이드에 따라 이 JavaScript 코드를 웹사이트의 소스 코드에 추가하도록 요청하는 것이 좋습니다.

3단계. 보고서에서 결과 확인

향상된 전자상거래 보고를 사용하면 다양한 유형의 이탈 및 개선해야 할 기타 부정적인 지표에 대한 더 많은 전자상거래 데이터를 볼 수 있습니다.

• 쇼핑 활동 없음
• 장바구니 추가 없음
• 장바구니 포기
• 결제 포기

"쇼핑 행동 분석" 보고서에서 이 모든 정보를 볼 수 있습니다. 이 보고서를 찾으려면 '보고' 탭을 선택하고 '전환' > '전자상거래' > '쇼핑 분석' > '쇼핑 행동'을 클릭하세요. 보시다시피 Google Analytics는 이제 장바구니 및 결제 포기율을 구분합니다.

위의 예는 고려 중인 기간 동안 이 온라인 상점의 장바구니 포기율이 33.32%임을 보여줍니다.

향상된 전자상거래 보고에는 아래에서 제공하는 20개 이상의 팁 중 어떤 것이 귀하의 상점에 가장 적합한지 결정하는 데 사용할 수 있는 많은 데이터가 있습니다. 향상된 전자상거래 보고 사용에 대해 자세히 알아보려면 스마트 최적화의 종합 가이드를 확인하세요.

전자 상거래 분석 에 대해 자세히 알아보려면 이 최종 가이드를 반드시 확인해야 합니다.

#1 – 배송 및 결제 프로세스를 보다 투명하게 만드세요.

1. 추가 비용을 명확하게 제시

장바구니 포기를 줄이려면 결제 프로세스를 투명하게 만드는 것이 중요합니다. 구매자가 결제 과정을 떠나는 가장 일반적인 이유는 배송 및 기타 비용이 명확하게 명시되어 있지 않기 때문입니다. 구매 프로세스 전반에 걸쳐 추가 비용이 온라인 상점에 명확하게 표시되는지 확인해야 합니다.

Walmart.com은 비용을 투명하게 처리하는 방법의 좋은 예입니다. 장바구니에 항목을 추가하면 모든 추가 비용이 즉시 나타납니다. 잠재적인 구매자는 총 비용과 추가 비용 목록을 쉽게 볼 수 있습니다. 아래 예에서 $4.97이 배송료로 청구되고 $0.90의 세금도 최종 비용을 증가시킨다는 것은 분명합니다.

구매자가 비용과 관련하여 추가로 우려하는 사항이 있으므로 결제 프로세스의 더 많은 지불 관련 요소를 최적화할 가치가 있습니다. 가장 중요한 몇 가지 문제를 살펴보겠습니다.

2. 무료 배송 제공 및 무료 배송 옵션 강조

무료 배송은 온라인 상점에 대한 가장 효과적인 인센티브 중 하나입니다. 제품에 대해 무료 배송을 제공할 수 있다면 그렇게 해야 합니다. 모든 제품에 대한 무료 배송이 귀하의 상점에 이익이 되지 않는다면, 또 다른 옵션은 "$100 이상 주문 시 무료 배송"과 같이 최소 장바구니 금액을 기반으로 하는 무료 배송을 사용하는 것입니다. 어떤 접근 방식을 취하든 무료 배송 옵션을 강조해야 장바구니 포기율을 크게 줄일 수 있습니다.

다음은 홈페이지에서 바로 무료 배송을 홍보하는 Keurig의 예입니다. 이렇게 하면 방문자가 구매를 유도하고 계산대에서 처음으로 무료 배송 메시지를 보고 놀라지 않습니다.

제품 페이지의 제품 설명에는 무료 배송 메시지와 제안 제한 사항도 포함되어 있습니다. 장바구니에 상품을 추가하면 무료 배송 메시지가 다시 표시됩니다.

장바구니 페이지에는 총 비용이 항목별로 명확하게 표시되며 여기에서도 무료 배송이 강조 표시됩니다.

