SaaS에서 잃어버린 리드를 다시 참여시키는 8단계

사업을 운영하고 있다면 잠재 고객과의 연락이 끊어지는 좌절감을 경험했을 것입니다.

처음에는 제품이나 서비스에 관심을 보였으나 구매로 이어지지는 않았을 수 있습니다. 또는 구매했지만 그 이후로 귀하의 브랜드에 참여하지 않았을 수도 있습니다.

이유가 무엇이든 이렇게 잃어버린 리드는 여전히 귀중한 자산이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그들과 다시 관계를 맺음으로써 그들의 관심을 다시 불러일으키고 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다.

올바른 전술과 도구를 사용하면 기업은 리드가 충성도 높은 고객으로 전환될 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 뜨거운 상태를 유지할 수 있습니다.

이 기사에서는 기업이 리드를 잃을 수 있는 7가지 이유, 잃어버린 리드를 다시 참여시키는 8가지 방법, Dripify 영업 자동화 도구가 죽은 리드를 다시 참여시키는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

계속 읽으세요!

잃어버린 리드란 무엇입니까?

분실 또는 죽은 리드는 처음에 제품이나 서비스 구매에 관심을 보였지만 연락이나 활동 없이 사라진 개인 또는 회사입니다.

이는 리드가 잊혀지거나 무시되거나 너무 많은 마케팅 이메일에 압도되어 발생할 수 있습니다.

리드 손실은 제 시간에 연결되지 않거나 올바른 정보나 메시지를 전달하지 않는 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.

유감스럽게도 누군가가 리드를 잃어버린 이유를 기업이 판단하기 어려운 경우가 많습니다. 그러나 잃어버린 리드를 다시 연결하기 전에 그 이유를 아는 것이 중요합니다.

리드를 잃는 이유는 무엇입니까?

리드가 비즈니스의 존재에 필수적이라는 것은 비밀이 아닙니다. 하지만 리드가 사라지기 시작하면 어떻게 될까요? 기업은 잠재 고객을 잃을 수 있을 뿐만 아니라 시간, 비용 및 자원을 소모할 수도 있습니다.

잃어버린 리드를 다시 찾으려면 먼저 더 깊이 파고들어 왜 그들이 길을 잃었는지 파악해야 합니다. 다음은 리드 손실의 상위 7가지 이유입니다 .

1. 너무 적거나 너무 많은 정보를 요구하는 것

너무 적거나 너무 많은 정보를 요구하면 리드 생성 노력을 크게 저해할 수 있습니다. 종종 잠재 고객이 너무 많은 정보를 공유하도록 초대되면 압도당하고 주저하게 됩니다.

반면 리드 양식이 너무 짧거나 최소한의 정보만 요구하는 경우 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 리드에 대한 충분한 데이터를 수집하지 못할 위험이 있습니다. 이러한 데이터 부족으로 인해 제안을 개인화할 기회를 놓칠 수 있습니다.

따라서 리드를 압도하지 않고 자격을 갖추는 데 필요한 정보를 제공하는 올바른 질문을 하여 스위트 스팟을 찾는 것이 항상 좋은 생각입니다.

2. 너무 강요하는 것

판매 과정에서 너무 강압적이거나 판매적인 것은 리드를 끌 수 있습니다. 리드 손실과 고객 불만을 피하려면 어떤 대가를 치르더라도 이를 피해야 합니다. 잠재 고객과 관계를 맺을 때 한 발짝 물러서서 세일즈적인 말 대신 도움이 되는 말을 하세요.

판매 깔때기 아래로 이동하기 전에 관계를 구축하고 더 잘 육성하는 데 집중하십시오. 너무 많은 이메일을 보내거나 판매를 위해 너무 세게 밀어붙이는 것은 방해가 되는 것으로 보일 수 있으며 사람들이 관심을 잃거나 다른 회사로 가도록 만들 수 있습니다.

모두가 다른 속도로 움직인다는 것을 기억하십시오. 모든 사람이 즉시 구매할 준비가 된 것은 아닙니다. 너무 자주 손을 내밀거나 이미 무관심을 표명한 사람을 밀어붙이면 훨씬 더 큰 이별을 초래할 수 있습니다.

