최신 Acquia CDP로 디지털 경험 혁신

게시 됨: 2022-11-22

모든 혁명에는 챔피언이 필요합니다. 기술은 인류의 창의성이 번성하는 것을 지켜본 몇 년 동안 몇 가지 흥미로운 승리를 거두었습니다. 인공 지능에 대한 끊임없는 두려움과 소셜 미디어의 수용에서 데이터 프라이버시의 업그레이드 및 평가에 이르기까지 기술은 우리의 삶을 더 쉽게 만들거나 더 많은 문제를 일으키는 끝없는 회전문입니다. 흔들리지 않는 의견에 관계없이 변화는 계속되고 여기에 있습니다. 처음부터 데이터를 추적, 보고 및 분석하는 기능은 수많은 마케팅 트렌드와 개선의 원동력이었습니다.

최고의 서비스를 제공하면서 고객 충성도와 데이터 문제를 더 잘 해결하는 것은 대부분의 기업이 미루고 있는 패키지 거래입니다. 고객 중심성에 대한 블로그 게시물에서 논의한 바와 같이 조직의 사고 방식 변화는 위에서 아래로 흘러내려야 합니다. 이는 책임자가 소비자를 최우선으로 생각하는 조직 문화를 다루거나 변화시키는 데 앞장서야 한다는 것을 의미합니다. 요점뿐만 아니라 부서 전체에서 효과적으로 기능하는 전략 및 시스템을 구현합니다. 마케팅 팀은 경쟁력을 유지하려면 기술과 지속적인 관계를 구축하고 유지해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 그러나 개선을 촉진하기 위해 무엇을 할 수 있으며 전략을 실행하는 데 사용할 수 있는 시스템은 무엇입니까?

우리가 다룰 내용

이 기사에서는 Martech에 대해 논의하고 다양한 유형의 고객 데이터 플랫폼을 살펴보고 Acquia 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 Martech의 리더가 될 수 있는 이유에 대해 설명합니다.

마르테크 혁명

Doxee.com은 마테크를 "마케팅"과 "기술"의 융합으로 정의하며 여기에는 개념, 방법론, 도구 및 전문성이 진정한 문화적 변화를 촉발한 광대하고 연결된 생태계가 포함됩니다.

마케터로서 데이터는 캠페인에서 중요한 역할을 하며 기본적으로 역량을 발휘하기 위해 취하는 모든 단일 단계입니다. 모든 소스에서 들어오는 데이터를 통합할 수 있는 쉬운 방법이 없었기 때문에 역사적으로 해당 데이터의 출처에 액세스할 수 없거나 문제가 있었습니다. 비즈니스는 성장하고 결국 마케팅 및 영업 목표를 수행하는 데 필요한 도구가 필요합니다. 고객이 어디에 있고 무엇을 하는지 파악해야 합니다. 이러한 도구는 전략 구현 및 평가를 지원하기 위해 보고를 간소화하는 데 핵심입니다. Martech는 의도한 목표를 실현하는 데 있어 기술이 수행하는 역할을 인식하고 있습니다.

B2B 마케팅이 변화하고 있습니다

Martech.org는 B2B 구매자 여정이 디지털화되고 예측하기 어렵고 복잡해짐에 따라 빠르게 진화하고 있다고 강조했습니다. 기술 업그레이드와 함께 B2B 마케터의 과제는 현재 계정에 있는 수많은 페르소나와 점점 더 확장되는 구매 팀을 포함하는 셀프 가이드 여정으로 간주되는 것을 지원하는 것입니다. 한때 전통적으로 B2C였던 전략이 이제 B2B 마케터에 의해 채택되고 있습니다.

Salesforce의 2020년 연간 연결된 고객 현황 조사에 따르면 B2B 구매자의 80%가 B2C 경험을 원합니다. 그러나 얼마나 많은 B2B 마케터가 이러한 요구를 촉진하는 데 필요한 전략을 만들고 있습니까?

구매자 중심 접근 방식은 오히려 고객 중심주의의 기본과 같습니다. 우리는 본질적으로 회사가 보다 인간적인 접근 방식으로 전환하도록 허용하고 있습니다. 결국 영업 사원은 인간입니다. 그래서 어디에서 시작합니까?