3. 사용 가능한 모든 결제 수단을 명확하게 표시

많은 고객이 결제 프로세스를 진행하기 전에 사용 가능한 결제 방법을 알고 싶어합니다. 상점에서 사용할 수 있는 모든 지불 방법의 로고를 명확하게 표시하십시오. 신용 카드, PayPal, MasterPass 및 기타 허용하는 지불 방법.

목록을 작성하는 대신 Harry&David와 같은 아이콘을 사용하는 것이 도움이 됩니다. 이 아이콘은 즉시 인지도를 제공하고 결제 시 신용과 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

4. PayPal로 결제 허용

많은 성공적인 온라인 상점은 특히 PayPal을 결제 수단으로 강조합니다. PayPal은 전자상거래용으로 설계된 최초의 결제 수단 중 하나였으며 수백만 명의 사람들이 온라인에서 안전하고 빠른 결제 수단으로 계속 신뢰하고 있습니다. 개인 정보 보호 및 보안에 대해 우려하고 신용 카드 세부 정보를 공유하는 것을 좋아하지 않는 구매자는 PayPal로 결제할 수 있는 옵션이 표시되면 기쁘게 생각합니다.

Office Depot는 장바구니 페이지의 장바구니 위와 아래의 두 위치에서 PayPal을 강조 표시합니다. 그들은 구매자가 PayPal을 지불 옵션으로 사용할 수 있다는 것을 확실히 알고 싶어합니다.

5. 예상 배송일 표시

고객은 주문한 상품이 언제 배송되는지 정확히 알고 싶어합니다. 이러한 이유로 예상 배송 날짜를 표시하고 최대한 정확하게 작성해야 합니다. 고객이 상품이 도착할 때까지 남은 일수를 확인하는 것보다 예상 배송일을 확인하는 것이 더 의미가 있습니다.

SwimOutlet.com은 예상 배송 날짜를 명확하게 보여주고 선택한 배송 방법에 대한 예상 운송 시간도 포함합니다.

#2 – 장바구니 페이지 최적화

6. 의미 있는 제품 이미지 사용

방문자는 장바구니에 어떤 제품을 추가했는지 쉽게 잊어버릴 수 있으며 제품 이름은 구매하려는 제품을 나타내기에 충분하지 않을 수 있습니다. 장바구니 페이지에 기본 제품 이미지의 더 작은 버전을 표시하여 상기시킬 수 있습니다. 사용하는 이미지 크기가 너무 작지 않은지 확인하십시오. 구매자는 사진을 기반으로 장바구니에 무엇이 있는지 명확하게 인식할 수 있어야 합니다.

ProFlowers의 장바구니 페이지에 있는 항목은 제품만 표시되도록 잘린 선명한 사진으로 쉽게 식별할 수 있습니다.

7. 장바구니 콘텐츠를 편집 가능하게 만드세요

방문자는 장바구니에 항목을 추가한 후 제품 기본 설정을 편집할 수 있습니다. 예를 들어 색상, 크기 또는 수량을 변경하려고 할 수 있습니다. 장바구니 콘텐츠는 제품 및 변형에 따라 다양한 방식으로 편집할 수 있지만 가장 중요한 것은 장바구니 콘텐츠를 구매자가 결제 프로세스를 떠나지 않고도 구매자의 요구에 맞게 편집할 수 있다는 것입니다.

JCPenney의 장바구니 페이지에는 항목 세부 정보와 함께 표시되는 "항목 편집" 옵션이 있습니다.

클릭 후 방문자는 색상, 수량 및 크기와 같은 제품 기본 설정을 쉽게 편집할 수 있습니다.

8. 수량을 수정한 후 장바구니를 새로고침하세요.

제공되는 상품이나 온라인 스토어의 종류에 따라 장바구니에 담긴 상품의 선호도를 수정하지 못할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 모든 전자 상거래 상점에서 간단한 클릭으로 수량을 변경할 수 있습니다. 수량이 조정되면 장바구니의 모든 정보가 자동으로 업데이트되는 것이 중요합니다. 고객이 수량을 조정할 때마다 장바구니 내용을 업데이트하기 위해 브라우저의 "새로 고침" 버튼을 클릭하기를 기대할 수 없습니다.

Geekbuying.com이 좋은 예입니다. 장바구니 페이지에서 수량을 조정한 후 로딩 시간이 짧고 자동으로 총 비용이 증가합니다.

