원격 근무가 코로나바이러스와 싸우지만 모든 기업에 만병통치약입니까?
게시 됨: 2020-03-162020년, 모두가 원격근무에 푹 빠졌다
소통은 협력적 노력이다
작업 중인 모든 작업이 사람이 기본으로 제공하는 경우 더 빠르게 진행되고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
"원격 근무는 세상에서 가장 위대한 일"이라는 대화 중 하나에 빠져본 적이 있습니까? 나는 몇 주 전에 했다. 나는 자동차 뒤에서 기술 관련 그룹 채팅을 스크롤하고 있었습니다. 나는 벵갈루루의 교통체증에 어쩔 수 없이 갇혔습니다.
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누군가가 원격 근무가 역사상 가장 위대한 일이라고 이야기했고 모두가 동의했습니다. 지난 몇 분 동안 1인치도 움직이지 않은 나는 내 관점을 제시했습니다.
삶의 모든 것과 마찬가지로 원격 근무에는 절충점이 따릅니다.
2020년입니다. 모두가 원격 근무에 집착합니다. 재택 근무(WFH)뿐만 아니라 농장에서도 근무하고 있습니다. 이제 일종의 표준입니다. 아무도 재택근무에 대해 비판적인 말을 하여 절름발이처럼 보이기를 원하지 않습니다. 누군가는 원격 근무의 단점에 대해 진실을 밝혀야 합니다.
이 기사의 길이 동안 재택 근무에 대한 모든 선입견을 중단하십시오. 장단점을 신중하고 논리적으로 평가합시다. 재택근무에 대해 거의 묻지 않는 질문을 해결해 보겠습니다. 일부 시나리오는 원격 작업에 적합하고 다른 시나리오는 그렇지 않습니다.
전체 기사를 읽고 싶지 않다면 다음 문장을 읽으십시오.
원격 작업의 근본적인 균형은 즉각적이고 복잡하지 않은 커뮤니케이션과 인재에 대한 액세스 사이에 있습니다.
대면 커뮤니케이션의 긍정적인 효과
솔직히 말해서, 내가 얼마나 자주 직접 대면 커뮤니케이션의 분명한 순 긍정적 효과를 변호해야 하는지는 충격적입니다. 이 놀라운 기술 붐 속에서 우리는 종종 대면 커뮤니케이션의 중요성을 과소평가합니다. 학계 연구자들은 대면 커뮤니케이션의 개선된 효능을 명확하게 결론지었습니다. 거울 뉴런, 비언어적 대기열 또는 물리적 접촉으로 설명하든 그 연구는 강력합니다.
커뮤니케이션은 협력적인 노력입니다. 연구원인 Robert Krauss는 "모든 의사 소통 교환은 참여자의 협력 노력에서 의미가 나오는 공동 또는 집단 활동을 함축적으로 의미합니다."라고 말했습니다. 여기에서 비즈니스 상호 작용을 협업 프로세스로 보는 방법에 대해 썼습니다. 협업적이고 반복적이며 창의적인 프로세스에 가장 도움이 되는 환경은 직접 대면하는 것입니다. 이 조사를 확인하십시오. 요청은 이메일보다 대면 요청을 통해 승인될 가능성이 35배 더 높습니다.
직접 방문하시는 것이 가장 좋다고 자신있게 말씀드릴 수 있습니다. 저는 수천 건의 영업 상호작용을 통해 이것을 알고 있습니다. 비디오가 두 번째로 우수하고 전화와 이메일이 그 뒤를 잇습니다. 이메일을 보내는 경우 내 목표는 영상 통화를 받는 것입니다. 화상 통화 중 목표는 대면 회의입니다.
고객이 100% 구매할 준비가 되지 않았지만 대면 회의에 동의한 경우의 이야기를 들려드릴 수 있습니다. 이러한 회의에서 우리는 공동으로 사용 사례를 만들어 판매로 이어졌습니다. 모든 영업 사원은 들어보세요. 직접 촬영하세요!! 당신은 차이를 느낄 것입니다.
이는 비즈니스 전반에 걸쳐 적용됩니다. 설립자, 제품 담당자, 마케터 여러분, 귀를 기울이십시오. 작업 중인 모든 것이 직접 구축되면 더 빠르게 진행되고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 우리는 Instaclean(우리는 "이메일용 Marie Kondo" 앱이라고 불림, 꽤 멋짐)을 4명으로 구성된 팀과 함께 3개월 이내에 100% 직접 구축했습니다. 나는 우리가 멀리 떨어져 있었다면 일정이 40%까지 연장되었을 것이라고 보장합니다. 직장이 멀리 떨어져 있으면 문화와 공동체 의식도 방해를 받습니다(일부 드문 예외는 있음).