그들이 당신의 제품이나 서비스에서 무엇을 찾고 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 그들의 필요와 욕구를 더 잘 알기 위해 시간을 내십시오. 이렇게 하면 진정성 있고 신뢰할 수 있는 사람으로 인식되어 장기적으로 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

3. 유용한 콘텐츠를 늦게 제공

회사가 유용한 콘텐츠를 너무 늦게 제공하면 고객이 관심을 잃고 판매 경로에서 이탈할 수 있습니다. 또는 의사 소통에 신속하게 응답하지 않을 수도 있습니다. 여기에서 타이밍이 핵심이며 기업은 적시에 적절한 콘텐츠를 제공해야 합니다.

많은 잠재 고객이 온라인에서 다양한 제품과 서비스를 조사하고 있습니다. 그들은 이메일이나 다른 것을 받았을 때 즉각적인 응답을 기대합니다.

질문에 너무 오랫동안 답이 없는 경우 더 빨리 답변을 제공할 수 있는 다른 옵션으로 이동할 수 있습니다.

판매 프로세스에서 너무 늦게 유용한 콘텐츠를 제공하면 고객이 시간을 낭비한 것처럼 느낄 수 있습니다. 관련성 있고 시의적절한 정보를 확보하면 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 이는 기업이 판매 유입경로에서 리드를 유지하려는 경우에 필요합니다.

4. 너무 많은 제안에 집중

너무 많은 제안에 집중하면 리드 생성에 해로울 수 있습니다. 여러 제품을 제공하는 비즈니스는 제품이나 서비스에 익숙하지 않은 잠재적인 잠재 고객을 쉽게 압도하여 너무 많은 혼란을 초래할 수 있습니다.

또한 너무 많은 제안을 홍보하면 메시지가 흐릿해지고 일관성이 없게 되어 전환을 유도하는 효과가 감소할 수 있습니다.

각 캠페인에 대한 명확한 초점과 한 번에 하나의 제안을 추진함으로써 기업은 리드를 유료 고객으로 전환하는 데 더 나은 성공을 거둘 것입니다.

5. 청구된 혜택을 제공하지 않음

광고와 랜딩 페이지에서 한 약속을 이행하지 않는 것은 리드 손실의 주요 원인입니다.

이러한 주장이 확실한 증거로 뒷받침되지 않으면 고객은 귀하를 믿고 귀하의 브랜드를 신뢰할 가능성이 적습니다. 고객은 불만을 품고 귀하의 제품이나 서비스에 대해 부정적인 입소문을 퍼뜨릴 수도 있습니다.

이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 광고에서 제품 또는 서비스의 이점을 정확하게 설명하고 고객이 구매할 때 이러한 약속을 이행해야 합니다.

또한 영업 및 마케팅 팀을 조정해야 합니다. 그렇게 하면 시간이 지남에 따라 고객 충성도와 신뢰를 구축하여 더 많은 리드와 더 나은 판매 결과로 이어질 수 있습니다.

6. 올바른 청중을 대상으로 하지 않음

기업이 리드를 잃는 가장 큰 이유 중 하나는 원하는 고객을 이해하고 적절하게 타겟팅하지 않기 때문입니다.

마케팅 대상이 누구인지 모를 때 고객 기반을 참여시키고 전환을 장려하는 콘텐츠를 만드는 것은 불가능합니다.

기업은 올바른 사람을 유치하고 잃어버린 리드를 육성하기 위해 목표 시장을 식별하기 위해 연구 및 분석에 투자해야 합니다.

이 데이터가 수집되면 마케팅 담당자는 이 대상 그룹과 가장 잘 연결되도록 메시징 및 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 그렇지 않으면 적절한 사람들에게 적절한 제안을 보여주지 않으면 기업은 계속해서 손해를 보게 될 것입니다.

7. 고객은 다음에 무엇을 해야할지 모릅니다.

종종 간과되는 문제는 리드 손실과 기회 손실로 이어질 수 있습니다. 고객이 판매 경로에 있을 때 판매에 더 가까이 다가가기 위해 취해야 할 다음 단계를 알고 있어야 합니다.

