미래의 디지털: 디지털 혁신을 통한 소매 재구상
게시 됨: 2022-07-05디지털 기술을 채택하는 것은 소매 부문에 새로운 개념이 아닙니다. 물론 전자 상거래는 최초의 디지털 네이티브 산업 중 하나입니다. 그러나 매장 기반 소매업도 디지털 방식으로 접근 방식을 전환하고 있습니다. McKinsey의 연구 에 따르면 코로나바이러스는 디지털 혁신을 가속화하고 많은 기업을 기술 전환점으로 밀어붙였습니다. 기업은 영원히 변모했고 소매 부문도 다르지 않습니다.
2022년 Bannerflow 인하우스 현황 보고서에서는 디지털 혁신과 디지털 혁신이 여러 부문에서 인하우스에 미치는 영향을 자세히 살펴봅니다. 예를 들어, 소매 및 전자 상거래 부문 응답자의 56%는 모든 마케팅을 사내에서 관리하는 완전한 디지털 역량을 보고합니다. 또한, 우리 보고서는 이 부문에서 주택 및 디지털 혁신의 미래에 대한 많은 흥미로운 결론을 도출합니다.
소매가 디지털화
코로나바이러스로 인해 많은 성공적인 매장 기반 비즈니스가 디지털 세계로 전환하여 무역을 활성화했습니다. 일부 사람들에게 전자 상거래에 대한 첫 번째 진출은 일부 소매 운영에 큰 변화를 의미했습니다. 보고서에 따르면 소매업 기업의 41%가 전자상거래 전략을 늘리고 있습니다. 따라서 이 부문의 더 많은 기업이 온라인 프로필을 보유하고 있으므로 이러한 전략을 미세 조정하여 참여하고 관심을 보이는 청중을 유지하는 것이 중요합니다.
디지털 미래에 대한 약속으로 더 많은 기업이 온라인에서 성공하는 데 필요한 도구에 투자하고 있습니다. 매장을 직접 방문하는 것을 복제하는 고도로 정교한 온라인 및 가상 쇼룸부터 고객 구매를 안내하는 예측 분석에 이르기까지 소매 업계는 다양한 기술을 활용하여 고객 경험을 향상할 수 있습니다.
이 기사에서는 소매 기업이 디지털 혁신에 접근하는 방법과 그들이 집중하고 있는 다음 5가지 기술에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
- 데이터 통찰력 극대화
- 통합 커머스
- 인공 지능
- 쇼핑 가능한 소셜 미디어
- 인플루언서 마케팅
1. 데이터 인사이트 극대화
소매 조직은 모든 고객과 구매하지 않고 웹사이트를 방문하는 고객으로부터 중요한 데이터를 얻습니다. 이 데이터는 금가루와 같으며 적절하게 사용할 경우 전체 전자 상거래 전략의 중요한 요소입니다. 보고서에 따르면 소매 비즈니스의 42%가 데이터를 더 나은 방식으로 사용하고 있습니다. 다음으로 더 나은 구성 요소를 살펴보겠습니다.
고객 중심의 데이터 통찰력은 제품 범위, 가장 인기 있는 품목 및 향후 컬렉션 또는 디자인의 방향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 데이터 수집 소프트웨어, 고급 분석, 수학적 모델 및 예측 분석의 조합이 함께 작동하여 대상 시장에 대한 보다 자세하고 정확한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 소매업체는 고객의 기대에 맞춰 콘텐츠와 제품을 제공할 수 있습니다. 적절한 데이터 분석을 통해 소매업체는 실패할 가능성이 있는 캠페인 및 제품에 낭비되는 시간과 비용을 최소화하고 가장 인기 있고 수요가 많은 영역에 더 집중적으로 노력을 집중할 수 있습니다.
2. 통합 커머스
쇼핑객은 더 이상 구매를 위한 단일 채널로 제한하지 않습니다. 대신 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 때로는 직접 매장 방문을 포함하여 탐색 및 구매 시 여러 소매업체 접점을 방문합니다. 쇼핑에 대한 이러한 옴니채널 접근 방식에는 소매업체의 동일한 응답이 필요합니다. 무엇보다 고객이 어디에 있든 당신도 거기에 있어야 합니다.
