2023년 주목해야 할 10가지 소매 트렌드

소매 세계는 출시일에 새로운 PlayStation 콘솔보다 빠르게 움직이고 있습니다. 운 좋게도 우리는 업계의 다음 단계를 파악하는 데 도움이 될 소비자 통찰력을 갖추고 있습니다.

2023년의 미래 소매 트렌드를 둘러싼 큰 질문이 소용돌이치고 있습니다.

• 사람들은 무엇에 더 많이 소비합니까?
• 어떤 세대가 가장 많이 삭감하고 있습니까?
• 럭셔리의 미래는 어떤 모습일까요?
• 소비자는 브랜드 지속 가능성에 정말로 관심이 있습니까?

장바구니에 추가할 가치가 있는 이러한 상위 10개 소매 트렌드의 도움으로 불확실성을 탐색하고 더 나은 전략적 결정을 내리십시오.

1. 소비자의 47%는 미래에 온라인 쇼핑 행동이 증가할 것이라고 예측합니다.

매장 내 전자 상거래와 온라인 전자 상거래의 큰 전쟁과 관련하여 5월의 시대정신 데이터는 우리가 향하고 있는 방향을 보여줍니다. 거의 절반의 소비자가 미래에 온라인 쇼핑을 더 많이 할 것이라고 생각하며 이러한 행동이 줄어들 것으로 예상하는 비율은 12%에 불과했습니다.

그러나 글로벌 데이터에서 알 수 있듯이 실제 소매업은 계속해서 주요 경쟁자입니다. 5세대 Z 소비자 중 2명은 온라인보다 매장에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 밝혔습니다. 이는 2020년 이후로 이 수치가 일관되게 유지되었습니다. 팬데믹 기간 동안 대규모 매장 폐쇄와 더 빠른 배송 시간에 대한 소비자 요구를 고려할 때 이는 놀라운 일처럼 보일 수 있습니다. 우리 매장 경험은 여전히 ​​많은 카드를 보유하고 있습니다.

Ted Baker, Lidl, Moss Bros 및 Screwfix가 모두 2023년에 새로운 매장을 열 계획인 것처럼 특히 의류 및 식료품 카테고리 내에서 브랜드가 오프라인 매장으로 이동하는 것을 끝이 없습니다. 슈퍼마켓 경쟁자 Amazon Fresh도 주목해야 할 대상 중 하나입니다. 인상적인 소매 성장 덕분에 향후 3년 동안 영국 전역에 무려 260개의 매장을 출시할 예정입니다.

일부 사람들이 '피지털 소매'라고 부르는 방향으로 전환하면서 기업들은 최고의 물리적 상점과 디지털 소매를 결합하여 고객을 위한 하이브리드 쇼핑 경험을 만들고 있습니다. 디지털 키오스크를 갖춘 최초의 실제 식료품점을 막 오픈한 딜리버루(Deliveroo)를 예로 들어 보겠습니다. 이 움직임은 왜 많은 하이 스트리트 브랜드가 지금 그 격차를 메우기로 선택하는지 설명할 수 있습니다.

2. 소비자의 57%는 향후 6개월 동안 개인 재정이 개선될 것이라고 생각합니다.

사람들이 가격에 점점 더 민감해지고 있는 것이 사실이지만(일부는 최악의 상황에 대비하고 있음), 현재의 생활비 위기를 고려할 때 재정적 낙관론은 예상만큼 낮지 않습니다.

7월에 소비자의 70%가 재정적으로 매우 또는 어느 정도 안전하다고 말했습니다. 그리고 많은 사람들이 여전히 일상적인 사치품에 자신을 대하고 있습니다.

지난 6개월 동안 인터넷 사용자가 구매한 '대량 구매'는 다음과 같습니다.

• 의류(37%)
• 액세서리(28%)
• 기술(28%)
• 미용 제품(22%)

인플레이션과 가격 상승을 둘러싼 모든 부정적인 뉴스에도 불구하고 소매 동향은 고객들이 여전히 저렴한 사치품을 위한 공간을 기꺼이 마련한다는 것을 증명합니다.

이에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.

3. 전년 대비 헤어 스타일링 도구를 구매하는 사람들이 10% 증가했습니다.

머리카락에 무언가가 있습니다. 작년 이맘때와 비교하면 소비자들은 더 자주 외출하는 것 같습니다. 더 많은 사람들이 여행(15% 증가)과 콘서트 티켓(26% 증가)을 구매합니다.