기업은 적절한 CTA(Call-to-Action)가 적절한 장소와 시간에 마련되어 있는지 확인해야 합니다.

예를 들어 고객이 제품 페이지에 도달했지만 구매를 완료하지 않은 경우 결제 페이지로 리디렉션하는 CTA를 추가하면 유입경로를 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

잃어버린 리드를 언제 다시 참여시켜야 합니까?

잃어버린 리드를 다시 참여시키는 것은 성공적인 영업 전략 및 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 기업은 손실된 리드가 사라지는 즉시 다시 참여시켜야 합니다. 이렇게 하면 다시 참여하고 유료 고객으로 전환할 가능성이 극대화됩니다.

재참여에는 아직 귀하의 비즈니스에 참여하지 않은 사람들에게 특별 할인이나 독점 제안을 제공하는 이메일, 전화, 다이렉트 메일 캠페인 전송이 포함되어야 합니다.

또한 회사는 리타게팅 전술을 사용하여 이미 방문했지만 구매에 실패한 리드와 다시 연결할 수 있습니다.

각 리드와 의미 있는 대화를 나누면 그들의 요구 사항을 가장 잘 이해하고 그에 따라 향후 제안을 조정할 수 있습니다. 성공적인 리드 전환을 위해서는 신속한 연락이 필수적이며 고객 만족도를 높이는 데도 도움이 될 수 있습니다.

잃어버린 리드를 다시 참여시키는 8가지 방법

브랜드와 처음 접촉한 후 판매 프로세스 전반에 걸쳐 잠재 고객을 육성하는 것이 중요합니다. 잃어버린 리드를 다시 참여시키는 것은 쉽지 않지만 몇 가지 간단한 전략을 통해 회사는 잃어버린 리드를 빠르게 다시 참여시키고 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

리드를 정상 궤도로 되돌리기 위해 사용할 수 있는 전략에 대해 논의하겠습니다!

1. 손실된 리드에 대한 ROI 평가

잃어버린 리드를 키우려면 노력의 성공을 측정하는 방법을 알아야 합니다. 회사는 손실된 리드에 대한 ROI를 추적하여 가치가 있는지 확인하고 어떤 전략이 가장 효과적인지 이해해야 합니다.

총 소유 비용(TCO)과 제품 또는 서비스가 TCO를 줄이는 데 어떻게 도움이 되는지 고려하는 것도 중요합니다.

예를 들어, CRM 시스템을 판매하는 경우 시스템이 중단 시간을 줄이고 판매를 늘려 회사 비용을 절감하는 데 어떻게 도움이 되는지에 초점을 맞추고 싶을 것입니다.

2. 데드 리드 변경 사항 추적

죽은 리드를 다시 참여시키기 전에 죽은 리드에게 무슨 일이 일어났는지 아는 것이 중요합니다. 고객 여정 분석을 살펴보고 손실된 리드가 처음부터 판매를 퍼널로 전환한 시기와 이유를 확인하십시오.

데이터를 분석하면 프로세스 중단으로 이어지는 문제나 단절이 드러날 수 있습니다. 이를 이해함으로써 회사는 모든 문제를 신속하게 해결하고 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

죽은 리드에 대해 기억해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 그들이 항상 진정으로 죽은 것은 아니라는 것입니다.

많은 경우에 그들은 약간의 추가 주의가 필요하거나 상황에 변화가 있었을 수 있습니다. 예를 들어 지난 달에 귀하의 제품에 관심이 없었던 사람이 구매할 준비가 되어 있을 수 있습니다.

3. 잃어버린 리드 조사

설문조사와 투표가 마케팅 조사 및 리드 생성에 유용한 도구가 될 수 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 잃어버린 리드를 되찾는 데 있어서 설문조사와 투표는 훨씬 더 가치가 있을 수 있습니다.

이러한 연구는 처음에 리드가 손실된 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 제품이나 서비스에 대한 좋지 않은 경험 때문이었습니까? 아니면 단순히 감당할 수 없었기 때문입니까?

