2023년에 앞서 나가기 위해 광고 지출 줄이기

현재 경제 환경의 변동성은 요즘 거의 모든 마케터를 불안하게 만들고 있으며, 리더와 운영자 모두 광고 지출을 억제하고 효율성을 두 배로 낮추도록 강요하고 있습니다. 그리고 그들은 혼자가 아닙니다. 실제로 보고된 미국 소비자의 60%가 경제 상태에 대해 크게 우려하고 있습니다.

설상가상으로, 개인 정보 보호 및 보안에 대한 엄격함이 높아짐에 따라 브랜드가 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 능력이 줄어들면서 여러 면에서 이미 마케팅 팀과 경쟁이 치열해졌습니다. 기업은 이러한 고르지 못한 바다를 어떻게 탐색해야 합니까? 그리고 광고 지출을 억제하는 것과 관련하여 수익에 어떤 의미가 있을까요?

이러한 질문에 대한 대답은 간단하지 않습니다. 그러나 Braze에서는 탄력성, 비용 절감 및 장기적인 성장을 창출할 전략적 베팅을 우선시하는 비즈니스에 충분한 기회가 있다고 믿습니다. 마케팅 담당자가 더 쉽게 사용할 수 있도록 제품 측면에서 새로운 기능을 구축하는 데 열심히 노력했습니다. 고객 여정 조정 도구인 Canvas Flow 내에서 직접 응집력 있는 경험을 시작할 수 있게 해주는 강력한 기능인 Braze Audience Sync를 소개합니다.

회사가 광고 지출을 고려할 때 주의해야 할 주요 트렌드를 안내하고 Audience Sync가 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 알아보기 위해 연례 고객 참여 컨퍼런스인 FORGE 2022에서 Braze의 선임 제품 관리자인 Diana Kim과 이야기를 나눴습니다. . Audience Sync가 2023년 이후에 획득률을 높이면서 비용을 절감하려는 기업에 어떤 의미인지 알아보십시오.

기업이 2023년 참여 전략에 고려해야 할 3가지 순풍

#1: 채널 사일로는 비즈니스를 방해할 뿐입니다.

유료 및 소유 채널 에코시스템 전반에 걸쳐 진정으로 소비자를 참여시키려면 조직의 사일로를 무너뜨려야 합니다. “제가 이전에 마케팅 관리자로 일할 때는 Meta, Google 등을 최적화하는 유료 획득 관리자와 푸시, 인앱 메시지와 같은 내부 채널을 최적화하는 CRM, 그리고 더. 이러한 대화는 더 빨리 이루어졌어야 했습니다.”라고 Diana는 말했습니다.

고객과 소통하기 위해 교차 기능적 접근 방식을 수용하지 못하는 브랜드는 특히 신규 사용자를 활성화하거나 특정 고객 세그먼트와 소통할 때 상당한 다운스트림 비효율에 직면할 수 있습니다. 이러한 함정을 피하려면 회사는 팀 구조를 평가하고 서로 대화할 수 있는 기술을 확보하여 예산을 유지하고 리타게팅에 대한 과도한 색인을 피할 수 있도록 해야 합니다.

#2: 소비자의 기대치는 계속 높아지고 있습니다.

린 타임은 더 적은 팀과 예산을 요구하지만 이것이 소비자의 기대를 늦추지는 않습니다. 오늘날 고객은 산업에 관계없이 그 어느 때보다 더 정통합니다. 그들은 시기적절하고 관련성이 있으며 특정 요구 사항과 관심사에 맞는 개인화된 메시지를 기대합니다. 또한 이러한 경험이 다양한 채널을 통해 제공될 것으로 기대합니다. 즉, 교차 채널 마케팅 접근 방식을 채택하는 데 더딘 회사는 성과 곡선에서 뒤쳐질 가능성이 더 큽니다. 한편, CRM 및 성장 분야의 마케팅 팀은 훨씬 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 합니다.

이러한 종류의 환경에서는 조직이 인수 및 유지 목표를 명확히 하는 것이 이러한 목표를 달성하기 위해 사용하는 도구만큼 중요할 수 있습니다. 시간을 내어 고객 수명 주기를 다루는 다른 팀과 협력하고 속도를 늦출 수 있는 운영 기술 부채를 생성하지 않고 이 영역에서 회사의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 도구에 투자하고 있는지 확인하세요.

#3: 개인 정보 보호 의무는 계속 유지됩니다.

데이터 개인 정보 보호 및 보안과 관련하여 적절한 방어가 최선의 공격입니다. 이제 소비자는 실시간 개인화된 경험을 요구하지만 기업은 이러한 기대와 앞으로 더욱 엄격해질 개인 정보 보호 환경 사이의 균형을 맞춰야 합니다.