이를 염두에두고 향수, 신발 및 헤어 스타일링 제품의 구매가 모두 약간 증가한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이것은 우리가 이전의 경기 침체에서 본 주요 추세입니다. 어려운 시기에 사람들은 화장품과 같은 더 작고 저렴한 제품으로 눈을 돌립니다. 경제학자들은 이것을 "립스틱 효과"라고 ​​부르거나 최근 Coty가 재정의한 대로 "향기 효과"라고 ​​부릅니다.

반면에 백색 가전 및 가정용 가구와 같은 더 크고 더 비싼 구매는 더 힘든 시기에 있습니다.

소비자들은 1년 전보다 집에서 보내는 시간이 줄어들고 있을 뿐만 아니라 가정용 운동 기구(15% 감소), 정원용 가구(9% 감소), 가정용 가구(13% 감소)를 구매하고 있습니다.

4. 소비자의 23%는 지난 3개월 동안 사치품에 대해 가격에 더 민감해졌다고 말합니다.

가격에 민감한 많은 소비자들은 사치품을 줄이고 있지만 일부는 실제로 사치품을 사서 더 많이 소비하고 있습니다.

그렇기 때문에 고급 브랜드는 계속해서 기록적인 매출과 이익을 보고하는 반면, 대량 소매업체는 가을과 겨울에 대한 전망을 낮추고 있습니다. 람보르기니는 기록적인 총 소매 판매를 보고하고 있고, 페라리는 연간 전망치를 높이고 있습니다.

이러한 소매 트렌드는 데이터에서 볼 수 있는 소비자 행동과 일치합니다. 2020년 2분기 이후 페라리 또는 람보르기니 구매에 관심이 있는 미국 소비자의 수가 121%나 급증했습니다.

코로나19 이후 고액 롤러의 보복 지출이 책임이 있다고 가정하는 것이 안전합니다.

5. 소비자의 절반 미만(43%)이 최고의 거래를 찾는 데 시간을 할애한다고 말합니다.

거래 및 할인은 강력하지만 2020년 이후로 이를 찾는 데 시간을 할애한다고 말하는 수는 약간 감소했습니다.

쿠폰은 나이든 소비자에게 더 중요하며 베이비 붐 세대의 42%는 온라인에서 제품을 구매할 가능성이 더 높아진다고 말했습니다. 젊은 고객을 대상으로 하는 소매업체는 잠재고객 통찰력을 기반으로 하는 다른 전략을 고려해야 합니다.

전반적으로 사람들은 어떤 브랜드에서 구매할지 결정할 때 비용(36%)보다 품질(53%)을 더 중요하게 생각합니다. 가성비가 최우선입니다. 사실 인지된 비용 효율성은 브랜드의 제품이 실제로 더 적은 비용이 들지 않더라도 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다.

신뢰성과 신뢰는 오늘날의 쇼핑객에게 큰 도움이 됩니다.

6. 58%의 소비자가 친환경 제품에 더 많은 비용을 지불할 것입니다.

표면적으로 이것은 소매 산업에 긍정적인 추세처럼 들립니다. 하지만 여기서 더 큰 그림을 보자.

예, 대다수의 소비자는 친환경 제품이 아닌 제품에 대해 더 적은 비용을 지불하는 것보다 친환경 제품에 더 많은 비용을 지불합니다. 그러나 그 수치는 지난 2년 동안 6% 감소했습니다.

생활비 위기가 고조되면서 슬프게도 지속 가능성은 점점 더 '사치스러운' 문제가 되고 있습니다. 마찬가지로 사람들은 여유가 있을 때만 친환경적인 선택을 할 것입니다. 그들이 하고 싶은 것과 실제로 하는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다. 그리고 미국의 소비자들이 그 대표적인 예입니다.

우리의 Core Plus 연구에 따르면 4개의 주요 유럽 시장에서 유사한 감소가 나타났습니다. 에너지 공급자를 선택할 때 환경적 자격이 가장 중요한 요소라고 말하는 소비자의 수는 2021년 이후 14% 감소했습니다.

고객은 여전히 ​​지속 가능하기를 원하지만 최근 몇 년 동안 다른 모든 일이 진행됨에 따라 이것을 우선 순위로 지정하기가 더 어려워졌습니다.

7. 온라인 쇼핑객의 36%는 매월 Instagram, TikTok 및 Snapchat에서 필터/효과/렌즈를 사용합니다.

뷰티 및 패션 산업 브랜드는 팬데믹 기간 동안 AR 기술을 선도하여 고객이 가상 경험을 통해 제품을 입어볼 수 있도록 하고 전자 상거래 판매를 촉진했습니다.