설문 조사 및 여론 조사는 리드의 요구 사항과 관심사를 식별하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 이 정보를 사용하여 타겟 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

또한 설문조사와 투표는 잃어버린 리드에 직접 참여할 수 있는 기회를 제공합니다.

이 직접적인 커뮤니케이션은 관계를 구축하고 신뢰를 구축하며 회사에 또 다른 기회를 제공하도록 리드를 설득할 수 있습니다.

이메일, SMS, CRM 또는 간단한 양식을 사용하여 설문 조사 및 투표를 실행할 수 있습니다.

읽어보기: B2B 리드 생성에 LinkedIn을 사용하는 방법

4. 트리거 이벤트를 통해 데드 리드와 다시 연결

트리거 이벤트는 리드 환경의 중요한 변경 또는 업데이트입니다. 마케팅 또는 판매 기회를 제공하는 이벤트입니다. 기업은 이 정보를 사용하여 죽은 리드를 다시 참여시킬 수 있습니다.

예를 들어 고객이 이메일 뉴스레터를 열면 대상이 지정된 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

또는 고객이 귀하의 웹사이트에서 제품 페이지를 본 경우 특별 제안이나 할인으로 고객에게 연락할 수 있습니다.

각 트리거 이벤트 후에 손을 내밀면 리드와 더 강한 연결을 구축하고 냉정해지는 것을 방지할 수 있습니다.

Dripify 와 같은 도구를 사용하여 트리거 이벤트를 생성할 수 있습니다. 또는 보도 자료, 소셜 미디어 및 트리거 이벤트를 만드는 기타 방법을 사용하고 싶을 수도 있습니다.

5. 잃어버린 리드를 리타게팅

잃어버린 리드를 육성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 효과적인 방법 중 하나는 광고 또는 이메일 드립 캠페인으로 리타게팅하는 것입니다. 이러한 방법을 사용하면 더 많은 청중에게 도달하고 그들을 고객으로 전환할 가능성을 높일 수 있습니다.

그러나 먼저 물을 테스트하는 것이 중요합니다.

적은 예산으로 광고 캠페인을 실행하여 실적을 확인하십시오. 결과가 좋으면 지출을 늘리고 확장할 수 있습니다.

리타겟팅 캠페인은 각 리드의 필요에 맞게 조정되어야 합니다.

가치를 제공하는 관련 메시지는 전환 가능성을 높입니다. 오디오, 비디오 및 이미지와 같은 다양한 미디어 유형을 사용하여 보다 매력적인 경험을 만들어 보십시오.

잃어버린 리드를 광고로 리타깃팅하고 이메일 드립 캠페인은 다양한 제목과 메시지를 테스트할 수 있기 때문에 효과적입니다. 이렇게 하면 사람들이 캠페인에 반응하도록 하는 가장 효과적인 방법을 결정할 수 있습니다.

6. 인센티브 및 기간 한정 프로모션 제공

죽은 리드를 되찾고 싶다면 할 수 있는 최선의 방법 중 하나는 인센티브와 기간 한정 프로모션을 제공하는 것입니다. 이는 다음 구매 시 할인부터 뉴스레터 가입을 위한 공짜에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

무엇을 선택하든 대상 고객에게 어필하고 사이트를 다시 방문할 이유를 제공해야 합니다. 그리고 제공하는 모든 프로모션에 시간 제한을 설정하십시오. 이렇게 하면 긴박감이 생기고 사람들이 거래를 빨리 활용하도록 장려할 것입니다.

7. 관련 교육 콘텐츠 생성 및 공유

콘텐츠 마케팅은 잃어버린 리드를 다시 연결하고 판매 프로세스에 계속 참여하도록 하는 좋은 방법입니다. 관련 콘텐츠는 신뢰를 구축하고 신뢰를 구축하며 브랜드와 고객 간의 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대상 청중은 문제를 해결하거나 새로운 것을 배우는 데 도움이 되는 교육 콘텐츠를 찾고 있을 가능성이 높습니다. 따라서 관련 교육 콘텐츠를 정기적으로 제작하고 공유하는 것이 필수적입니다.

