비즈니스 관계의 위험 관리: 에이전시 및 비즈니스를 위한 4가지 기본 팁
게시 됨: 2018-06-08위험 관리 는 회사의 성공에 필수적입니다. 모든 대기업은 구축하는 데 몇 년이 걸리며 이 모든 시간 동안 비즈니스 관계 없이는 이동할 수 없습니다!. 슬리퍼나 배신자는 여기에서 용납되지 않습니다. 오랜 기간 동안 우수한 파트너를 선택하여 전략적으로 동맹을 구축합니다. 고객은 항상 자신의 직업을 알고, 비즈니스를 공부하기 쉽고, 재정 문제에 대해 신뢰할 수 있고, 함께 성장하기를 기뻐하는 전문가에게 의존해 왔습니다.
그러나 올바른 파트너를 찾는 것이 "작업 절반"이라고 믿는 것은 의미가 없습니다. 훌륭한 아이디어는 실행 없이는 아무 것도 아니며, 조약 결론은 전반적인 목표 동안 강력한 협력 없이는 아무것도 아닙니다.
비즈니스와 에이전시를 통합할 때 위험 을 관리하는 프로세스에는 여러 단계가 있습니다 . 그리고 이들은 프로젝트 개발 단계와 밀접한 관련이 있습니다.
첫 번째 단계 – 서로를 알아가기
각 진영은 자신의 강점을 보여주고 전문적인 성취를 보여주며 경험을 공유합니다. 이 단계는 상대방의 잠재력에 대한 예비 평가를 따릅니다. 이것이 우리가 좋은 궁합을 보일지 여부를 보여줄 수있는 첫 번째 실제 대화입니다.
기관은 당연히 자신에게 유리한 결정에 관심이 있습니다. 회사는 그들의 임무와 자원이 적절한 사람들에게 전달되기를 희망합니다. 그들은 일주일 안에 사라지거나 다른 프로젝트로 교체되지 않을 것입니다. 비즈니스는 위험을 추정 하고 수익 증대에 필요한 결과를 달성하면서 군중에서 눈에 띄는지 확인 하기 위해 사전 예방적인 기관에 의존하기를 원할 것 입니다.
대행사를 위한 조언: 업무에 대한 잘못된 인식을 심어주는 비즈니스를 속이지 마십시오. 비즈니스를 조사하십시오: 웹사이트, 시장 위치, 약점 및 강점, 주요 경쟁자. 클라이언트에게 고유한 작업이 있고 목표를 이해하고 있는지 확인하십시오. 비즈니스의 재정적 위험에 대해 생각해 보십시오 . 이 모든 사항이 귀하의 프로필과 일치하고 유사한 문제를 해결하는 데 전문 지식이 있다는 점에 대해 긍정적으로 생각하십시오. 상황에 대한 자신의 비전으로 예측을 준비하십시오. 당신의 진정한 가능성에 대해 이야기하십시오. 거짓말을하지 않는다. 그리고 고객의 사내 마케팅 팀과 경쟁하고 싶다는 인상을 주지 마십시오. 상호 작용에 중점을 둡니다. 위험에 대해 논의하십시오. 올바른 방향으로 나아가는 데 도움이 될 KPI 및 지표 목록을 준비하십시오.
비즈니스를 위한 조언: 지나치게 기대하지 말고 과도한 기대를 피하십시오. 유사한 작업을 해결하는 기관의 경험을 조사하고 서비스에 대한 다른 고객의 리뷰를 읽으십시오. 실제 상황에 대한 분석을 바탕으로 구체적이고 추상적이지 않은 작업을 공식화하십시오. 부풀려진 기대는 피하도록 하세요. 초기에는 소속사 팀이 스스로 설정한 업무를 처리하는 것조차 쉽지 않을 것이기 때문입니다. 그들의 결과를 능가하는 것은 말할 것도 없습니다. 스스로 대처하는 것이 좋을 것입니다. 그렇지 않으면 위험 관리 부서를 고용하는 것을 부끄러워하지 마십시오.
두 번째 단계 – 프로젝트 시작
관계의 두 번째 단계에서 비즈니스는 종종 과도한 기대를 갖습니다. 그리고 기관은 종종 첫 번째 심각한 문제에 직면하게 됩니다. 여기서 합리적인 위험 관리 는 양 당사자를 승자로 만들 수 있습니다. 여기에는 우선 순위가 더 높은 하나 또는 두 개의 추가 작업, 작업 예상 시간의 오류 또는 이전에 구현된 이전 솔루션을 지원해야 할 필요성이 포함될 수 있습니다. 이것은 먼저 기한을 지연시키고, 예상 결과와 실제 결과 사이의 불일치, 장기적으로는 아주 사소하지만 처음에는 가시적인 기타 세부 사항으로 이어질 수 있습니다.
