관계 마케팅: 고객 경험을 개선하기 위한 선물 아이디어

신규 고객이 중요합니다. 의심의 여지가 없습니다. 그러나 마케팅은 반짝이고 새로운 것이 전부가 아닙니다. 현재 고객을 유지하는 것도 똑같이 중요합니다. 실제로 고객 유지에 집중하면 실제로 회사 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다.

그러나 때때로 우리는 마케터로서 새로운 고객을 확보하는 데 너무 집중하고 기존 고객을 계속해서 기쁘게 하지 못하는 경우가 있습니다. 마케팅 활동 전반에 걸쳐 고객 경험을 개선하는 것이 항상 우선 순위가 되어야 합니다. 하지만 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다.

관계 마케팅은 고객 경험을 개선하는 데 초점을 맞춘 전략입니다. 귀사와 거래한 고객에게 보상을 제공하고 다시 방문할 이유를 제공하는 것입니다. 선물 보내기 는 관계 마케팅을 전략에 통합하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

이 관계 마케팅 가이드에는 고객 경험을 개선하고 브랜드 충성도를 높일 수 있는 8가지 선물 아이디어가 포함되어 있습니다. 그러나 시작하기 전에 관계 마케팅이 무엇인지 정확히 정의해 보겠습니다.

관계 마케팅이란 무엇입니까?

관계 마케팅은 관계를 통해 고객 충성도를 구축하는 데 중점을 둔 고객 관계 관리의 한 유형입니다. 반복되는 비즈니스 및 장기 구매자로 이어지는 강력하고 감성적이며 고객 중심적인 연결을 만드는 것이 전부입니다.

그렇다면 이러한 유형의 관계 중심 브랜드 충성도를 만드는 방법은 무엇입니까? 마케팅에 한 걸음 더 나아가 고객이 소중함을 느끼게 하십시오. 고객에게 선물을 보내는 것은 브랜드 충성도를 구축하고 고객 유지를 향상시키는 간단하고 강력한 방법입니다.

다음은 고객 경험을 개선하고 관계 마케팅 전략을 시작하는 데 도움이 되는 8가지 선물 아이디어입니다.

1. 선물 찾기

영업 전망은 팀이 고객과 개인적으로 연결하는 첫 번째 기회입니다. 이는 미래의 구매자와 길고 건전한 관계를 구축하기 위한 필수적인 첫 단계입니다. 그러나 영업 사원의 40%는 이것이 영업 프로세스에서 가장 어려운 부분 중 하나라고 말합니다.

선물을 살펴보는 것은 이 단계에서 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있으며 영업 팀이 더 쉽게 개인적인 관계를 맺을 수 있습니다. 최고의 잠재 고객을 위한 선물은 개인화되고 특정 잠재 고객을 대상으로 합니다. 판매 프로세스가 시작되기 전에 대화를 시작하고 개인적인 관계를 맺는 데 도움이 되도록 잠재 구매자에게 제공됩니다.

전망 단계에서 당신의 재능을 의도적으로 사용함으로써 당신은 더 강한 미래 관계를 위한 기반을 마련하게 될 것입니다. 실제로 디지털 마케터의 96%는 개인화가 고객 관계를 발전시킨다고 말합니다.

모든 청중은 다르기 때문에 어떤 종류의 선물이 당신의 잠재 고객을 진정으로 기쁘게 할 것인지 생각해야 합니다.

다음은 열렬한 커피 애호가인 잠재 고객을 위한 아이디어입니다. 그들에게 이와 같은 브랜드 텀블러 를 주고 그들이 좋아하는 커피숍의 기프트 카드를 포함하는 것을 고려하십시오. 선물용 박스에 포장되어 있어 선물하기에도 좋고 간편합니다.

2. 신규 고객 사은품 증정

잠재 고객이 고객이 되었을 때 감사 인사를 전하는 환영 선물을 제공하여 상황을 한 단계 더 발전시키십시오. 판매하는 제품이나 서비스에 따라 클라이언트 온보딩 프로세스가 압도적일 수 있습니다. 회사와의 관계를 시작하기 위해 간단한 "감사합니다"를 제공함으로써 고객에게 돈뿐만 아니라 고객에 대한 관심을 보여주고 있습니다.

신규 고객에게 선물을 과하게 할 필요는 없습니다. 간단한 초콜릿 상자나 달콤한 선물 상자가 좋습니다. 중요한 것은 이러한 선물을 고객에게 맞춤화하는 것입니다. 카드나 감사의 메모를 포함하는 것이 좋습니다. 이를 통해 브랜드와 함께하는 여정의 맨 처음부터 고객을 기쁘게 하는 경험을 만들어냅니다.

다음은 새로운 고객 선물에 대한 좋은 아이디어입니다. 이 쿠키 또는 과자 선물 상자 는 고객과 고객의 취향에 따라 개인화할 수 있습니다.

