리뷰 및 평가: 비즈니스에 중요한 이유

추가할 홈 데코 항목, 놀 수 있는 장소 또는 유용한 살롱 서비스를 검색하든 상관없이 소비자가 가장 먼저 하는 일은 리뷰를 확인하는 것입니다. 리뷰와 평점 없이는 쇼핑하는 것이 거의 불가능해졌습니다.

연구에 따르면 쇼핑객의 75%가 리뷰를 사용하여 제품을 발견하고 검토합니다. 진정성은 브랜드 제작 콘텐츠보다 훨씬 더 많은 가치와 영향력을 전달합니다. 리뷰와 평가를 소비자의 여정에 멋지게 반영하면 카테고리 전반에 걸쳐 브랜드가 쇼핑객의 신뢰를 얻고 정보에 입각한 결정을 내리고 전환을 유도하고 브랜드 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 경쟁에서 눈에 띄기 위해 브랜드 가치와 친화력을 구축합니다. 광고, 웹 페이지, 이메일 캠페인, 소셜 미디어, 기타 온라인 및 오프라인 마케팅 채널과 같은 구매 여정 전반에 걸쳐 평가와 리뷰를 통합하는 것은 광범위하고 진화하는 소비자와 소통하기 위한 획기적인 전략이 될 수 있습니다.

리뷰 및 평가의 힘에 대해 자세히 알아보려면 이 블로그 끝까지 가십시오.

리뷰와 평가가 중요한 이유는 무엇입니까?

현재의 쇼핑 시나리오는 도약과 한계를 변화시켰습니다. 소비자는 더 이상 제품과 서비스를 조사하는 동안 직접 판매하는 브랜드와 상점의 말을 듣는 것에 만족하지 않습니다. 대신 소비자는 실제 조언자, 즉 실제로 제품을 구매하여 활용했거나 서비스를 받은 사람들의 의견을 듣고 싶어합니다.

실제로 사용자 생성 리뷰 및 평가는 현대 쇼핑객 경험의 필수적인 부분이 되었습니다.

이는 주로 소비자가 구매하거나 시도한 항목 및 서비스에 대한 리뷰를 공유하는 것을 좋아하기 때문에 발생합니다. 따라서 그들은 인터넷의 힘을 사용하여 자신을 표현하고 목소리를 듣습니다.

큰 브랜드는 이전에는 도달할 수 없었던 사람들과 연결하기 위해 사용자 생성 콘텐츠 리뷰를 활용했습니다.

계속 읽으면서 최대의 결과를 얻기 위해 고객의 목소리를 활용하는 방법을 배우게 될 것입니다.

또한 읽기 – 사용자 생성 콘텐츠 유형

UGC 리뷰 및 등급의 관련성

사용자 생성 콘텐츠는 브랜드가 기존 사용자와 더 의미 있는 연결을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드/소매업체에 리뷰 및 평가가 중요한 이유는 무엇입니까?

• 리뷰를 통해 잠재 고객에 대한 신뢰 구축

가장 명백한 이점부터 시작하여 사용자 리뷰 및 평가는 구매자에게 비즈니스 및 제품에 대한 정확한 정보를 제공함으로써 브랜드 신뢰도와 사회적 증거에 기여합니다.

90% 이상의 개인이 온라인 구매 시 동료 또는 고객의 추천을 신뢰합니다.

• 더 많은 전환

'전환은 눈 깜짝할 사이에 이루어지지 않으며 평균 전환율은 의미가 없습니다.'

리뷰가 제품 페이지에 표시되면 전환이 65% 증가합니다.

• 더 나은 브랜드 고객 관계

'고객을 찾는 데 몇 달이 걸리고 한 고객을 잃는 데 몇 초가 걸립니다'

Q/A를 통해 고객의 질문에 답변하면 매출이 6배 증가합니다.