에이전시를 위한 조언: 이는 프로젝트 팀 구성원 간의 책임 분담과 타임라인을 설정하여 프로젝트 작업을 시작하는 데 중요합니다. 모든 사람은 자신의 관심 영역을 이해해야 합니다. 세부 사항에주의를 기울이고 작업 흐름을 지속적으로 모니터링하십시오. 6개월 후에 눈에 띄지 않을 수 있는 실수는 처음에는 눈덩이처럼 불어날 수 있습니다. 따라서 팀 구성원이 결과, 문제, 추가 데이터 요청, 작업 우선 순위 지정 또는 의견을 남길 수 있는 하나의 집합적 작업 관리 시스템에 작업을 보관하는 경우 완벽한 옵션이 될 것입니다. 이 솔루션은 협력의 모든 단계에서 전체적인 그림을 보여줄 수 있을 뿐만 아니라 문제가 발생할 경우 '병목 현상'을 찾을 수 있습니다. 정기 회의 일정을 잡는 것을 잊지 마십시오.
비즈니스를 위한 조언: 너무 세게 밀어붙이지 마십시오. 실수를 강조하고, 팁을 제공하고, 비전을 공유하고, 양질의 피드백을 제공하십시오. 그러나 가능한 한 예의를 갖추도록 노력하십시오. 그들에게 당신이 프로세스를 통제할 것이지만 세세한 관리는 피한다고 말하십시오. 반대편 팀은 정말 당신의 지원이 필요합니다. 사실, 충성도는 아직 얻지 못했지만 당신의 지원은 팀에 활력을 불어넣을 선불금이 될 수 있습니다. 그것들을 믿으십시오. 그러면 당신의 확신은 당신에게 훌륭한 결과 를 가져올 것입니다.
세 번째 단계 – 첫 번째 이정표
기관은 특정 기간(월 또는 분기)에 대한 보고서를 제공합니다. 달성한 성과에 대해 논의합니다. 이러한 결과는 원래 계획된 것과 어떻게 다른가요?
모든 문제를 공개적으로 논의하는 것이 중요합니다. 이 기간 동안 잘한 것은 무엇이고 그 이유는 무엇입니까? 계획의 어느 부분이 실행에 실패했으며 그 이유는 무엇입니까? 그 과정에서 어떤 변화가 있었고 이에 대한 우리의 반응은 어땠나요? 각 팀은 특정 작업을 어떻게 수행했습니까? 다음 기간에 개선해야 할 점은 무엇입니까? 이 모든 것은 항상 염두에 두어야 하는 위험의 예입니다 .
기관을 위한 조언: 매일 결과를 모니터링하십시오. 가능한 문제를 발견했다면 고객에게 이에 대해 알리고 솔루션과 도움을 제공하십시오. 이 문제가 저절로 해결될 때까지 기다리지 않는 것이 좋습니다. 고객이 정보를 제공하지 않거나 사무실의 관리자가 업무량이 너무 많아 고객이 묻는 질문에 제시간에 답변하지 못하더라도 최소 50%의 책임은 고객에게 있습니다. 따라서 특히 이 문제를 적시에 해결하는 방법을 알고 있다면 자신의 권한에 따라 행동해야 할 때입니다.
대부분의 경우 이것은 사업주의 기대치를 능가하여 귀하의 품질과 기술을 확인하는 경우 긍정적인 효과가 있을 것입니다.
더 나아가 세부 사항에 조금 더 시간을 할애하십시오. 당면한 작업의 핵심을 살펴보십시오. 계약을 이행했거나 초과 이행한 경우 , 위험을 제거 할 수 있었다면 - 잘 하셨습니다. 이제 다른 무엇을 할 수 있는지 생각할 때입니다. 계속 전진하세요!
기업을 위한 조언: 상황을 평가하십시오. 성능이 기대했던 것과 일치합니까? 팀이 기대에 부응했습니까? 협업을 통해 얻은 통찰력은 무엇입니까? 기관이 잘하는 것은 무엇입니까? 무엇이 잘못되고 있으며 그 이유는 무엇입니까?
