전자상거래를 위한 추천 마케팅: 입소문을 통한 성장

만족한 고객이 때로는 잘 만들어진 광고 캠페인보다 더 강력한 마케팅 자산이라는 사실을 알고 계셨습니까?

전자 상거래에서 입소문은 상대적으로 저렴하면서도 효율적이며 기업은 매력적인 할인과 인센티브를 제공함으로써 행복한 고객이 브랜드를 옹호하도록 장려하는 힘을 이해하기 시작했습니다. 이 추세에 대해 자세히 알아보겠습니다.

목차

1. 추천 마케팅이란 무엇입니까?
2. 추천 마케팅이 전자상거래에 효과적인 이유
3. 7 추천 프로그램 통계
4. 성공적인 추천 프로그램 설정
5. 추천 프로그램 예시
6. 추천 프로그램 관리를 위한 최고의 플랫폼 및 소프트웨어

추천 마케팅이란 무엇입니까?

추천 마케팅은 입소문을 활용하여 과거 고객이 할인, 크레딧, 선물 등 의 대가로 자연스럽게 브랜드 제품을 다른 사람에게 추천하도록 동기를 부여하는 전략입니다.

추천 마케팅 프로그램은 진정한 연결의 힘을 활용하고 기존 마케팅이 할 수 없는 방식으로 신뢰를 조성하기 때문에 친구 추천 프로그램 이라고도 합니다. 실제로 전자상거래의 추천 마케팅은 전통적인 광고나 OOH 광고보다 더 설득력이 있기 때문에 귀중한 자산입니다.

비공식적인 측면은 더 큰 신뢰와 진정성을 제공하여 보다 유기적인 고객 확보 프로세스를 촉진합니다. 더욱이, 추천 마케팅은 상대적으로 저렴하며 특히 기존 광고 캠페인과 비교할 때 고객 유지율과 평생 가치가 더 높습니다.

디지털 시대 입소문의 영향력

소셜 미디어, 온라인 리뷰, 수많은 주제에 대해 조언을 제공하는 영향력 있는 사람들을 통해 디지털 기반 세대 인 밀레니얼 세대와 Z세대에게 입소문은 너무 세련되고 선별된 전통적인 광고 주장보다 더 많은 반향을 불러일으킵니다. 실제로 추천은 밀레니얼 세대에게 큰 영향을 미치며 48%는 TV 광고보다 입소문의 영향을 더 많이 받는다고 답했습니다 .

왜? 추천이나 긍정적인 리뷰는 친구의 조언으로 느껴지기 때문입니다. 실제로 디지털 기반 세대는 진정성에 높은 가치를 둡니다 . 예를 들어 언박싱 비디오나 사용후기는 모두 제품이나 서비스에 대한 필터링되지 않은 원본 보기를 제공하여 실제 경험의 솔직한 본질을 포착합니다. 또한 온라인 플랫폼이나 틈새 커뮤니티는 젊은 청중이 자신의 관심사에 대해 더 깊이 탐구하고 같은 생각을 가진 사람들로부터 조언을 구할 수 있기 때문에 그들에게 중요합니다.

추천 마케팅이 전자상거래에 효과적인 이유

추천과 신뢰의 심리학

전자 상거래는 디지털 영역에서 운영되기 때문에 제품과의 물리적 상호 작용 및 전통적인 오프라인 매장에서 생성되는 인간 연결이 분명히 부족합니다.

실제로 온라인 쇼핑을 할 때 신뢰 요소는 큰 영향을 미치며 전자상거래 매장은 일반적으로 신뢰를 쌓기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 따라서 이러한 맥락에서 추천 마케팅은 이러한 격차를 해소할 수 있는 이상적인 솔루션입니다. 어떻게? 일차적으로 우리가 존경하는 신뢰하는 사람, 친구, 인플루언서가 제품을 추천하면 소셜 증명을 통해 신뢰도가 높아집니다.

사실, 우리 주변 사람들이 보증하는 제품을 가치 있게 여기는 인간의 타고난 경향이 있습니다. 또한 많은 전자상거래 브랜드가 Instagram이나 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 성공하고 있다는 점을 고려할 때 추천 마케팅 캠페인을 통합하는 것은 자연스러운 일입니다.

정확한 잠재고객 타겟팅을 위한 자연스러운 필터

추천 마케팅은 인간 본성의 가장 단순한 즐거움 중 하나인 좋은 경험을 공유하는 것에 기반을 두고 있습니다. 실제로 추천 마케팅의 초석인 입소문 홍보는 기업에 가치 있고 비용 효과적인 솔루션을 제공합니다.