나는 종종 다음과 같은 "직접 처리하는 법"의 강력한 가시적 효과를 느꼈습니다. 과학적 근거가 아니라 제 경험입니다.
나는 더 이상 문서화되어 있는 무언가를 당신에게 확신시키려고 애쓰지 않을 것입니다. 위의 링크 중 일부를 링크한 방대한 규모의 매혹적인 연구에 참여해 보시기 바랍니다.
인재에 대한 접근성 증가의 긍정적 효과
한 도시에서만 사람을 고용하는 경우 해당 도시에 거주하거나 이전할 의사가 있는 사람만 고용할 수 있습니다. 전 세계 어디에서나 사람을 고용할 수 있다면 어디든지 고용할 수 있습니다. 팀은 거의 항상 비즈니스에서 가장 중요한 부분이므로 이는 엄청난 이점입니다. 제약이 있는 경우 가장 중요한 리소스를 제약하는 것입니다. 당신은 전 세계의 모든 사람에게 공개되지 않음으로써 비즈니스를 무릎 꿇고 있습니다.
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후보자가 완벽한 팀원이라면 그것이 가장 중요합니다. 발리에 사는 디지털 노마드가 아닙니다. 또한 여러 영역에서 비즈니스를 기반으로 하는 네트워크 효과는 강력할 수 있습니다. 제 스타트업은 에스토니아, 인도, 미국에 강력한 네트워크를 가지고 있습니다. 대화 상대에 따라 원하는 카드를 사용할 수 있으며 더 넓은 네트워크를 활용할 수 있습니다.
또한 임금격차가 한 몫을 한다. 상대적으로 가치가 높은 곳에서 고용한다면(저는 "더 싼"이 아니라 "더 높은 가치"라고 말하고 싶습니다) 더 적은 자본으로 더 많은 가치/생산을 얻을 수 있습니다. 자본이 제한된 스타트업 상황에서는 이것이 매우 중요합니다. 이것은 제 스타트업을 엄청난 경쟁 우위에 놓이게 하고, 베이나 런던에 기반을 둔 회사들이 할 수 없는 방식으로 확장할 수 있게 해줍니다.
내 추정에 따르면 가치/산출량(자원이 적절하게 배치되었다고 가정)은 미국에 비해 인도에서 대략 10배 증가합니다. 이는 비용을 현재 비용의 10%로 줄이거나 생산량을 10배 늘리는 것을 의미합니다. 다른 모든 조건은 동일합니다. 분명히 원격 근무가 인재에 대한 액세스에 미치는 긍정적인 영향은 모든 비즈니스 소유자에게 가장 우선적으로 고려되어야 합니다. 이 효과는 인재가 고용하는 위치에 비해 해당 위치에서 상대적으로 더 비싼 경우에만 작동한다는 점을 명심하십시오.
원격 근무의 기회 비용
원격 근무 준비에 대한 모든 논의(또는 실제로 해당 문제에 대한 모든 비즈니스 결정)는 기회 비용(예: '절충') 측면에서 논의되어야 합니다. 회사에 원격 작업자가 있는 경우 커뮤니케이션을 희생하면서 인재에 대한 액세스를 선택하는 것입니다. 대면 방식을 선택한다면 회사는 인재에 대한 접근을 희생하면서 커뮤니케이션을 선택하는 것입니다. 어느 것이 맞는지? 그것은 당신이 달성하려는 것과 당신의 제약이 무엇인지에 달려 있습니다.
어떤 비즈니스도 100% 원격이거나 원격이 아니어야 하므로 대부분은 이 둘의 조합을 선택합니다. 리더는 기회 비용에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 제약 및 원하는 결과를 기반으로 최적화할 목표를 결정해야 합니다.
아래의 네 가지 질문은 주어진 각 조직의 원격 근무에 대한 관점을 개발할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.
#WFH 여부를 결정하는 4가지 질문
스타트업이 있고 회사에서 원격 근무를 활용해야 하는지 알아보려고 한다고 가정해 보겠습니다. 다음은 최상의 결론에 도달하기 위해 거쳐야 할 일련의 질문입니다.
내가 원하는 결과는 무엇입니까?
다음 Facebook을 만들고 싶습니까? 부티크 컨설팅인가 디자인 에이전시인가? 암호화 플랫폼? 디지털 노마드 인슈어테크? 이것들은 모두 원격 여부에 대한 단서를 제공합니다.
내 제약 사항은 무엇입니까?