브랜드 소비자가 리뷰/평가에 집중해야 하는 이유

사용자 생성 콘텐츠 리뷰는 확실히 신진 브랜드와 마케터에게 도움이 됩니다. 그러나 다양한 방식으로 도움을 주기 때문에 잠재 고객에게도 똑같이 유익합니다.

• 더 나은 구매 결정

잠재 고객은 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 제품에 대한 더 나은 통찰력을 얻습니다.

40%의 소비자는 Q/A를 활용하여 제품에 대한 더 많은 정보를 얻습니다.

• 훌륭한 쇼핑 경험

UGC 리뷰는 제품에서 기대할 수 있는 결과를 예측하는 데 도움이 됩니다.

잠재 고객의 88%는 이전 사용자가 제출한 사진과 동영상을 찾습니다. 또한 소비자는 브랜드의 판촉 내용보다 다른 고객을 훨씬 더 신뢰하는 경향이 있습니다.

Tagbox – 마케팅 캠페인에 리뷰 및 평가를 포함하는 이동 플랫폼

UGC 플랫폼인 Tagbox는 앞서 언급한 특전을 활용하기 위해 다양한 마케팅 채널에서 사용자 리뷰를 수집, 선별 및 게시하는 솔루션을 제공합니다.

Tagbox 위젯 이 다양한 터치포인트에 대한 UGC 리뷰를 생성하고 보여줄 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 고객이 귀중한 피드백을 제공하도록 영감을 주는 개인화된 이메일을 만드십시오. 장바구니 포기를 줄이기 위해 리뷰를 용도 변경하십시오.
• 특정 브랜드 해시태그 캠페인 을 만들고 팔로워에게 소중한 피드백을 남겨달라고 요청하여 UGC 리뷰를 집계하세요. 다양한 매체에서 해시태그 캠페인을 실행하여 더 많은 UGC 리뷰를 유도하세요.

• 현장 UGC 리뷰 업로드 기능을 활용하여 사용자가 브랜드 웹사이트에서 직접 경험을 설명할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 다른 플랫폼에서 콘텐츠를 집계할 필요가 없습니다.

참고 – 법적 결과가 걱정된다면 걱정하지 마십시오! Tagbox UGC 권한 관리 플랫폼을 활용하면 모든 UGC 리뷰를 합법적으로 얻을 수 있습니다. 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

UGC 리뷰 집계 후 사용자는 글꼴, 색상, 템플릿 등과 같은 다양한 옵션에서 선택하여 리뷰의 존재를 개인화할 수 있습니다. 콘텐츠 조정 패널을 사용하여 콘텐츠를 라이브로 만들기 전에 모니터링할 수 있습니다. 또한 사용자가 UGC 리뷰 캠페인과 상호 작용하는 방식의 성능을 측정하는 분석을 얻을 수 있습니다. 이 도구의 다른 기능으로는 자동 콘텐츠 업데이트와 언제든지 지원을 받을 수 있는 강력한 지원 팀이 있습니다.

더 많은 리뷰를 생성하는 몇 가지 쉬운 팁

이제 UGC 리뷰의 이점을 알았으므로 마케팅 전략에 UGC 리뷰를 포함하는 데 관심이 있을 것입니다.

더 많은 UGC 리뷰를 생성하는 방법이 궁금하시다면 다음은 쉽고 결과 중심적인 몇 가지 팁입니다.

• 고객에게 피드백 양식 보내기

때로는 당신에게 유리하게 작용할 수 있으므로 일을 단순하게 유지하는 것이 좋습니다. 더 많은 UGC 리뷰와 평가를 생성하는 가장 좋은 방법은 고객에게 구매 후 피드백을 요청하는 것입니다.

고객에게 자동화된 이메일을 보내거나 설문조사 양식을 작성하도록 요청할 수 있습니다. 일을 더 간단하게 하기 위해 고객에게 웹사이트 자체에서 전체 경험을 별 5개로 평가하도록 요청할 수 있습니다.