의견을 말하세요. 피드백이 중요합니다. 어떤 퀴즈가 당신에게 명백해 보인다면, 그것은 반대편에 새로운 것일 수 있습니다.
그들에게 당신의 계획에 대해 이야기하십시오. 이 기간 동안 당신 편에서 무슨 일이 있었는지 그들에게 말하십시오. 귀사에서 변경된 사항은 무엇이며 가장 가까운 장래에 어떤 변경 사항이 계획되어 있습니까?
이 단계에서 양측은 일반적으로 6개월, 1년 또는 그 이상의 장기 목표에 대해 동의합니다. 따라서 각 당사자는 충분한 자원으로 전략이 올바른 방향으로 진행되고 의사 소통이 명확하다는 확신을 가져야 합니다. 마일스톤(월, 분기)에 동의하는 것이 매우 중요합니다. 공동 작업에 문제가 있는 경우 이를 공개하고 논의하고 해결해야 합니다. 일반적인 프로젝트에 존재하는 대부분의 문제는 커뮤니케이션에 있습니다. 작은 문제와 오해는 종종 긴 갈등으로 발전합니다. 그리고 이것은 효율성의 손실로 이어집니다.
네 번째 단계 – 성공적인 협업
프로젝트는 진화하고 KPI는 계획대로 수행되고 있으며 팀은 성공적인 협업을 위한 모델을 정교화했습니다.
대행사를 위한 조언: 지금 만들어지는 좋은 작품과는 별개로 미래의 이미지를 제시해야 합니다. 클라이언트 개발에 시간을 투자하십시오. 결과를 분석하고, 새로운 기회를 제시하고, 새로운 도구를 제공하십시오. 추천 목록을 준비하고 새로운 가능한 이익의 '숫자'를 보여주십시오. 다른 서비스를 제안할 때입니다.
일을 제대로 하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 기억하십시오. 모두가 미래를 걱정합니다. 그리고 당신은 당신과 당신의 파트너가 함께 공유하는 이 미래를 만드는 데 참여할 수 있는 힘이 있습니다.
비즈니스를 위한 조언: 계속 진행하십시오. 계속해서 정기적인 회의를 주선하고, 질문을 하고, 비즈니스에 대한 통찰력과 뉴스를 공유하십시오. 에이전시와의 협업을 통해 사내 팀을 위한 몇 가지 이점을 찾으십시오. 파트너를 신뢰하되 옆에서 관찰하고 피드백을 제공하는 것을 잊지 마십시오.
위험 관리에 대한 마지막 말
모든 비즈니스 관계에는 고유한 특성이 있음을 부인할 수 없습니다. 우리는 당신이 당신의 클라이언트나 아웃소싱 에이전시와 성공적으로 협력하고 모든 어려움을 피하는 데 도움이 되는 완벽한 일반 스크립트를 제공할 수 없습니다. 중소기업 고객과의 관계는 대기업 고객과 완전히 다르며 유럽 기업과의 관계는 미국 또는 아시아와 다릅니다. 그리고 회사 내에서도 비즈니스 관계에 영향을 미치는 백만 가지 다른 요소가 있습니다.
대행사에 대한 조언:
– 고객의 비즈니스를 철저히 분석
– 팀의 강점을 신중하게 분석하십시오.
– 클라이언트가 너무 추상적인 작업을 수행하는 경우 작업을 시작하지 마십시오.
– 어떤 상황에서도 고객에게 정직하십시오.
– 실제 기술을 기반으로 팀 간의 책임 할당
– 작업 프로세스를 지속적으로 모니터링
– 고객과의 결과 및 문제를 체계적으로 만나 논의합니다.
– 고객의 목표 달성을 위해 최선을 다한다
– 파트너십에 대한 큰 관점을 깨닫는다면 프로젝트가 완료된 후에도 클라이언트와의 관계를 유지하도록 노력하십시오.
비즈니스를 위한 조언:
비즈니스를 분석하고 실제 약점과 개선해야 할 영역을 정의합니다.
목표 설정 및 읽기 쉬운 기술 문의 목록 준비
자신의 비전과 완전히 맞지 않는 경우 신속하게 전략을 조정하십시오.
프로세스를 제어하되 미세 관리는 피하십시오.
대행사의 규모를 시험해보십시오. 실제로 좋은 경우 사내 팀이 발전하고 다른 비즈니스 영역을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.