리워드 사례 연구: 하얏트 월드
게시 됨: 2023-07-05신용 카드 열광자이거나 여행을 자주 다니거나 단순히 좋은 호텔 숙박을 좋아하는 사람이라면 하얏트의 보상 및 로열티 프로그램 World of Hyatt에서 배울 점이 있습니다. 하얏트의 로열티 프로그램은 여러 독자상을 수상한 세계 최고의 프로그램 중 하나로 평가되며 항상 고객들로부터 찬사를 받고 있습니다.
하얏트는 70개국에서 고객에게 1,150개 이상의 호텔 및 올인클루시브 호텔을 제공할 수 있는 포트폴리오에 26개의 다양한 호텔 브랜드를 보유하고 있습니다. 이러한 호텔 보상 및 로열티 프로그램의 궁극적인 목표는 고객을 고정시키고 수백만 명의 다른 호텔보다 자신의 호텔을 선택하도록 하는 것입니다.
하얏트 월드를 최고의 로열티 프로그램으로 만드는 요소와 호텔 브랜드에서 배울 수 있는 교훈을 분석해 보겠습니다.
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하얏트 월드가 승리하는 곳
여행과 관련하여 하얏트 브랜드는 럭셔리와 관련이 있으며 보상 프로그램도 예외는 아닙니다. 2022년에는 Nerd Wallet의 연간 최고의 호텔 순위에서 우승했습니다. World of Hyatt는 세심하게 고려되었으며 모든 여행자가 하얏트에 머물고 보상을 받고 싶어하게 만드는 인상적인 요소들을 포함하고 있습니다.
최상급 보상으로 프로그램을 독점적으로 만듭니다.
하얏트 월드에는 회원이 속해 잠금을 해제할 수 있는 회원, 디스커버리스트, 익스플로리스트 및 글로벌리스트의 4가지 보상 VIP 등급이 있습니다.
등급은 1년 동안 하얏트 호텔에서 투숙한 횟수에 따라 구성되며, 10박 투숙, 브랜드 신용 카드를 통해 25,000포인트 적립, 회의 또는 이벤트 주최 시 디스커버리스트로 첫 업그레이드가 제공됩니다. 하얏트 호텔에서. 하얏트는 60박 이상 숙박한 고객에게 다른 곳에서는 얻을 수 없는 더 많은 보상과 최상급 지위를 제공합니다.
무료 숙박, 객실 업그레이드, 늦은 체크아웃, 하얏트 구매 시 포인트 2배 등 다양한 카테고리에서 제공되는 특전 중 일부가 제공됩니다. 하얏트는 합리적인 가격에서 고급스러운 수준까지 다양한 숙박 시설을 보유하고 있습니다. 이를 통해 적립 보상과 포인트를 획득할 수 있습니다.
글로벌리스트 등급은 매우 독점적이기 때문에 하얏트는 이러한 최고의 VIP에게 객실을 스위트룸으로 업그레이드, 무료 식사, 전용 라운지 이용과 같은 매우 가치 있는 보상을 제공할 수 있습니다. 바쁜 비즈니스 여행객에게 이러한 업그레이드는 확실히 하얏트 프로그램의 가장 중요한 부분이며 브랜드에 전념할 수 있도록 해줍니다!
하얏트는 제가 충성도를 유지하는 이유를 계속해서 증명하고 있습니다. 글로벌리스트로서 또 다른 구성 요소 업그레이드. (주중 체류는 일을 더 쉽게 만듭니다.) pic.twitter.com/oxtULgOltK
— 크리스 동(@thechrisflyer) 2022년 6월 8일
포인트 적립 방법은 간단합니다
Nerd Wallet은 World of Hyatt 포인트가 포인트당 2.8센트의 가치가 있으며 회원이 하얏트 호텔에서 무료 숙박 또는 기타 특전을 사용하는 데 사용할 수 있다고 추정합니다. 포인트 적립은 숙박, 식사, 하얏트 브랜드 신용 카드 사용 또는 새로 도입된 경험을 통해 얻을 수 있습니다. 하얏트는 회원이 포인트를 적립할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.
하얏트 월드 회원은 Chase Bank와 제휴한 2개의 브랜드 신용카드를 통해 첫 카드 회원의 경우 60,000포인트 이상, 하얏트 신용카드 구매 시 최대 7포인트, 특별 카테고리의 경우 분기마다 2배의 보너스 포인트를 적립할 수 있습니다.
조나단 로케 
하얏트는 또한 정규 투숙에 대해 연중 내내 회원을 위한 더블 및 보너스 포인트 캠페인을 운영합니다. 이러한 캠페인은 회원이 신규 또는 향후 하얏트 호텔에 투숙하도록 유도하는 것을 목표로 합니다.
하얏트 월드는 회원이 80개국에서 200개 이상의 체험을 예약하고 지출 금액당 10포인트를 적립할 수 있는 FIND를 도입합니다. 이러한 경험에는 샌프란시스코의 일본 위스키 시음 투어부터 인도네시아의 야외 정글 사파리에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 하얏트는 프로그램에 단순히 포인트를 제공하는 것보다 더 많은 것을 제공하기 위해 진정으로 노력하고 있습니다. 이러한 유형의 경험적 보상은 하얏트가 고객과 감정적 연결을 구축하여 보상을 고객이 완료하는 또 다른 거래에서 탈피할 수 있는 좋은 방법입니다.