구매자 중심의 마케팅 전략 활성화: 보다 개인화된 방식으로 고객의 요구 사항을 충족하도록 마케팅 노력의 방향을 바꾸십시오. 이것은 결국 마케팅 투자 수익의 증가로 이어집니다. 평생 가치가 있는 대상 고객을 식별하고 그들의 요구에 맞게 전략을 조정합니다.
팀 전체에서 불필요한 사일로 제거: 더 이상 데이터 사일로를 조장하거나 권장하지 않습니다. 이 게시물의 뒷부분에서 이를 수행하는 데 필요한 도구를 강조할 것입니다.
수익 노력과 관련하여 마케팅 자동화의 역할을 재평가하십시오. 시간은 상대적인 요소입니다.
관심 있는 구매자, 참여 구매 그룹 및 인마켓 계정에 대한 집중도를 높이고 균등하게 분배 합니다.
모든 노력 에 신뢰, 진정성 및 규정 준수 구축

구매자 중심 접근 방식의 성공 여부는 마테크 스택을 천천히 그리고 궁극적으로 제거하는 능력에 달려 있습니다. Martech 스택은 마케팅 전문가가 온라인 비즈니스 성과를 극대화하고 마케팅 목표를 신속하게 달성하기 위해 활용하는 기술 그룹입니다. Hubspot에 따르면 Martech 스택이라고 하는 데 필요한 일련의 도구는 다음 작업을 수행해야 합니다.

검색 엔진 최적화(SEO): Moz와 같은 키워드 연구 도구는 SEO를 위한 마테크 도구의 예입니다.
콘텐츠 마케팅: 콘텐츠 제작을 위해 CMS Hub와 같은 콘텐츠 관리 플랫폼을 사용할 수 있습니다.
소셜 미디어 마케팅: HootSuite와 같은 소셜 관리 플랫폼은 소셜 미디어 마케팅을 위한 마테크 도구의 한 예입니다.
SEM(검색 엔진 마케팅): Google Ads는 SEM용 마케팅 도구의 한 예입니다.
이벤트 마케팅: Marketing Hub에 포함된 것과 같은 리드 수집 소프트웨어를 이벤트 중에 리드 캡처에 사용할 수 있습니다.
광고: MediaSmart와 같은 프로그램 광고 플랫폼은 광고용 마테크 도구의 한 예입니다.

하지만 이 모든 것을 활용할 수 있는 단일 시스템이 있다면 어떨까요? CDP가 들어오는 곳입니다.

CDP & 마테크

CDP의 핵심은 고객 데이터를 캡처 및 결합하고 개인별로 구성하며 필요에 따라 비즈니스의 모든 측면에서 데이터를 사용할 수 있도록 하는 솔루션입니다. CDP의 명성에 대한 주요 주장은 방대한 양의 데이터를 수집하는 프로세스가 채널, 장치 및 사용자 전반에 걸쳐 자동화된 다음 데이터를 효과적으로 사용할 수 있도록 구조화, 중복 제거 및 검증된다는 것입니다.

우리는 조직 성장을 촉진하는 데 필요한 결과를 얻는 데 있어 결점을 만드는 정보 사일로를 오랫동안 다루어 왔습니다. 성장과 고객 충성도는 함께 진행되지만 Acquia 고객 데이터 플랫폼을 통한 고객 중심 우수성 블로그 게시물에서 논의한 바와 같이 B2B 조직은 고객 충성도를 구축하고 유지하는 데 어려움을 겪고 있지만 해결책이 있습니다. 고객 데이터 플랫폼을 활용하면 쉽게 통합하고 고객의 여정을 따르고 고객의 요구를 예측할 수 있습니다.

필요할 수 있는 CDP 유형은 현재 요구 사항과 전략에 따라 다릅니다. 다음은 CDP의 종류입니다.

1. 마케팅 클라우드 CDP

iA Marketing Cloud CDP는 데이터를 수집하고 관리합니다. 동일한 소프트웨어 생태계 내에서 해당하는 모든 도구를 연결하면서 고유한 단일 고객 관점에서 정보를 제공합니다. 따라서 다른 마케팅 클라우드 시스템이 존재하더라도 통합의 어려움을 피하기 위해 전반적으로 동일한 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다.

2. CDP 엔진 및 툴킷

이것은 보다 기술적인 측면에서 실행됩니다. IT 전문가가 이미 설치된 CDP에 통합하는 작업입니다. 조직은 최상의 CDP 솔루션의 기능을 벗어날 수 있는 매우 구체적인 조직 요구 사항에 맞게 CDP를 조정할 수 있습니다.

3. 마케팅 데이터 통합 CDP

이 CDP는 세분화된 캠페인을 활성화하고 여러 채널에 제공하는 데 유용합니다. 단점은 포괄적인 분석 보기가 부족하여 의사 결정이 둔화된다는 것입니다.

4. CDP 스마트 허브

CDP Smart Hubs는 실시간으로 작동하므로 그 효율성이 확실히 요구됩니다. 사용자 행동 및 이벤트를 기반으로 응답 시간을 정하고 대상을 지정할 수 있는 기능

i.data는 고객 여정을 분석하고 매핑하는 데 도움이 됩니다.

CDP가 필요한 이유는 무엇입니까?

답이 아직 명확하지 않다면 CDP는 한동안 변함이 없었으며 포괄적인 특성으로 인해 절대적인 위치에 굳건히 서 있습니다.