9. 재고 가용성 표시

또한 방문자에게 제품을 쉽게 구할 수 있음을 강조하기 위해 장바구니 페이지에 재고 가용성을 표시할 가치가 있습니다. 이는 한정판 또는 독점 제품의 경우 구매자가 주문할 때 구매할 수 있다는 것을 확실히 하기 위해 특히 중요합니다.

TouchOfClass.com의 장바구니 페이지는 재고 가용성에 대한 정보를 제공하고 한 단계 더 나아갑니다. 또한 상품이 "예약 주문" 상태일 때 고객에게 알리고 즉시 주문하면 상품이 배송될 날짜를 표시합니다.

또한 특정 제품의 재고가 몇 개뿐인 경우 장바구니 페이지는 남은 수량을 강조 표시하여 구매자의 긴박감을 높입니다.

10. 하이라이트 선물 포장 및 선물 메시지 서비스

선물 포장을 제공하거나 구매자가 수신자에게 메시지를 추가하도록 허용하는 경우 이 서비스를 결제 프로세스의 첫 번째 단계에 통합해야 합니다.

Apple의 장바구니 페이지에서 고객은 쉽게 사은품 메시지를 추가할 수 있습니다. 구매자는 또한 장바구니 페이지에서 선물 포장을 요청하고 맞춤형 인사말 카드를 만들 수 있습니다.

11. 방문자가 장바구니를 저장할 수 있도록 허용

불행히도 모든 방문자가 장바구니에 물건을 넣은 당일 구매를 완료하지는 않습니다. 여기서 "장바구니 저장", "위시 목록" 및 "즐겨찾기" 목록이 유용합니다. 어떤 접근 방식을 취하든 상관 없습니다.

"장바구니 저장"의 중요한 기능은 구매자가 나중에 쉽게 주문을 다시 만들 수 있다는 것입니다. 또한 "위시 목록"을 사용하면 구매자가 항목을 장바구니에 저장하고 사이트를 나간 후 결제를 완료하기 위해 돌아와서 쉽게 액세스할 수 있습니다.

Backcountry 장바구니 페이지에서 "위시 목록으로 이동" 버튼을 클릭하면 방문자가 로그인하거나 등록해야 원하는 항목을 위시 목록에 추가할 수 있습니다. 등록은 방문자가 나중에 자신의 목록에 액세스할 수 있도록 하며 이메일 목록을 작성하는 효과적인 메커니즘이기도 합니다. Backcountry에는 "위시 목록으로 이동" 버튼 외에도 장바구니 페이지에 전용 "위시 목록" 탭이 있습니다.

위시리스트에 대한 유사한 솔루션은 방문자가 "나중을 위해 저장"하는 기능입니다. 이와 같은 목록을 사용하면 방문자가 고려 중인 특정 제품을 언급하여 사이트를 다시 방문하도록 유도하는 고급 복구 이메일을 보낼 수도 있습니다.

다음은 PCM.com의 예입니다. "나중에 저장" 버튼을 클릭하면 장바구니에서 항목이 제거됩니다...

...이제 제품은 구매자가 쉽게 액세스할 수 있는 "최근 본 항목" 목록에 나타납니다.

#3 – 결제 프로세스 및 장바구니 페이지의 사용자 경험 최적화

12. 항상 다음 단계 표시

"Checkout" 또는 "Checkout Now" 버튼은 장바구니 페이지에서 가장 중요한 버튼입니다. 사이트의 "스크롤 없이 볼 수 있는 부분" 위에 배치해야 합니다. 즉, 방문자가 버튼을 찾기 위해 아래로 스크롤할 필요가 없습니다. 체크아웃 버튼은 모든 크기의 화면에서도 눈에 띄게 표시되어야 합니다.

이러한 요구 사항을 설명하려면 HorizonHobbydoes와 같은 두 개의 버튼을 사용하는 것이 좋습니다. 그들은 장바구니 콘텐츠 위와 아래에 크고 대조적인 버튼을 사용합니다.

13. 배지를 사용하여 신뢰를 구축하고 쇼핑이 안전하다는 것을 보여줍니다.