따라서 고객 참여에 대한 규정 준수 접근 방식을 채택하는 것은 모든 마케터의 최우선 과제입니다. iOS 14에서 Apple의 모바일 앱 추적 업데이트가 2020년 업계에 충격파를 보낸 이후 Google이 이를 따라 광고 환경을 근본적으로 재구성할 것이라는 소문이 있었습니다.

그것이 실현되지 않더라도 Diana가 말했듯이 "우리는 쿠키 없는 세상을 향해 나아가고 있습니다."라는 것은 분명합니다. 이러한 변화로 인해 기업은 퍼널 상단에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하기가 더 어려워질 수 있으며 이러한 변화를 앞서기 위해 전략적 조정을 우선시하지 않으면 팀의 속도가 느려질 수 있습니다. 고객 참여를 위한 올바른 솔루션을 갖추면 마케팅 활동을 강화하기 위해 필요할 때 필요한 제로 파티 및 퍼스트 파티 데이터를 얻을 수 있습니다.

Braze Audience Sync가 광고 지출을 줄이는 3가지 방법

위의 예보를 읽고 이마에 땀이 맺히는 것을 느꼈다면 초조해하지 마십시오. Braze 플랫폼의 Audience Sync 기능을 사용하면 더 쉽게 사일로를 무너뜨리고 소유 채널과 유료 채널을 결합하여 보다 응집력 있고 영향력 있는 고객 참여를 지원할 수 있습니다. 그것이 어떻게 작동하는지 궁금하십니까? 우리는 Diana에게 이 핵심 기능과 이것이 더 나은 비즈니스 성과를 지원하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 안내해 달라고 요청했습니다.

#1: Audience Sync는 유료 전략과 소유 전략을 통합합니다.

오늘날의 시장에서 마케터와 기타 고객 대면 팀은 모두 효율성에 관심을 갖고 있습니다. Audience Sync는 고객 여정의 범위를 확장할 수 있는 간소화된 단일 환경 내에서 유료 및 소유 채널을 통합합니다.

윈백 캠페인을 만들고 싶다고 상상해 보십시오. Braze 플랫폼의 Canvas Flow 고객 여정 도구를 사용하여 선호하는 메시징 채널을 기반으로 타겟팅하려는 모든 고객을 자동으로 그룹화하는 작업 경로를 구축할 수 있습니다(예: 이메일 또는 푸시보다 SMS를 선호하는 사용자는 해당 메시지를 수신함). 해당 채널에서). 그러나 소유 채널을 선택하지 않은 사용자는 어떻게 됩니까? Audience Sync를 사용하면 이제 Facebook, Google 및 Tiktok 광고 플랫폼으로 도달 범위를 확장하여 이러한 사용자를 참여시킬 수 있습니다. "Braze로 도달할 수 없는 사람이 있으면 그곳에서 대상을 재지정할 수 있습니다."라고 Diana는 말합니다. "Audience Sync는 다른 채널과 나란히 위치하므로 고객이 캔버스에서 이 단계에 도달하는 즉시 동적으로 Facebook으로 전송되며 제대로 작동합니다."

실제로는 어떤 모습입니까? 최고의 레스토랑 예약 및 검색 플랫폼인 TheFork를 예로 들어 보겠습니다. 그들의 팀은 새로운 사용자를 확보하기 위해 사용한 검색 캠페인이 때때로 기존 사용자를 공격하여 획득당 비용(CPA)을 증가시키는 원인이 되었다고 의심했습니다. 이 문제를 피하고 순 신규 고객의 수를 최대화하기 위해 TheFork는 Canvas Flow를 사용하여 활성 고객 목록을 만든 다음 Audience Sync를 활용하여 Google 플랫폼 내에서 해당 목록을 공유하고 Google의 잠재 고객 관리자를 사용하여 이들을 제외했습니다. 향후 획득 캠페인의 사용자. 광고가 순 신규 잠재 사용자에게만 전달되도록 함으로써 TheFork는 CPA를 12% 낮추고 순 신규 고객 수를 21%까지 늘리는 동시에 운영 효율성을 크게 높였습니다.

Diana는 이렇게 덧붙입니다. "누군가 그 데이터를 가져와야 했고, 그 데이터는 Google이 필요로 하는 대로 이동하여 다시 형식화한 다음 업로드해야 했습니다. 하지만 그 시점에서 데이터는 이미 오래되었습니다." Audience Sync를 사용하면 이 모든 작업을 단일 흐름에서 대규모로 신속하게 수행할 수 있습니다.

#2: Audience Sync를 사용하면 규정 준수가 더 쉬워지고 획득 및 유지 목표에도 도움이 됩니다.

