Reflexshop은 장바구니 포기 캠페인을 통해 어떻게 주문을 두 배로 늘렸습니까?

장바구니 포기율 수치가 전혀 인상적이지 않습니까? 방문자가 어디로 갔는지 궁금하십니까? 당신은 그것을 얻기 위해 많은 노력을 기울였지만 여전히 빈 카트를 남겨두고 있습니까? 그것이 모두 심리학에 관한 것이라고 말하면 어떨까요?

아래의 사례 연구를 읽고 장바구니에 추가 제품을 추가할 때 방문자의 감정에 대한 모든 트릭을 배우십시오. 준비가 된?

Reflexshop은 창의적으로 여가 시간을 보낼 수 있도록 다양한 유형의 제품(예: 프리즈비, 보드 게임)을 판매하는 온라인 상점입니다. 전자 상거래 상점 외에도 헝가리 부다페스트에 두 개의 브랜드 상점이 있습니다.

Reflexshop은 여가 시간을 보내는 활동이 당신의 삶에 큰 영향을 미친다고 믿습니다.

가속화되고 결과 지향적인 세상에서 육체적으로나 정신적으로 활력을 느끼고, 능동적이고 창의적인 야외 활동을 하고, 가족과 함께 기억에 남는 순간을 만드는 방식으로 여가 시간을 사용하는 것은 어려운 일입니다.

그들의 임무는 당신의 삶에서 TV를 영원히 추방할 수 있는 양질의 대안을 제공하는 것입니다! 그들은 당신이 영원히 아이로 남고 결코 늙지 않는 데 도움이 되는 논리적, 응접실, 기술 개발 및 야외 게임을 끊임없이 찾고 있습니다!

인터넷과 페이스북이 세상을 지배하는 오늘날, 우리는 대다수의 방문자가 우리 전자 상거래 상점에서 '그냥 둘러보고' 있다는 사실을 직시해야 합니다. 구매하려는 실제적이고 즉각적인 의도를 가지고 방문하는 '좋은' 방문자는 거의 없습니다.

수치를 확인해보면 안타깝게도 방문자의 2% 만이 실제로 주문을 완료하고 나머지 98% 는 구매하지 않고 그냥 넘어갑니다.

우연히 제품을 장바구니에 넣은 사람들은 전화벨이 울리거나 다른 심부름을 하고 장바구니를 남겨둔 채 쉽게 방해를 받을 수 있습니다. 그들의 초점은 방향이 바뀌고 최악의 시나리오에서는 버려진 카트에 대해 완전히 잊어버릴 것입니다.

한 번 생각해 보세요. 버려진 장바구니에 초점을 맞추지 않음으로써 얼마나 많은 잠재 고객을 놓치고 있습니까? 방문자의 관심을 다시 불러일으킬 수 있는 장바구니 페이지의 간단한 메시지로 얼마나 많은 버려진 장바구니를 저장할 수 있습니까? 대답은 간단하고 간단합니다. 많습니다!

장바구니 페이지에서 방문자와 소통하는 것의 중요성은 Reflexshop에서도 인식했습니다. 결과적으로 방문자가 구매해야 하는 긴박감을 느끼게 하는 짧고 간단한 캠페인을 설정하기로 결정했습니다. 그들의 주요 목표는 충동 구매자를 대상으로 하고 매우 짧은 기간 내에 최소한의 할인과 경품을 제공하여 평균 장바구니 가치를 높이는 것이었습니다.

우리는 Reflexshop의 마케팅 매니저인 Kitti Komoróczy를 인터뷰했습니다.

Hi Kitti, 타겟 고객이 누구인지 간략하게 설명해 주시겠습니까?

우리의 주요 대상 고객은 30-50세의 부모, 할머니, 18-25세의 젊은 성인이며 대부분 대학생입니다.

전환율 최적화에 참여하기 전에 직면한 장애물은 무엇이었습니까?

우리는 평균 장바구니 가치를 높이고 구독자를 모으고 싶었습니다.

왜 옵티몽크인가?

전문적이고 창의적인 세분화 설정과 빠르고 쉽게 사용자 정의할 수 있는 템플릿 때문입니다.

OptiMonk에 대해 어디서 들어보셨습니까?

아주 오래전 일입니다 🙂

캠페인으로 누구를 대상으로 했으며 어떤 설정이 사용되었습니까?

신규 및 재방문자를 대상으로 했으며 이탈 의도 팝업 및 장바구니 포기 설정을 사용했습니다.

설정 프로세스를 어떻게 찾았습니까?

설정 프로세스는 쉽고 간단하며 논리적이었습니다.

OptiMonk의 효과를 어떻게 측정합니까?

% 전환 결과를 모니터링합니다.

첫 번째 결과를 얻는 데 얼마나 걸립 즉시!

OptiMonk는 핵심 지표에 어떤 영향을 미쳤습니까? OptiMonk를 사용하기 시작한 후 수익이나 성장이 증가했습니까?

우리는 매출을 두 배로 늘렸습니다(이 수치는 다른 요인의 영향도 받았지만).

아직 매장에서 전환 최적화를 시작하지 않은 전자상거래 매장 소유자에게 무엇이라고 말하시겠습니까?

방문자를 첫 번째 고객으로 전환하지 않고 방문자를 내보내고 평균 카트 가치를 높이기 위해 아무 것도 하지 않음으로써 테이블에 큰 돈을 남기고 있다는 것입니다.

Reflexshop은 평균 장바구니 가치를 높이기 위해 몇 가지 시즌 캠페인을 운영해 왔지만 이제 가장 성공적인 블랙 프라이데이 캠페인 두 가지를 자세히 살펴보겠습니다.

