시퀀스 메시지로 사용자를 다시 참여시키는 방법

순차 메시징(순차 광고 또는 순차 리타게팅이라고도 함)은 일련의 메시지를 통해 이야기를 전달하는 마케팅 기법입니다. 이러한 커뮤니케이션은 스마트폰, 태블릿 및 컴퓨터와 같은 여러 장치와 채널(소셜 미디어, 이메일, SMS 등)을 통해 전송되어 잠재 고객에게 전환 프로세스를 안내할 수 있습니다.

이 기사에서는 최초 접촉 후 24시간 이내에 시퀀스 메시지를 시작하는 것이 왜 그렇게 중요한지, 메시지를 보낼 때의 이점 및 ManyChat을 사용하여 순차적 메시지를 실행할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

24시간 이내에 재참여해야 하는 이유

지난 2년 동안 Facebook과 Instagram은 사용자와 브랜드 간의 상호 작용을 개선하고 사용자가 원치 않는 판촉 정보를 얻지 못하도록 24시간 규칙을 구현했습니다.

이러한 규칙은 브랜드가 최초 접촉 후 24시간이 지나면 사용자에게 메시지를 보내는 것을 방지합니다. (기업은 판촉물을 포함하여 24시간 내 원하는 만큼의 메시지를 보낼 수 있습니다.)

Facebook의 24시간 규칙에 대해 자세히 알아보세요.

ManyChat의 기능을 사용하면 Facebook과 Instagram을 통해 24시간 이내에 여러 메시지를 자동으로 보낼 수 있습니다(자세한 내용은 나중에 설명). 적시에 잠재 고객과 소통하면 신뢰를 구축하고 더 많은 전환을 볼 수 있으며, 이는 다음 섹션인 순차적 메시지 전송의 이점으로 이어집니다.

시퀀스 메시지 전송의 이점

여러 커뮤니케이션 시도를 통해 잠재 고객을 전환하기 위해 노력하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 성공할 가능성이 더 높습니다. 핵심은 매번 올바른 메시지를 전달하는 것입니다.

이를 달성하기 위해 브랜드는 사용자와의 상호 작용을 기반으로 메시지를 변경하여 사적인 대화처럼 보이도록 해야 합니다. 예를 들어 고객이 제품을 받은 후 며칠 후에 메시지를 보내 제품이 마음에 드는지 확인하거나 고객이 지원 팀과 이야기한 직후 설문조사를 보낼 수 있습니다.

고객과 더 적극적으로 대화하는 브랜드는 더 나은 사용자 경험을 제공하는 경우가 많습니다. 시퀀스 메시지는 도움을 제공하거나 어떤 방식으로든 계속해서 가치를 추가하는 경우(이전 구매를 기반으로 한 할인 또는 제품 제안이 두 가지 일반적인 전술임)에 관계없이 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다.

순차 메시징을 생각하는 또 다른 방법: 일련의 마케팅 자산을 통해 더 확장된 내러티브를 전달하지만 여전히 사용자와 더 강력한 연결을 생성합니다.

시간이 지남에 따라 사용자에게 공감을 불러일으키고 궁극적으로 구매 또는 등록과 같은 캠페인의 최종 목표로 이끌도록 특별히 설계된 일련의 메시지에 사용자를 노출합니다.

성공적인 시퀀스 메시지를 설정하는 방법

성공적인 시퀀스 메시지는 모두 고도로 개인화되어 있지만 모두 동일한 모범 사례를 따릅니다.

1. 청중 이해: 타겟 청중의 행동(예: 콘텐츠와 상호 작용하는 위치 또는 그들이 즐기는 콘텐츠 유형)과 제품 또는 서비스에 대한 일반적인 태도를 식별합니다.

2. 가치 창출: 제품/서비스의 가치 제안을 결정하고 그것이 고객의 고충에 대한 솔루션이 될 수 있는 방법을 공유하십시오.

3. 메시지 작성: 감정적 또는 이성적인 메시지, 정적 이미지 또는 비디오를 사용하든 메시지는 고객 여정을 통해 청중을 안내하는 내러티브를 구축하는 곳입니다.

4. 포함 확실한 클릭 유도문안: 고객이 전환하도록 유도하는 마지막 단계는 리드 마그넷 또는 제품 할인의 형태일 수 있습니다. 특정 요청(예: "지금 등록", "지금 다운로드", "구매 지금” 등)

순차 메시징을 사용하면 청중에게 보다 응집력 있는 경험을 제공할 수 있으며 참여도가 높은 고객(즉, 콘텐츠와 상호 작용하여 시퀀스를 끝까지 만드는 고객)을 식별할 수 있습니다.

시퀀스의 각 부분은 가장 공감가는 콘텐츠에 대한 통찰력을 제공하여 캠페인 목표를 달성하기 위해 향후 캠페인을 최적화할 수 있는 기회를 제공합니다.