하얏트는 의미 있는 보상을 유지하고 간편하게 획득함으로써 모든 등급의 회원이 하얏트 호텔에 계속 더 자주 머물도록 동기를 부여할 수 있습니다. 이 게임화는 참여하는 모든 사람에게 그들의 프로그램을 흥미롭고 흥미롭고 가치 있게 유지합니다.
명확한 설명 페이지로 값을 쉽게 볼 수 있습니다.
설명 페이지는 회사가 보상 및 로열티 프로그램에 관심을 가질 수 있는 첫 번째 기회이므로 좋은 첫인상을 남기는 것이 중요합니다. 하얏트는 명확하고 시각적으로 초점을 맞춘 설명 페이지를 통해 이 작업을 훌륭하게 수행합니다.
World of Hyatt 로열티 프로그램 페이지에 처음 방문하면 이해하고 탐색하는 것이 얼마나 간단한지 알 수 있습니다. 하얏트가 모든 것을 설명하는 방식은 프로그램에 대한 효과적인 소개입니다. 회원이 보상을 받고 교환하고 다음 등급을 달성할 수 있는 방법이 나열되어 있습니다. 기업으로서 귀하는 유익하면서도 신규 고객에게 압도적이지 않은 것 사이에서 적절한 균형을 유지하기를 원하며 하얏트는 브랜드 이미지와 효과적인 레이아웃으로 이를 완벽하게 수행했습니다.
하얏트 월드가 감동을 주지 못하는 이유
하얏트의 보상 프로그램은 수상 경력이 있고 고객들이 가장 좋아하는 프로그램이지만 보상 프로그램에는 몇 가지 단점이 있습니다. 하얏트 월드가 다른 호텔 보상 프로그램에 비해 감명을 주지 못하는 부분이 많이 있습니다.
조나단 로케 
VIP 자격을 얻기가 어렵습니다.
고객이 다음 VIP 등급을 잠금 해제하고 더 많은 혜택을 받을 수 있는 다양한 방법에 대해 논의했습니다. 가장 빠른 방법은 하얏트 호텔에서 정규 투숙을 하고 포인트를 적립하고 회의 또는 이벤트를 주최하는 것입니다. 문제는 '적격' 구성 요소입니다.
정규 숙박으로 간주되는 숙박 일수와 하얏트가 다음 등급 적립 대상이 되지 않는 숙박 일수가 불분명합니다. 예를 들어 하얏트 보고타 콜롬비아에서의 하룻밤은 두 가지 요금, 더 저렴한 옵션 및 몇 달러 더 많은 하얏트 월드 회원 요금을 표시합니다. 더 저렴한 옵션을 선택하는 것이 적격 숙박에 해당하는지 여부는 확실하지 않습니다.
적격 이벤트 및 회의도 마찬가지입니다. VIP 적립 기준을 충족하려면 회의나 이벤트를 주최할 뿐만 아니라 같은 날 숙박하는 유료 객실이 10개 이상이어야 합니다. 회의를 계획하는 기업이나 회사가 아닌 이상 일상적인 여행자에게는 유용하지 않습니다.
하얏트보다 더 많은 호텔을 보유하고 있는 메리어트, 힐튼과 같은 다른 대형 호텔 브랜드와의 경쟁 외에도 하얏트 호텔 내에서 객실 및 예약 가능 여부에 대한 경쟁이 치열합니다.
하얏트가 고객 추천과 같은 다른 적립 방법을 도입했다면 회원들은 한 푼도 더 쓰지 않고도 원하는 모든 보상을 받을 수 있을 것입니다! 그렇게 하면 하얏트는 리워드 경험을 저렴하게 사용하지 않고도 비즈니스를 성공적으로 유지할 수 있으며 고객은 여전히 프로그램 참여의 모든 혜택을 누릴 수 있습니다.
이에 대한 해결책은 단순히 등급 요구 사항을 재고하고 특히 적격 요구 사항에 대한 수입을 더 명확하게 만드는 것입니다. 최상위 계층이 독점적이면서도 달성 가능하기를 원합니다. 결과적으로 이러한 고객 중 많은 수가 보상 프로그램에 더 쉽게 접근할 수 있는 다른 호텔로 눈을 돌리게 되어 World of Hyatt의 VIP 서비스는 고급스러움이 약간 떨어집니다.
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World of Hyatt 프로그램이 진행되는 방식
이미 하얏트의 충성도 높은 고객이라면 이 프로그램이 하얏트 브랜드에 대한 충성도에 보답할 수 있는 놀라운 방법입니다. 그러나 좀 더 캐주얼한 여행자라면 Expedia 또는 Hotels.com과 같이 진입 장벽이 낮은 보상 프로그램을 사용하는 것이 좋습니다.
World of Hyatt는 충성도 및 보상 프로그램으로 성공하기 위해 모든 전자 상거래 브랜드가 권장하는 모든 영역에 영향을 미쳤습니다. 하얏트는 의미 있는 보상, 새로운 보상 회원을 위한 간단한 온보딩, 프로그램의 모든 세부 사항을 안내하는 설명 페이지를 제공합니다. 예산에 민감한 여행자에게는 이상적인 솔루션이 아닐 수 있지만 하얏트는 각 회원이 호화로운 여행자처럼 느낄 수 있도록 다양한 보상과 뛰어난 VIP 혜택으로 비즈니스 VIP를 배려하는 훌륭한 일을 해왔습니다.
편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 6월 26일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 7월 5일에 업데이트되었습니다.