경제 회복기의 HR 재창조
게시 됨: 2020-08-16진행중인 Covid-19 전염병은 모든 조직에 깊은 경제적 영향을 미쳤습니다.
각 부문에는 고유한 복구 여정이 있으며 HR 기능은 그곳에서 핵심적인 역할을 할 것입니다.
HR의 역할은 여전히 매우 중요하며 VUCA 2.0의 규칙을 따릅니다.
진행중인 Covid-19 전염병은 모든 조직에 깊은 경제적 영향을 미쳤습니다. 그리고 모든 부문, 모든 산업이 이러한 상황에 대처하기 위해 준비하면서 HR의 역할은 패러다임의 전환을 겪었습니다! HR 기능과 리더는 더 이상 누가 사람들과의 상호 작용을 잘하고 프로세스를 관리하는지에 관한 것이 아닙니다. 이제 HR은 인재로 승리하는 방법을 이해하는 기능이며, 이는 오늘날의 시나리오에서 가장 중요합니다.
산업과 부문이 경제 회복의 곡선을 겪고 있기 때문에 HR 기능은 사람들이 이러한 변화에 대처하기 위해 참여하고 재숙련되고 숙련도가 향상되도록 하는 데 집중해야 합니다.
각 부문에는 고유한 복구 여정이 있으며 HR 기능은 그곳에서 핵심적인 역할을 수행할 것입니다. 일부 섹터는 V자형 회복을 보일 수 있지만 다른 섹터는 U자형 또는 Z자형 회복을 볼 수 있습니다. 다양한 경제 회복 곡선에 대해 좀 더 자세히 설명하자면, V자형 회복은 일단 봉쇄가 끝나면 고객이 즉시 돌아올 것이고 직원은 제품과 서비스를 제공할 준비가 되어 있어야 한다는 것을 의미합니다.
예를 들어 전자 상거래 산업. 많은 전자 상거래 회사가 예상되는 수요 급증을 충족하기 위해 직원 역량을 구축하고 재교육하는 과정에 있습니다. 이러한 부문의 경우 HR 기능은 비즈니스와 함께 진행되었으며 수요를 충족하기 위해 지속적으로 직원을 고용하고 직원의 역량을 강화했습니다.
예를 들어, 아마존은 팬데믹 기간 동안 175,000명의 직원을 고용했으며 이는 직원 복리후생 및 안전 조치에 대한 40억 달러 투자로 해석되며 최전선 직원 및 배송 직원을 위한 5억 달러 보너스를 포함합니다. HR 부서가 팬데믹 기간 동안 지속적으로 기록해야 하는 기술 향상 및 온보딩 프로세스 유형을 상상해 보십시오!
일부 경제 및 산업은 U자형 회복을 보입니다. 이것은 이러한 비즈니스가 시장에서 결코 벗어나지 않았다는 것을 의미합니다. 손님은 적었지만 수요는 여전했다. 그러나 잠금 해제 이후 이러한 산업에 대한 수요가 다시 증가했습니다. 예를 들어, 식품 및 음료 부문. 락다운 기간 동안에는 집으로 배달만 할 수 있었지만 전염병에 대한 두려움 때문에 수요도 적었다.
그러나 폐쇄 후 테이크 아웃, DIY 키트 등으로 다시 사업을 시작했습니다! 해고해야 했던 이 직원들은 고객 만족을 보장하면서도 비접촉 배송에 대한 새로운 기술을 가지고 돌아왔습니다. 그리고 이러한 산업의 HR 리더는 직원의 정신적 웰빙이 가장 중요하고 안전하고 안전한 환경이 조성되도록 해야 했습니다.
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또한 일부 산업의 경우 회복세가 L자형이 될 것으로 예상됩니다. 간단히 말해서, 그들의 사업은 떨어졌고 그것이 회복될지는 불분명합니다. 예를 들어, 엔터테인먼트, 관광 및 접객업. 이 부문의 직원들은 전염병의 최악의 면을 보았습니다. 아무 사업도 없었고 이익은 단순히 곤두박질쳤습니다.