우유와 다크 초콜릿으로 덮인 8개의 쿠키가 들어 있으며 귀사의 로고가 새겨져 있습니다. 또는 쿠키를 원하지 않는 경우 과일 맛 구미에서 혼합 견과류에 이르기까지 다양한 다른 과자 품목 중에서 선택할 수 있습니다. 또한 브랜드 카드는 원하는 환영 메시지로 개인화할 수 있습니다.

3. 개인 이정표

고객의 개인적인 이정표를 축하하는 것은 관계를 강화하는 좋은 방법입니다. 이것은 당신이 비즈니스 관계를 넘어 그들의 삶에 무슨 일이 일어나고 있는지 감시하고 있음을 보여줍니다. 다음에 대해 고객에게 선물을 제공하는 것을 고려하십시오.

• 생일
• 결혼식
• 클라이언트 기념일
• 다른 큰 인생 사건

개인적인 이정표 선물을 줄 때 집에서나 사무실 밖에서 사용할 수 있는 항목에 대해 생각해 보십시오. 이것은 고객을 단순한 비즈니스 거래가 아니라 사람으로 생각한다는 것을 다시 한 번 보여줍니다.

개인적인 이정표 선물을 위한 재미있는 아이디어는 이 실내 허브 정원 키트입니다. 성장하는 선물을 제공하여 고객의 성장을 축하하세요! 재미 있고 독특하며 사려 깊은 선물입니다.

고객은 이 선물을 집으로 가져가 원예 전문가가 아니더라도 자신의 허브 재배를 즐길 수 있습니다. 물과 영양분을 식물의 뿌리까지 자동으로 공급하는 자가 급수 수경 재배 시스템을 갖추고 있기 때문에 고객은 정원사가 아니어도 이 선물을 즐길 수 있습니다. 요리를 좋아하는 사람이나 어린 자녀를 둔 고객에게도 재미있는 아이디어입니다.

4. 팀 연혁

고객의 전문적인 이정표를 축하하는 것도 중요합니다. 귀사는 어떤 식으로든 고객의 비즈니스를 지원하고 있습니다. 따라서 고객이 비즈니스 목표를 달성했을 때 축하하는 것이 중요합니다. 고객과 함께 축하하는 것은 비즈니스로서 귀하의 지원을 상기시킬 뿐만 아니라 귀하가 그들의 회사와 성공에 진정으로 관심이 있다는 것을 상기시켜줍니다.

팀 마일스톤 선물을 선택할 때 팀 전체에게 줄 수 있는 항목을 생각하세요. 고객의 로고가 있는 브랜드 의류 품목 은 하나의 아이디어입니다. 클라이언트와 직원은 사무실에 로고 재킷을 입는 것을 좋아할 것이며 팀의 성공을 축하할 때 회사를 최우선으로 생각하게 될 것입니다.

이 소프트쉘 아웃도어 재킷 은 팀 이정표를 위한 하나의 선물 아이디어입니다. 3가지 전문 색상으로 제공되며 회사 로고, 엠블럼 또는 메시지로 브랜딩할 수 있습니다. 드롭 테일 밑단, 쇼크 코드 드로스트링, 윈드 플랩으로 제작되어 고객이 사무실 안팎에서 착용할 수 있습니다.

5. 기업 명절 선물

휴일은 기부의 계절입니다. 기부 예산에 고객을 포함하면 고객의 비즈니스에 대한 감사를 표시하고 장기적인 관계를 지원하는 개인적인 관계를 구축할 수 있습니다. 명절 선물을 제공함으로써 일년 중 가장 바쁜 시기에도 고객이 최우선이라는 것을 보여줄 수 있습니다.

회사 명절 선물은 사무실 밖에서 사용할 수 있을 때 가장 사려 깊은 것입니다. 가정을 위한 선물은 고객에게 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 그들은 사무실 밖에서도 귀하의 회사와 귀하가 그들과 맺은 관계에 대해 생각할 것입니다. 이것이 관계 마케팅의 전부입니다. 당신은 그들이 단지 사업 동료가 아니라 친구로서 당신과 어울리기를 원합니다. 이것이 장기적인 고객 관계로 이어지는 것입니다.

다음은 가정을 위한 훌륭한 회사 명절 선물 아이디어입니다. 이 셰르파 담요 는 부드럽고 포근할 뿐만 아니라 어떤 소파에도 클래식한 빈티지 느낌을 선사합니다. 또한 풀 컬러 카드와 블랭킷 밴드가 함께 제공되어 원하는 명절 선물 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이것은 고객이 많이 사용할 명절 선물 유형입니다. 또한 밤에 영화를 보거나 책을 읽으러 갈 때 회사에 감사를 표할 것입니다.