시퀀스 메시지의 예

시퀀스 메시지의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

예 1: ManyChat 흐름을 만드는 방법을 배우기 위해 24시간 이내에 여러 메시지.

위의 이미지는 대시보드의 시퀀스 섹션에 표시되는 것입니다. 시퀀스의 각 섹션은 흐름을 나타냅니다. 자세히 살펴보겠습니다.

첫 번째 메시지에는 7일 코스에 대한 이미지와 정보가 포함되어 있습니다. 메시지 끝에서 사용자에게 구독자를 늘리는 데 관심이 있는지 묻습니다. "예" 또는 "지금은 아님"을 클릭할 수 있습니다.

"예"를 클릭하면 "7일 집중 과정" 시퀀스에 들어가 Day 1 비디오를 보여줍니다.

"지금 아님"을 클릭하면 전체 과정에 대한 링크가 포함된 메시지가 표시됩니다.

예 2: 이것은 Facebook 게시물과 상호작용한 후 1시간 후에 전송된 단일 메시지입니다.

흐름을 살펴보자.

첫 번째 단계는 사용자에게 Zapier를 사용하는지 묻는 Facebook 게시물입니다. 그들은 '나는 한다', '아직은 아니다' 또는 '재피어란 무엇인가'를 클릭할 수 있다.

"I do"를 클릭하면 Zapier를 사용하는 사용자로 태그가 지정되고 Zapier와 ManyChat 연결에 대한 방법 기사로 연결되는 Facebook Messenger를 통해 메시지를 보냅니다.

"아직 없음 "을 클릭하면 Zapier를 사용하지 않는 사용자로 태그가 지정되고 Facebook Messenger를 통해 시작할 준비가 되었는지 묻는 메시지를 보냈습니다. 그들은 Zapier와 ManyChat을 연결하는 방법에 대해 위에서 언급한 동일한 메시지를 보내는 "Show me"(또는 메시지를 포기할 수 있음)를 클릭할 수 있는 한 가지 옵션이 있습니다.

"What's Zapier "를 클릭하면 짧은 설명과 "자세히 알아보기"라는 클릭 유도문안이 포함된 Facebook 메시지가 전송됩니다. 그런 다음 Zapier와 ManyChat을 연결하는 방법에 대한 동일한 기사를 보냅니다.

ManyChat을 사용하여 시퀀스 메시징을 설정하는 방법

ManyChat의 Sequence 기능을 사용하여 다양한 지연 시간으로 분리된 메시지 체인을 보냅니다. 직접 만드는 방법은 다음과 같습니다.

현재 시퀀스를 찾거나 시퀀스 탭( 자동화 아래) 에서 새 시퀀스를 만들 수 있습니다.

+새 시퀀스 버튼을 클릭하여 나만의 새 시퀀스를 만드세요.

먼저 이름을 지정하고 Create 를 누르십시오.

새 메시지를 작성하려면 이 버튼 을 클릭하십시오.

다음 화면에서 새 회신 만들기 를 선택한 다음 Flow Builder에서 첫 번째 메시지를 만듭니다.

다음으로 사용자가 응답을 보내기 위해 클릭할 버튼을 추가하려고 합니다. (이러한 응답을 미리 만들어 퀴즈와 같은 ManyChat 시퀀스를 통해 사용자를 안내합니다.)

회색 텍스트 상자 바로 아래에 있는 + 버튼 추가 텍스트를 클릭하면 여러 옵션이 있는 창이 나타납니다.

버튼 제목을 변경한 다음 사용자가 버튼을 눌렀을 때 어떤 일이 발생하는지 결정합니다. 대부분의 경우 메시지로 회신하고 싶을 것입니다.

더 편집할 수 있지만 현재 상태의 설정에 문제가 없으면 오른쪽 상단 모서리에 있는 파란색 게시 버튼을 클릭하여 완료합니다. 시퀀스를 게시했으면 시퀀스 페이지로 이동하고 버튼(아래 참조, 회색 참조)을 토글하여 활성 상태인지 확인하여 녹색으로 바꿉니다.

여전히 문제가 발생하면 블로그에서 Facebook용 시퀀스 메시지를 설정하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

시퀀스를 사용하기 시작하면 진화하는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 메시지 흐름을 감사하는 습관을 들이고 싶을 것입니다.

시퀀스 메시지는 타겟 청중을 참여시키는 강력한 방법입니다. 이를 ManyChat과 결합하면 Facebook과 Instagram에서 허용하는 24시간이 지난 후에도 사람들에게 자동으로 연락하여 사실상 보장된 성공 레시피를 얻을 수 있습니다!

ManyChat으로 시퀀스 메시지를 시도할 준비가 되셨습니까?