새로운 고객을 확보하기 위해 해야 하는 모든 노력에 대해 생각해 보십시오. 기존 고객에게 재판매하려고 하지 않는 것은 낭비입니다. 좋은 리마케팅 ​​이메일을 사용하면 판매 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 이 기사에서는 고객과의 관계를 개선하고 온라인에서 최고의 위치를 ​​확보하는 데 도움이 될 수 있는 거래 이메일 모범 사례를 안내합니다.

거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일은 고객과의 메일 통신으로 고객이 정확한 조치를 취한 후 발송됩니다. 이러한 메일은 고객이 중요하게 생각하는 정보를 포함하고 있기 때문에 더 높은 개방률을 보고합니다. 가장 간단한 예는 주문이 처리 중임을 확인하기 위해 고객에게 전송된 구매 확인 이메일입니다.

거래 이메일은 고객에게 주문을 추적하고 배송에 대한 정보를 수신하며 판매자로부터 유사한 제안을 받는 매우 중요한 방법을 나타냅니다.

리마케팅 이메일이 매출 증대에 어떻게 도움이 됩니까?

이전에 말했듯이 거래 이메일은 높은 공개율을 보고할 수 있다는 큰 이점이 있습니다. 일반적으로 주문에 대한 중요한 정보가 포함되어 있기 때문에 고객이 읽습니다. 그렇다면 이 메시지와 고객의 관심을 추가 정보를 보낼 수 있는 기회로 사용하는 것은 어떻습니까? 거래 이메일은 상향 판매 및 교차 판매 를 달성하는 좋은 방법입니다.

리마케팅 이메일의 세 가지 예를 살펴보세요.

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리마케팅 이메일을 보내기에 가장 좋은 시기는 언제인가요?

첫 번째 판매 이후에 당사 채널에서 또 다른 판매를 촉진하기 위한 모든 이메일은 리마케팅 ​​이메일로 간주될 수 있습니다. 이메일 재판매는 전자 상거래 수익을 높이는 핵심 도구로 드러날 수 있습니다. 사실, 새로운 고객보다 행복한 고객을 구매로 초대하는 것이 더 쉽습니다. 교차 판매 및 상향 판매에 대해 이전에 만든 모든 예는 이러한 유형의 거래 이메일 모범 사례에서 고려할 수 있습니다. 재판매 거래 이메일을 보내기에 가장 유리한 두 가지 순간이 있다는 것을 항상 상기시키십시오. 첫 번째는 최대 욕망의 순간, 즉 주문이 확정된 후입니다. 자동 이메일로 고객에게 주문 처리를 확인하면 고객은 그것을 받기 위해 고심하고 있습니다. 이 순간을 활용하여 선택한 품목, 관련 개체를 판촉 가격과 함께 배송할 것을 제안하십시오!

재판매를 위한 또 다른 좋은 타이밍은 고객이 가방을 받았을 때 가장 만족스러운 순간입니다. 패키지 내부 또는 이메일 할인 쿠폰과 함께 제공하면 고객이 제공하는 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다!

리마케팅 이메일을 효율적으로 관리하는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니까?

일반적으로 트랜잭션 이메일은 다른 도구를 사용하여 관리되며(관리되는 경우...) 모두 성능이 좋고 사용자 정의가 가능한 것은 아닙니다. 거래 이메일, 특히 구매 확인 이메일 및 배송 확인 이메일은 일반적으로 CRM을 사용하거나 마켓플레이스 인프라에서 직접 전송됩니다. 배송 상태에 대한 자동 업데이트가 포함된 추적 및 추적 이메일은 배송업체에서 거의 전송 및 관리되지 않습니다. 피드백 요청 이메일은 때때로 마켓플레이스에서 직접 전송됩니다(고객이 피드백을 남기는 것을 종종 잊는 경우에도, 고객이 요청을 받지 못하거나 적극적으로 참여하고 만족하는 적절한 순간에 받지 못하기 때문에). 거래 이메일 재판매는 거의 전송되지 않으며 일반적으로 CRM을 다시 사용하여 관리됩니다.

서로 다른 도구와 플랫폼에 요구되는 이러한 거래 이메일의 불연속적인 관리는 이메일 전송 시기를 관리할 가능성 없이 혼란스럽고 맞춤화되지 않은 정보를 제공하여 고객과의 비효율적인 커뮤니케이션을 유발할 수 있음을 쉽게 알 수 있습니다. 기본이 되는 것. 예를 들어, 현재까지 거래 이메일을 추적 및 추적할 수 있는 CRM 제안은 없으며, 특정 거래 이메일과 함께 배송업체가 수행한 작업을 동기화할 수 없습니다.

대시보드에서만 거래 이메일을 A부터 Z까지 관리할 수 있는 소프트웨어가 있습니다.

ShippyPro 를 사용하면 자동 거래 이메일 모범 사례를 설정하여 전자 상거래를 최고 수준으로 높일 수 있습니다. 고객이 주문을 확인하는 즉시 자동으로 첫 번째 주문 확인 이메일을 수신한 다음 배송 확인 이메일을 받게 되며 추적 번호가 공급업체 로고 및 주문 세부정보와 함께 마켓플레이스와 고객에게 전송됩니다. 그런 다음 택배사에 의해 배송 상태가 변경될 때마다 고객에게 알림이 전송되며 고객은 항상 주문에 대해 업데이트됩니다. 배송되면 피드백을 요청하거나, 할인 쿠폰을 제공하거나, 두 번째 구매 시 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

좋습니다. 하지만.. 트랜잭션 이메일 모범 사례를 설정하는 데 얼마나 많은 시간을 할애해야 합니까?

종종 볼 수 있듯이 올바른 질문은 "트랜잭션 이메일 모범 사례를 설정 하지 않는 데 얼마나 많은 시간을 할애할 것입니까?"입니다. 거래 이메일에 고객이 원하고 기다리는 귀중한 정보가 포함되어 있으면 고객이 이를 받지 못하면 어떻게 됩니까? 구매자가 필요한 정보를 찾지 못하면(예를 들어, 주문이 어디에 있는지 알고 싶어 함) 여러 채널(전화, Facebook 페이지, 다이렉트 이메일 등)을 통해 판매자에게 연락하여 검색을 시작합니다. 따라서 거래 이메일을 설정하지 않으면 고객은 오작동과 포기감을 느끼게 되며 고객 관리에 전념하는 시간이 기하급수적으로 증가합니다.

이 기사에서 설명한 5가지 거래 이메일 모범 사례를 보내기 위한 전략을 활성화하면 시간을 절약하고 전자 상거래 실적을 개선할 수 있습니다. 위에서 설명한 것과 유사한 도구를 사용하여 거래 이메일을 자동화하거나 마케팅 자동화 캠페인을 구성하는 경우 이 모든 작업을 최소한의 시간 투자로 수행할 수 있습니다. 이 두 번째 옵션은 기술적인 관점에서 더 복잡합니다. 예를 들어 배달 직후 재판매 이메일을 보내려면 API를 통해 택배 추적 도구를 이메일 자동화에 사용하는 도구와 연결해야 합니다.