따라서 소매 브랜드는 서로 다른 채널과 시스템을 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있는 완전히 통합된 소프트웨어 플랫폼을 활용하는 통합 상거래 전략을 선택하고 있습니다. Kibo의 한 보고서에 따르면 통합 상거래를 보유한 회사는 전염병 기간 동안 동료보다 더 높은 수익을 올릴 가능성이 600% 더 높았습니다. 통합 상거래 솔루션은 데이터에 대한 첫 번째 요점과도 잘 맞습니다. 모든 데이터가 단일 공간에 수집되어 더 쉽게 액세스하고 분석할 수 있습니다. 기본적으로 통합 상거래는 옴니(Omni) 또는 다중 채널 전자 상거래에서 자주 발생하는 혼란을 해결하고 중앙 집중화합니다.
3. 인공지능
고객은 자주 사용하는 모든 플랫폼에서 소매업체를 찾을 것으로 기대하며, 또한 사용 가능하고 쉽게 연락할 수 있기를 기대합니다. 또한 현대 소비자는 커뮤니케이션하는 모든 비즈니스의 도움과 지원에 대한 즉각적인 액세스를 기대합니다. AI는 이 점에서 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, AI 기반 챗봇은 전자 상거래 웹사이트에서 흔히 볼 수 있습니다. 그들은 디지털 매장 도우미 역할을 하며 고객이 일반적으로 묻는 많은 기본 질문에 답할 수도 있습니다. 가장 정교한 챗봇은 최근 주문을 확인하고 반품, 환불 및 불만 사항을 처리할 수도 있습니다. AI 기반 챗봇이 제공하는 빠른 응답 덕분에 많은 소매 웹사이트에 인기 있는 추가 기능이 되었습니다. 브랜드의 메시지, 목소리 톤 및 아이덴티티를 구현하도록 프로그래밍 및 사용자 정의할 수 있습니다. 고객 고문을 대신할 수는 없지만 가치를 제공하고 고객 지원 속도를 높여 만족도를 높입니다.
4. 쇼핑 가능한 소셜 미디어
내부 주택 현황 보고서에 따르면 소매 부문 응답자의 39%가 쇼핑 가능한 소셜 미디어 전략을 확장하고 있습니다. 소매는 쇼핑 가능한 소셜 미디어의 완벽한 파트너이며 이미 많은 브랜드에서 매우 효과적이고 수익성이 높습니다. 소셜 커머셜 판매는 호황을 누리고 있으며, 한 미국 보고서 에 따르면 2023년까지 미국에서만 1억 달러 이상에 도달할 것이라고 합니다 .
쇼핑 가능한 소셜 미디어는 훌륭한 소셜 콘텐츠를 구매 기회로 전환합니다. 판매 유입 경로를 단축하고 쇼핑객이 좋아하는 소셜 채널을 탐색할 때 원하는 것을 더 쉽고 편리하게 구매할 수 있습니다. 현대 소비자는 구매하는 브랜드의 비하인드 스토리를 알고 싶어하며 소셜 콘텐츠는 스토리를 통해 제품을 소개하고 마케팅하는 완벽한 방법입니다.
5. 인플루언서 마케팅
소매 세계는 인플루언서 마케팅이 성공할 수 있는 확실한 장소입니다. 보고서에 따르면 소매 조직의 27%가 온라인 인플루언서 참여를 늘리고 있습니다. 또한, 이러한 형태의 마케팅은 초기 기대치를 훨씬 뛰어넘으며 TikTok은 Google 을 제치고 지구상에서 가장 많이 사용되는 플랫폼입니다.
인플루언서 마케팅은 온라인에서 큰 영향력을 가진 사람들의 지지에 의존합니다. Wearisma의 연구 에 따르면 28%의 경우 사람들이 인플루언서에 대해 잘 모르는 경우에도 해당 콘텐츠가 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 인플루언서의 잠재력을 극대화하는 것은 브랜드의 성공 가능성을 높이고 제품 및 판매에 대한 관심을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
소매업의 디지털 혁신 지원 및 수용
전자 상거래는 디지털 세계의 선구자인 1980년대부터 존재해 왔습니다. 그러나 유행을 앞서고 고객 요구에 맞춰 디지털 경험을 제공하기 위해 소매 및 전자 상거래 브랜드는 데이터를 극대화하고 영향력 있는 사람과 교류하며 인공 지능의 이점을 고려해야 합니다. State of In-Housing Report 2022 는 소매 기업이 디지털 혁신에 접근하는 방법에 대한 추가 통찰력을 제공합니다.
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