다음은 CDP 사용의 5가지 이점입니다.

통합 데이터베이스
기계 학습으로 구동되는 예측 분석
데이터 보호 및 개인정보 보호
데이터 사일로 제거
운영 효율성

아퀴아 CDP

2022년 7월 CDP Institute는 Acquia에 Read CDP 인증서를 발급했습니다. 보고서에서 그들은 Aquia CDP가 향상된 기능과 완전한 CDP 스택을 갖춘 RealCDP라고 밝혔습니다. 그들은 Acquia CDP가 영업 및 마케팅 효율성과 결과를 개선하도록 설계된 엔터프라이즈 마케팅 솔루션이라고 덧붙였습니다. 또한 Acquia는 이 솔루션에 대한 모범 사례 비전과 청사진을 가지고 있지만 Acquia Marketing Cloud와의 통합은 여전히 새롭고 소매 중심적이며 설정 및 온보딩은 Acquia 지원 서비스에 따라 달라집니다.

CDP 연구소는 또한 Acquia가 여전히 기능을 결합하고 이를 응집력 있는 제품으로 재포장하고 있지만 작년에 이루어진 상당한 진전을 감안할 때 AMC는 강력한 풀스택 엔터프라이즈 CDP 솔루션으로서 계속해서 큰 발전을 이루어야 한다고 언급했습니다.

마케팅 리더, 분석가 및 데이터 팀은 구매자 주도 전략을 효율적으로 구현하기 위해 올바른 도구가 필요합니다. 시간은 돈이며 팀이 전반적인 마케팅 목표와 성장을 달성하는 데 도움이 되는 올바른 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. Acquia의 CDP는 비즈니스 성과를 높이는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 일부 기본 B2C 개념에서 그리는 B2B 엔터티의 경우 핵심입니다. 다음은 Acquia CDP의 몇 가지 주요 기능입니다. 다음 중 현재 비즈니스에서 사용할 수 있는 것은 무엇입니까?

수익성, 수익 및 마케팅 ROI 향상
고객 참여 및 충성도 향상
운영 효율성 향상
신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 고객 전략 수립

Acquia CDP는 Acquia Marketing Cloud의 기반입니다. 더 나은 소비자 경험을 제공하기 위해 데이터에 액세스하고 데이터를 사용하지만 다른 CDP와 어떻게 다릅니까?

데이터는 플랫폼의 UI 또는 자체 시스템의 API를 통해 전체 비즈니스에서 사용할 수 있습니다.
Acquia의 CDP는 기본적으로 또는 기계 학습을 통해 활용할 수 있는 기계 학습을 제공합니다. 다른 CDP는 학습에 융통성이 없습니다. 또한 이 시스템을 통해 데이터 과학자는 자체 모델을 구축하고 이를 플랫폼과 공유할 수 있습니다.
15년 이상 기업용으로 제공되어 시장에서 가장 검증된 CDP이며 기능이 풍부하고 유연합니다.
전체 플랫폼에서 구성할 수 있는 브랜드는 모든 비즈니스 사양을 플랫폼에 직접 구성할 수 있으며 통화 및 지역과 같은 전체 파이프라인에 나타납니다.
Acquia는 Acquia의 ID 확인 엔진을 통해 통합 고객 프로필을 제공합니다. 이렇게 하면 중복을 정리하고 분석 및 캠페인 구축의 기반 역할을 하는 단일 영구 ID를 생성합니다. 다른 CDP의 ID는 압축적이지 않습니다.
Acquia CDP는 바로 사용할 수 있는 보고서와 대시보드, 검증된 분석을 제공하여 시간 경과에 따라 세그먼트를 추적하며 데이터 공유 및 직접 액세스를 제공하는 UI를 통해 모든 팀에서 사용할 수 있습니다.

다음 단계는?

비즈니스 및 마케팅 요구 사항에 따라 Acquia는 초심자, 중급자 또는 고급자 여부에 관계없이 CDP 여정을 조정합니다. 현재 B2B 마케팅 환경을 이해하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다. 마테크 혁명은 성장과 참여의 새롭고 개선된 시즌을 예고할 것을 약속하지만 먼저 우리는 그것이 각 조직에 구체적으로 무엇을 의미하는지 이해해야 합니다. 데이터는 마케팅 및 비즈니스 전략의 핵심이며 구매자 중심 접근 방식으로 성공적으로 전환하려면 특히 데이터 사일로와 관련하여 일부 오래된 방식을 제거해야 합니다. CDP는 다양한 추가 기능과 함께 마테크 스택의 고유한 통합을 제공하기 때문에 마케터와 데이터 팀을 위한 자연스러운 솔루션입니다. B2B 기업은 Acquia CDP를 통해 수익성과 ROI를 높이는 동시에 고객 여정에 대한 더 나은 이해로 참여를 높일 수 있습니다.