고객은 안전하고 신뢰할 수 있는 온라인 상점에서 구매하고 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 타사 보안 배지를 표시하면 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 장바구니 페이지와 전자 상거래 사이트 전체에 보안 로고를 넣어 고객과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

SwimOutlet.com의 예를 다시 살펴보고 상점이 안전하고 안전하다는 것을 증명하기 위해 장바구니 페이지의 오른쪽에 사용하는 높은 열을 특별히 기록해 두십시오.

14. 구매자가 "쇼핑 계속하기" 허용

때때로 제품 이름, 심지어 이미지만으로는 고객에게 장바구니에 있는 품목의 세부 정보를 상기시키기에 충분하지 않습니다. 종종 고객은 구매를 완료하기 전에 제품 세부 정보를 확인하거나 장바구니에 새 항목을 추가하기 위해 제품 또는 카테고리 페이지로 돌아가고 싶어합니다. 방문자가 귀하의 제품을 계속 탐색할 수 있는 링크를 포함하여 이러한 방문자가 필요한 것을 찾도록 도울 수 있습니다.

Flipkart의 장바구니 페이지는 매우 크고 밝은 "주문하기" 버튼을 사용하지만 명확하게 표시되지만 그다지 강조되지 않는 "쇼핑 계속하기" 버튼도 포함합니다.

15. 진행률 표시줄 사용

장바구니 페이지가 결제의 첫 번째 페이지인 경우 진행률 표시줄을 즉시 표시하고 결제 프로세스 전반에 걸쳐 표시하는 것이 좋습니다. 진행률 표시줄은 고객에게 구매 프로세스가 빠르고 간단하다는 것을 알려주고 결제 프로세스에서 현재 위치를 결정하는 데 도움이 됩니다.

TeeFury는 장바구니 페이지에서 바로 간단한 3단계 진행률 표시줄을 사용합니다.

다음은 4단계 체크아웃 프로세스에 대한 자세한 정보를 제공하는 John Lewis의 또 다른 예입니다. 이 진행률 표시줄은 "체크아웃" 버튼을 클릭한 후에만 볼 수 있습니다.

16. 방문자가 쿠폰 코드를 입력하도록 허용

장바구니 페이지에서 프로모션 코드를 사용할 때 주의하십시오. 이 필드를 포함하기 전에 사용 가능한 거래, 할인 또는 쿠폰이 온라인 상점에서 눈에 띄게 표시되는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 고객이 쿠폰 코드를 찾기 시작했지만 할인을 찾을 수 없는 경우 구매를 완료하지 못할 수 있습니다. 작은 세부 사항처럼 들릴 수 있지만 이 연구를 통해 장바구니 포기에 영향을 미치는 것으로 입증되었습니다.

다음은 장바구니 페이지에 쿠폰 코드 필드를 표시하는 SmartHome의 예입니다.

#4 – 인센티브를 사용하여 구매자가 결제를 완료하도록 설득하십시오.

17. 판매 또는 할인에 대한 절약 금액 표시

방문자는 판매 중인 제품을 장바구니에 추가할 때 절약한 금액을 보고 싶어합니다. 이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 PotteryBarn이 장바구니 페이지에서 하는 것처럼 장바구니 페이지에 원래 가격과 할인된 가격을 동시에 표시하는 것입니다.

그러나 방문자가 거래로 절약한 정확한 금액을 표시하는 것이 더 효과적입니다. eBay는 "항목의 정가에서 US $18.00를 절약하고 있습니다"라고 말합니다.

18. 사은품 제공(제품 샘플, 판촉물, 사은품 등)

구매 가치를 높이기 위해 몇 가지 무료 보너스를 제공하여 고객이 결제 프로세스를 완료하도록 권장할 수 있습니다. 더바디샵은 구매자에게 무료 제품 샘플 옵션을 제공합니다.

거래가 상점에 수익성이 있는지 확인하기 위해 제한을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 무료 아이템 인센티브를 제공할 수 있지만 방문자가 일정 금액을 지출한 경우에만 가능합니다. 이것이 ULINE이 장바구니 페이지에서 하는 일입니다. 여기에는 구매자에게 무료 항목을 받기 위해 지출해야 하는 금액을 알려주는 메시지가 포함되어 있습니다. 또한 주문당 하나의 무료 항목으로 제안을 제한합니다.