직원들은 해고되었고 사업이 다시 동일해질 것인지에 대한 분명한 불확실성이 있습니다. 여행 제한으로 인해 휴가를 계획하는 사람들이 없습니다. 게다가 최대 50명까지 모이는 제한은 행사 기획과 연예계를 망쳤다. 이러한 시나리오에서 HR의 역할은 공감적인 시각을 가지고 직원을 매우 민감하게 다루어야 합니다.
W자형 회복세를 보이는 업종도 있다. W자형 회복은 불확실성이 끝날 때까지 기복이 심한 롤러코스터를 타는 것입니다. 예를 들어 부동산 부문. 구매자는 이러한 경제적 몰락을 해당 부문에 투자하기에 좋은 시기로 보고 있지만 판매자는 이를 이익 비율에 대한 막대한 손실로 보고 있습니다. 따라서 수요가 많고 업종이 급등하는 날이 있지만 수요가 낮아 곡선이 내려오는 날이 있습니다.
이러한 시나리오에서 직원들이 의욕과 강인함을 유지하고 울퉁불퉁한 상황에 대처할 수 있도록 정서적으로 회복할 수 있도록 하는 것은 이 업계의 모든 HR 전문가가 처리할 수 있는 장비를 갖추어야 하는 과제입니다.
'나이키' 심볼과 유사한 Swoosh Curve도 있습니다. 이 회복 모델은 급격한 하락과 점진적 회복이 특징입니다. 이러한 부문은 하락하는 데 걸린 시간보다 위기 이전의 성장으로 돌아가는 데 더 오래 걸릴 것입니다. 이에 대한 전형적인 예가 항공 부문입니다. 그러나 폐쇄 기간 동안 제한으로 인해 수요가 완전히 감소했습니다.
폐쇄가 부분적으로 완화되면서 수요가 다시 증가했으며 높은 수익을 내지는 못했지만 이 부문은 점차 제자리로 돌아오고 있습니다. 이 부문의 직원은 유지하기 위해 주로 다른 역할과 부서로 재숙련되었으며 심리적 안전과 정서적 회복력을 구축해야 합니다.
그리고 마지막으로 Z자형 회복 모델이 있습니다. 이러한 유형의 회복 모델은 팬데믹 기간 동안 경기 침체를 겪었지만 팬데믹 이전 기준선 위로 다시 정상 수준으로 떨어지기 전에 다시 반등하는 산업에만 해당됩니다. 자동차 부문은 이러한 회복 모델이 특징입니다.
폐쇄 기간 동안 판매가 없었기 때문에 이 부문은 큰 하락 곡선을 보였으며 정부가 폐쇄 제한을 완화하자마자 빠르게 상승했습니다. 대중 교통 수단을 이용할 수 없기 때문에 사람들은 새 차량이나 중고 차량을 구입할 수 있는 선택권을 갖게 되었습니다. 그러나 포화 상태에 도달하면 수요가 저절로 정상 수준에 도달합니다.
중고차 딜러 Cars24에 따르면 처음으로 구매자가 중고차를 선택하고 있으며 2020년 6월의 수요는 5월의 46%에 비해 134%였습니다. 따라서 HR은 증가하는 수요를 충족하기 위해 신규 직원을 고용해야 했지만 수요가 정상화되면 이러한 신규 직원에게도 조직 내에서 대체 역할이 제공되도록 해야 합니다.
따라서 우리가 어떤 복구 모델과 경로를 거치든 HR의 역할은 여전히 매우 중요하며 VUCA 2.0의 규칙을 따릅니다. 우리가 속한 부문에 관계없이 조정된 HR 정책 및 관행을 통해 비즈니스 및 직원 요구와 관련성을 유지하고 역량에 대한 현명한 투자, 정서적 회복력 및 심리적 안전, 구조 조정 및 공감을 통한 민첩한 구조 구축이 몇 가지 기본 테마입니다.