보상 사례 연구: 지미 존의 이상한 빠른 보상

맛있는 샌드위치를 ​​찾고 있는 동안 보상도 받고 싶다면 운이 좋으신 것입니다! Jimmy John's와 그들의 Freaky Fast 보상 프로그램은 한동안 사용되어 왔으며 최근에 참여도를 높이고 동시에 입소문을 타면서 몇 가지 새로운 변경 사항을 발표했습니다.

새로운 변경 사항이 마음을 먹어볼 만한 가치가 있습니까, 아니면 너무 이상 하고 입맛에 맞으려면 약간의 설탕 코팅이 필요합니까?

Freaky Fast Rewards에 대해 먹으면 좋은 것

식음료 산업, 특히 외식업에서 충성도 프로그램은 찾고 이해하기 쉬운 경우에만 유용합니다. 계산대에 서 있거나 빨리 먹기 위해 한 입 주문해야 할 때 복잡한 충성도 시스템을 알아낼 시간이 있는 사람은 아무도 없습니다. Jimmy John의 Freaky Fast Rewards가 프로그램 사용을 매우 빠르고 쉽게 만드는지 봅시다.

방망이에서 바로 보상

다른 로열티 프로그램과 마찬가지로 프로그램 회원이 가능한 한 빨리 가치를 실현하도록 하는 것이 프로그램 채택을 늘리는 가장 좋은 방법이며 나중에 긍정적인 유지를 나타내는 초기 지표입니다. Jimmy John's는 이러한 필요성을 완전히 이해하고 있는 것 같습니다. 신규 회원은 가입 후 첫 주문만 해도 무료 샌드위치를 ​​받을 수 있습니다.

두 가지 중요한 방법으로 빠르게 도움이 되는 보상을 얻습니다. 첫째, 회원들이 계속해서 포인트를 적립하도록 동기를 부여합니다. 즉, 더 많은 주문을 하도록 동기를 부여하여 보상(식사) 열차를 계속 운행하고 그 과정에서 Jimmy John's의 수익을 창출합니다. 둘째, 고객의 두뇌(및 미뢰)를 연결하여 맛있는 것을 공짜로 얻을 때 얻는 긍정적인 감정과 브랜드를 연관시킵니다.

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이러한 긍정적인 감정적 연결은 인스타그램에서 #JimmyJohns 태그가 붙은 200,000개 이상의 이미지를 구동하고 로열티 프로그램이 입소문을 타도록 동기를 부여합니다. 누가 공짜 샌드위치를 ​​원하지 않습니까?

더 많은 수익 창출 방법 소개

기본 프로그램이 꾸준히 실행됨에 따라 Jimmy John's는 2023년 1월에 변경한 사항을 통해 회원들이 프로그램에 흥미를 가질 수 있는 새로운 방법을 소개하고자 했습니다. 새로운 기능인 업적 배지는 회원들에게 고유한 보상을 얻기 위해 완료할 수 있는 챌린지를 제시합니다.

출시된 첫 번째 배지는 "The Gauntlet"이라고 불리며 회원이 25가지 핵심 메뉴 샌드위치를 ​​모두 주문하면 얻을 수 있습니다. 보상? 콩 주머니 의자.

한편으로는 샌드위치 25개를 먹은 것에 대한 이상한 보상처럼 보이지만 아마도 그들은 우리가 알지 못하는 고객 조사를 수행했을 것입니다. 1970년대에 가장 인기 있는 가구 중 하나를 절실히 필요로 하는 지미 존 애호가들의 비밀스러운 보물이 있을지도 모릅니다.

어쨌든 Freaky Fast 보상은 이 첫 번째 배지를 시도하고 달성하기 힘든 괴물로 만들었습니다. 하지만 — 바라건대 — 사람들은 사람들이 사랑하는 것을 좋아합니다.

추적 가능한 참여를 유도하기 위한 인앱 전용

비즈니스 및 고객 참여 측면에서 Jimmy John's는 Freaky Fast Rewards와 새로운 도전을 가능한 한 "소유된" 고객 경험으로 만들었습니다.

회원이 웹사이트에 참여하도록 하는 대신(정기적이고 비충성 프로그램 주문을 할 수 있는 곳) 사용자는 도전을 보려면 Jimmy John의 모바일 앱을 설치해야 합니다.

멤버가 앱 내에서만 Jimmy John의 Freaky Fast Rewards 배지에 참여하도록 하는 것은 브랜드의 두 가지 측면에서 도움이 됩니다. 첫째, 고객이 산만해지지 않도록 도와줍니다. 여러 개의 탭이 열려 있는 웹 브라우저에 의존하는 대신, 모바일 앱은 순간적이기는 하지만 구성원의 모든 관심을 끌게 됩니다.

또한 푸시 알림과 같은 기능을 통해 SMS나 이메일보다 덜 "간섭적인" 방법으로 사용자를 앱으로 다시 끌어들일 수 있습니다. 이론적으로 사용자를 앱으로 더 많이 유도하고 보상 프로그램에 참여할수록 Jimmy John's는 다음 식사를 생각할 때 더 많이 떠오를 것입니다.