신뢰가 없는 관계는 무엇입니까? 소비자가 귀하의 브랜드에 참여할 때 이름, 전화번호 및 위치 식별과 같은 민감한 제로 또는 퍼스트 파티 데이터를 귀하에게 맡기는 것입니다. Braze는 이러한 신뢰를 매우 중요하게 생각합니다. 우리 고객은 우리 플랫폼에 의존하여 해당 데이터를 받고 이를 사용하여 고객 여정을 조율하는 방법부터 개별 소비자가 받는 콘텐츠를 개인화하는 방법에 이르기까지 캠페인을 최적화합니다. 그러나 Audience Sync가 동일한 데이터를 사용하여 유료 획득 및 유지 전략을 알리는 데 도움이 될 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

이 새로운 기능의 확장성을 통해 개인 정보 보호 규칙을 존중하는 방식으로 주요 광고 네트워크에서 가장 가치 있는 고객을 모방하는 유사 시드 잠재 고객을 만들 수 있습니다. 당신이 음식 배달 서비스 회사이고, 음식을 세 번 주문하고 앱을 사용하도록 친구를 초대한 소비자를 타겟팅하고 싶다고 가정해 보겠습니다. Audience Sync를 사용하면 이러한 가치가 높은 고객과 유사한 개인을 식별하는 동시에 Braze Predictive Suite 기능을 활용하여 이탈 가능성이 적은 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 또한 Diana는 적용 가능한 개인 정보 보호 정책을 준수하는 데 도움이 되는 추가 리소스 역할을 하는 "광고 추적을 위해 다른 필터를 추가할 수 있습니다"라고 언급했습니다.

#3: Audience Sync는 실시간으로 관련성을 제공합니다.

Braze Canvas Flow는 사용자 여정을 생성할 때 상당한 유연성을 제공하므로 과도한 광고 지출이나 귀중한 시간 및 팀 리소스 낭비 없이 오늘날 소비자의 요구에 부응할 수 있습니다. 또한 Audience Sync를 사용하면 소유 채널과 유료 채널을 함께 연결할 수 있으므로 이러한 유연성을 사용하여 여러 채널에서 잠재고객에게 보다 반응이 빠른 경험을 지원할 수 있습니다.

Diana는 마케팅 담당자가 이러한 도구를 사용하여 더 우수하고 관련성 높은 경험을 지원하는 주요 방법으로 억제 목록을 호출합니다. "누군가가 구매했는지 여부를 결정하는 작업 경로 단계를 사용할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다. “누군가가 이미 구매한 경우, 우리는 그들을 재타겟팅하고 그들에게 광고비를 낭비하고 싶지 않습니다. 그렇죠? 따라서 Facebook의 프로모션 잠재고객에서 해당 고객을 간단히 제거하여 구매하지 않은 고객만 타겟팅하도록 할 수 있습니다. 옴니채널 경험을 위해 '이봐, 프로모션 코드가 있습니다.'라는 이메일로 다른 모든 사람에게 넛지를 줄 수도 있습니다.” 이러한 종류의 효율성과 세분성은 고객 여정 품질을 희생하지 않고 지출을 억제하려는 팀에게 놀라운 일입니다.

이 일을 제대로 하고 있는 실생활 브랜드 하나? 당일 온라인 식료품 배달 플랫폼 Everli. 광고 지출을 줄이고 CRM 캠페인과 Facebook 리타겟팅의 효과를 테스트하기 위해 회사는 평균 사이트에 머문 시간 및 사이트 방문 횟수. 그런 다음 Braze를 사용하여 각 성향 클러스터를 대상으로 하는 CRM 전용 캔버스를 만들고 이메일, 푸시 알림 및 인앱 메시지로 중간 성향 사용자의 중간 세그먼트를 공략했습니다. 이 프로세스의 일부로 이 세그먼트를 재타겟팅하기 위해 Facebook 광고를 추가하여 전환에 영향을 미쳤는지 확인하여 통제 그룹에 비해 전환이 9% 증가했습니다. 리타겟팅에서 성향이 높거나 낮은 고객을 제외함으로써 Everli는 비용이 가장 많이 지출된 그룹에 지출을 집중하여 총 혼합 CPA를 43% 줄였습니다.

"Facebook 및 기타 플랫폼에서 이와 같은 광고를 실행하는 마케터로서 실제로 제어할 수 있는 것은 크리에이티브, 카피, 입찰입니다."라고 Diana는 말합니다. "그러나 자사 데이터를 사용하면 Braze에 이미 있는 데이터로 캠페인 전략을 강화할 수 있는 방법에 대한 측정 가능한 결과를 명확하게 볼 수 있습니다."

Audience Sync의 강력한 기능을 직접 경험할 준비가 되셨습니까?

메시징 전략을 유료 활동과 연결하면 마케팅에 대해 보다 총체적이고 비용 효율적인 접근 방식을 취할 수 있습니다. 이러한 종류의 전략은 올해의 도전적인 역풍에 대처할 현명한 방법을 찾는 브랜드를 위한 경로입니다. 결과를 도출하기 위해 팀 간의 사일로를 허무는 방법에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? Braze Audience Sync로 관련성이 높고 비용 효율적인 광고를 만드는 방법을 확인하십시오.