이 전략의 효과는 그 정확성 에 있습니다. 왜냐하면 고객은 자연스럽게 특정 브랜드에 공감할 것이라고 믿는 친구를 추천하는 경향이 있기 때문입니다. 이러한 방식으로 이들은 홍보대사 역할을 할 뿐만 아니라 청중을 이미 해당 제품에 관심이 있는 사람들로 효과적으로 필터링합니다. 이 접근 방식을 통해 기업은 전통적으로 시장 타겟팅에 소요되는 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다 .

쉬운 통합

추천 마케팅의 장점 중 하나는 통합이 쉽다 는 것입니다. 전자 상거래 상점은 일반적으로 할인, 특별 제안 또는 기프트 카드를 제공하므로 추천인과 피추천인 모두에게 보상을 제공하는 추천 프로그램을 포함하여 그 어느 때보다 간단합니다. 또한 이러한 상생 시나리오는 기존 캠페인보다 판매를 촉진하고 더 많은 단골 고객을 창출합니다.

추천 프로그램의 효율성을 보여주는 7가지 통계

추천 마케팅은 온라인 비즈니스의 수익 창출원임이 입증되었습니다. 디지털 중심 시대에 개인은 전통적인 광고나 브랜드 중심 콘텐츠보다 개인적인 추천과 사용자 평가를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 몇 가지 흥미로운 통계를 살펴보겠습니다!

• 소비자의 92%는 다른 형태의 광고보다 자신이 아는 사람의 추천을 더 신뢰합니다 . 36%만이 온라인 비디오 광고를 신뢰합니다. (닐슨)
• 미국인의 88%는 소셜 미디어에서 제품을 공유하는 데 대한 보상이나 인센티브를 원한다고 말합니다 . (대사)
• 특정 브랜드는 일주일에 90번이나 대화의 주제가 됩니다. (허브스팟)
• B2B 구매자의 86%는 입소문이 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요인이라고 말합니다 . (블랑&오투스)

• 83%의 고객이 제품과 서비스를 추천할 의향이 있습니다 . (추천캔디)
• 밀레니얼 세대의 91%는 친구가 추천하면 구매를 고려할 것입니다(Annex Cloud).
• 추천 프로그램이 있는 B2B 회사는 그렇지 않은 회사보다 효과적인 영업 활동을 할 가능성이 2배 더 높습니다 (Statista)

성공적인 추천 프로그램 설정

추천인과 추천인 모두에게 적합한 인센티브 결정

추천 프로그램을 계획할 때 가장 중요한 측면은 올바른 인센티브를 선택하는 것입니다. 예를 들어, 추천 프로그램의 91.2%는 양면(SaaSquatch)입니다. 즉, 회사는 추천한 사람과 추천한 사람 모두에게 보상을 제공합니다. 또한 추천 보상 프로그램의 50%는 프로모터에게 일반적으로 10달러의 현금 크레딧을 제공합니다. 기프트 카드는 추천 프로그램에서 17.6%로 두 번째로 흔한 보상으로 꼽혔으며 할인(9.8%), 구독 시간(5.9%), 현금(5.9%), 포인트(5.9%)가 그 뒤를 이었습니다. 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 항상 확인하는 것을 잊지 마세요. 그들이 제공하는 보상이 무엇인지 알아보고 이를 뛰어넘도록 노력하십시오.

간편하고 명확하게 추천 프로세스를 간소화하세요.

추천인에게 효과적인 추천 마케팅 도구를 제공하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 디자인은 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스로 단순해야 합니다. 누군가를 추천하는 단계는 번거롭지 않고 간단해야 합니다. 또한 사람들이 어떤 조치를 취해야 하는지 알 수 있도록 명확한 클릭 유도 문구를 작성하세요. 또한 고유한 추적 링크, 이메일 또는 소셜 미디어와 같은 다양한 공유 방법을 제공하는 것은 사용자가 원할 때 원하는 사람과 제안을 공유하고 성공적인 추천에 대해 쉽게 크레딧을 받을 수 있도록 하는 데 매우 편리합니다.

추천 프로그램 예시

성공적인 추천 캠페인에는 명확성과 단순성이라는 두 가지 공통점이 있습니다. 몇 가지 흥미로운 전략을 통해 고객 추천에 인센티브를 제공하면서 전략을 성공적으로 달성한 브랜드를 살펴보겠습니다.

혁명

런던에 본사를 둔 핀테크 기업인 Revolut는 매우 흥미로운 추천 프로그램을 지속적으로 운영함으로써 인수 비용을 줄이면서 성장을 촉진합니다.

추천인과 추천인은 실제 카드를 주문하고 3번의 거래를 하는 친구를 초대하여 €45, £50 또는 US$10와 같은 다양한 현금 보너스를 받을 수 있습니다. 회사가 고객 기반을 기하급수적으로 늘리고 있기 때문에 이 전략은 성과를 거두었습니다.

