2022년 평판 관리를 위한 5가지 가장 핫한 트렌드

온라인 평판 관리는 수년간 마케팅 및 PR 세계에서 뜨거운 주제였습니다.

디지털 시대가 계속해서 성장함에 따라 온라인 평판 관리의 필요성도 커지고 있습니다. 우리는 소셜 미디어에 게시한 내용이나 특정 플랫폼에 얼마나 많은 팔로워가 있는지로 판단되는 시대에 살고 있습니다. 귀하의 신원은 이제 온라인 인지도, 온라인 리뷰 및 브랜드 평판과 연결되어 있으므로 온라인 평판을 관리하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

모든 것이 빠르게 발전함에 따라 평판 관리 트렌드도 빠르게 발전합니다. 그렇기 때문에 2022년에 가장 중요한 트렌드를 수집하고 좋은 평판 관리 전략을 유지해야 합니다.

디지털 트랜스포메이션

소비자는 소셜 미디어와 검색 엔진 결과에 의존하여 일상 생활에 대한 결정을 내립니다. 그리고 기업은 소비자의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 디지털 세계로 진출하고 있습니다.

얼마 전까지만 해도 작은 사업체 하나가 일하려면 가게와 전화번호만 있으면 충분했다. 하지만 요즘은 로컬 비즈니스가 오프라인으로만 운영되지 않습니다. 그리고 귀하의 비즈니스가 "살아있기를" 원한다면 소비자가 찾을 수 있는 웹 사이트에 자신을 배치하는 것을 신속하게 고려해야 합니다. 아직 확신이 서지 않는다면 온라인 혁신을 통해 비즈니스가 성공할 수 있는 방법에 대한 좋은 예를 들겠습니다.

월마트에 관한 것입니다.

몇 년 전만 해도 거대 소매업체가 온라인으로 매장 일부를 옮기는 것을 상상할 수 있었겠습니까? 월마트는 해야 할 일을 했습니다. 소비자 습관이 어떻게 변하고 있는지 알고 있는 이 거대 기업은 2018년에 기술 투자에 총 117억 달러를 지출했습니다. 그들은 배송 및 공급망 관리에서 재고에 이르기까지 비즈니스 처리의 모든 측면에서 첨단 기술을 구현했습니다.

이해 관계자는 Facebook, LinkedIn 또는 Instagram에 소셜 미디어 계정을 보유하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 알고 있습니다. 홍보 수준을 높이고 긍정적인 온라인 평판을 만들기 위해 그들은 디지털 마케팅이 부과하는 필수 트렌드를 받아들여야 했습니다. 즉, 매장을 디지털화하십시오!

그리고 그들은 무엇을 얻었습니까? 훨씬, 훨씬 더 나은 전반적인 고객 경험. 그리고 그런 똑똑한 비즈니스는 고객의 바람이 일정하지 않다는 것을 알고 있습니다. 이를 염두에 두고 항상 훌륭한 경험을 제공하기 위해 서비스를 계속 최적화하고 있습니다. 그 때문에 그들은 최고의 온라인 평판을 누리고 있습니다.

따라서 온라인 세상을 위해 자신을 설정하지 않았다면 이것이 당신이 할 마지막 요청입니다.

새로운 고객 참여 전략 구현

고객이 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어지고 의사 결정 과정에서 더 많은 사회적 증거가 필요하다는 것을 이미 알고 있습니다. 그들은 Bing과 Google 검색을 사용하고 Yelp와 같은 리뷰 사이트를 통해 별점을 확인하고 긍정적이고 부정적인 리뷰를 모두 찾습니다.

완벽한 제품이나 서비스를 보유하고 이를 위해 수많은 시간을 할애할 수 있지만 고객을 확보하고 고객을 사랑에 빠지게 해야 하는 끓는점에 도달하게 됩니다.

포기해야 한다는 뜻인가요? 절대적으로하지. 대신, 더 똑똑해지고 고객을 유치하고 유입경로를 통해 밀어붙일 수 있는 새로운 방법을 생각해야 합니다.

Conversion.ai는 고객에 대한 집착이라는 더 큰 이름을 가진 훌륭한 아이디어를 생각해 냈습니다.

회사의 CEO인 Dave는 새로운 전략이 기대치를 뛰어넘었을 때 얻은 만족감을 공유했습니다. 그들은 삶을 바꾸는 제품을 만드는 고객에게 최고를 제공하는 데 집착합니다.