이제 소셜 커머스의 필수적인 부분인 AR은 더 많은 하이브리드 쇼핑 경험을 제공하기 위해 확장되고 있습니다. 그리고 많은 대형 브랜드들이 주목하고 있습니다.

온라인 쇼핑객과 매장 내 쇼핑객 모두의 경험을 향상시키기 위해 두 가지 새로운 앱 기반 AR 도구를 출시하는 Walmart를 살펴보세요. 이 새로운 앱을 통해 고객은 집에서 Walmart 가구를 볼 수 있으며 선호도에 따라 개인화된 제품 정보도 볼 수 있습니다.

이 거대 소매업체는 또한 젊은 소비자를 대상으로 하는 Roblox의 두 가지 새로운 브랜드 경험을 통해 메타버스 쇼핑 세계에 첫 진출을 하고 있습니다.

브랜드가 소셜 미디어 마케팅을 계속 실험하고 오늘날의 고객을 참여시키는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 소매 동향을 활용하십시오. 더 개인화되고 상호작용적이며 마찰이 없는 가상 쇼핑 경험을 만들수록 더 효과적일 것입니다.

8. Z세대 10명 중 4명은 2-3주에 한 번 이상 온라인 구매 충동 구매

젊은 쇼핑객에 대해 말하자면, 그들이 충동 구매를 할 가능성이 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까?

제품 조사를 위해 소셜 미디어를 훨씬 더 많이 사용하기 때문일 수 있습니다. 이것이 반품 물류에 미칠 수 있는 영향이 걱정된다면 안심하십시오. 충동 구매자의 65%는 항상 또는 대부분의 경우 이러한 구매에 만족한다고 말합니다.

그러나 이것이 미래의 물류 문제를 배제하지는 않습니다. 앞으로 모든 온라인 소매업체는 제품 정보에 TLC를 많이 제공하여 이 수치를 개선하는 데 집중해야 합니다. 설명을 보다 신뢰할 수 있고 개인화하면 젊은 소비자에게 큰 도움이 되고 온라인 리뷰에 대한 신뢰 감소의 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다.

충동 지출은 전자 상거래에 큰 기회이며 이러한 고객의 요구와 욕구를 가장 잘 타겟팅할 수 있는 소매업체는 보상을 받을 것입니다.

9. 2020년부터 매월 앱의 쇼핑백 기능을 사용하는 Instagrammers가 14% 증가했습니다.

지난 시간에 이어 소셜 미디어 쇼핑이 서서히 주목을 받고 있습니다. 충동 구매자 5명 중 1명은 소셜 미디어 '구매' 버튼이 계획되지 않은 구매를 하는 가장 일반적인 이유 중 하나라고 말합니다.

Instagram이 인앱 쇼핑 기능에 대한 변경을 고려하고 있음에도 불구하고 소매 트렌드는 몇 번의 탭으로 항목을 탐색하고 체크아웃할 수 있다는 점에서 소셜 쇼핑에 대한 소비자의 신뢰를 높이고 있음을 보여줍니다. 소매 기술이 플랫폼에 직접 내장되어 있기 때문에 오늘날의 쇼핑객이 지출을 하기가 너무 쉽습니다.

여기 테이크아웃? 고객 여정을 최대한 매끄럽고 쉽게 만드십시오. 그러면 성공적인 공식이 됩니다.

10. 온라인으로 구매한 상품을 반품하는 사람들의 54%는 반품 비용을 지불할 가능성이 있다고 말합니다.

대유행은 온라인 배달 시장을 과도하게 차지했습니다. 더 이상 차별화 포인트가 아니라 소매 업계에서 경쟁해야 하는 필요성으로 인해 많은 기업이 공급망에 대해 중대한 결정을 내려야 합니다.

무료 반품에는 회사(및 지구)에 비용이 따르지만 많은 고객은 여전히 ​​이를 최소한의 서비스 표준으로 간주하며 추가 비용이 발생하면 생활비 위기가 악화됨에 따라 이를 연기할 수 있습니다.

이러한 우려에도 불구하고 온라인 쇼핑의 무료 반품 황금기는 거의 끝나가고 있습니다. Boohoo는 Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct 등과 합류하여 고객에게 반품 비용을 청구하는 최신 브랜드입니다.

더 많은 브랜드가 유행에 뛰어들고 유료 반품이 정상화됨에 따라 소매업체가 변경을 선택하면 고객이 변경을 수용하기가 더 쉬워질 것입니다.

2023년 커머스의 미래는 이런 모습일까? 시간과 소매 동향만이 알 수 있습니다.