우버

이미지 출처: 바우처파이

Uber 추천은 확실히 성공했습니다! 계정이 활성화되면 각 사용자는 고유한 추천 코드를 받게 되며, 신규 회원이 해당 코드를 사용하여 가입하면 기존 사용자와 신규 사용자 모두 무료 Uber 탑승 또는 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 또한 Uber는 별도의 추천 프로그램을 통해 운전자가 새로운 운전자를 초대하도록 권장합니다.

페이팔

PayPal은 친구 초대에 대한 보상을 제공하는 최초의 회사 중 하나이므로 추천 프로그램의 선구자 중 하나입니다. 새로운 추천 회원이 가입할 때마다 $10의 양면 보상을 제공합니다.

아소스

성공적인 전자상거래 추천 전략 중에는 간단한 레이아웃과 사용자 친화적이고 직관적인 구축을 통해 사람들이 가입할 가능성을 높이는 Asos의 탄탄한 추천 프로그램이 있습니다. 그들의 제안에는 "20% 할인, 전 품목 20% 할인"이라는 간단한 CTA가 있습니다.

추천 마케팅을 위한 기술 및 도구 활용

브랜드 마케팅 전략에 추천 프로그램을 설정할 때 일관된 브랜드 이미지를 유지하고 스팸 전술을 피하는 것이 중요합니다. 기술은 추천 마케팅에서 이러한 일반적인 과제를 극복하는 데 도움이 되며 프로세스를 자동화하고 성과를 추적하여 운영을 간소화하는 데에도 도움이 됩니다. 브랜드가 올바른 도구와 플랫폼을 활용하면 브랜드 일관성을 유지하면서 추천이 더욱 진실되도록 할 수 있습니다. 몇 가지 플랫폼을 살펴보겠습니다!

추천 프로그램 관리를 위한 최고의 플랫폼 및 소프트웨어

쇼피파이

Shopify 사이트에서 추천 프로그램을 설정하는 것은 매우 쉽고 간단합니다.

추천 프로그램을 시작하는 데 사용할 수 있는 다양한 Shopify 앱이 있으며, 일부는 ReferralCandy와 같은 프리미엄 옵션이지만 무료 앱도 많이 있습니다.

추천 락

Referral Rock은 비용이 많이 드는 옵션이지만 다양한 고급 기능과 유용한 기능을 갖추고 있습니다. 추천 프로그램은 모든 브랜드의 특정 요구 사항에 맞게 맞춤화될 수 있습니다. 고객은 URL, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 공유할 수 있으며 소매업체는 보다 정확한 지표를 위해 전환을 추적할 수 있습니다. 신규 회원과 기존 회원의 점유율을 세분화하고 노출률을 측정할 수 있습니다. Referral Rock은 기프트 카드, 쿠폰 또는 선불 비자 카드와 같은 보상 배포도 처리합니다.

천재 추천

Genius Referrals는 무료부터 프리미엄까지 다양한 추천 솔루션과 사용자 정의 가능한 템플릿을 제공하므로 추천 마케팅 요구에 맞는 매우 다양한 플랫폼이 됩니다. WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop 또는 모든 웹사이트 CMS에서 작동합니다. 이를 통해 고객은 이메일, 소셜 미디어 또는 맞춤 URL을 통해 다른 사람을 추천할 수 있습니다. Genius 추천은 모든 추적을 관리하고 지급 요청 및 보상을 처리하기 위한 도구를 제공합니다.

대사

Ambassador는 소매업체에 고유한 링크, 작업 기반 캠페인 또는 QR 코드를 제공하여 온라인과 오프라인 모두에서 공유를 촉진하는 올인원 추천 프로그램 소프트웨어입니다. 이는 브랜드의 마케팅 자료에 추가될 수 있습니다. 또한 기업은 멀티미디어 콘텐츠를 쉽게 공유하여 메시지를 제어할 수 있습니다. 이 소프트웨어의 초점은 개인화에 있으며, 이를 통해 브랜드는 사용자 정의 가능한 랜딩 페이지를 제공함으로써 브랜드의 마케팅 활동을 이미지에 맞출 수 있습니다. 또한 브랜드는 플랫폼의 고급 도구를 사용하여 성과를 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

결론

광고와 프로모션이 끊임없이 쏟아지는 오늘날의 디지털 시대에 만족한 고객의 진심 어린 목소리는 더욱 소중합니다. 기업들은 이를 깨닫고 입소문의 힘을 활용하기 위해 추천 마케팅 프로그램을 통합했습니다. 추천 마케팅은 진정성을 활용하며, 특히 신뢰 구축을 위해 노력하는 전자상거래 기업의 경우 추천 마케팅 프로그램을 통합하면 매출과 커뮤니티가 크게 성장하는 데 도움이 됩니다. 경쟁이 치열해지면서 입소문은 시대를 초월한 성장을 위한 귀중한 도구로 남아 있습니다.