• 브랜드 사용자를 위한 전용 커뮤니티 만들기

피드백 양식이 아닌 경우 온라인 포럼을 설정하거나 소셜 미디어에 페이지를 만들고 고객에게 서비스 또는 제품에 대한 경험 측면에서 브랜드를 평가하도록 요청할 수 있습니다.

그들은 심지어 같은 것에 대해 완전한 피드백을 남길 수도 있습니다. 이를 통해 소비자는 자신의 경험에 대해 더 자유롭게 마음을 열 수 있고 브랜드 성과와 개선이 필요한 영역에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 콘테스트/경품을 조직하십시오

누가 공짜와 놀라움을 좋아하지 않습니까? 더 많은 UGC를 생성하는 좋은 방법은 소셜 미디어에서 재미있는 콘테스트를 조직하는 것입니다.

팔로워에게 브랜드에서 가장 좋아하거나 선호하는 제품에 대한 경험을 공유하고 이에 대한 게시물/스토리를 만들도록 요청하기만 하면 됩니다. 참여를 극대화하려면 상품이 고객에게 충분히 흥미롭고 경품 행사의 일부가 되도록 동기를 부여해야 합니다.

마케팅에서 UGC 리뷰 및 평가를 활용하기 위한 다양한 사용 사례

UGC는 회사와 고객 모두에게 분명히 이익이 됩니다. 따라서 브랜드와 소매업체가 항상 품질을 높이고 이 잘 알려진 전환 부스터를 더 많이 수집할 방법을 찾고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

더 많은 사용자 생성 리뷰를 수집하는 것이 초기 단계이지만, 이를 마케팅하고 도달 범위를 늘리는 것이 다음 장애물입니다.

최적의 결과를 얻고 있는지 확인해야 합니다.

최대한의 효과를 위해 가능한 한 많은 쇼핑객에게 이 콘텐츠를 제공하는 방법은 무엇입니까?

방법은 다음과 같습니다.

웹사이트에 사용자 생성 리뷰 포함

귀하의 브랜드 웹사이트는 귀하가 지지하는 바를 반영합니다. 가장 중요한 것은 웹사이트 방문자가 제품을 구매하도록 유도할 수 있어야 한다는 것입니다.

브랜드 웹사이트에 UGC 리뷰를 포함하기 위해 널리 채택된 전략 중 하나는 이를 임베딩하는 것입니다. 웹사이트의 홈페이지, 머리글 또는 바닥글 섹션에 사이드바 위젯 등으로 UGC 리뷰를 포함할 수 있습니다. 기술적으로 들리겠지만 프로세스는 실제로 매우 간단하며 도구를 사용하여 몇 번의 탭과 클릭으로 완료할 수 있습니다. Taggbox 위젯 처럼.

Tagbox Widget의 최신 Onsite UGC 업로드 기능을 사용하면 사용자가 사진과 비디오를 웹사이트에 직접 게시할 수 있으므로 다른 플랫폼에서 콘텐츠를 집계할 필요가 없습니다.

제품 페이지에 UGC 리뷰 및 평가 표시

웹사이트 방문자를 UGC 리뷰 및 평가에 노출시키는 또 다른 좋은 방법은 제품 페이지에 이를 표시하는 것입니다.

예를 들어 – 고객이 브랜드의 티셔츠를 한 번에 좋아하는 경우 피팅, 색상, 소재, 크기 등에 대해 다른 질문을 하여 구매를 포기하게 만들 수 있습니다.

실시간 고객의 리뷰를 표시하면 제품을 시각화하고 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

디지털 마케팅의 하이라이트 리뷰 (소셜 광고, 이메일 캠페인)

귀하가 대부분의 기업과 같다면 귀하의 웹사이트로 더 많은 고객을 유치하기 위해 디지털 캠페인의 효율성을 높이는 방법에 대해 항상 고민하고 계실 것입니다. 좋은 소식은 사용자 생성 콘텐츠가 원하는 개선 사항을 달성하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

또한 확인하십시오 – Facebook 및 Instagram 광고 캠페인에서 UGC 활용

오늘날 대부분의 사람들의 받은 편지함은 광고 이메일로 넘쳐납니다. 그러나 평점과 리뷰를 홍보하면 눈에 띄게 될 수 있습니다.