1. 5분 캠페인으로 평균 장바구니 가치 높이기

"3가지 비밀 할인" 제안은 장바구니 페이지에서 매우 빠른 방문자에게만 전달되었습니다. "비밀" 제품 중 하나를 얻으려면 5분 이내에 주문을 완료해야 했습니다.

이런 종류의 제안이 꽤 효과가 있었던 이유는 팝업에 할인이나 특정 제품을 알리지 않았기 때문에 방문자가 호기심에 비밀 제안을 열 수 있기 때문입니다. 게다가 5분 안에 제품을 확인할 수 있다는 사실이 절박함을 더했다.

이 두 가지 마케팅 트릭을 적용함으로써 그들은 기본적으로 한 번에 두 개의 푸시 버튼을 활성화했습니다: 생물학적으로 인간의 본성에 코딩된 호기심과 놓칠 수 있다는 두려움 🙂 제안에 관심이 있는 사람들은 블랙 프라이데이를 위해 만들어진 랜딩 페이지로 리디렉션되었습니다. 그들은 5분 제안을 확인할 수 있었습니다.

이 캠페인은 심리학이 구매 행동에 얼마나 중요한 역할을 하는지 보여주는 좋은 예입니다. 우리와 마찬가지로 방문자도 사람이고 캠페인을 만들 때 잠시 그들의 위치에 있는 우리 자신을 상상하는 것이 효과적일 수 있습니다. 때때로 우리에게 마법이 통하는 것이 그들에게도 마법을 일으킬 수 있습니다. 물론 이것은 황금률이 ​​아니며 우리는 비슷하지 않지만 훌륭한 출발점이 될 수 있습니다.

캠페인은 다음 설정으로 실행되었습니다.

PC와 모바일에서 검색하고 장바구니 페이지에서 1초 이상 머무는 방문자의 체크아웃 페이지에 한 번만 나타납니다.

캠페인은 단 하루만 진행되었으며 이 기간 동안 72.97% 의 전환율을 달성하여 감성 기반 충동 구매의 훌륭한 증거입니다.

우리가 반드시 정기적인 할인에 뛰어들 필요는 없다는 것을 아는 것이 중요합니다. 때로는 Reflexshop이 이 1일 캠페인에서 했던 것처럼 감정적 효과를 시도하고 만드는 것으로 충분할 수 있습니다.

2. 블랙 프라이데이에 1,000HUF 이상 구매 시 사은품 증정

Reflexshop은 비밀 5분 캠페인 외에도 장바구니에 1,000HUF 이상의 제품을 가지고 있는 사람들에게 무료 Finger Spinner를 제공하는 캠페인을 병행했습니다.

이런 식으로 1,000HUF 이상을 구매할 계획이 없는 사람들이 장바구니에 제품을 하나 더 담게 하여 평균 장바구니 가치를 높일 수 있습니다. 물론 이러한 유형의 캠페인은 며칠 이상 실행할 가치가 없습니다. 사은품으로 인한 수익은 없지만 장바구니에 추가 제품을 넣으면 주문 금액이 증가할 수 있기 때문입니다. 이러한 유형의 캠페인은 블랙 프라이데이 동안 전환이 잘 될 뿐만 아니라 생일 캠페인과 같은 특별한 1일 행사에도 사용할 수 있습니다.

이 캠페인은 두 페이지로 된 캠페인이었습니다. 첫 번째 페이지에서는 방문자가 무료 경품을 볼 수 있고 두 번째 페이지에는 쿠폰 코드가 포함되어 있습니다. '무료 Fidget Spinner 가져오기' 버튼을 클릭하면 Spinner의 제품 페이지로 이동하여 쉽게 장바구니에 추가할 수 있습니다.

페이지 1:

2 쪽:

캠페인은 다음 설정으로 실행되었습니다.

PC 및 모바일에서 검색하는 방문자의 체크아웃 페이지에 종료 의도로 한 번만 나타납니다. 이미 주문을 완료한 방문자가 사은품을 받지 못하도록 감사 페이지에서 차단되었습니다.

이 1일 캠페인으로 60.04% 이상의 전환율을 달성했으며 이는 놀라운 결과입니다! 이는 방문자의 절반 이상이 제안 세부 정보에 대한 팝업을 클릭했음을 의미합니다.

우리가 볼 수 있듯이 우리 가게의 평균 카트 가치를 높이는 데 많은 노력과 큰 돈이 필요하지 않습니다. 필요한 것은 세부 사항에주의를 기울이고 방문자를 인간으로 보는 것입니다! 대부분의 경우 작은 것으로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

메시지를 작성할 때 심리학(호기심, 긴박감)을 고려한다면 더 나은 결과를 얻을 수 있을 것입니다. Reflexshop은 두 개의 Black Friday 캠페인에서 72.97% 와 60.04% 의 전환율을 달성했습니다.

즉, 첫 번째 팝업의 경우 방문자의 절반 이상이 자세한 내용을 확인하기 위해 팝업을 클릭한 반면, 두 번째 팝업의 경우 방문자의 거의 2/3가 제안에 관심을 보였습니다. OptiMonk를 사용한 이후로 주문 수를 두 배로 늘린 것은 말할 것도 없습니다.

Reflexshop의 CEO인 Attila Ádám은 OptiMonk에 대해 다음과 같이 말했습니다.

당신도 그러한 훌륭한 결과를 얻고 싶다면 OptiMonk를 사용해 보십시오. 무료 계정을 쉽게 만들 수 있습니다. 또는 이미 계정이 있는 경우 로그인하면 됩니다.