6. 클라이언트 체크인 선물

저는 이것을 "그냥" 선물이라고 부르고 싶습니다. 선물을 주는 데 항상 이유나 기회가 필요한 것은 아닙니다. 사실, 때때로 가장 의미 있고 영향력 있는 선물 중 일부는 단지 이유 때문에 보내는 선물입니다. 이는 고객에게 감사할 이유가 필요하지 않음을 보여줍니다. 고객에게 항상 고객을 생각하고 있으며 고객이 고객을 필요로 할 때마다 고객을 위해 항상 곁에 있음을 알려줍니다.

고객 체크인 선물을 선택할 때 이 H2go 브랜드 물병 과 같이 유용한 제품을 선택하는 것을 고려하십시오. 그것은 그들이 매일 사용하게 될 것이며 회사를 지속적으로 상기시키는 역할을 합니다.

이 특정 병은 일년 중 언제든지 고객을 기쁘게 할 수 있는 간단한 방법입니다. 그리고 나사형 스냅핏 뚜껑과 휴대용 스트랩이 있어 어디를 가든 휴대할 수 있습니다. 매우 유용하면서도 사려 깊은 선물입니다.

7. 충성도 보상 프로그램

고객이 다시 돌아올 수 있도록 인센티브를 제공하는 것은 충성도와 관계를 개선하는 쉽고 간단한 방법입니다. 고객 유지율을 5% 증가시키는 것으로 입증되었습니다.

충성도 보상 프로그램은 다양한 방식으로 작동할 수 있으며 모든 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다. 이러한 유형의 선물은 판매 주기가 짧은 비즈니스에 가장 적합합니다. 판매 주기가 길수록 고객은 보상 포인트를 쌓기가 더 어려우며 이러한 아이디어에 약간 압도될 수 있습니다.

그러나 짧은 판매 주기의 경우 포인트 시스템을 통해 각 고객의 구매에 대해 보상할 수 있습니다. 그들이 특정 점수를 받으면 매장에서 사용할 수 있는 기프트 카드를 줄 수 있습니다. 이러한 유형의 충성도 보상 프로그램은 고객 유지 및 판매를 향상시킵니다.

또 다른 아이디어는 일정량의 구매에 대한 보상으로 고가의 선물을 갖는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 계속해서 다시 방문하고 고객의 비즈니스에 관심이 있음을 보여줍니다.

이 Skullcandy 무선 Bluetooth 이어버드는 인식된 가치가 높으며 고객 충성도에 큰 보상을 제공할 것입니다. 내장된 터치 센서를 사용하여 전화를 받고, 노래 또는 음악 볼륨을 변경하고, 음성 지원을 활성화할 수도 있습니다. 24시간 추가 충전이 가능한 충전 케이스에 들어 있습니다. 가장 좋은 점은 이 고가 아이템을 나만의 로고로 커스터마이징할 수 있어 브랜드도 고품질로 보이게 할 수 있다는 것입니다.

8. 고객지원 선물

판매 프로세스가 항상 완벽하지는 않습니다. 일이 잘 풀리지 않아 고객이 화를 내는 경우가 있을 것입니다. 문제를 해결하는 가장 좋은 방법 중 하나는 무엇입니까? 고객 지원 선물.

이러한 선물을 "미안합니다."라고 말하는 방법으로 생각하십시오. 일반적으로 음식이나 간식 바구니로 잘못 갈 수는 없습니다. 이들은 사려 깊고 거의 항상 높이 평가됩니다.

이 부드러운 프레첼 선물 세트 는 고객의 인내심에 감사함을 표시하는 독특한 방법 중 하나입니다. 부드러운 프레첼 믹스, 머스타드 4온스 병, 레이저 각인된 나무 병따개가 포함된 독특한 선물 패키지입니다. 또한 고객에게 생각과 감사를 표현할 수 있는 맞춤형 선물 튜브와 맞춤형 카드로 제공됩니다.

관계 마케팅으로 고객 만족 및 유지

관계 마케팅은 개인적이고 사람으로서 고객과 연결하는 것입니다. 그렇기 때문에 선물은 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 큰 역할을 합니다.

친구나 가족에게 어떻게 감사를 표현합니까? 보통은 선물을 줍니다. 고객 감사와 고객과의 관계 구축도 다르지 않습니다. 고객을 기쁘게 하기 위해 선물을 보내는 것은 먼 길을 갈 수 있습니다. 고객을 웃게 만드는 것이 얼마나 간단한지 알면 놀랄 것입니다. 실제로 필요한 것은 비즈니스로서의 자신을 뛰어넘어 사람처럼 대하는 것입니다.

특정 선물 또는 선물 패키지를 찾고 있거나 개인 고객에게 적합한 방법에 대한 추가 아이디어가 필요한 경우 당사 브랜드 팀이 도움을 드릴 수 있습니다 . 선물을 사용하여 고객 경험을 개선하고, 점점 더 많은 비즈니스를 유지하고, 궁극적으로 비즈니스 비용을 절감하는 방법을 안내해 드립니다.