지미 존의 충성심이 진부해진 것

불행히도 Freaky Fast Rewards는 흠집이 없습니다. 이 프로그램에는 우리 입에 나쁜 맛을 남기는 많은 것들이 있습니다.

앱 제한 참여로 제한

사용자가 프로그램의 배지 부분에 참여하기 위해 앱을 설치하도록 요구하는 것은 비즈니스 목표에 적합할 수 있지만 사용자 관점에서는 이상적이지 않습니다.

대부분의 사람들이 휴대폰을 가지고 있는 것은 사실이지만 미국 성인의 15%가 스마트폰 을 가지고 있지 않다는 사실을 알고 계셨습니까? 즉, 참여를 모바일 앱으로만 제한하면 거의 4천만 명의 사람들이 Jimmy John의 보상 프로그램에 참여할 수 없게 됩니다.

동시에 모든 사용자를 모바일 앱으로 몰아가면 옴니채널 상거래의 이점을 경험할 수 없습니다. 로열티 회원이 매장에서 주문하고 앱에서 진행 상황을 볼 수 있다면(또는 그 반대로) 사용하기가 훨씬 쉬워져 프로그램 참여도가 높아질 것입니다.

배타성은… 배타적

새로운 업적 배지와 챌린지의 개념은 훌륭해 보이지만 실행, 특히 첫 번째 챌린지인 The Gauntlet의 실행은 몇 가지 주요 세부 사항을 고려하지 않습니다.

예를 들어 회원이 지미 존스 오리지널 샌드위치 중 하나에 있는 재료 중 하나에 대해 알레르기, 과민증 또는 강한 혐오감을 가지고 있다면 어떻게 합니까? 그것은 그들이 Gauntlet을 결코 완료할 수 없다는 것을 의미합니까?

우리는 약간 까다로울 수 있지만 일부 고객도 마찬가지일 수 있습니다. Jimmy John's는 새로운 도전과제를 통해 더 많은 고객이 반복 주문을 위해 다시 방문하도록 하기 위해 최선을 다할 것이라고 생각할 것입니다. 현재 챌린지의 형식으로는 이미 많은 샌드위치를 ​​주문한 고객에게만 혜택이 돌아갈 것 같습니다.

제한된 배지로 시작하는 것은 흥분하기 어렵습니다.

Gauntlet으로 시작하는 것은 언론 보도를 얻을 수 있는 좋은 방법이었습니다. 그러나 초기 입소문 이후 첫 번째 실제 도전 으로 "25가지 샌드위치 구매"를 하고 2023년 3월 15일까지 완료해야 하는 도전에 시간 제한이 있는 것은 기존 회원이 참여하기 어렵습니다. 1월 중순에 The Gauntlet이 발표됨에 따라 고객은 일주일 에 평균 2~3개의 새로운 샌드위치를 ​​주문해야 합니다.

샌드위치 한 개에 약 10달러인 회원들은 보상을 받기 위해 약 250달러를 지출해야 합니다. 빈백 의자의 정확한 비용을 모른 채 지출 대비 보상 비율은 우리가 권장하는 지출 1달러당 3-10% 백과 일치할 가능성이 높습니다.

첫 주문을 하고 무료 샌드위치(항상 존재했던 특전)를 받는 배지와 한 번에 75달러를 지출하는 배지도 있습니다. 그러나 75달러의 "슈퍼 호스트" 챌린지는 2월 말까지만 지속되기 때문에 회원들이 이러한 배지에 대해 침대에서 일어나기 어렵게 만들고 있습니다.

정기적이고 배지가 아닌 미스터리 보상은 사기를 꺾고 있습니다.

모든 새로운 업데이트는 제쳐두고 표준 Freaky Fast 보상 프로그램에 몇 가지 심각한 문제가 있습니다.

좌절감은 주로 모든 것이 "미스터리" 보상이기 때문에 회원들은 자신이 달성하려는 것이 무엇인지 결코 알 수 없습니다. 그것은 확실히 충성도 모범 사례에 위배됩니다. 우리는 미스터리가 흥미진진해야 한다는 것을 알고 있지만, 어떤 보상은 무료 샌드위치이고 어떤 보상은 그냥 피클일 때 그것은 좋은 고객 경험이 아닙니다 .

지출한 달러 금액이 아니라 적격 주문 수를 기준으로 보상을 받음으로써 불만이 가중됩니다. 이것은 고객이 한 번이 아닌 여러 개의 소액 주문을 하도록 장려하고 대량 주문을 해도 아무런 이점이 없기 때문에 모두에게 문제가 됩니다.

달러당 포인트 시스템을 사용하면 모든 주문이 고객에게 가치가 있게 되고 Jimmy John's의 평균 주문 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 진정한 점심 시간 승리입니다.

Freaky Fast Rewards는 피클 그 이상을 반죽합니다.

대체로 우리는 Freaky Fast Rewards 프로그램으로 몇 가지 새로운 것을 시도한 Jimmy John's를 자랑스럽게 생각합니다. 해결해야 할 주름이 많이 있지만 첫 번째 업적 배지 챌린지에서 학습하고 다음에 출시할 챌린지를 파악하면서 프로그램을 모든 샌드위치 애호가가 참여하고 사용할 수 있도록 만들기 위해 최선을 다하기를 바랍니다.

그리고 피클을 더 많이 주세요.