제품은 있지만 마케팅할 자본이 없습니까? 아이디어는 있지만 제품이 없습니까? 클라이언트 기반의 후기 단계에 있습니까? 또 다른 일반적인 제약은 가족 상황입니다. 특정 도시에 아픈 부모와 함께 그녀가 돌보고 있는 팀원이 있을 수 있습니다.
원격 근무의 장단점은 무엇입니까?
다른 모든 조건은 동일하며 원격 배치의 일반적인 장점은 다음과 같습니다.
장점:
- 더 큰 채용 풀 => 더 많은 후보자 중에서 선택할 수 있습니다.
- 원격 작업은 일반적으로 비교 대면 작업보다 후보자에게 더 유리합니다.
- 노동 비용이 잠재적으로 더 저렴한 지역의 근로자에 대한 액세스
- 직원이 사무실 공간이 없는 자체 장비를 사용하여 비즈니스 간접비 감소
단점:
- 시간대 문제(동기화되지 않음)
- 직접 고용하는 것보다 고용을 수의하기가 더 어렵습니다.
- 팀 관리가 더 어렵습니다.
- 의사 소통의 장벽 증가
- 동료애의 감소
대면의 장단점은 무엇입니까?
다른 모든 조건이 동일하고 대면 배치의 일반적인 장단점은 다음과 같습니다.
장점:
- 의사 소통의 장벽 감소
- 팀 효과 증가
- 집단적 소속감/목적 의식 증가
- 직접 대면하는 법
단점:
- 귀하의 도시/이전할 사람들로 제한된 고용 풀
- 사무실 공간을 유지하는 데 드는 간접비 증가
- 원격 작업과 경쟁해야 함
- 잠재적으로 더 높은 가치(저비용) 지역에 있는 작업자에 대한 액세스 권한 없음
일반적인 시나리오
더 넥스트 페이스북
다음 Facebook(예: 직원 10,000명 이상, 벤처 지원, 수십억 달러 스타트업)을 구축하고 있다면 핵심 개인 팀을 구성하는 것이 좋습니다. 그러나 초기 단계의 회사에서는 브레인스토밍 세션의 많은 '마법'이 직접 포착됩니다.
중간 시간은 최고의 아이디어와 대화가 일어나는 곳입니다. 당신이 원격이라면, 당신은 그것에 대해 자신을 닫고 있습니다. 물론 차기 페이스북이 되기 위한 과정이 순조롭다면 원격 역할을 맡을 수도 있습니다. 또한 소셜 미디어 플랫폼과 온라인 커뮤니티를 사용하여 잠재적인 팀원과 연결할 수 있습니다.
쉽게 복제할 수 있는 비즈니스
직송 또는 데이터 입력 회사와 같이 수동 소득을 얻기 위해 쉽게 복제할 수 있는 비즈니스를 설정하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 이것은 원격 근무를 고려하기에 좋은 사업입니다. 해외 팀을 활용하여 비용을 효과적으로 처리할 수 있습니다. 또한 브레인스토밍 세션이 없으므로 대면의 '마법'을 놓치지 않습니다.
디지털 노마드-에스크 비즈니스
당신이 디지털 노마드라면, 당신의 모든 것은 사무실이 없다는 것입니다. 따라서 다음 Facebook을 구축하려고 하는 경우에도 완전히 원격 팀과 함께 하려고 할 수 있습니다. 굉장해! 해. 그것이 당신 회사의 DNA/정신의 일부라면, 그것이 먼저이기 때문에 다른 어떤 것의 문제가 아닙니다.
전통적 사업
애완 동물 가게나 회계 회사와 같은 보다 전통적인 사업을 시작할 수도 있습니다. 이 경우 리모콘을 기울이십시오. 당신이 그들을 아웃소싱하기 전에 원격으로 '아웃소싱'할 프로세스에 대해 확고한지 확인하십시오. 그렇지 않으면 좋은 팀원과 나쁜 팀원을 평가하지 못할 위험이 있습니다.
주요 내용
원격 근무는 종종 낭만적이지 않고 정직하지 않은 방식으로 논의됩니다. 원격 작업을 둘러싼 대화는 원격 작업의 절충점을 다루지 않는 경우가 많습니다. 원격 근무와 관련하여 정직하고 생산적인 대화를 나누기 위해서는 절충안(예: 원격 근무와 교환하여 포기하는 것)을 생각해야 합니다. 작업 배열이 무엇이든 원하는 결과를 제공하고 제약 조건에 맞아야 합니다.
원격 작업 FOMO를 중지합니다. 절충점에 대한 논의를 시작하십시오.
[이 기사는 미디엄에 처음 게재되었으며 허가를 받아 전재했습니다.]