19. 긴박감을 높인다

긴박감을 높이는 몇 가지 기술이 있으며 사이트 전체에서 효과적으로 사용할 수 있습니다. 장바구니 페이지는 구매자의 긴급성을 높이는 가장 중요한 위치이며 종종 간과됩니다. 여기에도 긴급성을 높이는 카운트다운 타이머, 제한된 재고 알림 및 기타 기능을 추가하는 것을 잊지 마십시오. 체크아웃 페이지에 있는 TicketMaster의 카운트다운 타이머는 구매자가 티켓을 즉시 구매해야 하거나 "줄을 잃는" 위험이 있다는 긴급성을 높입니다.

물론 일부 이벤트의 티켓은 매우 빠르게 매진되지만 TicketMaster는 이와 동일한 카운트다운 타이머를 사용하여 매진되지 않을 수 있는 이벤트의 긴급성을 높입니다. 귀하의 사이트에서 제한된 재고 및 시간 제한 할인 제안에도 동일한 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

20. 로열티 및 보상 프로그램 사용

로열티 및 보상 프로그램은 구매자가 구매를 완료하도록 장려하는 또 다른 좋은 방법입니다. 로열티 또는 VIP 프로그램이 있는 경우 고객이 현재 구매로 얻을 수 있는 포인트를 표시해야 합니다. 다음은 "Beauty Insider Program"에 대한 Sephora의 예입니다.

Amazon의 솔루션은 특별 할인이 포함된 "프라임" VIP 프로그램에 등록하는 혜택을 홍보하는 또 다른 좋은 예입니다.

21. 사전 제품 권장 사항 사용

장바구니 페이지는 추가 제품을 추천할 수 있는 훌륭한 장소입니다. 유사 상품, 부가 상품을 보여주거나(교차 판매) 구매 가치를 높이는 상품이나 부가 기능을 제안할 수 있습니다(업셀링).

Eileen Fisher는 장바구니에 담는 아이템(판초)의 스타일에 맞는 보조 제품(가방, 스카프)을 추천합니다. 패션 소매업체를 위한 스마트한 업셀링 솔루션입니다.

22. 보증 및 반품 정책 강조

제품을 반품할 수 있는지 여부를 모르는 것은 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 구매자가 결제 과정을 계속 진행할 수 있도록 장바구니 페이지에서 반품 정책을 강조하여 구매자가 제품이 마음에 들지 않으면 반품할 수 있음을 알립니다.

BestBuy는 장바구니 내용 아래에 쉽게 반품할 수 있는 눈길을 끄는 픽토그램을 사용합니다. 링크를 클릭하면 반품 정책에 대한 자세한 정보가 포함된 새 창이 나타납니다.

#5 – 장바구니 포기 전후에 방문자 리타겟팅

때로는 모든 결제 최적화 노력에도 불구하고 고객이 마음을 바꿔 귀하의 사이트와 장바구니를 떠나기로 결정할 수 있습니다. 이러한 이탈 방문자와 다시 참여하고 결제 프로세스를 완료하도록 설득해야 합니다.

23. 방문자가 사이트를 떠나기 전에 온사이트 리타게팅 사용

귀하가 취할 수 있는 첫 번째 단계는 방문자가 처음부터 귀하의 사이트를 떠나는 것을 방지하기 위해 사전 예방적입니다. 현장 재타겟팅을 사용하면 이탈한 방문자의 상당한 비율을 회복할 수 있습니다. 방문자가 사이트를 떠나려고 할 때 표시되는 적절한 시간에 팝업을 생성하면 잃어버린 고객과 장바구니를 저장할 수 있습니다. Zooji의 이탈 의도 팝업은 사이트를 떠나는 방문자에게 표시되고 구매를 완료하도록 권장하기 위해 8% 할인을 제공하는 좋은 예입니다.

현장 리타게팅은 사이트에서 구매자의 긴급성을 높일 수 있는 또 다른 기회입니다. 카운트다운 타이머와 기간 한정 제안을 사용하는 것은 재참여 노력의 성공을 향상시키는 좋은 방법입니다.