그들은 서로를 도울 수 있는 사용자를 위한 커뮤니티 그룹을 형성하고 Conversion.ai는 참신에 대해 게시하고 사용자를 육성합니다. 정규 그룹이 아니라 재미있는 그룹입니다. 유용한 콘텐츠 외에도 모든 콘텐츠 제작자가 공감할 수 있는 많은 밈을 게시하고 있습니다. 믿거나 말거나 많은 도움이 되었고 평균 4.9개 이상의 별에 대해 3개월 동안 837개의 리뷰를 받았습니다! 엄청나네요!

당신은 그 좋은 리뷰를 원하십니까, 그렇지 않습니까? 당신은 그들을 가질 수 있습니다 – 당신의 고객을 육성하는 방법에 대한 창의적인 방법을 생각하십시오. 또는 Conversion.ai의 예에서 영감을 얻고 긍정적인 콘텐츠를 공유하고 인간 대 인간 기반으로 대화할 수 있는 "안전한 장소"를 만드십시오. 효과가 입증되었습니다.

UGC 시스템 사용

대부분의 브랜드가 광고를 기본 도구로 사용하여 더 높은 지위를 보장하는 반면, 스마트 브랜드는 고객이 만든 콘텐츠를 사용하여 마케팅을 지원합니다. 마케터는 소비자가 브랜드가 만든 콘텐츠보다 고객이 만든 콘텐츠를 더 신뢰한다는 데 동의합니다. 사람들은 사람들을 신뢰합니다.

소비자는 엄청난 양의 콘텐츠를 만들고 있습니다. 사람들은 훌륭한 여행 경험부터 식탁 위의 음식에 이르기까지 모든 것에 대해 소셜 네트워크에서 정기적으로 긍정적인 경험을 공유합니다. 그들은 사진, 눈길을 사로잡는 이야기를 게시하고, 리뷰를 작성하고, 그 밖의 다른 것들을 게시합니다. 이 행동은 당신에게 좋습니다!

UGC 플랫폼의 구현을 고려하면 삶이 더 쉬워질 수 있습니다. 사용자가 만든 모든 긍정적인 리뷰와 소셜 미디어 콘텐츠를 자동으로 생성할 수 있습니다. 창의력을 발휘하고 웹사이트에 전체 소셜 미디어 벽을 보여줄 수 있습니다. Facebook, Instagram, YouTube 또는 Twitter에서 해시태그, 멘션 및 자신의 콘텐츠를 동기화하여 사용자 생성 콘텐츠 전용 페이지를 만듭니다.

해당 콘텐츠를 사용하여 브랜드에 진정성과 신뢰를 줄 수 있습니다. 하지만 그 모든 콘텐츠를 수동으로 처리할 시간이 있습니까? 아마 아닐 것입니다.

TrovaTrip이 UGC 플랫폼을 사용하여 단 4주 만에 어떻게 전환을 12% 증가시키고 62배의 ROI를 얻었는지 살펴보겠습니다.

그들은 추종자들 사이에서 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나가 기존 여행자가 경험을 공유할 수 있도록 하는 것임을 알고 있었습니다. 그들은 이 목적을 위해 고객 리뷰를 사용하기로 결정했습니다. 이러한 모든 리뷰를 웹사이트에 포함된 하나의 위젯으로 통합함으로써 그들은 관심을 갖고 있는 브랜드의 명성을 얻었습니다.

그들은 하루에 10-20건 이상의 평가를 받습니다. 수동으로 복사하여 붙여넣어야 한다고 상상해 보십시오. 실제 작업에 시간이 없을 것입니다. 이것이 UGC 플랫폼이 시간과 생명을 절약하는 이유입니다.

자신을 호의적으로 만들고 마케팅 전략에 ORM을 구현하면 리뷰 관리는 간단한 프로세스가 될 수 있습니다. 온라인 평판 관리 서비스를 사용하면 누구나 자신의 평판 관리자가 될 수 있습니다.

AI를 사용하여 온라인 평판 최적화

인공 지능의 발명으로 고객이 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 리뷰 포럼에서 말하는 내용을 모니터링할 수 있게 되었습니다. 소셜 공유는 다양한 플랫폼에서 계속 개선되고 있으므로 기업은 고객이 생각하거나 경험하는 모든 것을 아는 것과 관련하여 심각한 문제에 직면해 있습니다.

온라인에서 이러한 소스에서 오는 압도적인 피드백과 리뷰로 인해 고급 모니터링 도구를 사용하는 것은 거기에서 발견되는 불미스러운 발언으로부터 회사의 명성을 보호하는 열쇠입니다!

가끔 사업주가 나쁜 리뷰나 부정적인 댓글이 아닌 가짜 댓글을 처리하기가 어렵습니다.