기존 이메일 캠페인 에 별표 평점과 리뷰 텍스트를 포함할 수 있습니다. 베스트 셀러 아이템을 강조하는 완전히 새로운 캠페인을 만드십시오. 소셜 미디어 캠페인에도 동일한 전략을 적용할 수 있습니다. 쇼핑객이 만든 콘텐츠를 소셜 미디어 광고와 스토리 하이라이트에 올릴 수 있습니다.

브랜드에 대한 사회적 증거를 구축하면 고객이 웹사이트로 리디렉션되어 구매할 가능성이 높아집니다.

기존 마케팅에 리뷰 포함

디지털 마케팅에 지출되는 금액이 빠르게 증가하고 있습니다. 그러나 전통적인 마케팅은 대부분의 기업에서 여전히 중요합니다. 이 전략은 사용자 생성 콘텐츠를 포함함으로써 훨씬 더 효과적일 수 있습니다.

인쇄 광고와 잡지 에 고객의 소중한 목소리를 담으세요. 기존 고객이 제공한 평가를 표시하여 한 페이지 광고를 향상시키십시오. 더 많은 가치를 추가하려면 견적 형식으로 긍정적인 피드백을 포함할 수 있습니다.

또한 제품 카탈로그에 UGC 리뷰를 추가할 수 있습니다. 가장 많이 판매되는 제품을 강조 표시하고 고객의 놀라운 경험을 공개하십시오. 또한 TV 광고, 광고판, 배너 등과 같은 다른 매체에 고객 리뷰를 통합하는 것도 브랜드 도달 범위를 넓히고 브랜드에 대한 인지도를 퍼뜨리는 좋은 방법입니다.

디지털 화면에서 리뷰 및 평가 과시

디지털 사이니지는 세계에서 가장 훌륭하고 빠르게 성장하는 분야 중 하나로 입증되었습니다. 오프라인 상점, 교육, 접객업, 기업, 금융 및 이벤트는 청중이 더 오랫동안 참여하도록 하기 위해 디지털 화면이 널리 사용되는 몇 가지 분야입니다.

디지털 화면에 강력한 고객 리뷰를 표시하는 것은 브랜드 이미지와 고객 경험을 강조하는 확실한 방법입니다. 반응형 도구를 사용하여 디지털 화면에 소셜 미디어 벽을 표시하고 이를 전략적으로 배치하여 브랜드 인지도를 구축하고 사용자를 유치하며 사전 참여를 보장할 수 있는 최대 결과를 얻을 수 있습니다.

전자상거래 사이트에 리뷰 표시

Shopify, Big Commerce 등과 같은 전자 상거래 플랫폼 은 수많은 회사에서 상품을 판매하는 데 사용합니다. 귀사의 경우 구매처에 관계없이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 고객에게 제공하는 것이 중요합니다.

온라인 상점에 고객 리뷰를 포함하여 더 많은 판매 및 전환을 유도하십시오. 포괄적인 도구를 사용하여 온라인 상점에서 UGC 리뷰와 평가를 수집, 선별 및 게시하여 신뢰와 신뢰성을 구축하여 ROI를 극대화할 수 있습니다.

엔딩 노트

소비자와 마케터 모두에게 제공되는 엄청난 이점으로 인해 사용자 생성 리뷰 및 평가 는 점점 인기를 얻고 있습니다.

결론을 내릴 준비가 되었으며 이 블로그의 목표는 리뷰와 평가를 완전히 이해하고 이를 활용하여 브랜드 전환과 성장을 높이는 방법을 돕는 것이었습니다.

따라서 Tagbox를 사용하여 즉시 고객이 만든 가치 있는 콘텐츠를 포함하기 시작하십시오.