마케팅에서 CRM의 역할은 무엇입니까? 정의 및 예

요약: 마케팅의 CRM은 개인화된 마케팅 캠페인을 개발하기 위해 고객을 분류하는 데 활용할 수 있습니다. 아래의 마케팅에서 CRM을 사용하는 다른 이점에 대해 알아보십시오.

올바른 마케팅 전략은 판매를 촉진하고 고객 기반을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 반면에 부실한 마케팅 전략은 비즈니스 평판에 영향을 미치고 막대한 재정적 손실을 초래할 수 있습니다.

따라서 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 것은 장기적으로 비즈니스 이점에 매우 중요합니다. 이를 위해서는 신뢰할 수 있는 CRM 소프트웨어가 필요합니다. CRM을 사용하면 고객 데이터를 저장하고 분석하여 전환율을 높이는 효과적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

그 외에도 마케팅 CRM은 고객을 분류하고 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케팅에서 CRM의 역할과 마케팅 담당자가 이를 활용하여 수익을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

마케팅에서 CRM의 역할은 무엇입니까?

마케팅 팀은 CRM을 사용하여 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 고객을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 상호 작용을 기반으로 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다. 다음은 마케팅의 CRM이 비즈니스에 도움이 될 수 있는 몇 가지 다른 방법입니다.

• 다중 채널 마케팅 지원: 이메일, SMS, 소셜 미디어, 웹 등과 같은 다양한 채널에서 마케팅 캠페인을 만들고 관리할 수 있는 다중 채널 마케팅 기능이 함께 제공됩니다. 이는 다양한 채널을 통해 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다.
• 소셜 브랜딩: 브랜드 언급을 추적하고, 이에 반응하고, 소셜 미디어 캠페인을 측정하고, 고객 활동을 모니터링할 수 있습니다. 이 데이터를 통해 고객에게 가장 효과적인 것이 무엇인지, 소셜 미디어 존재를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 식별할 수 있습니다.
• 고객 세분화 및 타겟팅: 개인 정보, 구매 내역, 구매 경향, 이전 상호 작용 등과 같은 고객에 대한 많은 정보를 쉽게 수집할 수 있습니다. 이를 통해 고객을 세분화하고 그에 따라 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
• 데이터 기반 마케팅: 마케팅 담당자는 그래프, 차트 및 다이어그램을 통해 제시된 마케팅 데이터를 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 모든 데이터는 다양한 통계의 형태로 마케팅 캠페인의 효과를 제공합니다. 이를 통해 캠페인 예산과 리소스를 쉽게 할당할 수 있습니다. 또한 ROI를 높이기 위해 실적이 좋은 마케팅 캠페인을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 인바운드 리드 관리: eBook 다운로드, 통화 및 실시간 채팅 대화와 같은 인바운드 리드를 생성할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. CRM은 매달 얼마나 많은 리드를 얻고 있는지 파악하고 이를 판매와 비교하여 고품질 리드를 얻고 있는지 여부를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 캠페인을 개선하는 CRM 기능

올바른 CRM 소프트웨어는 마케팅 캠페인을 개선하고 모든 고객 데이터를 한 곳에 효율적으로 저장하는 데 도움이 됩니다. 마케팅을 위해 CRM에 포함되어야 하는 몇 가지 일반적인 기능은 다음과 같습니다.

• 연락처 관리: CRM은 성별, 업종, 위치, 이메일 주소 등 고객과 관련된 정보를 저장하는 데 사용할 수 있습니다. 이 모든 정보는 고객을 위한 개인화된 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있습니다.
• 리드 생성: CRM을 통해 영업 절차 전반에 걸쳐 리드에 대한 적절한 후속 조치를 생성하는 데 사용할 수 있는 리드 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 이것은 리드가 첫 구매를 할 때까지 후속 조치를 만드는 데 도움이 됩니다.
• 기회 관리: CRM을 통해 판매 파이프라인의 기존 및 잠재 고객을 분석하여 고객과의 모든 거래를 추적할 수 있습니다. 따라서 판매 및 수익을 높일 수 있는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 판매 예측: 소프트웨어는 회사의 과거 판매 및 마케팅 데이터를 분석하여 판매를 촉진할 향후 수익성 있는 기회를 식별합니다.
• 소셜 미디어 통합: 여러 소셜 미디어 채널과의 통합을 통해 CRM을 사용하면 매력적인 콘텐츠 게시, KPI 측정, 고객과의 커뮤니케이션 등을 수행할 수 있습니다. 또한 경쟁사의 활동을 추적하여 소셜 미디어 마케팅을 개선할 수도 있습니다.
• 모바일 앱 지원 : 모바일 앱 지원을 통해 고객 데이터, 영업 정보, 마케팅 캠페인 진행 등을 모바일에서 실시간으로 쉽게 접근할 수 있습니다. 또한 모바일 앱으로 이동 중에도 고객 정보를 업데이트할 수 있습니다.

마케팅에서의 CRM 사례

다음은 CRM이 다양한 업종의 마케팅에 사용된 몇 가지 인기 있는 예입니다.

• 코카콜라의 '프렌들리 트위스트' 캠페인

Coca Cola는 최근 신입생들에게 대학 첫날에 콜라를 제공하는 'Friendly Twist' 캠페인을 시작했습니다. 다른 뚜껑으로 뚜껑을 눌렀을 때만 병을 열 수 있었습니다.

이를 통해 학생들은 대학 첫날 유대감을 형성하고 다른 구성원과 소통할 수 있었습니다. CRM은 대학에서 가져온 학생들에 대한 정보를 수집하고 분석하여 캠페인을 만드는 데 도움을 주었습니다.

• Airtel "개방형 네트워크" 이니셔티브

"개방형 네트워크" 이니셔티브는 사용자가 국내 여러 지역의 신호 강도와 함께 네트워크 범위에 대해 알 수 있도록 돕기 위해 Airtel에서 시작했습니다. 이 이니셔티브는 사용자와 투명성을 유지하기 위해 CRM 도구를 통해 고객에게 제공되었습니다.

CRM 소프트웨어는 모든 고객 데이터를 저장하고 이 이니셔티브에 대한 세부 정보를 고객에게 전송했습니다. 또한 이 서비스에 대한 고객의 피드백을 수집하여 CRM에 직접 저장했습니다.

• 인더스인드뱅크, '지문뱅킹' 출시

IndusInd 은행은 고객이 비밀번호가 아닌 지문을 통해 거래를 완료할 수 있는 "지문 뱅킹"을 출시했습니다.

은행은 CRM 소프트웨어를 통해 복잡한 암호를 기억하는 소비자 행동과 실패한 거래 내역을 연구했습니다. 따라서 CRM은 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도왔고 암호를 기억하는 번거로움을 없애기 위해 지문 뱅킹을 제공했습니다.

결론

CRM은 마케팅 담당자가 입지를 확장하고 고객 기반을 확장하는 데 없어서는 안 될 도구입니다. 고객 데이터 저장에서 세분화, 개인화 마케팅 캠페인 생성에 이르기까지 모든 것을 단일 솔루션에서 수행할 수 있습니다.

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