리드 육성 콘텐츠는 대상 고객과 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그들이 사용할 수 있는 귀중한 정보를 제공할 수 있다면 그들은 미래에 귀하와 비즈니스를 할 가능성이 더 높아질 것입니다.

정보는 제품 로드맵, 업계 동향 보고서 또는 특정 요구 사항을 다루는 가이드일 수 있습니다.

리드를 육성할 때 브랜드 인지도도 중요한 요소입니다. 사람들이 귀하의 브랜드와 귀하가 제공하는 제품에 대해 더 잘 알고 있다면 귀하를 더 신뢰하고 미래에 돌아올 가능성이 더 커질 것입니다.

읽어보기: 리드 제네레이션 마케팅 트렌드

8. 봇과 함께 강력한 CRM 사용

강력한 CRM은 영업 담당자와 마케팅 전문가가 잠재 고객을 추적하고 잃어버린 잠재 고객을 되찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 영업 및 마케팅 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 필수 소프트웨어입니다.

뛰어난 CRM은 다음을 확인하는 데 도움이 되는 기능을 제공합니다.

• 귀하의 제품 또는 서비스에 관심이 있는 리드는 무엇입니까?
• 구매할 준비가 된 리드
• 그리고 어떤 사람들이 더 많은 양육이 필요합니까?

챗봇과 보이스봇이 잃어버린 리드를 재참여시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

챗봇과 음성 봇은 손실된 리드를 다시 참여시키려는 모든 규모의 비즈니스를 위한 이동 도구가 되었습니다. 이러한 작은 도구는 고객과 신속하고 효율적으로 상호 작용할 수 있는 자동화된 방법을 제공하여 응답하는 데 걸리는 시간을 줄입니다.

강력한 CRM에는 일반적으로 자연어 처리를 통해 실시간 고객 지원을 제공하는 챗봇 또는 음성 봇이 함께 제공됩니다.

기업은 봇을 사용하여 고객 경험을 개인화하고, 맞춤형 메시지와 제안을 보내고, 판매 작업을 자동화할 수도 있습니다.

예를 들어, Dripify는 기업이 LinkedIn에서 잃어버린 리드를 다시 참여시키는 데 도움이 되는 AI 기반 영업 자동화 소프트웨어입니다. 자연어 처리 및 AI 기술을 사용하여 잠재 고객과의 대화를 이해하여 기업이 더 나은 응답률을 위해 아웃리치 메시지를 사용자 정의할 수 있도록 합니다.

또한 Dripify는 LinkedIn 마케팅 담당자가 전환을 추적하고 고객 행동에 대한 통찰력을 발견하고 캠페인을 최적화할 수 있는 강력한 분석 기능을 제공합니다.

읽어보기: 인바운드 마케팅 및 아웃바운드 마케팅

결론

오늘날의 디지털 환경에서 기업은 고객과 연결하여 판매를 하고 명성을 쌓는 데 정통해야 합니다. 그러나 비즈니스가 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 아무리 노력해도 리드를 잃을 수 있습니다.

기업은 열악한 고객 서비스에서 커뮤니케이션 부족에 이르기까지 다양한 이유로 리드를 잃습니다. 그러나 잃어버린 리드를 다시 연결하고 빠져나가는 것을 방지하기 위한 많은 전략이 존재합니다.

먼저 캠페인의 ROI를 평가하고 데이터를 사용하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 결정해야 합니다. 여기에서 강력한 카피라이팅 및 A/B 테스트 사용, 인센티브 제공, 교육 콘텐츠 생성, 봇과 함께 강력한 CRM 활용과 같은 관행을 구현할 수 있습니다.

잃어버린 리드를 다시 참여시키는 것은 고객 충성도를 높이고 매출을 높일 수 있는 확실한 방법입니다.

잃어버린 리드에 다시 참여하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 Dripify와 같은 LinkedIn 자동화 도구를 사용하는 것입니다. 이 도구는 실시간으로 고객에게 신속하게 응답하고 문의와 관련된 유용한 정보를 모두 자동 파일럿 모드로 제공합니다. 이를 통해 고객의 참여를 유지하고 시간이 지남에 따라 충성 고객이 될 가능성을 높일 수 있습니다.