다음은 BootCuffsSocks.com의 훌륭한 예입니다.

장바구니 포기 팝업은 10% 할인을 제공합니다. 긴박감을 높이기 위해 이 제안은 다음 15분 동안만 제공되며 장바구니 포기 팝업의 카운트다운 타이머가 이를 잘 강조합니다.

( 참고: OptiMonk를 아십니까? 이탈 방문자의 최대 15%를 판매 및 리드로 전환하는 데 도움이 되는 강력한 현장 리타게팅 솔루션을 제공합니다. 한 번 시도해 보겠습니다. 여기를 클릭하고 지금 무료 OptiMonk 계정을 만드십시오.)

24. 방문자가 사이트를 떠난 후 오프사이트 리마케팅 ​​사용

방문자가 사이트를 떠난 후에도 다시 방문할 수 있는 기회가 있습니다. 방문자가 사이트에 있는 동안 팝업을 표시하는 온사이트 리타게팅과 달리 기존 리마케팅은 사이트 외부에서 발생하며 "오프사이트 리타게팅" 또는 "오프사이트 리마케팅"이라고 부를 수 있습니다.

가장 인기 있는 리마케팅 ​​솔루션인 Facebook 및 Google Ads는 방문자가 뉴스피드를 확인하거나 이메일을 읽거나 다른 웹사이트를 탐색하는 동안 광고를 타겟팅합니다.

Red Balloon의 Facebook 광고는 장바구니에 상품을 남겨둔 과거 방문자를 리타게팅하는 방법의 좋은 예입니다. 버려진 장바구니에 대해 상기시키는 것 외에도 광고는 방문자가 사이트로 돌아와 구매를 완료하도록 설득하는 할인도 제공합니다.

25. 방문자가 사이트를 떠난 후 이메일 복구 사용

구매자가 귀하의 사이트를 다시 방문하도록 설득하는 또 다른 좋은 방법은 장바구니에 항목을 넣은 후 구매자에게 이메일을 보내는 것입니다. 이전 방문자에게 장바구니에 남겨둔 항목에 대해 자동으로 이메일을 보내고 결제 프로세스를 완료하도록 설득하는 이메일 자동화 프로세스를 설정할 수 있습니다.

온사이트 리타게팅 및 오프사이트 리마케팅과 마찬가지로 구매자가 구매를 완료하도록 유도하는 인센티브를 포함하여 장바구니 복구 이메일의 성공을 높일 수 있습니다. 이것은 할인, 쿠폰 또는 무료 배송일 수 있습니다.

Kate Spade는 장바구니 복구 이메일에 15% 할인을 사용하여 방문자가 구매를 완료하도록 유도합니다.

결론

우리가 보았듯이 사람들은 좋은 제품을 좋은 가격에 판매하기 위한 최선의 노력에도 불구하고 여러 가지 이유로 장바구니를 포기합니다. 그렇기 때문에 장바구니 포기율을 무시할 수 없습니다. With nearly 70% of visitors abandoning their carts in the average online store, improving your ability to keep these buyers in checkout can significantly improve the performance of your online store.

Setting up ecommerce reporting with Google Analytics allows you to find out how high your cart abandonment rate is. Whether your store's performance is above or below the average rate, you should work continuously to keep your buyers in checkout. It's vital to your success.

Thankfully, there are some powerful ways you can reduce your cart abandonment rate. We looked at 25 tips from some of the best online stores in the world, including how to:

• make your shipping and paying process more transparent
• optimize your cart page
• optimize the user experience for your visitors
• use incentives to persuade buyers
• retarget visitors before and after they abandon their cart

While you may not be able to use all 25 tips right away, work to improve your store in areas where it needs the most attention, and build an email list to follow-up with your visitors after they leave your site.

( 참고: OptiMonk를 아십니까? 이탈 방문자의 최대 15%를 판매 및 리드로 전환하는 데 도움이 되는 강력한 현장 리타게팅 솔루션을 제공합니다. 한 번 시도해 보겠습니다. 여기를 클릭하고 지금 무료 OptiMonk 계정을 만드십시오.)