계속해서 증가하는 소셜 미디어 플랫폼과 복잡한 알고리즘으로 인해 비즈니스에 대한 가짜 뉴스를 퍼뜨리는 것이 더 쉽습니다. 기업이 이에 맞서 싸울 수 있는 한 가지 방법은 무엇입니까? AI는 평판 위기 관리 문제를 처리하고 온라인에서 잘못된 정보가 퍼지는 것을 막는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

여기 우리 모두가 배울 수 있는 좋은 예가 있습니다. 2017년 스타벅스는 '드리머 데이'를 광고하는 트윗이 개발되면서 가짜 뉴스의 희생자가 되었습니다. 이 날은 서류미비 미국 이민자들을 위한 날이었고 프라푸치노에서 아이스 커피에 이르기까지 무료 음료로 축하되었을 것입니다! 회사 로고는 #borderfreecoffee라는 해시태그를 사용한 광고 전체에 나타났습니다. 이 행사에 참여했다는 사실을 알게 된 후 그들이 어떻게 반응했는지는 다음과 같습니다.

스타벅스는 소셜 미디어에 퍼진 가짜 트윗에 대해 미디어 모니터링 도구를 통해 조기에 경고를 받은 것을 운이 좋게도 보고 있습니다. 그렇지 않은 경우 장기적으로 심각한 평판 손상으로 이어질 수 있습니다.

따라서 가짜 부정적인 피드백뿐만 아니라 퍼질 수 있는 가짜 부정적인 콘텐츠도 주의해야 합니다.

브랜드 파트너십 육성

비즈니스를 성장시키고 싶다면 두 브랜드의 강점을 창출하는 데 도움을 줄 파트너가 옆에 있는 것이 중요합니다. 그리고 저는 인플루언서가 아니라 실제 브랜드를 말합니다.

파트너십이 비즈니스를 향상시키는 방법에 대한 좋은 예는 GoPro와 RedBull의 경우입니다.

처음부터 두 비즈니스 모두 라이프 스타일 브랜드로 자리 잡았습니다. 둘 다 모험, 두려움이 없고 극단적인 경험이라는 동일한 가치를 공유하고 있습니다. GoPro와 Red Bull은 세계에 가장 아드레날린이 가득한 비디오를 제공하기 위해 협력했습니다. GoPro는 선수들에게 비디오 녹화 장비를 제공하는 동시에 Red Bull은 이러한 이벤트와 제작 비용에 대한 자금을 제공합니다.

이 협력은 두 회사의 성장을 위한 폭발이었습니다. 당시 RedBull의 마케팅 이사인 Sean Eggert는 다음과 같이 말했습니다.

"GoPro 카메라 기술을 통해 이전에는 볼 수 없었던 새로운 선수 관점을 제공하여 프로그래밍을 보완할 수 있습니다."

GoPro와 Red Bull은 수년 동안 한 팀이었습니다. 그들이 한 가장 큰 협력 중 하나는 "Stratos"였습니다. 이것은 Felix Baumgartner가 GoPro를 착용하고 지구 표면 위 24마일 위의 우주 포드에서 뛰어내렸을 때입니다. 그 과정에서 3개의 세계 기록을 세우는 동시에 두 회사의 가치인 인간 잠재력의 재창조를 구현했습니다.

미래 동향: 우리는 다음에 무엇을 기대할 수 있습니까?

2022년은 브랜드가 구매자 참여에 더 중점을 둔 온라인 평판 관리에 있어 중요한 해입니다. 현재 및 향후 트렌드를 이해해야만 브랜드의 일관성을 보장하고 온라인 평판 관리 이니셔티브를 향상시킬 수 있습니다.

트렌드는 끊임없이 진화하고 있으며 다음은 우리가 어느 순간에 일어날 것으로 예상할 수 있는 몇 가지 예측입니다.

• SEO(검색 엔진 최적화)가 더 어려워지기 때문에 기업은 음성 검색을 통합해야 합니다.
• 도덕과 윤리는 상상할 수 있는 것 이상으로 우선시될 것이므로 높은 가치를 유지하십시오.
• 새로운 소셜 플랫폼이 그 자리를 차지할 수 있으므로 눈을 크게 뜨십시오.
• 로봇화 – 생각보다 빨리 Facebook을 사용하는 로봇이 보편화될 것입니다.
• 좋은 콘텐츠는 결코 개념에서 벗어나지 않습니까?

결론

미래는 예측할 수 없으며 최신 트렌드를 따라가기가 어려울 수 있습니다. 그러나 이러한 사항을 계속 준수하면 비즈니스는 어떤 상황에서도 살아남을 수 있습니다!

우리는 최신 트렌드로 목록을 지속적으로 업데이트하고 있으므로 계속 지켜봐주시고 한 가지도 놓치지 마세요!